assemblée générale ot qsv 2011

Assemblée Générale 2011

Le 15 mars 2012

Office de Tourisme de

QUIBERVILLE SUR

MER, SAÂNE ET VIENNE

PROGRAMME

• Rapport moral et d’activités du Président

• Bilan Financier et quitus du vérificateur aux comptes

• Montant de la cotisation 2012

• Projets et proposition de Budget 2012

• Renouvellement des mandats à terme

• Questions diverses

Office de Tourisme de Quiberville-sur-Mer, Saâne et Viennewww.cc-saaneetvienne.fr/tourisme

Rapport d’Activités

Bilan de Saison

Les demandes enregistrées par l’office de tourisme

2 958 au guichet

3 par courrier

290 par téléphone

19 par E-Mail

3 541 sur le site Internet (page d’accueil)

Soit un total de 6 340 contacts

Soit une baisse de 13 % par rapport à 2010

+ 163 fans et 2 535 contacts Facebook

74 demandes d’envoi de documentation (Normandie, Ile de France, Nord par de Calais, Belgique)

Essentiellement par téléphone et par Mail.

Guichet44%

Courrier0%Téléphone

4%E-Mail

0%

Fax 0%

Web52%


Bilan de Saison / Point d’accueil de Quiberville

Ouvert du 1er avril au 30 septembre

180 jours d’ouverture

+ 75 % en avril

- 11 % sur l’année

2 501 contacts comptoir

0

100

200

300

400

500

600

700

800

Evolution de la fréquentation - Quiberville

2010

2011


Bilan de Saison / Points Infos Tourisme

Bacqueville en Caux

Ouvert du 1er juillet au 31 août


- 47 % sur l’année (ouverture moindre)

-38 % si l’on considère uniquement les 2

mois ouverts (ouvert 4 mois en 2010)

71 contacts comptoir

=> Décision de fermer en 2012

010203040506070

Evolution de la fréquentation -Bacqueville

2010

2011

Luneray

Ouvert du 1er juillet au 31 août


- 16 % sur l’année

+ 20% si l’on considère uniquement

les deux mois ouverts (ouvert 5 mois en 2010)

399 contacts comptoir

0

50

100

150

200

250

Evolution de la fréquentation - Luneray

2010

2011


81 % de français (2 634 contacts)

20 % d’étrangers (635 contacts)

Premières clientèles étrangères : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Royaume Uni

(NB : Luneray, Royaume-Uni première clientèle étrangère ; A Bacqueville, Pays-Bas)

La fréquentation française provient à :

• 56 % de Haute Normandie (dont une écrasante majorité de seino-marins)

• 20 % d’Ile de France (majoritairement de Paris et sa petite couronne)

• 5 % de Picardie

• 5 % du Nord Pas de Calais

Suivent les régions Champagne Ardenne, Rhône

Alpes, Centre, Lorraine, Bretagne et Bourgogne

Nos clientèles

Visite découverte19%

Musées0%Sites et monuments

1%Parcs et jardins

3%

Autres tourisme culturel0%

Randonnée13%

Nautisme2%

Autres activités de loisirs6%

Renseignements pratiques25%

Fêtes et manifestations16%

Restaurants1%

Produits du Terroir2%

Seine Maritime1%

Impressionnisme0%

Normandie0%

Autres territoires1%

Hôtel1%

Camping 2%

Chambres d'hôtes2%

Meublé3%

Camping car1%

Autres hébergements0%

Hébergement9%

Demande 2011


Demande 2011 (tous modes de contact confondus)


Ressenti prestataires (enquête de conjoncture)

Première enquête de conjoncture menée par l’OT (en ligne)

33 % des prestataires interrogés ont répondu

Saison satisfaisante, globalement stable par rapport à 2010

Baisses attribuées à la météo défavorable

Nuitées

58 200 nuitées en 2011 (source taxe de séjour – collecte encore en cours – en baisse)

Soit 60 % des nuitées sur Terroir de Caux (97 000 nuitées sur Terroir de Caux)


Démarche Qualité

28 incidents constatés (Internet : connexion lente / Appels et visiteurs manqués pendant

renseignements d'autres visiteurs et quand porte fermée / Fermetures intempestives pour cause de

déplacements / Problèmes de stocks / Incidents sur Quiberville (la plupart réglés))

1 Réclamation traitée (Problème venait du plaignant)

25 remarques consignées (dont 13 positives sur l'accueil à l'OT / 12 négatives dont 2 sur le

local, le reste sur des prestataires, d'autres structures ou la commune)

10 suggestions recueillies (surtout par rapport à la commune : places camping-cars, accessibilité

de la plage, nettoyage descente à bateaux, propreté et sécurité piétons)

119 questionnaires de satisfaction remplis

Accès et localisation du bureau de Quiberville souvent mis en cause, ce qui conforte la nécessité

d’un nouveau local

Pour 2012 : Remise à jour des Fiches de procédure et rédaction du Manuel Qualité


E-Tourisme

www.cc-saaneetvienne.fr/tourisme

3 541visites de janvier à décembre 2011 (page d’accueil) soit + 11 %

Page la plus vue du site en mai, juillet et août

Facebook : 1 223 contacts et 128 « fans » au 31 décembre 2011 (2 715 contacts et 177 fans à ce jour)

Ouverture d’un compte Twitter

Ouverture d’une galerie photo sur FlickR et Panoramio

Ouverture d’une chaîne vidéo Youtube (vidéos mises en ligne vues 76 fois depuis octobre)

Formation d’Animateur Numérique de Territoire débutée en octobre – Pré-diagnostic numérique en cours

Création d’un site Internet Pro (mise en ligne avril 2012)

Diffusion des QR Codes


Système d’Information Touristique

Généralisation de l’utilisation de Tourinsoft pour la Gestion de l’accueil

Saisie de toutes les animations du territoire sur le SIT pour plus de visibilité


Animations organisées par l’OT

Fête de la Saâne et de la Vienne – 21 au 29 mai : plus de 500 participantsRandonnées de Juin (Quiberville, Longueil, Gruchet St Siméon) : de 5 à 30 personnespar baladeRando de l’été à Brachy – 17 juillet : 60 randonneurs le matin et 40 l’après-midiMarché nocturne à Quiberville – 22 juillet : nombreux visiteurs, moins de monde entre19h et 20h, site plein avant le feu d’artifice, exposants globalement satisfaitsLes Eglises de nos villages se racontent – 14 août : 206 visiteurs à Auppegard, et 214 àThil Manneville. Une vingtaine de participants à la balade contée organisée à Auppegard.Les deux églises font partie des 10 (sur les 54) ayant dépassé les 200 visiteurs.Balade contée « Happy Birthday Normandie » à Bacqueville en Caux dans le cadre del’opération régionale – 20 août : 42 participantsBalades du Patrimoine au départ d’Ouville la Rivière – 18 septembre : 20 cyclotouristeset 22 randonneurs. (Météo défavorable)Concours photos « Notre petit patrimoine rural » : 30 photos – 9 participants10 fiches rallye pédestres distribuées16 personnes aux « Lundis Bienvenue »

Soirées contes du Terroir de Caux : l’OT assure les réservations pour les soirées sur Saâne et VienneLes Deux Jours du Cheval de la Basse Saâne : Stand sur le site de la manifestation

Animations : participation de l’OT


Animation du Réseau

Lancement de la stratégie de reconquête des prestataires avec le développementde nouveaux services pour les adhérents de l’OT :

Guide du partenaire (adhérents)Gestion des disponibilités en période estivale (adhérents)Module Point de Vente Gîte de FranceEnvoi des extractions animations Tourinsoft aux partenairesCocktail d’ouverture de saison au Haras de Rocquigny (Gueures)Réunions prestataires (thèmes : Tourisme et Handicap / Réforme classementmeublés)Bourse d’échange de dépliants et éductour co-organisés le 10 mai 2011 avec l’OTd’Auffay - Trois Rivières à Saint Pierre BénouvilleFormation d’animateur numérique de territoire (oct. 2011 à sept. 2012)


Publication de 18 000 annuaires des maréesParticipation à la Foire de Rouen (185 contacts directs) Participation au Forum touristique du Centre Commercial du Belvédère (87contacts directs) 39 articles de presse et d’une vingtaine d’articles Web (non exhaustif)Collecte, saisie et diffusion des animations su territoire pour le guide des Animations Terroir de CauxSaisie et diffusion de 175 animations du territoire sur le SITMise à jour des données touristiques du site Internet www.cc-saaneetvienne.frParticipation à la rédaction des guides touristique et pratique Terroir de CauxAnimation quotidienne des Pages Facebook de l’OT

Promotion


Vie Associative

4 réunions du CA dans 3 communes de la CCSV et dont une AG3 réunions de Bureau Le BureauUne réunion du Groupe de Travail Qualité pour le bilan qualitéPlusieurs rencontres des vice-présidents fin 2011 au sujet du budget 2012

Stagiaires et saisonniers

Une stagiaire (A. Bléteau Bertin)sur le thème « Tourisme etHandicap » (état deslieux, sensibilisation prestataireset définition de pistes de travailpour l’obtention du label)Deux saisonniers très efficaces (A. Bleteau Bertin et T. Prévost)


Rapport Financier

Parole à M. Henry Daniel, trésorier

Quitus de M. Philippe Pasquier, vérificateur aux comptes

Validation du Rapport Financier par l’AG


Projets 2012Animations

Fiches rallye pédestre : éditées en interne à la demandeFête de la Saâne et de la Vienne : du 7 au 17 juin – 5ème édition – Financement direct par la CCSV en dehors du budget de l’OT. Concours photos – Tout l’été – Thème : Saâne et Vienne, territoire animéRando de l’été : dimanche 22 juilletMarché rural nocturne : 4 juillet à l’occasion du passage du tour de France cyclisteLes Eglises de nos villages se racontent : dimanche 5 août – Gruchet Saint Siméon (église St Siméon et Temple du Coudray) et Tocqueville en Caux (église St Pierre) –Formation départementale des bénévoles à Gruchet St Siméon en avrilJournées Européennes du Patrimoine : 22 et 23 septembre – Balades du Patrimoine le 23 septembre – programme à définir avec la CCSV et les partenairesLundis Bienvenue : transférés à l’OT le lundi matin en juillet et août


Projets 2012Réseau

Journée d’échange co-organisée par l’OT d’Auffay 3 Rivières : date à définir en mai –se tiendra sur le territoire de Trois Rivières cette année

Ouverture de saison : au nouvel OT en juin

Site Internet Pro : www.qsv-protourisme.jimdo.fr

Pré-diagnostic numérique

Guide partenaires 2012

Développement de l’ANT

http://www.qsv-protourisme.jimdo.fr/




Projets 2012Mais aussi…

Déménagement dans les nouveaux locaux : ouverture prévue le 8 avril 2012 –Inauguration en fin de saison

Montage du dossier de classement de l’Office de Tourisme en Catégorie 3

Montage du dossier pour la labellisation Tourisme et Handicaps (horizon 2013)

Réflexion sur l’organisation d’une chasse au trésor avec l’OT d’Auffay 3 Rivières pour la saison 2013

Réflexion sur la mise en place d’une boutique et de la location de vélos

Recrutement d’un Agent d’accueil à temps partiel (CDD 6 mois)

Réflexion sur la refonte du site Internet et de la plaquette d’appel


Cotisations

Rappel 2011 Proposition 2012

Bienfaiteurs : 15 €

Prestataires Terroir de Caux : 40 €Prestataires hors Terroir de Caux : 45 €

Adhésion commune OT Auffay 3 Rivières prestataires TC : 60 €Adhésion commune prestataires hors TC : 65 €

Bienfaiteurs : 15 €

Augmentation des adhésions prestataires de 2€ proposée (alignement sur tarifs votés par l’OT d’Auffay 3 Rivières – NB : pas d’augmentation depuis 2007)

=> Vote de l’AG


Elections Tiers Sortant

Collège bénévoles

=> Vote de l’AG

- Mme Dufour

- M. Raimbourg

- Mandat libre

Candidats :

- Mme Dufour

Collège professionnels

- Mme Fritsch- M. Quibel- Mandat libre

+ 2 autres mandats à pourvoir

Candidats :

- Mme Fritsch- Mme Pâté, propriétaire de gîtes

à Ambrumesnil


Questions Diverses

Merci de votre attention

PAROLE A L’ASSEMBLEE

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Business