baromètre de la société de l’information

Baromètre de la société de l’information (2015) 9/07/2015

SPF Economie, PME, Classes moyennes et Energie

1

Baromètre de la société de l’information

MÉNAGES & INDIVIDUS16 à 74 ans



2

Ménages connectés à internet

2010-2014

2010 2011 2012 2013 2014

73%80% 83%

2014

Individus n’ayant jamais utilisé internet(objectif DAE � 15 % en 2015)

2012 2013 2014

15% 15%

13%

DAE: Digital Agenda for Europe.



3

Utilisation du cloud computing

Utilisation à des fins privées (3 derniers mois)

BE

31 %

UE

27 %

Types de fichiers stockés ou partagés

(top 3)

Photos

77 %

Bureautique

50 %

Musique

30 %

Servicespayants ou gratuits

(3 derniers mois)

Gratuits

90 %

Raisons pour utiliser / ne pas utiliser

des services de cloud computing

UtilisationAccès à partir de plusieurs

appareils ou endroits

59 %

Partage facile avec d’autres

personnes

55 %

Protection contre la perte de

données

49 %

UtilisationSauvegarde sur un ou plusieurs

appareils

53 %

Préoccupation sur la sécurité ou

la protection de la vie privée

35 %

Partage d’une autre manière

25 %



4

ENTREPRISESPetites entreprises 10-49 personnes

Moyennes entreprises 50-249 personnes

Grandes entreprises 250 personnes ou plus

Au moins 10 salariés

Entreprises disposant d’une connexion

à haut débit (HD)

• BE 43 %• UE 23 %

• BE 17 %• UE 9 %

• BE 69 %• UE 49 %

• BE 94 %• UE 92 %

HD fixe ≥ 10 Mbps

≥ 30 Mbps≥ 100 Mbps



5

Internet mobileFourniture d’appareil portable (a) au

personnel de l’entrepriseUtilisation d’une connexion mobile

à internet (b) par l’entreprise

(a) Permettant une connexion à internet via des réseaux de téléphonie mobile à des fins professionnelles.

Petites

67 %

Moyennes

84 %

Grandes

94 %

Entreprises

70 %

(b) Via des réseaux de téléphonie mobile.

Cloud computing(utilisation payante)

Utilisation(payante)

BE

21 %

UE

19 %

Services utilisés(top 3)

Stockage de fichiers

62 %

Courriel

53 %

Hébergement de bases de données

45 %

Utilisation(top 3)

Connaissance insuffisante du cloud

26 %

Risque au niveau de la sécurité

25 %

Incertitude sur la localisation des données

23 %



6

E-COMMERCE

Individus de 16 à 74 ans

Entreprises d’au moins 10 salariés

Part de l’e-commerce dans le

chiffre d’affaires des entreprisesUE, BE

(2013-2014)

2013

2014

UE BE

14% 14%

15%22%

BE(2014)

Petites Moyennes Grandes

2%

16%

31%



7

2010 2011 2012 2013 2014

38%

48%54%

Individus ayant commandé en ligne au

cours des 12 derniers mois(objectif DAE � 50 % en 2015)

Belgique (2010-2014) Pays voisins (2014)


79%UK

62%FR

74%LU

70%DE

71%NL

Mode de paiement utilisé

Carte (crédit ou débit)

83 %

Virement électronique

39 %

N’a pas payé via internet

10 %

Carte prépayée ou compte prépayé

8 %



8

Pays d’origine des vendeurs B2C (*)

81%

62%

15%

5%

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Vendeurs de la Belgique

Vendeurs d'autres pays de l'UE

Vendeurs d'un pays qui n'est

pas membre de l'UE

Pays d'origine du vendeur

inconnue

* Vendeurs auprès desquels des biens ou des services ont été achetés ou commandés par internet

au cours des douze derniers mois (% individus ayant acheté ou commandé sur internet au cours

des douze derniers mois).

E-GOUVERNEMENT

Ménages, individus de 16 à 74 ans

Entreprises d’au moins 10 salariés

Services publics



9

Carte d’identité électronique (eID)

2013 2014

Ménages possédant un lecteur de carte eID 33 % 38 %

Individus ayant utilisé l’eID à l’aide d’un

lecteur de carte (au cours des 12 derniers mois)34 % 43 %

Utilisation d’internet par les citoyens pour

leurs relations avec les pouvoirs publics

Pour des contacts(objectif DAE � 50 % en 2015)

2010 2011 2012 2013 2014

45%50%

55%


2010 2011 2012 2013 2014

22% 26%29%

32%36%

❾ ❼

Pour renvoyer des formulaires remplis(objectif DAE � 25 % en 2015)



10

SÉCURITÉ

Particuliers

Entreprises

Les internautes et la sécurité

Inquiétudes sur les transactions en ligne

(top 2)

Sécurité des paiements en ligne

43 %

Fournir ses données personnelles

41 %

Mesures de vigilance adoptées

(top 2)

Installation d’un anti-virus

69 %

Ne pas ouvrir les e-mails d’inconnus

52 %

Victimes de faits de cybercriminalité

(top 2)

Découverte d’un logiciel malveillant

52 %

Réception d’e-mails ou

d’appels frauduleux30 %



11

Incidents rapportés par les entreprises auprès du CERT.be

116 125165

339

822

2010 2011 2012 2013 2014

(1er semestre)

Incidents/mois

E-SKILLS



12

Compétences en TIC

• 63 % des individusCompétences numériques (a)

• 21 % des individus (b)Modification de paramètres

de sécurité

• 38 % des entreprises (c) Difficulté à recruter des

spécialistes TIC

• 11 % de la population activeRédaction d’un programme

informatique

(a) Information, communication, création de contenu, résolution de problèmes.

(b) Pourcentage d’individus âgés de 16 à 74 ans à qui il est déjà arrivé d’utiliser l’internet.

(c) Pourcentage d’entreprises ayant recruté ou tenté de recruter du personnel pour des postes

nécessitant des compétences spécialisées en TIC.

TÉLÉCOMMUNICATIONS & INFRASTRUCTURES



13

UE 66,7

FI SE DK EE PL LU UK ES IE HR NL IT AT DE CZ FR BG MT SK LV LT BE CY SI RO EL PT HU

Taux de pénétration de l’internet mobile à haut débit (juillet 2014)

Déc. 2014

BE 57,5

UE 71,6

∆ -14,1

Juillet 2014

BE 53,7

UE 66,7

∆ -13,0

22

41,4

19,5

UE 30,9

DK NL FR UK DE MT LU BE SE FI LT EE CZ GR SI CY IE ES AT PT HU LV IT PL HR SK BG RO

Taux de pénétration de l’internet fixe à haut débit (juillet 2014)

Déc. 2014

BE 35,8

UE 31,1

Juillet 2014

BE 34,4

UE 30,9

❽



14

Abonnements internet fixe à haut débit(répartition par vitesse, juillet 2014)

26,5%

77,5%

BE

UE

Au moins 144 Kbps en deçà de 30 Mbps

Au moins 30 Mbps en deçà de 100 Mbps

100 Mbps et plus73,5%

13,4%

22,5%

6,6%

≥ 30 Mbps ≥ 100 Mbps

BE UE❶

SECTEUR TIC



15

Secteur TIC

Nombre d’entreprises

35.427

98 % (services)

Chiffre d’affaires

9,4 milliards EUR(2e trim. 2014)

� -3,9 %(∆ 2e trim. 2014 / 1er trim. 2013)

Emploi dans le secteur des télécommunications (en milliers)

0

5

10

15

20

25

30

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Total 28,3 27,9 28 27,1 27,6 27,6 27,1 26,5

Salariés 26,6 25,8 25,4 24,8 25 24,6 24,1 23,3

Indépendants 1,6 2,1 2,6 2,3 2,6 3 3 3,2

Total Salariés Indépendants



16

OBJECTIFS 2015 & 2020AGENDA NUMÉRIQUE POUR L’EUROPE

DIGITAL AGENDA FOR EUROPE (DAE)

Haut débit

Objectifs de performance essentiels Belgique (BE) Objectif DAE

2012 2013 2014 BE 2020

Taux de couverture (en % de la population)

Haut débit rapide (≥ 30 Mbps) 97,1 % 98,3 % 100 %

Taux de pénétration (*)

Haut débit ultra rapide (≥ 100 Mbps) 3,4 % 4,6 % 4,6 % 50 %

(*) 2012-2013-2014 (juillet): en % de la population.

2020 : en % des foyers.



17

Marché unique numérique


2013 2014 BE 2015

Individus (15-74 ans)

Personnes faisant des achats en ligne 48 % 54 % 50 %

Personnes faisant des achats en ligne

transfrontaliers28 % 34 % 20 %

PME (10-249 employés)

PME faisant des ventes en ligne 20 % 22 % 33 %

PME faisant des achats en ligne 16 % 33 %

Intégration numérique


2013 2014 BE 2015

Utilisation régulière d’internet (au moins une fois par semaine)

Personnes utilisant régulièrement internet 80 % 83 % 75 %

Personnes des catégories défavorisées

utilisant régulièrement internet68 % 72 % 60 %

Fracture numérique

Personnes n’ayant jamais utilisé internet 15 % 13 % 15 %



18

Services publics


2013 2014 BE 2015

Utilisation de l’e-gouvernement

Personnes utilisant internet pour leurs

contacts avec les pouvoirs publics50 % 55 % 50 %

Formulaires complétés en ligne

Personnes qui renvoient des formulaires

administratifs complétés via internet32 % 36 % 25 %

INDICE RELATIF À L’ÉCONOMIE ET À LA SOCIÉTÉ NUMÉRIQUES

DIGITAL ECONOMY AND SOCIETY INDEX (DESI)



19

Note globale de l’indice DESI 2015

0,68

0,59

0,31

UE 0,47

DK SE

NL FI

BE

UK

EE

LU IE DE LT ES

AT

FR

MT

PT

CZ

LV SI

HU SK

CY

PL

HR IT EL

BG

RO

Pays à performance élevée

Pays à performance moyenne

Pays à performance faible

UE

❺

Les 5 volets de l’indice DESI 2015

BE 0,77

BE 0,61

BE 0,51BE 0,46

BE 0,48

0

0,2

0,4

0,6

0,8

Connectivité

Capital humain

Utilisation de l'internetIntégration de la

technologie numérique

Services publics en ligne

BE

UE❶

❽

❻❹

⓬



20

INDICATEURS EN FORTE CROISSANCE(entre 2013 et 2014)

Internet mobile à haut débit

Taux de pénétration de l’internet mobile à haut débit

Entreprises utilisant une connexion mobile à haut débit

↗ + 8,8 points

57%

2013

66%

2014



21

Commerce électronique

Individus ayant commandé en ligne Part de l’e-commerce dans le chiffre d’affaires des entreprises

↗ + 8 points

14%

201322%

2014

339(2013)

822(2014)

Cybercriminalité

Incidents de sécurité rapportés mensuellement par les entreprises au CERT.be

↗ +142 %



22

SYNTHÈSE DES RÉSULTATS

Economie numérique

• 54 % des individus ont effectué des commandes en ligne.

• 22 % du chiffre d’affaires des entreprises provient de l’e-commerce.

• 16 % des PME (10-249 personnes) ont effectué des achats en ligne et

22 % ont réalisé des ventes en ligne.

↗

• La Belgique dépasse la barre des 50 % d’e-acheteurs, ce qui

correspond à un objectif du DAE.

• La Belgique se classe en 4e place de l’UE pour le volet

« Intégration de la technologie numérique » de l’indice DESI.

��

• Une part infime (2 %) du chiffre d’affaires total des petites

entreprises (10-49 personnes) est réalisée par le commerce

électronique.

• La proportion d’e-acheteurs est nettement plus basse en

Belgique (54 %) que dans les pays limitrophes (62 % à 79 %).

• L’objectif du DAE (33 %) pour les PME ne sera sans doute pas

atteint en 2015.



23

Infrastructures numériques

• 73,5 % d’abonnements internet fixe à haut débit rapide

• 53,7abonnements internet mobile à haut débit par 100 habitants

• 4,6 abonnements internet ultra-rapide par 100 habitants(chiffres en juillet 2014)

↗

• La Belgique est le pays de l’UE où la part des abonnements

internet fixe à haut débit rapide (≥ 30 Mbps) est

la plus élevée.

• La Belgique se classe à la 1e place de l’UE pour le volet

« Connectivité » de l’indice DESI.

��

• Le taux de pénétration de l’internet mobile à haut débit

(53,7) reste très en dessous de la moyenne européenne

(66,7), en dépit d’une hausse depuis deux ans.

• Le taux de pénétration de l’internet haut débit ultra-rapide

(≥ 100 Mbps) est très bas (4,6) en regard de l’objectif du

DAE à l’horizon 2020 (50 % des foyers).

Compétences et emplois numériques

• 63 % des individus possèdent des compétences numériques de base.

• 38 % des entreprises ont eu des difficultés à recruter du personnel ayant

des compétences spécialisées en TIC.

• 13 % des individus n’ont jamais utilisé internet.

↗

• Une majorité d’individus (63 %) possède des compétences

numériques de base.

• La Belgique se classe en 8e place de l’UE pour le volet « Capital

humain » de l’indice DESI.

��

• La Belgique compte un faible pourcentage de diplômés en

science, technologie, ingénierie et mathématiques (13 pour 1.000 personnes âgées de 20 à 29 ans) .

• Une part significative (38 %) des entreprises établies en

Belgique éprouve des difficultés à recruter des spécialistes TIC.

• La fracture numérique est plus élevée en Belgique (13 %) que

dans les pays limitrophes (5 % à 12 %).



24

Confiance dans le numérique et

sécurité numérique• 89 % des internautes croient que le risque d’être victime de

cybercriminalité a augmenté au cours de l’année écoulée.

• 52 % des internautes ont découvert un logiciel malveillant sur leurs

appareils.

• Le CERT.be a reçu 9.866 incidents effectifs de la part d’entreprises.

↗• Plus des deux tiers des internautes (69 %) ont installé un anti-virus.

• Le nombre de cas de fraude à la banque en ligne a très nettement

diminué (-85 %) par rapport à l’année précédente.

��

• Le nombre de cyber-incidents rapportés par les entreprises a plus

que doublé (+142 %) en un an.

• Le nombre de notifications d’ordinateurs infectés par des botnets a

sensiblement augmenté au cours des derniers mois.

Pouvoirs publics numériques

• 44 % des individus de 15 à 64 ans ont utilisé leur carte eID à l’aide

d’un lecteur de carte au cours des douze derniers mois.

• 55 % des citoyens ont utilisé internet pour leurs relations avec les

services publics.

• 36 % des particuliers ont utilisé internet pour renvoyer des

formulaires remplis aux administrations publiques.

↗• La Belgique se situe au 7e rang de l’UE pour le renvoi de

formulaires administratifs remplis via internet.

��

• La Belgique occupe la 12e place de l’UE dans le volet

« Services publics en ligne » de l’indice DESI, rétrogradant

de 4 places par rapport à l’année précédente.

• La Belgique affiche un faible score pour les indicateurs

concernant la fin ou l’empêchement d’accord d’exclusivité

dans le tableau de bord qui mesure l’état d’avancement de

l’Open Data et de la réutilisation des informations du

secteur public.



25

2015-2020

Objectifs du DAE

• 7 objectifs atteints

• 2 objectifs hors de portée

2015

• 1 objectif à la portée de la Belgique

• 1 objectif atteignable sous conditions

2020

Indice DESI

• 5e place de l’UE

• 1e place des pays à performance moyenne

2015

• Le plan Digital Belgium prévoit que la Belgique figure dans le top 3

2020



26

Progrès à faire

http://economie.fgov.be/barometre_de_la_societe_de_l_information_2015

baromètre de la société de l’information

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