ateliers de la transformation - coliposte & malinea

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Les Ateliers de la Transformation

Votre fiche produit

mérite une grande mérite une grande

mise en scène

Les ateliers de la transformation 01/04/102

Au programme de cet atelier :

� Introduction

� Les Galeries Lafayette

� Définitions et typologies� Définitions et typologies

� La règle des 3 « T »

� Innovez

� Pour aller plus loin


Pierre Kosciusko-MorizetPrésident fondateur

www.priceminister.com


Quelle fiche produit pour Priceminister ?

PriceMinister utilise un format unique de fiche produit pour l’ensemble de ses produits afin de ne pas bousculer les repères des internautes.

L’intégration des avis consommateurs dans la fiche produit a permis d’augmenter le taux de transformation de + 25%.

Ils ont intégré un comparateur de prix avec les prix de leurs concurrents car ils préfèrent que les clients comparent depuis PriceMinister que depuis un autre site. Cela leur permet également de monétiser leur audience en touchant une commission sur les ventes sur les autres sites.


Hélène LafourcadeDirectrice Image & Merchandising

Galeries Lafayette


Inspirez-vous du commerce traditionnel !

Galeries Lafayette organise tout au long de l’année 33 opérations commerciales dans ses 63 magasins. Chacune doit préserver une certaine cohérence notamment au niveau de l’image de marque et des codes utilisés.


Edition spéciale

Si un produit est présenté sur une table, le nombre de vente est multiplié par 10 .


Edition spéciale


Edition spéciale

Si un produit est mis en vitrine, le nombre de vente est multiplié par 4 .


Qu’est ce qu’une fiche produit ?

Entrée du tunnelMine d’informations

Etape clé dans la relation client

La fiche produit est une page prépondérante à plusieurs titres. C'est la charnière entre le processus d'achat et le catalogue, la dernière possibilité afin d'inciter à la vente . D'autre part c'est l'occasion d'exposer beaucoup d'informations, pour vos clients bien sûr, mais également pour les moteurs de recherche.

Landing Page

Référencement naturel

J’achète


Y’a-t-il 1 modèle de fiche produit?

NON

Les fiches produits diffèrent selon le produit vend u. En effet, acheter des chaussettes et une machine à café ne demande pas la même quantité de renseignements.

Il n’y a pas un modèle unique de fiche produit. Ce serait trop simple !


Les attentes du consommateur ne

sont pas les mêmes quand…

The Customer Shopping Experience Online (Expérience d’achat en ligne des clients), eMarketer, septembre 2008.


…Il veut renouveler sa garde-robe :


…Il veut renouveler sa garde-robe :

Navigation

Visuel

Caractéristiques

Couleurs

Tailles

Le consommateur veut

voir le produit sous

Comment déclencher

l’achat ?

Visuel

Ajout au

panier

Ventes croisées, « Complète ton look ! »…

Ca

talo

gu

e

Tailles

Prix

voir le produit sous

toutes ses coutures

• Les visuels : vue en

loupe, vue 360°, zoom…

• Le prix : bonne visibilité

• Les tailles : la mienne

est-elle dispo ?

Les fiches produits pour la mode et l’alimentation sont plutôt horizontales.


…Il veut s’équiper en matériel High-tech

Nous pouvons voir une organisation similaire de la page pour les 2 marchands.


Navigation

Visuel

Ajout au

panier

Mini

descriptifPrix

Réassurance

Services

Le consommateur a un

besoin d’expertise

• Les garanties : l’internaute a

Comment déclencher

l’achat ?

…Il veut s’équiper en matériel High-tech :

panier

Caractéristiques et long descriptifCa

talo

gu

e

Services

Accessoires

• Les garanties : l’internaute a

besoin d’être rassuré car ça

peut être un achat onéreux

• Les avis consommateurs : ils

permettent à l’internaute de

faire son choix

• Le prix : les facilités de

paiement sont déterminantes

• Les accessoires : un univers

propice au cross-selling

Les fiches produits pour le hi-tech et les voyages sont plutôt verticales


…Il réserve ses vacances :

Pour l’achat de voyages, le numéro du service client est prépondérant. Le choix des dates / paramétrage a vraiment une grande importance dans la page.


Navigation

Nombreux visuels / visites 3d

Mini

descriptifPrix

Infos

Avis

Le consommateur déteste

les mauvaises surprises

…Il réserve ses vacances :

Comment déclencher

l’achat ?

Nombreux visuels / visites 3d

Choix des dates

Paramétrage

Avis

Meteo

Réserver

Long descriptif

les mauvaises surprises

• Visuels : le plus possible

• Les avis : ils comptent plus

que tout

• Bloc de réservation : pour

avoir toutes les cartes en

mains avant de réserver

• Descriptif : le plus détaillé

possible


…Il fait ses courses :

Pour faire ses courses, l’image a très peu d’importance et les descriptions n’ont pas besoin d’être longues.


Navigation

VisuelAjout au

panier

PrixNom

Panier

Le consommateur veut

aller vite

…Il fait ses courses :

Comment déclencher

l’achat ?

Ra

yon

s

Produits associés

PanierAjout à la liste de courses

Infos produits

Passage en

caisse

• Prix : important de mettre en

avant les promos

• L’ajout au panier : doit être

rapide

• La navigation dans les

catégories doit être intuitive

• Les visuels ont peu

d’importance


Les 3 « T »


Les 3 T : théâtralisation, transparence, transformation

Théâtralisation


Comment mettre en scène ?Les internautes adorent regarder des vidéos. S’ils ont le choix entre cliquer sur une vidéo bien mise en avant ou tout autre type de support multimédia, ils opteront généralement pour la vidéo

Des études indiquent que seuls environ 21 à 30 % des sites Web utilisent la vidéo. (Adobe)


Matthieu LaurentPackshot Creator


L’avis d’un spécialiste


Quelques chiffres

• PackshotCreator ,dernière innovation PackshotCreator

• 360°/3D : formats d’animations interactives PackshotCreator

• Un concept technologique plébiscité par plus de 2 000 entreprises

Une présence à l’international dans 35 pays• Une présence à l’international dans 35 pays

• 13 solutions de création photo et d’animation dédiées


One direct installe la photo en 360° en 2008

CA 2008 : + 27 %



Transparence


Les fondamentaux

Le numéro de téléphone du Service Client, les avis utilisateurs et la disponibilité / la livraison sont des éléments prépondérants dans la fiche produit qui rassurent le client et contribuent à l’augmentation du

taux de conversion.


Discounteo :

Discounteo propose un baromètre écologique (hopscore). Cela participe à l’information et au respect du consommateur, l’écologie étant l’une des préoccupations majeures du moment


Gilles RaisonWonderbox


Focus sur Wonderbox

Il est primordial pour WonderBox que les fiches contiennent: : les engagements, la promesse, la réassurance et l’ensemble des détails des séjours proposés dans un coffet.

Si le descriptif des activités est retiré, le coffret connaitra une baisse de 70% de ses ventes !



Transformation


Alexandre Woogwww.e-loue.com


Chaque détail compte…

E-Loue a récemment changé sa fiche produit pour qu’elle corresponde mieux aux attentes des internautes.



36

Pour savoir comment adapter son site, e-loue a testé le comportement des internautes face à ses pages



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Les informations surchargeant la page et non exploitées par les internautes ont été les internautes ont été supprimées .


Version originale Version gagnante

Autre exemple

Quelle La Source qui, avant la refonte finale de son site, avait remonté les informations dans la partie droite de sa fiche produit afin de tester. Le résultat étaient bien meilleur dans la version test. Evidement, nous sommes ici sur un exemple de Test A/B avec un résultat plus ou moins évident : seule la photo était dans le fold dans la version A…


C’est tout un art, un travail de tous les jours

� Mettre tous les call to action dans la même zone (ex : Amazon)

� Call to action bien visible, de couleur positive hors charte graphique

� Cross sell / Upsell en bas de page pour suivre la logique de lecture

� Titre comprenant le nom du modèle

� Plusieurs photos en haute définition et zoomables� Plusieurs photos en haute définition et zoomables

� Descriptions

� Les avis clients sont à placer dans le fold

� Utilisation du support de l’avant vente

�� Toujours être en phase avec les best practices du moment !


Innovez !

La fiche produit est quasiment toujours la dernière étape avant le panier. Pour transformer il ne faut rien laisser au hasard. Il faut tester, innover.


Comparateur optimisé

En proposant un comparateur directement dans la page, Castorama fournit une aide au choix importante à l’internaute en le gardant sur la fiche produit de son choix initial. Moins d’aller retour entre les pages, meilleur taux de transformation.


Mannequin virtuel

Fits.me est une technologie qui permet à l’utilisateur de visualiser avec précision le rendu du vêtement sur un mannequin. Comblant le frein à l’achat qu’est la peur d’acheter la mauvaise taille.peur d’acheter la mauvaise taille.


Bannières intelligentes

Chez Dove, un encart avec vidéos/photos redirige vers une page comprenant des vidéos, des informations sur les produits, un concours… Une page où l’on pourrait éventuellement rajouter une fiche produit.


Les aperçus fiche produit (Quick view)

Diminuer le nombre de pages vues avant le panier est le meilleur moyen d’augmenter son taux de conversion. Les aperçus quick view permettent à l’internaute d’avoir assez d’informations pour ne visiter la page de l’autre produit que si celui-ci l’intéresse vraiment.


Le bouton d’action

Pour ne pas perdre le call to action, le bandeau est présent pendant tout le défilé de la fiche produit. Ainsi les internautes visitant MyFab garde toujours le bouton « ajout au panier » à l’écran.


Nicolas MedioniFitting Box

Edouard Margainwww.enjoysunglasses.com


La réalité augmentée

La réalité augmentée permet de vendre des produits qui étaient jusqu’à présent peu vendus sur internet.

Le taux de revisite des clients a fortement augmenté sur les fiches bénéficiant de cette technologie.


La réalité augmentée permet de visualiser comment va aller une paire de lunette comme si on était en boutique !


Merci !

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