un pour tous, tous pour un le cas de la communauté des inspecteurs de la csst
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UN POUR TOUS, TOUS POUR UNUN POUR TOUS, TOUS POUR UNLe cas de la communauté Le cas de la communauté des inspecteurs de la CSSTdes inspecteurs de la CSST
Vendredi du CEFRIO – 13 octobre 2000Vendredi du CEFRIO – 13 octobre 2000 – 20 octobre 2000 – 20 octobre 2000
La communauté de pratique en réseau
Une réalité émergente
Une nouvelle solution
Thérèse Laferrière
Chercheure associée au CEFRIO
RCE-TA : TACT
Thérèse Laferrière
Chercheure associée au CEFRIO
RCE-TA : TACT
Un concept qui affirme toute l’importance du savoir informel
Participer pour apprendre
Le contexte de l’étude de cas
• Une pratique innovatrice bien établie au sein d’un intranet
• Un projet de recherche sur les télécatalystes
• Partenariat : BTA, TACT et CEFRIO
La fonction Prévention et InspectionLa fonction Prévention et Inspection(CSST)(CSST)
Des travailleurs qui résolvent en réseau des problèmes complexes et variés
JEAN BENOIT
octobre 2000
RCE-TA : TACTRCE-TA : TACT
Les acteurs de l’étude de cas
• Le personnel professionnel
• Les spécialistes et les conseillers
• Les intervenants sur le terrain
L ’environnement de travail en ligneL ’environnement de travail en ligne
Partage de connaissancesPartage de connaissances
Domainesquestionnés
Forum dediscussion:Appel à tous
Base deconnaissances:Information en prévention et inspection
Banque deconnaissances:Prévention etinspection
Indexation etIndexation et classification des classification des
connaissancesconnaissances Diffusion d’information sur les connaissances
Un portrait de familleUn portrait de famille 1. Le forum « Appel à tous »1. Le forum « Appel à tous »
Au cours des 24 mois étudiés (1998-1999)Au cours des 24 mois étudiés (1998-1999) : :
250 questions posées et 450 réponses transmises;
Près de 11 jours (11,37) ont été requis pour clore un sujet; chaque question a reçu près de 2 réponses (1,75);
90 personnes différentes ont participé annuellement au forum; près de 70 % des participants étaient des intervenants sur le terrain (directeurs régionaux; chefs d’équipe; inspecteurs); plus de la moitié sont des inspecteurs.
Le forum « Appel à tous »Le forum « Appel à tous »
Le forum « Appel à tous » - QuestionLe forum « Appel à tous » - Question
Le forum « Appel à tous » - RéponseLe forum « Appel à tous » - Réponse
Un portrait de familleUn portrait de famille 2. La base de connaissances 2. La base de connaissances
Information en prévention et inspectionInformation en prévention et inspection
Au cours des 4 années d’activité (1996-1999)Au cours des 4 années d’activité (1996-1999) :
• 200 publications ont été recensées dans cette base: 24 en 1996, 45 en 1997, 52 en 1998 et 79 en 1999; 63,5 % des publications ont été produites par des intervenants sur le terrain (directeurs régionaux, chefs d’équipe et inspecteurs);
• 41 personnes différentes ont déposé volontairement des documents; près de la moitié sont des inspecteurs.
La base de connaissances La base de connaissances Information en prévention et inspectionInformation en prévention et inspection
Une baisse de régime en 1999 ?Une baisse de régime en 1999 ?
146 questions et 294 réponses en 1998;104 questions et 156 réponses en 1999;
• NéanmoinsNéanmoins, le même nombre de participants demeure :
92 en 1998 et 90 en 1999
• NéanmoinsNéanmoins, il peut être soutenu que le forum a atteint une maturité : seules les problématiques inhabituelles seules les problématiques inhabituelles sont convoyées vers le forum « Appel à tous »sont convoyées vers le forum « Appel à tous »
Résolution de problème en réseauRésolution de problème en réseau
1. Un processus relativement simple1. Un processus relativement simple
• On se partage de l’information
• On se questionne
• On se positionne et énonce des réponses
• On sélectionne et applique des solutions
Résolution de problème en réseauRésolution de problème en réseau
2. Des résultats2. Des résultats
Une information plus accessible et plus à jour pour les intervenants sur le terrain
Une action plus concordante et mieux ciblée avec les demandes de la clientèle
Des solutions techniques et préventives mieux adaptées aux besoins exprimés par la clientèle
Des résolutions variées et rapides à des problématiques qui requerraient autrefois plus de temps et plus d’efforts
Résolution de problème en réseauRésolution de problème en réseau
3. Accomplissements3. Accomplissements
• La formulation du savoir tacite
• Le partage des connaissances
• Une meilleure distribution des connaissances
• L’enrichissement de la pratique
Une mémoire active et pérenneUne mémoire active et pérenne
• Une mémoire organisationnelle décentralisée et accessible en tout temps...
• Des résolutions de problèmes compilées, classées et indexées au moyen de descripteurs signalétiques...
• Des rapports, comptes-rendus, avis, guides, dossiers transmis volontairement par des pairs pour d’autres pairs...
Une mémoire Une mémoire active et pérenneactive et pérenne
ConclusionConclusion
L’environnement technologique de la CSST a permis :L’environnement technologique de la CSST a permis :
• L’interconnexion des participants;
• L’appropriation d’un outil de télécollaboration par les intervenants sur le terrain;
• L’expérimentation réussie de la mise en réseau d’une communauté de pratique;
• La constitution d’une mémoire collective.
Prologue : pourquoi cela fonctionne...
RéférenceRéférence
Benoît, J. (2000). Une communauté de Une communauté de pratique élargie : le forum et la base de pratique élargie : le forum et la base de connaissances des inspecteurs de la connaissances des inspecteurs de la Commission de la santé et de la sécurité du Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST), 1996-1999travail (CSST), 1996-1999.. (Collection Infomètre). Québec : CEFRIO.http://www.tact.fse.ulaval.ca/fr/html/telecat/cpcsst.html
Site sur les communautés de pratique
http://www.tact.fse.ulaval.ca/ang/html/cp/cp.htm
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