vos clients sont votre meilleure source d'information

>Vos clients sont votre meilleure

source d’information

Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella

Votre environnement est incertain

Hier...

IdéeDes images d’hier, ancien monde microsoft, apple, caleche,

...ne vous aidera pas

Demain ...

…est simplement

inconnu

Votresolution ?

Connaître le présent

TOUTconnaître du présent

Mais votre présent est complexe

#1 Il est mondialisé

Vos concurrents sontà Sydney,…

Par Sardaka (d) 07:23, 4 January 2013 (UTC) (Travail personnel) CC-BY-3.0 via Wikimedia Commons - Novella_Book_Shop_Wahroonga.jpg

… à MontLuçon,…

Par Croquant (Travail personnel) CC-BY-SA-3.0-2.5-2.0-1.0 via Wikimedia Commons - Montluçon_place_Notre-Dame_2.jpg

… ou en LouisianeBy Holger Gruber at de.wikipedia CC-BY-SA-2.0-de from Wikimedia Commons

#2 Il est digitalisé

Un vendeur d’ordinateurs…

…est maintenant le concurrent de la FNAC

#3Il est individualisé.

Vos clients ne sont plus une masse, …

… ni trendy,

… ni seniors,

… maisjusteeux-

mêmes

Ils seront demain…

…différents d’aujourd’hui

Vous réalisez, chaque jour …

qu’il est impossible…

…de tout connaître

du présent

Alors ?

Vous avez une entrepriseà faire tourner

Des salairesà payer

Des produits à fabriquer

Combien ?Quand ?

Vous devez les vendre

Où ?

Comment ?

Qui peut vous aider ?

Des économistes ?

Les panels d’opinion ?

Votre voisine ?

Des prospectivistes ?

Les ventespassées ?

Vosconcurrents ?

Madame Irma ?

Le meilleur cabinet

de conseil ?

Ou le marc de café ?

Non

Qui achète votre produit ?

Qui utilise votre service ?

Qui parle de ses merveilleuses qualités ?

Qui râle sur ses p*** de défauts ?

Qui en discute avec ses amis ?

Qui le compare à d’autres ?

Qui va chez votre concurrent ?

Vos clients

#1Vous ne savez pas de quoi sera fait demain

Eux non plus

Et pourtant

ils décident d’acheter

votre produit

… ou pas

#2Vos clients

sont tous différents

… et pourtant ils ont une chose en commun

Ils utilisent votre produit

#3 Qu’avez-vous, que n’a pas votre concurrent ?

Vos clients

Ils sont votre meilleure source d’information

A vous d’en tirer le meilleur…

avant qu’ils ne changent d’avis

3 questions pour démarrer#1 Est-ce que vous avez la liste de vos clients ?#2 Est-ce que vous pouvez vous adresser à eux ?#3 Est-ce qu’ils peuvent vous répondre ?

Vous avez > 3 non : Vous dépendez de quelqu’un d’autre.

Vous ne maîtrisez pas votre avenir.> 3 oui : Vous pouvez commencer à construire

votre avenir.

« Le problème est que nous essayons de prédire ce que les gens veulent »Steve Yegge

Frédéric Abella 2013 ducontenuauclient.fr - @fabella