association pour le développement touristique du haut-vaucluse · 2011. 1. 21. · 80 rue gallieni...

80 rue Gallieni – 92773 Boulogne-Billancourt cedex – Tél. 33(0)1.47.12.53.00 – www.cm-intl.com sur 35

Association pour le Développement Touristique du

Haut-Vaucluse

Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP)

Réalisation d’un outil de consultation et de

téléchargement d’itinéraires touristiques

Date limite de remise des offres : 27 novembre 2009

Contacts :

- Mathieu Daubon – ADTHV – Chargé de mission tourisme - [email protected]

- Florian Battestini – Chargé de mission TIC – Pays Une Autre Provence - fbattestini@une-

autre-provence.com

- Nicolas Moreno – Consultant – CM International – [email protected]


Sommaire

1. Contexte du projet .......................................................................................................................... 4

2. Présentation du territoire ............................................................................................................... 5

3. Objet de la prestation : .................................................................................................................... 6

4. Présentation du projet : .................................................................................................................. 7

4.1 Objectifs................................................................................................................................... 7

4.2 Les cibles .................................................................................................................................. 7

5. Mission 1 : développement de l’outil principal (tranche ferme) .................................................... 8

5.1 Charte graphique ................................................................................................................... 10

5.2 CMS (Content Management System) et son module de gestion des itinéraires .................. 12

5.2.1 Le CMS ........................................................................................................................... 12

5.2.2 Le module complémentaire de gestion des itinéraires ................................................. 13

5.2.3 Décomposition des pages du site .................................................................................. 15

5.3 Module d’interrogation SITRA ............................................................................................... 21

5.4 Module d’interrogation Constellation ................................................................................... 23

5.5 Module de sélection et de validation des POI et des contenus multimédias ....................... 24

5.6 L’outil de suivi et d’évaluation du service ............................................................................. 25

5.7 La formation aux outils .......................................................................................................... 26

5.8 Prestations complémentaires ............................................................................................... 27

5.8.1 Hébergement du site ..................................................................................................... 27

5.8.2 Référencement .............................................................................................................. 27

5.8.3 Maintenance .................................................................................................................. 27

5.8.4 Aide au choix et au dépôt des noms de domaine ......................................................... 27

5.8.5 Déclaration à la CNIL ..................................................................................................... 28

6. Mission 2 : développement du site Internet de l’Association pour le Développement Touristique

du Haut-Vaucluse (ADTHV) (tranche conditionnelle)............................................................................ 29

Mission 3 : mise en place du déclenchement automatique et géolocalisé des contenus multimédias

(tranche conditionnelle) ........................................................................................................................ 30

7. Mission 4 : réalisation d’un site mobile (tranche conditionnelle) ................................................. 30

8. Mission 5 : développement d’une application mobile embarquée (tranche conditionnelle) ...... 31


9. Modalités ....................................................................................................................................... 31

9.1 Nom et coordonnées du commanditaire .............................................................................. 31

9.2 Type de procédures et forme du marché .............................................................................. 31

9.3 Planning de déploiement ...................................................................................................... 31

9.4 Récapitulatif des livrables attendus ...................................................................................... 32

9.5 Mise à disposition d’un outil de production ......................................................................... 32

9.6 Phase beta test ...................................................................................................................... 32

9.7 Process de travail avec le prestataire retenu ........................................................................ 33

9.8 Modalités de présentation du dossier de candidature ......................................................... 33

9.9 Date de remise des offres ..................................................................................................... 33

9.10 Critères d’évaluation du / des prestataires ........................................................................... 33

9.11 Sous-traitance ........................................................................................................................ 34

9.12 Engagement de confidentialité ............................................................................................. 34

9.13 Eléments de propriété intellectuelle et mutualisation ......................................................... 34


1. Contexte du projet

Ce projet a émergé dans la cadre du dispositif Terres à Clic lancé en mars 2007 par la Région

Rhône-Alpes. Après un appel à candidatures, le Pays Une Autre Provence a été sélectionné pour

bénéficier d’un accompagnement dans la mise en œuvre de services numériques sur son territoire.

Terres à Clic vise en effet à faire émerger des services de développement territorial au moyen des

TIC. La Région accompagne ainsi des territoires ayant contractualisé avec elle (CDRA – PNR), jusqu’à

la mise en place et l’évaluation de services numériques, en finançant l’intervention d’un cabinet

spécialisé qui joue un rôle d’assistant à maîtrise d’ouvrage. Un consortium mené par le cabinet CM

International a été sélectionné pour encadrer l’ensemble des territoires.

Après une consultation de multiples acteurs sur le territoire, le diagnostic établi à l’échelle du Pays

Une Autre Provence a fait émerger une volonté forte pour développer les services touristiques.

Plusieurs groupes de travail regroupant les principaux acteurs touristiques locaux ont souhaité la

mise en place d’un outil de consultation des itinéraires touristiques du territoire. Cette volonté

s’est concrétisée par la réalisation d’une « fiche-projet » regroupant l’ensemble des informations

utiles à la description du projet.

A la lecture et à la présentation de ce document, le Comité de Pilotage Terres à Clic du 6 novembre

2008 a validé la poursuite de la démarche se matérialisant par la rédaction de ce cahier des charges

basé sur les éléments de la « fiche-projet ».

Le projet est porté par l’Association pour le Développement Touristique du Haut-Vaucluse

(ADTHV) en partenariat avec le Comité d’Expansion Touristique et Economique de la Drôme

Provençale (CETE Drôme Provençale). Le service sera développé à l’échelle du Pays Une Autre

Provence qui regroupe ces deux Associations de Développement Touristique (ADT).


2. Présentation du territoire

La principale particularité du Pays Une Autre Provence réside dans sa position géographique à

cheval sur les Régions Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte-d’Azur et les Départements de la

Drôme et du Vaucluse.

En outre, le territoire est fortement marqué par une opposition entre l’ouest, sous l’influence de

l’axe rhodanien, et l’est, très enclavé.

Néanmoins, le Pays offre un patrimoine géographique (Mont Ventoux, Dentelles de Montmirail,

diversité des paysages,…), historique (Châteaux, villages perchés, chapelles,…), gastronomique (vin,

truffe, huile d’olive, ail, picodon, fromage de chèvre, nougat, miel…) artisanal (céramistes,

vitraillistes, ferronniers, ébénistes, joaillier,…) qui attire de nombreux touristes français et étrangers,

faisant de ce territoire une destination touristique de premier plan. L’ensemble de ces richesses, lié

aux caractéristiques géographiques oscillant entre plaine et moyenne montagne, rend propice la

pratique de balades, de randonnées et d’activités de pleine nature sur le territoire.

La forte volonté des acteurs, l’accompagnement méthodologique soutenu par la Région Rhône-Alpes

et le potentiel offert par le territoire ont abouti à la réalisation de ce cahier des charges.


3. Objet de la prestation :

Le présent document concerne les prestations désignées ci-dessous :

Réalisation d’un outil de consultation et de téléchargement d’itinéraires touristiques.

Cette prestation comporte principalement :

- Mission 1 : développement de l’outil principal ;

- Mission 2 : développement du site Internet de l’Association pour le Développement

Touristique du Haut-Vaucluse (ADTHV) ;

- Mission 3 : mise en place du déclenchement automatique et géolocalisé des contenus

multimédias ;

- Mission 4 : réalisation d’un site mobile ;

- Mission 5 : développement d’une application mobile embarquée.

Les missions ci-dessus se décomposent en une tranche ferme et des tranches conditionnelles :

- La mission 1 est ferme ;

- Les missions 2 / 3 / 4 et 5 sont conditionnelles.

Les tranches fermes et conditionnelles seront détaillées dans le document suivant (fourni en annexe

du CCTP) : « détail du prix global et forfaitaire (DPGF) ».

Les missions des tranches conditionnelles sont indépendantes les unes des autres. Chacune d’entre-

elle fera donc l’objet d’un affermissement propre.

L’objectif est de désigner un prestataire ou un groupement d’entreprises pour la réalisation de

l’ensemble de ses prestations.


4. Présentation du projet :

4.1 Objectifs

Ce projet s’attachera à tirer profit des ressources locales afin de les valoriser et de proposer un

service de qualité aux usagers. Il veillera à répondre aux objectifs suivants :

- Maintenir et attirer une clientèle touristique ;

- Promouvoir le territoire avec une image innovante ;

- Développer et valoriser les services touristiques locaux ;

- Développer les services à la population locale ;

- Mettre en réseau des acteurs sur un projet touristique commun ;

- Limiter les impacts paysagers des panneaux d’information ;

- Proposer un accompagnement individualisé à la recherche d’itinéraires de balades.

4.2 Les cibles

Le service sera ouvert à une clientèle de tout type : touristes français et étrangers, citoyens locaux,

scolaires,… Il permettra aussi bien à des touristes de découvrir le Pays de manière ludique qu’aux

citoyens locaux de revisiter leur territoire avec une pratique innovante.

Plusieurs modes de déplacement seront privilégiés :

- A pied ;

- Cyclotourisme ;

- VTT ;

- Equitation ;

- Automobile.

Le service sera développé en français et anglais et pourra évoluer à terme vers d’autres langues

étrangères.


5. Mission 1 : développement de l’outil principal (tranche ferme)

Le service mis en place permettra la consultation d’itinéraires de balades à partir de sites Internet

locaux (ADTHV, CETE de la Drôme Provençale) et d’un site développé spécifiquement pour le projet

à l’échelle du Pays Une Autre Provence. L’outil permettra de télécharger ou d’imprimer les

itinéraires préalablement consultés, sur plusieurs types de supports (GPS, Pocket PC, lecteur

téléphone mobile), dans le but de faciliter le guidage des itinéraires et d’agrémenter le parcours par

des informations qualitatives.

Sur le plan technique l’application se décompose de :

- Un socle commun aux parties front et back office composé d’un CMS (Content Management

System) enrichi d’un module spécifique de gestion des itinéraires ;

- Un module d’interrogation de la base de données touristique de la Région Rhône-Alpes

(SITRA) permettant la récupération de points d'intérêt à intégrer dans l'application ;

- Un module d’interrogation de la base de données touristique du Département du Vaucluse

(Constellation) permettant la récupération de points d'intérêt à intégrer dans l'application ;

- Un module permettant de sélectionner les points d’intérêts (POI) téléchargés et d'y

associer des contenus multimédias ;

- Un outil de suivi et d’évaluation de la fréquentation du service ;

Architecture technique du service

Le territoire souhaite s'appuyer sur un CMS prioritairement dans le monde du logiciel libre. Le

prestataire appréciera la solution technique la plus adaptée parmi les nombreuses existantes sur le

marché : Drupal, Joomla, EZ Publish, Typo3, SPIP,…


Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce

document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé par le

prestataire ou sélectionnés parmi ceux déjà créées par la communauté du CMS choisi (ex :

extension Tour pour Typo3, module Track pour Drupal ).

Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être intégrés au

CMS sous la forme d'extensions compatibles et respectueuses de l’intégrité du « noyau logiciel »

du CMS pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures.

En outre de la mise en place technique de l’outil, le prestataire sera en charge de la réalisation de la

charte graphique du site et devra s’assurer de la formation à l’outil des acteurs du territoire en

charge de l’exploitation du service (voir 5.7 Formation).


5.1 Charte graphique

L'application est diffusée par le biais de trois sites internet aux noms de domaines distincts affichant

à partir des données du CMS des informations différenciées (contenus et cartographie) avec un

thème graphique spécifique à chaque nom de domaine :

- Un nom de domaine est réservé pour présenter le service dans son ensemble à l’échelle du

Pays Une Autre Provence (1). Les pages feront l’objet d’un habillage graphique spécifique et

consensuel avec les chartes graphiques utilisées pour les sites Internet de l’ADTHV et du

CETE de la Drôme Provençale. Elles seront accessibles directement par les moteurs de

recherche ou la saisie directe du nom de domaine.

- Deux noms de domaines ou de sous-domaines spécifiques sont reliés aux sites des ADT (2).

Le nom de domaine changera mais l’aspect graphique des pages incorporant le module de

consultation sera fidèle à la charte utilisée pour les sites des ADT. En fonction du site par

lequel l’usager aura accès, certaines informations seront chargées ou non. Ainsi, si l’usager

accède à l'application par le site Internet de l’ADTHV, l’itinéraire « coup de cœur » sera en

lien avec le périmètre d’activité de la structure.

Compte tenu du souhait de l’ADTHV de refondre son site actuel, le prestataire sera force de

proposition sur un graphisme à déployer sur son site Internet, en lien avec son image et ses

activités (3). Dans le cadre de la mission 2 (tranche conditionnelle), le prestataire

mentionnera une proposition technique pour la réalisation d’un site Internet complet pour

l’ADTHV : charte graphique, mise à disposition d’un CMS,… (Voir 6 Mission 2 :

développement du site Internet de l’Association pour le Développement Touristique du

Haut-Vaucluse (ADTHV))


- Des sites Internet des Offices du Tourisme / Syndicats d’Initiative. Les internautes seront

alors redirigés vers les noms de domaine des ADT en fonction de l’appartenance des OTSI

(4). Ainsi, s’il accède à l’outil depuis le site Internet de l’Office de Tourisme de Nyons, l’usager

sera par défaut orienté vers la charte graphique et le nom de domaine correspondant au

CETE de la Drôme Provençale. En fonction du découpage géographique employé sur la carte,

le module de consultation pré-chargera directement la carte du périmètre de l’Office de

tourisme par lequel il a été dirigé.

Le prestataire sera donc en charge de la réalisation des chartes graphiques du site présentant le

service dans son ensemble et celle du site de l’ADTHV. Il intègrera également la charte graphique

utilisée par le site du CETE de la Drôme Provençale pour le site le concernant.

Les chartes seront réalisées sous forme de gabarits définissant la mise en page proprement dite -

via les feuilles de style et la structuration des données.

Afin de diffuser au plus grand nombre l’actualité du service, une newsletter sera proposée aux

usagers. Elle sera accessible en téléchargement sur les pages Internet du service ou envoyée

directement par mail aux usagers préalablement inscrit sur le site (voir 5.2.3 Décomposition des

pages du site). Le prestataire proposera une maquette en lien avec les chartes graphiques du

service. Les exploitants du service seront en charge de la réalisation des numéros.


5.2 CMS (Content Management System) et son module de gestion des

itinéraires

5.2.1 Le CMS

Le CMS et ses modules complémentaires devront couvrir :

- La gestion de contenus (arborescence, menus, pages simples, gestion de la publication,…) ;

- La gestion des actualités (gestion de la publication, système d’articles datés et illustrés) ;

- La gestion des droits d’administration ;

- La possibilité de déposer des contenus multimédias ;

- La gestion d’une newsletter ;

- L’adaptation des contenus aux formats W3C ;

- Un système multi langue (traductions et intégration des contenus).

Afin de faciliter l’accès du service au plus grand nombre (accès bas débit, Internet mobile,…), la

diminution du volume des contenus multimédias qui seront déposés sera constamment

recherchée. Pour faciliter cette opération, une fonction de compression automatique des données

sur le CMS serait appréciée.


5.2.2 Le module complémentaire de gestion des itinéraires

Le service qui sera mis à la disposition du public supposera un mode de gouvernance approprié pour

la remontée et la publication des informations sur le site Internet. La saisie et la mise à jour des

contenus seront confiées aux personnels de l’ADTHV et du CETE de la Drôme Provençale,

structures exploitantes du service.

Au delà de la mise à jour générale du site (définition des rubriques, des contenus,…), les

exploitants devront être autonomes sur l’enrichissement du service par l’ajout d’itinéraires et de

contenus associés supplémentaires.

L’ajout d’un itinéraire supplémentaire supposera la récupération des données suivantes par

l’exploitant :

� Les données de guidage :

- Les fichiers .GPX : ce type de données sera récupéré depuis le terrain par les exploitants du

service au moyen d’un traceur GPS. Il sera déposé sur l'application au moyen du module

complémentaire inclus dans le CMS. Ce format de données sera proposé en téléchargement

aux usagers et sera destiné aux supports GPS, téléphones et Pocket-PC équipés de GPS. Les

données GPX récoltées sur le terrain permettront au moyen de l’API de Google Map/ Google

Earth et/ou Geoportail d’être converties au format .KML. Ce format sera par la suite exploité

pour afficher les itinéraires sur les fonds de carte Google Map/ Google Earth, et/ou

Geoportail qui seront proposés à la consultation des usagers sur les pages web.

- Les fichiers points d’intérêt (POI) : le traceur GPS permettra depuis le terrain de collecter des

points d’intérêt associés à chaque itinéraire. Ces points d’intérêt devront pouvoir être

stockés dans l'application, puis affichés le cas échéant sur les itinéraires des sites. Ces POI

seront classés en fonction de leur nature selon des icônes spécifiques.

Par ailleurs, d'autres POI déjà référencés dans les bases de données touristiques SITRA et

Constellation devront pouvoir être récupérés par l'application.

L'application permettra aux exploitants de sélectionner pour chaque itinéraire les POI qu'ils

souhaitent y faire figurer. Une interface simple permettra d'afficher les POI susceptibles

d'être affichés sur chaque itinéraire, qu'il s'agisse des POI collectés sur le terrain ou ceux

extraits des bases de données SITRA et Constellation.

- Les fichiers .PDF : sur la base de leurs visites sur le terrain ainsi que leur connaissance du

territoire (étude, diagnostic,…), les exploitants produiront des guides papier qui

complèteront l’offre de téléchargement proposée en ligne.


� Les contenus associés :

Deux types de contenus multimédias seront produits :

- Les contenus associés aux POI : ces contenus seront accessibles par les points d’intérêts

recensés sur le parcours ou à proximité directe de l’itinéraire. Ces points d’intérêts seront

de diverses natures : patrimoine remarquable, belvédère, hébergement, restaurant,...

Les contenus multimédias seront proposés au téléchargement avec les POI.

- Les contenus associés à l’itinéraire : ces contenus complèteront la partie descriptive des

itinéraires sur le site Internet (voir 5.2.3 Décomposition des pages du site).

L’ADTHV et le CETE de la Drôme Provençale seront équipés d’un matériel spécifique pour pouvoir

créer l’ensemble de ces contenus (caméras et appareils photos numériques, microphones, logiciels

convertisseurs,...). Divers formats seront accessibles :

- Audio : MP3

- Photo : à choisir parmi .JPEG, .GIF ou .PNG

- Vidéo : à récupérer depuis un site de partage par encapsulation

- Texte : .PDF

Un travail de mise en forme pourra être confié à un prestataire spécialisé dans la réalisation de

reportages multimédias (cette prestation n’est pas comprise dans le présent marché).

Par ailleurs, une partie des contenus associés aux POI et aux itinéraires pourra être récupérée depuis

les bases de données touristiques SITRA et Constellation (voir 5.3 Module d’interrogation SITRA et

5.4 Module d’interrogation Constellation).


5.2.3 Décomposition des pages du site

� La page d’accueil :

Proposition de page d’accueil1

La page d’accueil intègrera les rubriques suivantes :

- Un bandeau de présentation (1) ;

- Une barre de navigation (2) permettant d’accéder à différentes rubriques : présentation des

structures (liens vers les sites de l’ADTHV, du CETE de la Drôme Provençale, des Offices du

Tourisme), des prestataires touristiques, des associations locales, téléchargement de

documents (topoguide,…),…L’ensemble des rubriques devra être discuté avec le

commanditaire au démarrage de la mission.

Par ailleurs, une rubrique « Points d’intérêt (POI) » permettra aux usagers de télécharger

l’ensemble des points d’intérêt à l’échelle du territoire du Pays Une Autre Provence selon

différents types d’information (les hébergements, les restaurants, les musées,…).

- Une rubrique actualités (3) permettant de communiquer sur la vie du réseau (nouveaux

itinéraires, évènements,…)

- Un module d’inscription à la newsletter (4) ;

- Un pied de page (5) avec les rubriques suivantes : crédits, contact, mentions légales, plan du

site.

1 Cette illustration est délivrée à titre indicatif. L’ensemble de la charte graphique (organisation des rubriques) peut être modifiée par le

prestataire.


L’ensemble de ces rubriques est donné à titre indicatif. En s’appuyant notamment sur son

expérience, le prestataire sera force de proposition pour les compléter. Une étape préalable de

validation de ces rubriques devra être prévue dans la méthodologie de la proposition. Des rubriques

spécifiques pourront compléter la proposition présentée ci-dessus. Une liste des accompagnateurs

terrain pourra par exemple être donnée aux usagers dans une rubrique spécifique ou depuis la page

d’accueil.

� Outil de présentation des itinéraires

Exemple de page d’accueil du site2

A partir de la page d’accueil du site, l’internaute aura la possibilité de consulter la base de données

itinéraires selon deux types de recherches :

- A partir d’un système de filtrage basé sur plusieurs critères (1) :

o Mode de déplacement : à pied, cyclo-tourisme, VTT, à cheval, automobile.

o Durée : 1 à 2h, 2 à 4h, 4 à 7h, plus de 7h,…

o Thématique de la randonnée : huile d’olive, vins, lavande et plantes aromatiques,

paysages provençaux, villages de caractère, musées, artisanat,…3

2 Cette illustration est délivrée à titre indicatif. L’ensemble de la charte graphique (organisation des rubriques) peut être modifiée par le

prestataire.

3 Cette liste de critères n’est pas exhaustive et le prestataire peut-être force de proposition.


- A partir d’une carte du territoire découpée selon les périmètres d’intervention des Offices

du Tourisme (2). Le format « Flash » serait apprécié afin de rendre la navigation plus

dynamique. Dans le cas où l’internaute est dirigé sur le service à partir du site d’un Office

de tourisme, il sera positionné par défaut sur la carte de l’Office de tourisme

correspondant. La carte sera ensuite déclinée au format Google Map / Google Earth ou

Géoportail au stade de la présentation des itinéraire (voir ci-dessous).

La page d’accueil permettra en outre de présenter en quelques lignes le service (3). La rubrique

sera cliquable pour accéder à une page plus détaillée d’informations (historique du projet, portage,

partenariat,…).

Par ailleurs, un itinéraire « coup de cœur » (4) sera proposé au public. Il changera régulièrement en

fonction des saisons ou encore des manifestations culturelles locales. Ce changement pourra être

réalisé dynamiquement ou avec l’intervention de l’exploitant. Cette rubrique permettra de

communiquer sur les nouveaux itinéraires mis en ligne et ceux insuffisamment utilisés.

� Recherche des itinéraires

Exemple d’affichage des itinéraires4

L’internaute aura donc la possibilité de consulter les itinéraires selon deux types de recherche. Une

fois les critères de choix saisis et validés, une ou plusieurs pages afficheront les résultats sous la

forme de résumés pour chaque itinéraire répondant aux critères. Chaque itinéraire sera cliquable

pour obtenir plus d’information sous la forme d’une page par itinéraire.

4 Cette illustration est délivrée à titre indicatif.


� Contenus de la page de présentation de chaque itinéraire

Exemple de présentation d’un itinéraire5

Chaque itinéraire fera l’objet d’une page de présentation sur laquelle figurera sa carte d’identité

(1) : lieux de départ et d’arrivée, distances, durées estimées de la visite, dénivelés, présentations du

patrimoine à proximité, informations pratiques (hébergements, restaurants, toilette publiques,…).

Cette présentation sera accompagnée de contenus multimédias associés au patrimoine de

l’itinéraire (2) (photothèque, vidéos, texte explicatif) sur le trajet ou à proximité directe de

l’itinéraire (artisanat, gastronomie, histoire, paysage,…). L’ensemble de ces contenus sera créé et

mis en ligne par les exploitants selon les modalités précisées ci-dessous (voir 5.5 Module de sélection

et de validation des POI et des contenus multimédias).

Une visualisation de l’itinéraire sur un fond cartographique (3) sera proposée en haut de page.

Plusieurs modes de visualisation seront proposés : Google Map, Google Earth, et Geoportail.

L’ensemble des POI associés (patrimoine, information pratique,…) sera également affiché.

L’usager aura la possibilité de consulter et de déposer des commentaires sur les itinéraires (4).

Cette rubrique sera soumise à la modération des exploitants du site avant la diffusion des

messages sur le site au grand public.

Il aura également accès aux prévisions météo sur le territoire pour les 10 les prochains jours (5). Le

prestataire aura en charge de proposer des sites ressources permettant de rapatrier ce type de

données sur les pages web.

En complément de la présentation de l’itinéraire, il sera possible d’accéder à la page de

téléchargement (6) (voir ci-dessous), ou d’imprimer le guide de l’itinéraire au format .PDF :

cheminement et contenus (7).



� Téléchargement de l’itinéraire

Exemple de page de téléchargement d’un itinéraire6

Après avoir effectué son choix, l’internaute aura la possibilité de télécharger le cheminement de

l’itinéraire selon deux formats de données :

- Trace GPS au format de données GPX (1) : ces données seront récoltées par les exploitants

depuis le terrain au moyen d’un traceur GPS. Ce format sera accessible aux personnes étant

équipées d’un GPS ou d’un Pocket PC équipé d’un système GPS, ou d’un téléphone équipé

d’un GPS.

- Format .PDF (2) : une version texte du guidage sera également proposée en téléchargement

afin de permettre de suivre l’itinéraire à partir de support équipé d’un lecteur .PDF (Pocket

PC, Smart phone,…). Cette version sera imprimable depuis le site Internet pour compléter

l’offre de services et ainsi permettre aux personnes qui le souhaitent de bénéficier d’un

guide sur papier.

En parallèle, le site Internet permettra de télécharger les POI et leurs contenus multimédias

associés (3). L’ensemble de ces contenus sera déposé en ligne par le personnel exploitant des ADT.

Dans le cas où le déclenchement automatique et géolocalisé des contenus sur le terrain serait une

option retenue dans le cadre de la mission 3 (voir 7. Mission 3 : mise en place du déclenchement

automatique et géolocalisé des contenus multimédias), un seul format de fichier serait accessible

en téléchargement. Il associerait le guidage (trace GPS) et les contenus (POI et contenus

multimédias associés). La liste des supports compatibles avec ce service (marque, type des

équipements, version,…) serait également mentionnée aux utilisateurs sur les pages web.



Sur le plan du calendrier le socle technique de l’architecture du service (CMS et module de gestion

des itinéraires) devront être réalisés à la date du 15 février 2010.


5.3 Module d’interrogation SITRA

SITRA est un outil de travail et de gestion des données touristique des Offices du tourisme situés

en Rhône-Alpes mis en place et géré par le Comité Régional du Tourisme. Afin d’éviter toute

double saisie d’information entre SITRA et le service qui sera développé, l’ensemble des contenus

devra impérativement être articulé avec la base de données SITRA. Le prestataire réalisera un

module d’interrogation qui permettra de récupérer les données concernant les POI et les contenus

multimédias associés (textes, photos, vidéos,…) depuis SITRA. Le transfert des données vers

l'application sera réalisé au moyen d’un webservice SOAP ou d’un flux .XML.

Concernant les contenus accessibles sur SITRA, les informations suivantes devront être récupérées :

- Coordonnées de latitude et de longitude ;

- Titre / libellé ;

- Type d’objet (artisans, belvédère, Office de tourisme, hébergement,…) ;

- Description (en quinze lignes) ;

- Contact (pour certains en fonction du type d’objet) : mail, site, téléphone,… ;

- Liens multimédias, images, plans ;

- Horaires d’ouverture, tarifs ;

- (…)

Compte tenu du faible nombre de POI par itinéraire et de la difficulté d’associer les données

automatiquement (conflit de plusieurs contenus sur des coordonnées de localisation similaires), les


contenus multimédias des POI et les coordonnées de géolocalisation (latitudes et longitudes)

seront sélectionnés puis associés manuellement par les exploitants au moyen d’une interface

développée par le prestataire (voir 5.5 Module de sélection et de validation des POI et des contenus

multimédias). L’association sera effectuée à partir des identifiants SITRA qui serviront en outre à

gérer automatiquement les mises à jour des contenus.

Chaque itinéraire aura une trace, des POI et des fichiers multimédias associés aux POI.

L’interface permettra par ailleurs de récupérer des contenus multimédias qui enrichiront la

présentation des itinéraires sur le site Internet (photothèque, texte de présentation,…).

Sur le plan du calendrier le module d’interrogation SITRA devra être réalisé à la date du 15 février

2010.

Pour en savoir plus sur les informations techniques concernant SITRA :

Contact :

Karine Feige, Directrice de projet SITRA, CRT Rhône-Alpes

Tél standard : +33 4 72 59 21 59

[email protected]

www.rhonealpes-tourisme.com

Blog : http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/

Forum : http://www.rhonealpes-tourisme.com/blog_sitra/forum/viewforum.php?f=17


5.4 Module d’interrogation Constellation

Constellation est la base de données touristique choisie par le Comité Départemental du Tourisme

du Vaucluse. De la même manière que pour SITRA, le prestataire sera chargé de développer un

module d’interrogation permettant d’importer des données (POI et contenus multimédias

associés) déjà saisies sur Constellation. Le transfert de données vers l'application sera possible à

partir d’un webservice SOAP ou d’un flux .XML. Comme pour SITRA, le prestataire étudiera la mise en

place de mises à jour automatiques des données au moyen des identifiants Constellation.

L’interface permettra également de récupérer des contenus multimédias qui enrichiront la

présentation des itinéraires sur le site Internet (photothèque, texte de présentation,…).

Pour en savoir plus sur les informations techniques concernant Constellation :

Contact :

Caroline Daveri, Chargée de mission Informatique, CDT Vaucluse

Tél standard : +33 4 90 80 47 05

[email protected]

www.provenceguide.com

http://www.enjoyconstellation.com/


5.5 Module de sélection et de validation des POI et des contenus multimédias

Compte tenu du faible nombre de POI et de leurs contenus multimédias, les exploitants auront la

charge de sélectionner manuellement les POI à associer aux itinéraires parmi la multitude de

données existantes sur les deux bases de données touristiques. Le prestataire sera donc chargé de

développer une interface spécifique permettant de :

- Sélectionner à partir des données récupérées sur le terrain, de SITRA et de Constellation les

POI sur chaque itinéraire ;

- Associer des contenus multimédias à des POI ;

- Enrichir certains contenus importés de SITRA ou de Constellation (description détaillée) ;

- Récupérer des contenus multimédias qui enrichiront la présentation des itinéraires sur le

site Internet.

Les identifiants SITRA et Constellation permettront d’assurer les mises à jour automatiques des

contenus. Par ailleurs, ces mises à jour automatiques des bases de données touristiques ne

devront pas écraser les contenus amendés par les exploitants.


5.6 L’outil de suivi et d’évaluation du service

Le prestataire sera en charge de proposer un outil de suivi du service permettant d’évaluer :

- La fréquentation du service pour chaque site ;

- Le ratio pages consultées / itinéraires téléchargés ;

- La fréquentation de chaque page de présentation des itinéraires ;

- Le nombre de téléchargements ou d’impressions de chaque itinéraire ;

- Le nombre de téléchargement par type de support ou format de données.

Cet outil devra en complément, de la fréquentation du site et du nombre de téléchargements,

permettre d’identifier les itinéraires qui obtiennent le plus de succès et à l’inverse ceux qui sont les

moins prisés. Cette évaluation permettra d’ajuster au mieux l’offre en fonction de la demande

récurrente des utilisateurs.

La préconisation de solution existante et libre de droits (ex : GoogleAnalytics, Piwik,…) sera

privilégiée.


5.7 La formation aux outils

En complément du développement et de la mise en place de ces outils dans les structures

exploitantes, le prestataire aura la charge de veiller à la prise en main des différentes outils par le

biais de formation. Les formations seront organisées chez les exploitants et dans la mesure du

possible en groupe de 4 à 5 personnes.

Un accès et un accompagnement seront proposés au sein des Offices du Tourisme locaux. Un

accompagnement complémentaire et principalement orienté vers les citoyens locaux sera proposé

dans les Espaces Publics Internet du territoire. Des évènements ponctuels pourront être également

organisés en collaboration avec les Offices du Tourisme afin de renforcer les liens entre les deux

types de structures. L’ensemble des OTSI du territoire seront équipés de postes informatiques /

bornes connectés à Internet en libre accès. L’objectif est ainsi de permettre aux usagers présents sur

le territoire d’accéder à l’outil (consultation, impression et téléchargement des itinéraires).

Deux types de formation seront organisés :

- Des séances de sensibilisation à la prise en main de l’outil de consultation sur Internet. Elles

concerneront 30 à 35 personnes, essentiellement le personnel des Offices du Tourisme et

des Espaces Publics Numériques du territoire qui seront en charge d’expliquer le

fonctionnement de l’outil aux usagers situés sur le territoire.

- Des séances de formation au fonctionnement de l’outil de mise à jour. Elles concerneront

les personnes qui seront en charge de faire fonctionner l’outil (dépôts d’itinéraires, de

contenus, interrogation des bases de données touristiques,…), soit 5 à 10 personnes.

Le prestataire indiquera dans sa proposition le volume horaire et le budget de formation prévus pour

chaque outil qui sera mis en place.


5.8 Prestations complémentaires

5.8.1 Hébergement du site

L’offre indiquera l’hébergeur pressenti et précisera les sites déjà hébergés sur ses serveurs, le

nombre de connexions quotidiennes, ainsi que les données relatives à l’hébergeur : le système de

back-up prévu, le service de hot line client, la périodicité des sauvegardes, le taux de disponibilité du

site, les pénalités prévues en cas de non-respect de ce taux, le délai de rétablissement en cas de

coupure de service, le délai de rétablissement de ce service, les pénalités prévus en cas de

dépassement de ce délai, la maintenance préventive et curative et la sécurité physique de ce site

d’hébergement,...L’offre sera précisée dans le document fournie en complément du CCTP : « détail

du prix global et forfaitaire (DPGF) ».

5.8.2 Référencement

Les pages du site doivent être adaptées (structure, contenus, liens) pour un référencement

optimisé par les moteurs de recherche. Le prestataire proposera une solution qui permette de

renseigner automatiquement les méta-balises (titre, description, mots-clés), de nommer

correctement d’autres éléments (url, répertoires, liens, médias). Il s’engagera en outre, à prendre

toutes les mesures techniques de base (sitemap.xml, compte google sitemap, etc) de manière à

garantir une sensibilité maximale à l’indexation automatique par les principaux moteurs de

recherche.

5.8.3 Maintenance

Le soumissionnaire devra indiquer dans son offre le coût et les principales caractéristiques d'un

contrat annuel de maintenance corrective (notamment les délais de correction des

dysfonctionnements et l'étendue de la convention).

5.8.4 Aide au choix et au dépôt des noms de domaine

Le prestataire sera en charge d’assister l’ADTHV et le CETE de la Drôme Provençale dans le choix et

les démarches de réservation du nom de domaine. L’offre précisera le montant annuel de la

redevance pour chacun des noms de domaine qui seront déposés.


5.8.5 Déclaration à la CNIL

Le prestataire assistera l’ADTHV et le CETE de la Drôme Provençale à accomplir les démarches de

déclaration du site auprès de la CNIL.


6. Mission 2 : développement du site Internet de l’Association pour le

Développement Touristique du Haut-Vaucluse (ADTHV) (tranche

conditionnelle)

L’ADTHV souhaite profiter de la mise en place du service pour engager une modernisation de son site

Internet (http://www.hautvaucluse.com/). En complément de la réalisation de la charte graphique,

obligatoire pour le présent marché, le prestataire proposera dans le cadre d’une tranche

conditionnelle (voir 6. Mission 2 : développement du site Internet de l’Association pour le

Développement Touristique du Haut-Vaucluse) la mise en place d’un site Internet pour l’ADTHV.

Réalisé sur la base d’un CMS sous licence GPL, ce site proposera plusieurs services parmi lesquels :

- Une présentation de la destination autour de filières identitaires (loisirs de plein air, terroir) ;

- Une fiche d’information sur toutes les communes membres de l’ADTHV (intégration de

textes, photos, vidéos) ;

- Un annuaire détaillé des prestataires touristiques ;

- Un agenda des évènements et des manifestations locales en lien avec la base de données

Constellation (avec module de filtre intégré) ;

- (…)

Le prestataire sera force de proposition pour enrichir la gamme de services accessibles sur le futur

site Internet de l’ADTHV.

Le budget de la mission sera précisé dans le document fournie en complément du CCTP : « détail du

prix global et forfaitaire (DPGF) ».

Le délai d’affermissement de la tranche conditionnelle de la mission 2 est fixé à 12 mois après la date

de la notification du marché.


Mission 3 : mise en place du déclenchement automatique et géolocalisé des

contenus multimédias (tranche conditionnelle)

A partir des solutions techniques existantes et en fonction de la diversité des équipements GPS sur le

marché, le prestataire étudiera la mise en place du déclenchement automatique et géolocalisé des

contenus multimédias pour les usagers équipés et en visite sur le terrain. Cette fonction consistera

notamment à relier les bases de données POI avec les fichiers multimédias. Ces deux fichiers

initialement proposés en téléchargement dissocié sur les pages web seront alors fusionnés. Si cette

fonction est développée, l’usager pourrait ainsi télécharger sur son support, un seul fichier

regroupant le guidage et les contenus associés. Plusieurs formats de téléchargement seront proposés

en fonction des principales solutions existantes sur le marché (format .OV2, .CVS, .ASC,…).

Si cette tranche n’est pas affermie ou réalisable sur le plan technique, le service devra à minima

permettre de consulter des contenus à partir de liens qui seraient intégrés aux POI.





7. Mission 4 : réalisation d’un site mobile (tranche conditionnelle)

Afin d’améliorer la communication et l’accessibilité du site au plus grand nombre, le prestataire

étudiera et proposera un devis pour la production d’un mini-site mobile.






8. Mission 5 : développement d’une application mobile embarquée

(tranche conditionnelle)

Compte tenu de la pénétration de plus en plus massive des Smartphones sur le marché des mobiles,

le prestataire proposera le développement d’une application spécifique à choisir parmi les modèles

les plus récurrents : i-phone, Androïd, Windows Phone, Java,…





9. Modalités

9.1 Nom et coordonnées du commanditaire

Association pour le Développement Touristique du Haut Vaucluse

Maison des Dentelles - Place du Marché - 84190 Beaumes de Venise

Tél/fax 04 90 65 06 41

Email : [email protected]

9.2 Type de procédures et forme du marché

Cette consultation fera l’objet d’un marché à procédure adapté en application des articles 28 et 40

du code des marchés publics. Le marché sera composé d’une tranche ferme (mission 1) et de 4

tranches conditionnelles (missions 2/3/4 et 5).

9.3 Planning de déploiement

Le planning envisagé prévoit la mise en place du site Internet pour le mois d’avril 2010. Le socle

technique de l’architecture du service (CMS et module de gestion des itinéraires) ainsi que le

module d’interrogation SITRA devront être réalisés pour le 15 février 2010.


Ces délais devront être parfaitement respectés par le prestataire dans la mesure où le service devra

être proposé aux exploitants avant la période estivale afin de leur laisser suffisamment de temps

d’appropriation.

9.4 Récapitulatif des livrables attendus

Pendant et après la réalisation du service, le prestataire livrera les éléments suivants :

- Planning de réalisation avec engagement sur la date de mise en ligne, incluant une période

de « beta test » suffisamment probante ;

- Arborescence du CMS, du module de gestion des itinéraires, de l’outil de sélection et des

modules d’interrogation des bases de données ;

- Fichiers informatiques sources (pages HTLM, fichiers XML, graphisme, bases de données,

programmes,…) ;

- Licences, documentations et médias correspondant aux outils achetés et facturés dans le

cadre de cette prestation ;

- Support de formation utilisateur et administrateur ;

- Preuve des déclarations (récépissé CNIL, fiche descriptive des noms de domaine) ;

- Documents spécifiant la cession de propriété et des droits d’usage sur tous supports des

éléments créés dans le cadre du projet.

L’ensemble de ces livrables devra être fourni sur des supports lisibles par le commanditaire de la

prestation.

9.5 Mise à disposition d’un outil de production

Pendant toute la période de mise en place du projet, un outil de production permettant de mesurer

l’état d’avancement des travaux et de valider les principales étapes devra être mis à la disposition du

commanditaire de l’étude.

9.6 Phase beta test

Le souci de l’ADTHV et du CETE de la Drôme Provençale étant de lancer une version du service de

haute qualité dès son lancement, le prestataire intègrera à son offre une phase de pré-test qui

permettra sur la base d’un panel d’utilisateurs défini et proposé par le prestataire de :

• Identifier les problèmes techniques ;

• Résoudre les problèmes graphiques ;

• Résoudre les problèmes d’ergonomie et d’utilisation.


9.7 Process de travail avec le prestataire retenu

Le prestataire proposera une méthode de travail concernant la gestion du projet permettant

d’atteindre les objectifs dans le temps imparti : revue de projet, points de validation,…

9.8 Modalités de présentation du dossier de candidature

Le candidat remettra son offre sous la forme d’un dossier comprenant :

• Une note de compréhension stratégique du projet ;

• Une proposition concernant le projet de service

• Une proposition concernant l’hébergement ;

• Une note sur la méthode d’organisation et de gestion du projet incluant la phase beta-test ;

• Le détail du prix global et forfaitaire (DPGF) complété ;

• Une description de l’équipe candidate, incluant les sous-traitants : rôle des différents

intervenants et compétences ;

• Une présentation des références ;

• Un calendrier.

9.9 Date de remise des offres

La date de remise des offres est fixée au 27 novembre 2009. Les offres seront adressées par voie

électronique à :

- Mathieu Daubon – ADTHV – Chargé de mission tourisme - [email protected]

- Florian Battestini – Chargé de Mission TIC – Pays Une Autre Provence - fbattestini@une-

autre-provence.com

Et

- Nicolas Moreno – CM International – [email protected].

Un récépissé sera envoyé à titre d’accusé de réception des offres.

Pendant la consultation, les prestataires peuvent prendre contact avec Nicolas Moreno par mail pour

poser toute question qui leur semblera nécessaire pour la rédaction de leur proposition. La réponse

faite à une question posée par l’un des candidats sera transmise dans les meilleurs délais aux autres

candidats pour respecter les principes d’égalité dans la communication faite aux prestataires

potentiels.

9.10 Critères d’évaluation du / des prestataires

Le prestataire retenu devra être force de proposition dans sa réponse. Les propositions seront

analysées selon les critères suivants et par ordre d’importance :


• Valeur technique de l’offre (75%) :

- Le respect des clauses techniques du cahier des charges (réalisation de l’architecture

technique, graphisme / communication) ;

- La méthode de travail pour parvenir aux objectifs ;

- Le respect des délais ;

- Les références ;

- Les compétences de l’équipe.

• Le budget proposé (25%).

L’expérience sur des références ayant des fonctionnalités similaires serait un plus. Une adéquation

de compétences entre développement informatique et communication serait également

appréciée.

9.11 Sous-traitance

Le prestataire mentionnera explicitement les noms, compétences, composition d’équipe et

références du (des) prestataire(s) au(x)quel(s) il souhaite sous-traiter une partie des travaux ainsi que

le champ précis pris en charge par ce(s) prestataire(s).

9.12 Engagement de confidentialité

Le prestataire signera un engagement de confidentialité concernant l’ensemble des actions

effectuées dans le cadre du présent appel d’offre.

9.13 Eléments de propriété intellectuelle et mutualisation

L’ensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus créés pour le site est la propriété de

l’ADTHV et du CETE de la Drôme Provençale. Ces structures disposeront de la propriété intégrale

des codes source.

Autant que possible et prioritairement, la couverture des besoins fonctionnels exprimés dans ce

document doit pouvoir se faire par le paramétrage des modules natifs du CMS proposé par le

prestataire. Si le prestataire propose des développements spécifiques, ces derniers doivent être

intégrés au CMS sous la forme de « plugins » compatibles et respectueux de l’intégrité du « noyau

logiciel » pour ne pas remettre en cause le passage à des versions ultérieures.

Pour tous les éventuels développements spécifiques (création de nouveaux modules ou adaptation

de modules existants), le prestataire s’engage à céder à la collectivité commanditaire de manière

non exclusive les droits d'utilisation, de reproduction y compris la diffusion sur tous supports, de

représentation, d’adaptation et de traduction pour toute la durée de leur protection par les droits

d'auteur et sur tous territoires.

Le titulaire s’engage à remettre au pouvoir adjudicateur les codes sources du logiciel réalisé.


L’ensemble de ces développements et code sources doivent être exploitables par les territoires des

Régions Rhône-Alpes et Provence-Alpes-Côte-d’Azur partenaires du projet.