Quelle stratégie de communicationpour ma boutique en ligne ?

Proposé par le réseau socialEcommerce United

et le blogMade-in-Ecommerce

Atelier e-commerce21 octobre 2011

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Atelier e-commerce - 21 octobre 2011

Quelle stratégie de communication ?

Référencement naturel

Comparateurs deprix

Plateformes d’affiliation

E-publicité, sponsoring

Emailing

Achat demots-clés

Places de marché

Programme de fidélisation

Achat / location de bases email

Indispensables, rapidement rentables :

Au CPC, à piloter :

Chères, à piloter :

e-pub au CPC

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Quelle stratégie de communication ?

Le référencement naturel

Le référencement naturel désigne la position à laquelle vous apparaissez dans les résultats d’un moteur de recherche, pour certains mots-clés, sans avoir à payer.

Il s’agit en France principalement de Google. Le référencement naturel doit être votre premier réflexe et votre obsession constante pendant toute la durée de vie de votre projet.

Optimisez votre site web :Balises méta title et descriptions uniques et pertinentes pour chaque page, structure de page explicite et simple, utiliser du texte pour les éléments de navigation, structure de navigation claire (ex : fil d’Ariane), fichier sitemap xml, page 404 utile, proposer un contenu de qualité (mots-clés pertinents, texte facile à lire, sans faute, régulièrement actualisé), qualité des textes ancres, optimiser les images, balises nofollow pour les commentaires sur votre site.Un bon logiciel e-commerce vous permet de bien optimiser votre site.

Augmentez la popularité de votre site :Obtenez des liens vers votre site, notamment depuis des sites qualitatifs à fort page rank et pertinents avec le contenu de votre site, postez des commentaires sur des blogs pertinents, évitez d’acheter des liens, et ne spammez pas les blogs. Ce travail de « link building » est le plus laborieux et aussi le plus important.

Source: Guide de démarrage Google

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Quelle stratégie de communication ?

Les programmes de fidélisation Proposez un programme de fidélité Si possible, construisez une communauté autour de vos produits (ex : La Boutique à

Design) Programme de fidélité interne, programme de fidélité externe (avec un prestataire),

programme multi-enseignes

Le bouche à oreille Favorisez le bouche à oreille sur votre site : boutons Facebook et Twitter Animez votre page Facebook, proposez des promotions et des offres exclusives à vos fans

Facebook ou à vos followers Twitter

Les ventes privées, espace exclusif Créez un espace privé dont l’accès est réservé aux internautes qui laissent leur email Fidélisez cette communauté et proposez régulièrement des offres (certains logiciels e-

commerce proposent cette solution en natif)

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Quelle stratégie de communication ?

Les plateformes d’affiliation

Une plateforme d’affiliation met le client (l'annonceur, l’affilieur) en contact avec des éditeurs de sites Internet (les affiliés)

Quelques plateformes d’affiliation : Tradedoubler, Affilinet, Effiliation, Netaffiliation

Modèle le plus fréquent de rémunération de vos affiliés : à la performance, c’est-à-dire au CA généré. Dans ce cas, il n’y a aucun risque financier, à partir du moment où le calcul de marge a bien été intégré dans celui de la commission aux affiliésAutres modèles : à l’affichage, au clic, au double clic, au formulaire

Conseils pratiques :• Il faut plusieurs mois/années pour faire prospérer votre programme d’affiliation et avoir plusieurs milliers

d’affiliés• Soyez prudent sur les rémunérations non indexées sur la performance• Privilégiez les affiliés qualitatifs• Sélectionnez rigoureusement les emaileurs et les keywordeurs• Essayez de négocier les frais de set up s’il y en a• Demandez si la plateforme est capable de dédupliquer les commandes avec vos autres canaux

d’acquisition

La clé du succès de votre programme est d’animer votre campagne d’affiliation : mailez régulièrement vos affiliés, variez les paliers de rémunération, mettez à jours vos visuels et faîtes des campagnes pour vos pics : Noël, soldes, fêtes des mères… Sollicitez régulièrement votre chargé de compte pour être sur les meilleurs coups !

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Quelle stratégie de communication ?

L’emailing

Acquisition d’emails :• Sur votre site : abonnement newsletter, formulaire d’inscription au site, appartenance à une

communauté pour accéder à des services ou des offres exclusives, bouton transmettre à un ami• Externe au site : jeux concours, échanges ou achat/location d’emails, ebooks, co-registration

A partir de plusieurs centaines d’emails en base, vous devriez vous équiper d’un logiciel emailing ou externaliser la gestion de vos campagnes auprès d’une société d’emailing

Réussite d’une campagne emailing : une offre attractive (40%), une mailing list qualitative (40%), un message correctement rédigé (20%) notamment l’objet de l’email

Les principaux indicateurs à suivre sont : la délivrabilité, le taux d’ouverture, de clic et le taux de désabonnement

Principales statistiques : les derniers inscrits à votre mailing list sont les plus actifs (ex : depuis moins de 6 mois), vos emails ont une durée de vie limitée, NPAI temporaire : 1%, NPAIdéfinitif : jusqu’à 10%, taux d’ouverture : 10% à 50%, taux de désabonnement < 2%

Pratiques avancées : personnalisation en fonction du profil (ex : homme, femme…), du comportement d’achat (e-crm) et du parcours sur le site. Définitions de scenarii pour des relances automatiques

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Quelle stratégie de communication ?

Les achats de mots-clés

En France, principalement Google Adwords

Vous pouvez utiliser une grande variété de formats d'annonces, notamment des annonces textuelles et illustrées, et acheter plusieurs milliers de mots-clés

Si possible, ciblez l’audience des internautes (ciblage régional, local) et définissez un budget maximum à ne pas dépasser (AdWords vous permet de choisir votre CPC). Sélectionnez l'option « enchères automatiques » pour qu’AdWords ajuste automatiquement vos enchères, en respectant la limite que vous avez fixée, afin de vous permettre d’obtenir le plus de clics possible pour votre budget quotidien

Couplez vos campagnes Adwords avec un logiciel de tracking pour suivre la rentabilité de chaque mot-clé. Ne gardez pas les mots-clés non rentables, Google Adwords n’est pas une campagne de branding !

Conseils pratiques :• Sachez que de nombreux sites marchands gèrent eux-mêmes leur propre campagne

Adwords, il n’est pas toujours nécessaire de faire appel à un prestataire• Soyez prudent : ne créez pas de dépendance trop forte (ex : 80% de votre CA généré par

Adwords) car tôt ou tard le CPC de vos mots-clés augmentera en suivant la hausse de la maturité de votre marché

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Quelle stratégie de communication ?

Les comparateurs

Plusieurs dizaines de comparateurs en France, dont les plus importants sont : Kelkoo, LeGuide, Twenga, Shopoon…

Modèle dominant : le CPC (Coût Par Clic). CPC moyen constaté = environ 0,19€, plus cher sur certaines catégories (ex : voyages, high-tech, produits de niche). Bien maîtrisées, ce sont des campagnes généralement rentables pour les sites marchands, moins chères qu’Adwords. Négociez avec votre chargé de compte pour obtenir plus de volume !

Autre modèle : le CPA (Coût Par Action), plus rare, généralement couplé à un programme d’affiliation. Gratuit chez certains comparateurs qui cherchent à vous fidéliser (mais peu de volume), ou totalement gratuit chez Google Shopping.

Conseils pratiques : trackez chaque ligne de produit, chaque produit, et partialisez votre catalogue pour afficher uniquement les produits rentables et disponibles en stock. De nombreux prestataires proposent ce type de services, certains logiciels e-commerce le proposent en natif. Recherchez des comparateurs affinitaires avec vos produits, ils sont généralement plus rentables.

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Quelle stratégie de communication ?

L’ e-pub (ou publicité en ligne)

Fonctionnement de l’e-pub : diffusion de bandeaux publicitaires sous forme graphique ou de liens sponsorisés sous forme textuelle.

Des entreprises spécialisées, appelées régies publicitaires, sont généralement le point de passage recommandé pour la gestion des campagnes publicitaires. Elles représentent un intermédiaire entre les annonceurs et les éditeurs. Les régies se rémunèrent sur un pourcentage du chiffre d’affaire qui est relativement important.

Mode de rémunération :• CPC (Coût Par Clic),• CPM (Coût Par Mille, réservé aux éditeurs à fort trafic, de plus d’un million de pages vues par

mois),• CPL (Coût Par Lead), correspondant au nombre de clics de visiteurs ayant abouti à une vente.

Avantages : c’est du branding, c’est généralement valorisant si vous voulez créer une marque sur le web, cela permet d’avoir beaucoup de volume et les régies publicitaires proposent des ciblages en tout genre (géographique, social, voire comportementale).

Conseil : certaines régies publicitaire proposent des invendus à prix attractifs, d’autres proposent des modèles d’e-pub au CPC, voire au CPL ou CPA (par exemple la Régie Horyzon Media). Dans tous les cas, trackez votre trafic !

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Quelle stratégie de communication ?

Les outils indispensables

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