twitter : presentation complete de l'essentiel

twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?

Grégory Pouy Communication director mail : gpouy@vanksen.com mobile : +33 6 71 71 20 73

Julie Le Vacon Communication project Manager mail : jlevacon@vanksen.com

Septembre 2008

agenda

00 01 02 03 04 05 06

02. twitter en deux mots

03. twitter en chiffres

00 sommaire

04. twitter et les entreprises

05. twitter : optimiser sa présence

01. contexte

06. twitter : un casse-tête?

00. Vanksen

00. présentation Vanksen

« connecting brands & consumers »

00.1. sa philosophie

Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06

00.2. son implantation

00.3. les métiers

00.4. exemples de clients

01. contexte

« société de l’immédiateté »

01 .1. un changement sociétal

contexte 00 01 02 03 04 05 06

fast food 35 min : temps moyen pour déjeuner en France

fast trend

contexte 00 01 02 03 04 05 06

30 000 nouveaux modèles par an en 2005

fast technologie

contexte 00 01 02 03 04 05 06

évolution de l’iPod en 8 ans

fast information

contexte 00 01 02 03 04 05 06

crash de l’US Airways

▪ Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident.

▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes. 14

01 .2. évolution de la communication

les moyens de communication

contexte 00 01 02 03 04 05 06

hyper-connectivité

01 .3. évolution du blogging vers twitter

contexte 00 01 02 03 04 05 06

c’est comme… sauf que…

Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères

Une mise à jour de statut Facebook C’est visible sur une infinité de

supports

Un grand « chat » Vous choisissez qui vous souhaitez

suivre

Un client de messagerie instantanée C’est public et archivé sur le web *ce qui permet de scanner ce qui est dit]

contexte 00 01 02 03 04 05 06

microblogging = rapide et public

01 .4. quelle place pour twitter?

un service peu connu mais prometteur

contexte 00 01 02 03 04 05 06

54,164

13,418

7,038 228%

-4% 82%

Facebook MySpace LinkedIn Twitter

Nombre d'utilisateurs uniquesen millions

Croissance 2008 - 2009

nombre d’utilisateurs aux Etats-Unis et croissance 2008 vs. 2009

01 .4. quelle place pour twitter?

mais un service plébiscité par une niche

contexte 00 01 02 03 04 05 06

02. twitter en deux mots

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

Un moyen de communication

Un lieu pour partager et consommer l’information

Un nouveau moteur de recherche en temps réel

Un outil de services pour les internautes

Un forum de discussion

Un outil d’écoute et d’analyses

Un générateur de trafic

Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections

Un moyen de parler de ce que l’on fait

twitter c’est:

« qu’est-ce que tu fais? »

Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?

140 caractères autorisés

followers, following

personnalisation

02.1. présentation de twitter

gratuit & facile

interopérabilité entre les blogs et twitter: la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter

partager un article intéressant

re-publication du blog sur twitter

la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa

interopérabilité entre facebook et twitter:

partager un article intéressant

connection avec facebook

Au final, autant d’opportunités de contacts

30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes

exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne attention à l’effet consanguin

Automatiquement envoyé via un flux RSS de votre blog/site

Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien

Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre communauté (RT ou Retweet)

Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo)

Envoyé en réponse à quelqu’un sans que quiconque d’autre puisse voir le

message (DM ou Direct Message)

les différents types de messages

réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous

retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information

message direct DM: message visible uniquement par la personne visée

qui est sur twitter?

prescripteurs, influenceurs, célébrités

qui est sur twitter?

et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus)

qui n’y est pas?

twitter n’est pas encore un media grand public en France

Parce qu’il évolue de façon exponentielle Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes Parce qu’il a un processus d’accélération exemplaire Twitter est un nouveau moyen de communication Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les intérêts des personnes Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel Est un canal de services légitime pour les consommateurs

pourquoi twitter est si pertinent?

mais surtout parce que

tweet: lorsque vous envoyez un message via twitter (pas twit) twit: lorsque vous dites j’ai « twitté » quelque chose hashtag: un sujet d’actualité (e.g la grippe porcine) – représenté par un « # » tweetup: lorsque les utilisateurs de twitter se rencontrent réellement (si si ça arrive) twit pic: service tiers de l’application qui autorise la circulation des images twitterview: lorsqu’une discussion génère un suivi dweet: un message fait sous l’influence de l’alcool RT: lorsque vous faites suivre le tweet de quelqu’un d’autre @: on utilise @ pour répondre à quelqu’un (ce message apparaitra différemment pour le récepteur) Pour plus de vocabulaire sur twitter: http://twictionary.pbworks.com/

le vocabulaire à avoir

les tinyurl

140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL

bit.ly – un des 170 outils de réduction d’url

02 .1. présentation de twitter http://bit.ly.com

140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL

02 .2. Les différents “profils” sur Twitter

followers following

au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles

les débutants

communauté

Personnes qui vous suivent

Personnes qui vous suivez

02 .2. les différents “profils” sur twitter

communauté

followers

following

on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré

les boulimiques d’informations

communauté

followers Following

on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi les populaires

followers

following

communauté

les communautaires on suit ceux qui vous suivent et vice-versa

02 .3. le réseau twitter

au final, un réseau exponentiel

au final, un réseau qui s’entraide

32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés

qui s’entraide aussi sur facebook

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

via www.twitter.com

via un desktop widget

applicatif installé sur votre bureau

le top 10 des clients les plus populaires de twitter

Top 10 clients twitter Web TweetDeck Twitterfeed Twhirl Twitterrific Tweetie Text Mobile Twitterfon TwitPic

via un téléphone portable

via les plateformes twitter sur téléphones mobiles

Iphone Twittie Twitterfon Twitterrific Twitterlator

Windows Mobile Twinkini

Android Twitterdroid

Blackberry Twitterberr

Multi-plateformes Slandr

TwinyTwitter

via un agrégateur de flux RSS

netvibes, iGoogle, etc.

www.twitter.com

via un desktop widget

via un agrégateur deflux RSS

via un téléphoneportable

ouverture de l’API

Bibliothèque qui permet aux programmeurs de développer leurs propre

application grâce à l’ouverture des codes de la plateforme

02 .5. Les services associés

les applications indispensables

02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter?

de choses personnelles… twitter ne sert pas uniquement à dire ce que vous faites…

ou professionnelles ! twitter sert surtout à poser des questions et à y répondre

de vos marques…

sujets de discussion

15% marketing 56% travail 28% de sujets personnels

twitter c’est quoi? 00 01 02 03 04 05 06

pro, perso - on parle de sujets qui intéressent sa communauté

02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?

source d’informations permanente et immédiate

présence de nombreux journalistes

Le Post

France

Culture

plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…

L’Express

interaction perpétuelle

création de contenus?

Twitter est plutôt un relai d’information à chaud

Retweet Vs création de contenu

La mise en avant des blogueurs producteurs d’informations restent peu

nombreux

03. twitter en chiffres

03 .1. croissance

twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06

752% de croissance en 2008

03 .1. croissance

3 millions de Tweet échangés chaque jour

03 .1. croissance

près de 11 000 utilisateurs recensés en France sachant

que 50% des utilisateurs n’indiquent aucun lieu de

résidence.

twitter et la France

03 .2. l’activité sur twitter?

21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié

50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours 94% des

utilisateurs ont moins de 100 followers

5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en genère 86%)

encore trop peu dynamique

03 .3. qui est sur twitter?

twitter = influenceurs?

une minorité est suivie par la majorité des utilisateurs

structure par âge

Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans

structure en France

03 .4. l’intérêt des entreprises ?

twitter reste très pertinent pour les entreprises

une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère personnelle

des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles

un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte

04. twitter et les entreprises

04 .1. qu’est-ce qu’on peut y faire?

viral RP

veille service client

conférence

monitoring

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

trouver des clients

04 .2. twitter et les marques

les marques sont-elles sur twitter?

04 .2. twitter et les marques

connaître tous les comptes d’entreprises

http://twibs.com/

04 .3. RP http://monitter.com/

faire de la veille

ou en temps réel avec divers clients

De nombreux outil, mis à disposition gratuitement sont développés régulièrement pour suivre ce qui se dit sur votre marque. Ici l’exemple de Monitter, un outil dédié à la surveillance de mots clés.

Des outils tels que coTweet permettent à la fois de contrôler ce qui se dit sur vous mais aussi de gérer plusieurs comptes twitter à la fois.

04 .3. RP

gérer plusieurs comptes

à plusieurs mains

http://cotweet.com/

04 .3. RP

gérer plusieurs comptes

twitter et les entreprises 01 02 03 04 05 06

à plusieurs mains

http://hootsuite.com/

04 .3. RP

interagir avec sa communauté poser des questions

04 .3. RP

devenir une référence

04 .3. RP

une source d’informations

“ People : Mariah Carey annonce sur Twitter son nouvel album "Memoirs of an Imperfect Angel ”

“There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy”

“Nathalie Kosciusko-Morizet annonce sa grossesse sur Twitter”

04 .3. RP

« rien à ma connaissance ne va sur cette Terre plus vite que Twitter. Ni moi, ni les

télés, ni les agences »

Laurent Suply, le Figaro.fr

04 .4. veille

Search.twitter permet de faire une veille sur votre marque puis de créer un flux RSS pour être informé de manière systématique dès lors que quelqu’un parle de vous.

search.twitter

http://search.twitter.com

tweet scan

04 .4. veille

http://www.tweetscan.com/

tweetscan et tweetbeep permettent de faire une veille sur certains mots clés avec un système d’alerte par email

tweetbeep

04 .4. veille

http://tweetbeep.com/

suivre qui utilise votre url sans vous citer

04 .4. veille

http://backtweets.com/

04 .5. service client

pourquoi ?

fidéliser une cible à forte valeur (influents)

éviter les badbuzz (les personnes présentes sur Twitter sont actives ailleurs)

économiser de l’argent

comment ?

créer un compte spécial clients

être réactif et disponible

le cas comcast

le cas Comcast

Comscast a mis en place un service clientèle en ligne qui surveille ce qui se dit sur la marque et répond directement à la personne concernée afin de régler le problème au plus vite.

04 .6. ventes

pourquoi ?

fédérer une communauté existante

fidéliser

prospecter de nouveaux clients (via des recherches ciblées par mots clefs)

comment ?

jouer sur l’immédiateté de Twitter pour faire des ventes flash

jouer sur l’avant première pour sa communauté

04 .6. ventes

le cas de Dell

+ de 2 millions de dollars générés sur twitter

04 .6. ventes

accessible aux petites structures

pas de logiciel pas d’abonnement pas besoin de base de données existante

http://twitter.com/albionsoven

04 .7. jeu viral

pourquoi ?

fédérer des communautés existantes et influentes

créer une base de données de consommateurs très pertinents Vs votre marque

prospecter de nouveaux clients

comment ?

créer un lien entre un site/blog et Twitter

être connecté pour jouer l’interactivité avec la cible

04 .7. jeu viral

http://www.harrypottertweet.com/

envoyez des sorts à vos « suiveurs »

04 .7. jeu viral

+ de 2 700 followers

création d’une base opt’in de leaders d’opinion implication des participants

▪ Objectif : obtenir un maximum de points en répondant le plus rapidement possible aux questions posées ▪ Comment participer : s’inscrire sur 2018blog.com (création d’une base qualifiée opt’in) ▪ Implication : s’inscrire sur le site + suivre le compte Twitter + rester connecter pour pouvoir répondre le plus vite possible

04 .8. conférence et salon

pourquoi ?

promouvoir l’événement et augmenter le nombre d’inscrits

attirer l’attention des influenceurs

offrir une information « live » à ceux qui ne peuvent pas être présent et leur donner envie de venir l’année suivante

comment ?

intégrer les gens dans la création de l’événement

parler de l’événement en temps réél

04 .8. conférence et salon

le cas Renault Live

résultats : 680 followers

Objectifs : ▪ préempter un nouveau média (twitter) pour participer à la conversation à l’occasion d’un évènement clé, le Mondial de l’automobile ▪ attirer l’attention des influenceurs (media online et blogueurs) ▪ offrir une information « live » à ceux qui ne pouvait se rendre physiquement au salon ▪ tisser des liens avec les communautés sur twitter et faire entrer Renault dans la conversation

04 .9. se créer un intranet

intelligence collaborative interne sur twitter

https://www.yammer.com//

04 .10. une option et non une stratégie

« twitter est un maillon de la chaîne de la communication et non une stratégie en soi »

Grégory Pouy

Directeur de la communication chez Vanksen

04 .10. une option et non une stratégie

31 770 000

5 600 000

9 450 000

125 000 0

5 000 000

10 000 000

15 000 000

20 000 000

25 000 000

30 000 000

35 000 000

InternautesTotal

Facebook Youtube Twitter

twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.

04 .11. la question du référencement

visibilité moyenne sur les moteurs de recherche

…mais une opportunité supplémentaire

création de trafic via les liens échangés

05. twitter : optimiser sa présence

05 .1. quels sont vos objectifs ?

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

diffuser de l’information, devenir une référence

améliorer son référencement et générer du trafic

veille concurrentielle

monitoring

intranet d’entreprise

promouvoir vos produits, services

créer une communauté

05 .2. et maintenant?

commencez à vous y intéresser dès maintenant…

après il sera déjà trop tard!

créez votre compte

réservez votre nom

définissez votre ligne éditoriale

05 .3. personnalisez votre page

utilisez votre logo comme avatar

détaillez votre biographie

utilisez votre charte graphique pour les polices

url de votre site / blog

le fond doit reprendre votre univers et être personnalisé

exemples à éviter

peu attractif, peu de référence à la marque, peu de mises à jour

Givenchy

un très bon exemple de compte twitter bénéfique pour la marque

Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services

05 .4. nommez un porte parole

Scott Monty

Scott Monty, responsable des réseaux sociaux Ford qui tient le compte twitter de la marque.

Le fait de mettre un visage sur une marque permet de faciliter l’échange et de donner confiance au consommateur.

05 .4. nommez un porte parole

Christi

Southwest Airline

05 .5. cybersquatting

quelques exemples …

▪ Votre nom apparaît directement dans la barre d'URL (http://twitter.com/nokia) ▪ Le compte peut nuire à votre image ▪ twitter ne rend pas le nom de domaine à son légitime possesseur mais ferme complètement le compte ▪ Un compte inactif sur 6 mois est automatiquement résilié

Ici, le background du compte coco chanel promeut la marque yves saint-laurent… concurrent directe de chanel.

05 .6. quelles sont les règles de la communauté?

échanger

être accessible &

authentique

être présent régulièrement

trois règles d’or

05 .6.comment développer ses followers

suivez les personnes susceptibles de vous suivre

prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.)

communiquez sur votre compte twitter : intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre compte sur votre fan page facebook, dans votre signature de mail, etc.

suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.)

suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.)

soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés : c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde avant de suivre quelqu’un

trouver des gens à suivre sur les classements

http://www.twitterio.fr

Barack Obama

un exemple de succès

La Redoute

l’échange

05 .7. quelles implications en terme de structure?

consacrer du temps quotidiennement

pas besoin d’une personne dédiée au début

utilisez un outil pour gérer un compte à plusieurs

06. twitter : un casse-tête?

06 .1. les astuces sur twitter

twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06

toujours tweeter avec @votre nom en laissant de la place pour les retweets répondre à toutes vos @ (réponses) SVP, SVP, SVP, pas d’auto DM (message direct) utilisez les émoticônes à votre avantages (oui, ils font parfois la différence) humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas que de vous ne soyez pas cette personne (émoticône par défaut)

quelques petits tips

twitter : un casse-tête? 01 02 03 04 05 06

croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers »

n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle

ne pas faire attention à ce que l’on écrit

ne pas répondre aux questions que l’on vous pose

publier par vagues discontinues

ne pas personnaliser son profil

les erreurs à éviter

06 .2. que trouve-t-on sur twitter?

les derniers évènements et informations

http://www.twitscoop.com/

06 .3. mieux comprendre twitter

les sujets populaires autour du twitter

http://twitter.alltop.com/

vous remercie & vous écoute

n’hésitez pas à nous contacter

vanksen luxembourg 7 rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Luxembourg Tel : +352 48 90 90 239 Fax : +352 48 90 90 140 www.vanksen.com

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