webinar xotelia 25/05 : comment mettre en place une relation connectée?

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Jean Michel Castaing

Webinar 25 mai 2016 15H00

Petits hébergeurs: comment mettre en place une relation client « connectée » ?

Qui sommes-nous ?

2Webinar du 25 Mai 2016

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Promotion : portails de réservation, réservation directe,

réseaux sociaux (online et offline)

Accueil : proposer une offre attractive (packages, extras,

offres spéciales)

Fidélisation : email et sms marketing, offres, « parrainage

» (bouche-à-oreille)

Gestion des données clients: collecte, qualification et

gestion des données clients

Webinar du 25 Mai 2016

Webinar du 25 Mai 2016 4

Les agences de réservation en ligne


78%

Aujourd’hui les photos sont un élément déclencheur pour la vente.


Accueil : proposer une offre attractive


Réservation en ligne directe



Offre spéciale uniquement en

réservation directe!


Présenter la vie autour de votre activité!

Vendre l’expérience


Offre spéciale uniquement en

réservation directe!


Directe

Agences



Spécialiste du package le weekend

Nuitée sèche ou long séjour en

semaine?

Plans tarifaires spécifiques


Fidélisation: Réseaux Sociaux

& gestion des avis clients Webinar du 25 Mai 2016

Chambres d’Hôtes devant deux hôtels du Groupe Accor sur TripAdvisor (93 avis). Il faut inviter chaque client de déposer ses avis!

Widget Trip Advisor sur votre site web !



Avis clients

• Photos certifiées • Temps de réponse • Commentaires, site basé sur

l’aspect communauté


Gestion des données clients


Gestion des données

clients


Analyser la langue et le site de réservation d’où proviennent les réservations de vos

clients

Gestion des données

clients


Comment exploiter sa base de données clients ?

Présenter la vie autour de votre activité!



Extra



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Bonus


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E-Conciergerie

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