usages etourisme

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3e Rencontres du Tourisme Départemental

mercredi 3 octobre 2007

Les nouvelles Technologies – Les applications au tourisme« Nouveaux usages au service des stratégies Internet »

Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France

philippe.fabry@odit-france.fr - 01 70 39 95 77

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eTourisme : chiffres clés

• Volume d’affaires : 4,2 milliards € en 2006 (+35 %)

• Vente en ligne : + 10% du marché touristique (voyage, transport, hôtellerie)

• 59 % des internautes interrogés déclarent avoir acheté, commandé ou réservé

3 internautes sur 5 achètent voyage en ligne

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Des modes d’achat complémentairesComportement d'achat des internautes en matière

de voyage

22%

16%

32%

Exclusivement surInternet

Agence et gare

Internet, agence et gare

Baromètre Fevad - Médiamétrie/NetRatings, mai 2007

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Mais évolution des comportements et des usages

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Le « fameux » Web 2.0

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Les nouvelles opportunités

• Le tourisme « en ligne » français : un marché de plus en plus mature

• Une utilisation plus diversifiée d’Internet (blog, wiki, flux rss)

• Ce sont les usages qui sont nouveaux, pas les technologies

• Le mouvement du « social software » : logiciels sociaux (http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_software)

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Google : un révélateur des nouvelles tendances

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Recherche, géolocalisation, photos et avis

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www.tripavisor.fr - Partenariats

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Vision traditionnelle du eTourisme

Un modèle plus complexe : TIC au cœur des produits

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Tourisme et TIC : les différents leviers

Rassurer - Préparer

Visiter - Voyager

Partager

Réserver

Planifier

Rêver - Selectionner

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1. Rêver - sélectionner

• Se faire connaître (jouer sur un atout spécifique ou différenciant)

– Marketing viral, emailing, intermédiaires vidéos, interactivité

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www.myswitzerland.com - buzz marketing

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www.trivop.com - Vidéo, géolocalisation

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2. Planifier

• Fournir une information complète

– Offre promotionnelle, dernières minutes, Itinéraires transports, événements, aides à la décision, newsletters, flux rss

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www.viamichelin.fr - au cœur d’un réseau

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3. Réserver

• Faciliter la réservation

– Facilité recherche sur le Web, aides à la sélection, aides à navigation (ergonomie)

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http://hotel.opodo.fr - J’accompagne

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4. Rassurer, préparer

• Préparation du séjour

– Mail de « rassurance », aides à la préparation, itinéraires dynamiques, enrichissement du voyages : loisirs…

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www.spain.info - pratico-pratique

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5. Visiter, voyager

• Pendant le séjour (services aux visiteurs)

– Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps…

– Aider les touristes à mieux comprendre

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www.cityzeum.com - mobilité

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6. Partager

• Après le séjour (poursuivre le voyage et relation client) – Newsletter, promotion,blogs de voyageurs,

évaluation clients, sites communautaires

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www.blogs-de-voyage.fr - Partager

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Enrichir le réel

• Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS

• Permettre d’écouter et de regarder en même temps faciliter la gestion de la multiplicité des langues

• Nécessaire prise en compte du comportement proactif du consommateur en ligne

• Miser sur l’interactif, le web intelligent• Développer son offre multimédias• Assurer une qualité de service technologique pendant le séjour• Les nouvelles générations viendront à la visite culturelle ou touristique

avec comme 1ère motivation de trouver nouvelles applications à leur compagnon (portable, PDA & co)