webinar xotelia 25/05 : comment mettre en place une relation connectée?

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Jean Michel Castaing

Webinar 25 mai 2016 15H00

Petits hébergeurs: comment mettre en place une relation client « connectée » ?

Qui sommes-nous ?

2Webinar du 25 Mai 2016

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Promotion : portails de réservation, réservation directe,

réseaux sociaux (online et offline)

Accueil : proposer une offre attractive (packages, extras,

offres spéciales)

Fidélisation : email et sms marketing, offres, « parrainage

» (bouche-à-oreille)

Gestion des données clients: collecte, qualification et

gestion des données clients

Webinar du 25 Mai 2016

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Les agences de réservation en ligne

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78%

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Aujourd’hui les photos sont un élément déclencheur pour la vente.

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Accueil : proposer une offre attractive

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Réservation en ligne directe

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Réservation en ligne directe

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Offre spéciale uniquement en

réservation directe!

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Présenter la vie autour de votre activité!

Vendre l’expérience

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Offre spéciale uniquement en

réservation directe!

Réservation en ligne directe

Directe

Agences

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Spécialiste du package le weekend

Nuitée sèche ou long séjour en

semaine?

Plans tarifaires spécifiques

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Fidélisation: Réseaux Sociaux

& gestion des avis clients Webinar du 25 Mai 2016

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Chambres d’Hôtes devant deux hôtels du Groupe Accor sur TripAdvisor (93 avis). Il faut inviter chaque client de déposer ses avis!

Widget Trip Advisor sur votre site web !

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Avis clients

• Photos certifiées • Temps de réponse • Commentaires, site basé sur

l’aspect communauté

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Gestion des données clients

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Gestion des données

clients

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Analyser la langue et le site de réservation d’où proviennent les réservations de vos

clients

Gestion des données

clients

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Comment exploiter sa base de données clients ?

Gestion des données clients

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Présenter la vie autour de votre activité!

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Extra

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Outils gratuits

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Bonus

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