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Bien-être et qualité de vie au travail: les indispensables vecteurs

d'une performance durable

17 novembre 2017

Rémi Lejeune, Directeur associé Davidson Consulting

Stephanie Chasserio, PhD, SKEMA Business School

[email protected]

Davidson Consulting

ÉLUE 4 FOIS DE SUITE

BEST WORKPLACE

EN FRANCE ET

EUROPE

Fondé en 2005

2300

consultant(e)s

21 sociétés

7 pays

Stephanie Chasserio - Novembre 2017 2

Le bien-être au travail


Eclairage sur des notions clefsDe quoi on parle-t-on?


Pluralité des termes utilisés

• Le bonheur au travail (Comte-Sponville)

•Qualité de vie au travail (ANACT)

• Le bien être au travail (Ryan & Deci, 2001)

• hédonique• eudémonique

7Stephanie Chasserio - Novembre 2017

La définition de l’OMS de la santé au travail

• La Constitution de l’OMS définit la santé comme suit: «La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social, et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité».

Santé physique

Santé psychique

Un état complet


Les liens entre bien-être et performanceEst ce que ça rapporte de faire du bien-être enentreprise?


Les effets du bien-être sur la performance (source: World happiness report, 2013)

Effets sur les individus

• Spirale positive

• Bonne santé = bien-être

• Bien-être = bonne santé

• longévité

• + de créativité

• Revenus supérieurs

• + de relations sociales

• Meilleur parcours de carrière

• Confiance en soi, estime de soi

“The happy-productive worker thesis”

Effets sur l’organisation

• Créativité

• + de productivité

• Coopération et collaboration

• Meilleure CRM

• Moins de turnover

10Stephanie Chasserio - Novembre 2017

Et chez Davidson….

Performance objective

• Quels résultats obtenus entermes de performance?

• Croissance du CA depuis la creation

• Croissance de la taille de l’entreprise

• Place occupée sur le marché

• attractivité

Performance subjective

• Taux de satisfaction des salariés

• Les résultats des enquêtes et classement Great place to work


Les approches du bien-être et de la QVT au travailQuelle cible visée pour les actions?


Des actions intéressantes mais aux effets limités

actions

individus

Facilités // services

Environnementde travail


Des actions cohérentes sur les différentsniveaux• L’efficacité fonction des niveaux

d’action

individu

collectiforganisation


Une approche stratégique

• Construire son avantage compétitifdurable sur des “ressourcesorganisationnelles” (Barney, 1991; Huselid, 1995):

La QVT // bien-être

• une démarche d’innovation et d’amélioration du systèmeproductif de l’organisation dansle respect des individus

• Des pratiques différenciantes

valeur RaretéSubstituabilité

imitabilité

Avantage compétitif


Chez Davidson…

• Le choix stratégique de se différencier en se construisantautour du bien-être au travail

• Pourquoi choisir cette approche?


Les leviers de l’actionmanagérialeComment on agit pour construire cette différenciation stratégique?


Agir sur…

Agir sur…

Le travail et son contenu

Le collectif de travail

L’organisation

Les pratiques managériales


Rôle central des managers

Autonomie/latitude décisionnelle

Justice organisationnelle

Reconnaissance

Développement des compétences

Qualité des relations humaines

Utilité sociale et sens de l’action


Points de vigilance

Un monde parfait?


Les points à surveiller

• Sur-engagement émotionnel et sur-investissement au travail des équipes

• Un engagement collectif

• Construire la vision de l’entreprise avec la dimension bien-être

• La nécessaire cohérence du discours et des actes de la part de l’équipe managériale

• Alignement


Chez Davidson…

• Les comportements observés

• Les questionnements en cours

• Les actions pour y remédier


Conclusion

• Une démarche exigente car nécessaire cohérence et implication

• Attention à la méthode

• Temps, patience, remise encause

• Avoir une vision stratégique


A consulter pour aller plus loin…

• Des ressources pédagogiques enligne gratuites sur le site de SKEMA dédié à La QVT

• http://www.skema-bs.fr/facultes-et-recherche/qualite-de-vie-au-travail/des-outils-pedagogique


http://www.skema-bs.fr/facultes-et-recherche/qualite-de-vie-au-travail/des-outils-pedagogique

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