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UX: au-delà du site Web

Edward Bilodeau

Bibliothécaire, Gestion et affaires

edward.bilodeau@mcgill.ca

Congrès des professionnels et professionnelles de l'information 2017 12 octobre 2017

Conceptuellement, un effort pour concentrer l'attention sur les besoins de l'utilisateur.

En pratique: utilisabilité+

UX?

technologie bibliothèque

utilisateur

UX: Souvent centrés sur la technologie

© Experience Dynamics

Comment évoluer vers une perspective centrée sur l'utilisateur?

de nos utilisateurs de la façon dont ils utilisent la bibliothèque

Développer notre compréhension

Contexte de l'utilisateur

Contexte de l'utilisateur

Dérivé de Braiterman, J., & Savio, N. (2007). Design Sketch: The Context of Mobile Interaction. International Journal of Mobile Marketing, 2(1), 66–68.

Tâche: Emprunter un livre de la bibliothèque

1. Obtenez le titre du livre.

2. Trouvez si la bibliothèque a le livre.

3. Réservez le livre.

4. Recevez un avis que le livre est prêt à être récupéré.

5. Découvrez quand la bibliothèque est ouverte.

6. Découvrez comment vous rendre à la bibliothèque de chez un ami.

7. Se renseignez pour savoir quand leur ami est disponible pour l'accompagner à la bibliothèque.

8. Prenez note du jour et heure où ils prévoient visiter la bibliothèque.

etc…

L'étendue complète de la tâche

Investissez dans la compréhension de la façon dont vos clients utilisent réellement la bibliothèque (et non pas les systèmes d'information de la bibliothèque!)

Accepter et apprécier l'utilisation variée de la technologie par vos clients.

Envisager des solutions non techniques aux problèmes.

Recommandations

😖

😩

😊

sondages

groupes de discussion

observations 💯

Bilodeau, E. (2017). The mobile context: A user-centered approach to mobile strategy for libraries. In R. Canuel & C. Chrichton (Eds.), Mobile technology and academic libraries: Innovative services for research and teaching. Chicago : Association of College and Research Libraries.

http://escholarship.mcgill.ca/

ou

Merci!

edward.bilodeau@mcgill.ca

Edward Bilodeau