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Prévention et gestion des risques psychosociaux

Ateliers de sensibilisation


PSYA 2008

LE STRESS PROFESSIONNEL


PSYA 2008

Le stress: définition

• « Le stress est la réaction d’un individu face aux modifications, exigences, menaces de son environnement »

• Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face.

• La réaction de stress est un mécanisme physiologique génétiquement programmé pour assurer la survie de l’espèce. Elle a pour objectif de préparer l’organisme à la lutte ou la fuite.


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Des éléments à distinguer

Perception des ressources

Conséquences sur la santé

Etat de stressPhysio et psycho

Perception des contraintes Conséquences

économiques


« Bon » ou « mauvais » stress ?• Bon ou mauvais ? = il s’agit d’un phénomène d’adaptation du corps

rendu nécessaire par l’environnement

• Différence en terme de : - Stress aigu : ponctuel- Stress chronique : inscription dans la

duréePSYA 2008


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Dimension psychologique du stress

Stresseur

Perception d'une menace

Pas de menace perçues

Incapacité à faire face Capacité à faire face

Réaction de STRESS marquée Pas de stress


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Les réactions face au stress

• Les réactions physiques

• Les réactions psychologiques

• Les réactions comportementales


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Conséquences du stress pour l’individu

Le « burn out » ou le syndrome d’épuisement professionnel

Développement en 4 étapes:• L’idéalisme• Le plafonnement • La désillusion• La démoralisation


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Les facteurs de stress liés au travail

• La tâche / le contenu du travail à effectuer

• L’organisation du travail

• La qualité des relations de travail

• L’environnement physique

• L’environnement socio-économique de

l’entreprise


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Conséquences du stress pour les organisations

Conséquences directes Conséquences indirectes

• Absences occasionnelles • Invalidité de courte durée• Invalidité de longue durée

• Salaire des remplaçants•Frais de formation des remplaçants•Baisse de la productivité•Augmentation du Turn-Over •Présentéisme •Détérioration du climat de travail•Insatisfaction au travail


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Le coût du stress

• 50% à 60% des journées de travail perdues sont liées au stress

• Un travailleur européen sur trois est affecté par le stress lié au travail

• Le stress et ses conséquences reconnues ( maladies cardio

vasculaires, dépression, TMS…) représente 10 à 20 % des

dépenses de la branche accidents du travail / maladies

professionnelles de la sécurité sociale

( soit 830 à 1656 Millions d’euros)

Étude INRS 2004


Les moyens d’agir…• Agir sur l’organisation : une démarche de

prévention collective

• Renforcer la résistance au stress

• Prendre en charge les salariés en souffrance

Le plus efficace est une démarche de prévention à la fois collective et individuelle

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LE HARCELEMENT MORAL


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Notion de harcèlement moral

• Notion inconnue avant 1996 et la publication du livre• « Mobbing » de Heinz Leymann

Le succès du livre de M-F Hirigoyen provoque une médiatisation exceptionnelle

« Toute conduite abusive se manifestant notamment par des comportements, des

paroles, des actes, des gestes, des écrits, pouvant porter atteinte à la personnalité, à

la dignité ou à l’intégrité physique ou psychique d’une personne, mettre en péril

l’emploi de celle-ci ou dégrader le climat de travail. »Marie-France Hirigoyen


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• Le harcèlement psychologique est une conduite vexatoire qui se manifeste par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes qui réunit ces quatre critères :

• • ils sont répétés;• ils sont hostiles ou non désirés;• ils portent atteinte à la dignité ou à l’intégritépsychologique ou physique;• ils entraînent un milieu de travail néfaste.

• Le harcèlement sexuel au travail est également inclus dans cette définition.

Définition du harcèlement moral


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Ne pas confondre Harcèlement avec :

• Stress professionnel

• Différends professionnels• Sanctions justifiées

• Pression psychologique liée à surcharge de travail et sans intentionnalité malveillante

• Souffrance mentale au travail

Définition du harcèlement moral


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Problème dans le Harcèlement

→pas apparent

→refus du dialogue

→insultes, humiliations, menaces, chantage, insinuations, allusions, sous-entendus, mimiques ironiques, etc.


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Le cadre légal : 4 objectifs majeurs

�Interdire le harcèlement : Loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002

�Organiser la prévention : Obligation de protection de la santé mentale et physique (Code du travail)

�Faciliter l’administration de la preuve

�Dissuader : Sanctions pénales


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Les conditions d’apparition du harcèlement

•• Environnement stressantEnvironnement stressant

•• DDééshumanisation des rapports de travailshumanisation des rapports de travail

•• Toute puissance de lToute puissance de l’’entrepriseentreprise

•• TolToléérance ou complicitrance ou complicitéé envers un envers un perverspervers


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Être harcelé Se sentir harcelé

LE HARCELEMENT MORAL :UN SENTIMENT SUBJECTIF


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Les différents types de harcèlement moral

• Le harcèlement individuel

• Le harcèlement stratégique

• Le harcèlement institutionnel

• Le harcèlement transversal


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Les différentes formes de harcèlement moral

• Vertical descendant

• Vertical ascendant

• Horizontal

• Croisé


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Le processus du harcèlement

Conditionnement

Déstabilisation

Décompensation

Destruction


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Le ressenti du harcelé

• Le sentiment d’injustice• Le sentiment d’être exclu, isolé• Le sentiment d’insécurité• La méfiance• La culpabilité, le sentiment d’impuissance


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La prévention ?�Formaliser le positionnement de

l’entreprise face au harcèlement moral et communiquer auprès de l’ensemble du personnel

Exemples : charte, protocole interne…

�Sensibiliser l’ensemble des salariés sur le harcèlement moral

Exemples : campagnes de sensibilisation, impliquer la direction, rappel des valeurs de l’entreprise…


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La prévention ?

�Mettre en place une veille interne

�Former l’encadrement aux comportements managériaux à promouvoir pour prévenir et traiter les situations de harcèlement moral

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