BAC PROBAC PRO SERVICES SERVICESAccueil – Assistance – ConseilAccueil – Assistance – Conseil

En 3 ans après la 3èmeEn 3 ans après la 3ème

PROFILPROFIL AccueillirAccueillir

Fournir assistance, informations, Fournir assistance, informations,

conseilconseil

Traiter des situations relationnellesTraiter des situations relationnelles

difficilesdifficiles

Assurer la prestation d’un service deAssurer la prestation d’un service de

qualitéqualité

ENSEIGNEMENT ENSEIGNEMENT

PROFESSIONNELPROFESSIONNEL

Techniques relationnelles Techniques relationnelles

Gestion commercialeGestion commerciale

OrganisationOrganisation

Environnement professionnelEnvironnement professionnel

PERIODES DE FORMATION EN PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNELMILIEU PROFESSIONNEL

ObjectifsObjectifs ::* accueil – information* accueil – information* fourniture et suivi d’une prestation* fourniture et suivi d’une prestation* gestion des réclamations et des conflits* gestion des réclamations et des conflits

Durée :Durée :

* 3 semaines en 2nde* 3 semaines en 2nde* 8 semaines en 1ère* 8 semaines en 1ère* 10 semaines en Terminale* 10 semaines en Terminale

ATTITUDES PROFESSIONNELLESATTITUDES PROFESSIONNELLESEVALUEES EN PFMPEVALUEES EN PFMP

Mettre en œuvre des consignes de travailMettre en œuvre des consignes de travail

S’adapter aux méthodes de travailS’adapter aux méthodes de travail

S’organiser en fonction des contraintesS’organiser en fonction des contraintes

Délimiter sa marge de manœuvreDélimiter sa marge de manœuvre

Respecter les règles de réserve et de confidentialitéRespecter les règles de réserve et de confidentialité

Respecter une démarche de qualité de serviceRespecter une démarche de qualité de service

Traiter les incidents les plus courantsTraiter les incidents les plus courants

Prendre des initiatives dans son champ d’interventionPrendre des initiatives dans son champ d’intervention

S’intégrer dans une équipe de travailS’intégrer dans une équipe de travail

S’impliquer dans son travailS’impliquer dans son travail

LE PROJETLE PROJET Le concept de projet :Le concept de projet : L’élève doit élaborer un projet qui donne lieu à la production d’un L’élève doit élaborer un projet qui donne lieu à la production d’un

dossier. L’objectif est de mettre en place une démarche de projet dossier. L’objectif est de mettre en place une démarche de projet qui prenne appui sur une situation réelle en entreprisequi prenne appui sur une situation réelle en entreprise

Effets attendus :Effets attendus :* Motivation, envie de connaître et de faire* Motivation, envie de connaître et de faire

* Créativité* Créativité* Comportement autonome et sens de l’initiative* Comportement autonome et sens de l’initiative* Rigueur, mise en place d’une démarche de projet* Rigueur, mise en place d’une démarche de projet

OUVERTURE SUR DES SECTEURS OUVERTURE SUR DES SECTEURS PROFESSIONNELS VARIESPROFESSIONNELS VARIES

Services rendus par les entreprisesServices rendus par les entreprises

aux particuliers aux particuliers

Services annexes rendus au seinServices annexes rendus au sein des entreprisesdes entreprises publiques ou privées publiques ou privées

Services rendus par les entreprises à d’autresServices rendus par les entreprises à d’autres entreprises entreprises

Services rendus par les collectivités locales, les Services rendus par les collectivités locales, les administrationsadministrations

Services rendus par le secteur associatifServices rendus par le secteur associatif

NATURE ET FORME DES NATURE ET FORME DES EPREUVES A L’EXAMENEPREUVES A L’EXAMEN

Organisation et gestion de prestation de serviceOrganisation et gestion de prestation de service 3 h3 h coef 4coef 4

Cadre économique et juridiqueCadre économique et juridique 1 h1 h coef 1coef 1

MathématiquesMathématiques 1 h1 h coef 1coef 1

Communication orale professionneleCommunication orale professionnele 30 mn30 mn coef 3coef 3

Dossier professionnelDossier professionnel CCFCCF coef 4coef 4

Dossier projetDossier projet CCFCCF coef 1coef 1

Langue vivanteLangue vivante 2 h2 h coef 2coef 2

FrançaisFrançais 2 h 302 h 30 coef 3coef 3

Histoire et géographieHistoire et géographie 2 h2 h coef 2coef 2

Arts plastiquesArts plastiques CCFCCF coef 1coef 1

Education physique et sportiveEducation physique et sportive CCfCCf coef 1coef 1