twitter : presentation complete de l'essentiel

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twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ? 1 Grégory Pouy Communication director mail : [email protected] mobile : +33 6 71 71 20 73 Julie Le Vacon Communication project Manager mail : [email protected] Septembre 2008

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Page 1: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?

1

Grégory Pouy Communication director mail : [email protected] mobile : +33 6 71 71 20 73

Julie Le Vacon Communication project Manager mail : [email protected]

Septembre 2008

Page 2: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

agenda

2

Page 3: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

00 01 02 03 04 05 06

02. twitter en deux mots

03. twitter en chiffres

00 sommaire

04. twitter et les entreprises

05. twitter : optimiser sa présence

01. contexte

06. twitter : un casse-tête?

00. Vanksen

3

Page 4: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

00. présentation Vanksen

4

Page 5: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

« connecting brands & consumers »

00.1. sa philosophie

Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06

5

Page 6: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

00.2. son implantation

Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06

6

Page 7: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

00.3. les métiers

Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06

7

Page 8: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

00.4. exemples de clients

Présentation Vanksen 00 01 02 03 04 05 06

8

Page 9: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01. contexte

9

Page 10: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

« société de l’immédiateté »

01 .1. un changement sociétal

contexte 00 01 02 03 04 05 06

10

Page 11: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .1. un changement sociétal

contexte 00 01 02 03 04 05 06

fast food 35 min : temps moyen pour déjeuner en France

11

Page 12: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .1. un changement sociétal

fast trend

contexte 00 01 02 03 04 05 06

12

30 000 nouveaux modèles par an en 2005

12

Page 13: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .1. un changement sociétal

fast technologie

contexte 00 01 02 03 04 05 06

évolution de l’iPod en 8 ans

13

Page 14: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .1. un changement sociétal

fast information

contexte 00 01 02 03 04 05 06

crash de l’US Airways

▪ Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur le lieu de l’accident.

▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes. 14

Page 15: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .2. évolution de la communication

les moyens de communication

contexte 00 01 02 03 04 05 06

hyper-connectivité

15

Page 16: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .3. évolution du blogging vers twitter

contexte 00 01 02 03 04 05 06

16

Page 17: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .3. évolution du blogging vers twitter

contexte 00 01 02 03 04 05 06

c’est comme… sauf que…

Un article de blog Vous n’avez que 140 caractères

Une mise à jour de statut Facebook C’est visible sur une infinité de

supports

Un grand « chat » Vous choisissez qui vous souhaitez

suivre

Un client de messagerie instantanée C’est public et archivé sur le web *ce qui permet de scanner ce qui est dit]

17

Page 18: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .3. évolution du blogging vers twitter

contexte 00 01 02 03 04 05 06

microblogging = rapide et public

18

Page 19: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .4. quelle place pour twitter?

un service peu connu mais prometteur

contexte 00 01 02 03 04 05 06

66

54,164

13,418

7,038 228%

-4% 82%

1382%

-10

0

10

20

30

40

50

60

70

Facebook MySpace LinkedIn Twitter

Nombre d'utilisateurs uniquesen millions

Croissance 2008 - 2009

nombre d’utilisateurs aux Etats-Unis et croissance 2008 vs. 2009

19

Sou

rce

: Nie

lsen

On

line

Page 20: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

01 .4. quelle place pour twitter?

mais un service plébiscité par une niche

contexte 00 01 02 03 04 05 06

20

Page 21: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02. twitter en deux mots

21

Page 22: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

Un moyen de communication

Un lieu pour partager et consommer l’information

Un nouveau moteur de recherche en temps réel

Un outil de services pour les internautes

Un forum de discussion

Un outil d’écoute et d’analyses

Un générateur de trafic

Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections

Un moyen de parler de ce que l’on fait

22

twitter c’est:

Page 23: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

« qu’est-ce que tu fais? »

23

Page 24: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?

24

Page 25: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

25

Page 26: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

140 caractères autorisés

followers, following

personnalisation

02.1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

gratuit & facile

26

Page 27: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

+

=

interopérabilité entre les blogs et twitter: la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter

27

Page 28: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

partager un article intéressant

re-publication du blog sur twitter

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

28

Page 29: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

+

=

la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa

interopérabilité entre facebook et twitter:

29

Page 30: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

partager un article intéressant

30

connection avec facebook

Page 31: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

Au final, autant d’opportunités de contacts

31

Blog

30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes

exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne attention à l’effet consanguin

Page 32: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

Automatiquement envoyé via un flux RSS de votre blog/site

Envoyé par vous afin de partager une expérience ou un lien

Envoyé par vous afin de faire partager un Tweet que vous avez reçu à votre communauté (RT ou Retweet)

Envoyé en réponse à quelqu’un (@pseudo)

Envoyé en réponse à quelqu’un sans que quiconque d’autre puisse voir le

message (DM ou Direct Message)

32

les différents types de messages

Page 33: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

les différents types de messages

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous

33

Page 34: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

les différents types de messages

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information

34

Page 35: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

les différents types de messages

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

message direct DM: message visible uniquement par la personne visée

35

Page 36: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

qui est sur twitter?

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

prescripteurs, influenceurs, célébrités

36

Page 37: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

qui est sur twitter?

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

et beaucoup de blogueurs (diffuseurs de contenus)

37

Page 38: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

qui n’y est pas?

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

twitter n’est pas encore un media grand public en France

38

Page 39: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

Parce qu’il évolue de façon exponentielle Parce qu’il sert de modèle à d’autres plateformes Parce qu’il a un processus d’accélération exemplaire Twitter est un nouveau moyen de communication Permet d’analyser en temps réel les pensées, les perceptions et les intérêts des personnes Est aujourd’hui le seul moteur de recherche en temps réel Est un canal de services légitime pour les consommateurs

39

pourquoi twitter est si pertinent?

mais surtout parce que

Page 40: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

tweet: lorsque vous envoyez un message via twitter (pas twit) twit: lorsque vous dites j’ai « twitté » quelque chose hashtag: un sujet d’actualité (e.g la grippe porcine) – représenté par un « # » tweetup: lorsque les utilisateurs de twitter se rencontrent réellement (si si ça arrive) twit pic: service tiers de l’application qui autorise la circulation des images twitterview: lorsqu’une discussion génère un suivi dweet: un message fait sous l’influence de l’alcool RT: lorsque vous faites suivre le tweet de quelqu’un d’autre @: on utilise @ pour répondre à quelqu’un (ce message apparaitra différemment pour le récepteur) Pour plus de vocabulaire sur twitter: http://twictionary.pbworks.com/

40

le vocabulaire à avoir

Page 41: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

les tinyurl

02 .1. présentation de twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

41

140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL

Page 42: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

bit.ly – un des 170 outils de réduction d’url

02 .1. présentation de twitter http://bit.ly.com

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

140 caractères ne permettent pas de mettre de longues URL

42

Page 43: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .2. Les différents “profils” sur Twitter

followers following

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles

les débutants

communauté

43

Personnes qui vous suivent

Personnes qui vous suivez

Page 44: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .2. les différents “profils” sur twitter

communauté

followers

following

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré

les boulimiques d’informations

44

Page 45: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .2. les différents “profils” sur twitter

communauté

followers Following

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi les populaires

45

Page 46: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .2. les différents “profils” sur twitter

followers

following

communauté

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

les communautaires on suit ceux qui vous suivent et vice-versa

46

Page 47: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .3. le réseau twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

au final, un réseau exponentiel

47

Page 48: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .3. le réseau twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

au final, un réseau qui s’entraide

48

Page 49: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .3. le réseau twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés

49

Page 50: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .3. le réseau twitter

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

qui s’entraide aussi sur facebook

50

Page 51: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

via www.twitter.com

51

Page 52: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

via un desktop widget

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

applicatif installé sur votre bureau

52

Page 53: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

le top 10 des clients les plus populaires de twitter

Top 10 clients twitter Web TweetDeck Twitterfeed Twhirl Twitterrific Tweetie Text Mobile Twitterfon TwitPic

53

Page 54: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

via un téléphone portable

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

54

Page 55: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

via les plateformes twitter sur téléphones mobiles

55

Iphone Twittie Twitterfon Twitterrific Twitterlator

Windows Mobile Twinkini

Android Twitterdroid

Blackberry Twitterberr

Multi-plateformes Slandr

TwinyTwitter

Page 56: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

via un agrégateur de flux RSS

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

netvibes, iGoogle, etc.

56

Page 57: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

48,1%

21,8%

17,9%

11,7%

0,5%

www.twitter.com

via un desktop widget

via un agrégateur deflux RSS

via un téléphoneportable

photo

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

57

Page 58: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

ouverture de l’API

Bibliothèque qui permet aux programmeurs de développer leurs propre

application grâce à l’ouverture des codes de la plateforme

02 .5. Les services associés

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

58

Page 59: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .5. Les services associés

les applications indispensables

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

59

Page 60: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

de choses personnelles… twitter ne sert pas uniquement à dire ce que vous faites…

60

Page 61: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

ou professionnelles ! twitter sert surtout à poser des questions et à y répondre

61

Page 62: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

de vos marques…

62

Page 63: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .6. de quoi parle-t-on sur twitter?

sujets de discussion

15% marketing 56% travail 28% de sujets personnels

twitter c’est quoi? 00 01 02 03 04 05 06

pro, perso - on parle de sujets qui intéressent sa communauté

63

Page 64: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

64

Page 65: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?

source d’informations permanente et immédiate

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

65

Page 66: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?

présence de nombreux journalistes

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

LCI

AFP

Le Post

France

Culture

plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…

L’Express

66

Page 67: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?

interaction perpétuelle

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

67

Page 68: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

02 .7. pourquoi en parle-t-on autant?

création de contenus?

twitter en deux mots 00 01 02 03 04 05 06

Twitter est plutôt un relai d’information à chaud

Retweet Vs création de contenu

La mise en avant des blogueurs producteurs d’informations restent peu

nombreux

68

Page 69: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

03. twitter en chiffres

69

Page 70: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

03 .1. croissance

twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06

752% de croissance en 2008

70

Page 71: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

03 .1. croissance

twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06

3 millions de Tweet échangés chaque jour

71

Page 72: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

03 .1. croissance

twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06

près de 11 000 utilisateurs recensés en France sachant

que 50% des utilisateurs n’indiquent aucun lieu de

résidence.

twitter et la France

72

Page 73: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

03 .2. l’activité sur twitter?

twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06

21% des utilisateurs n’ont jamais rien publié

50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours 94% des

utilisateurs ont moins de 100 followers

5% des utilisateurs génèrent 75% de l’activité (10% en genère 86%)

encore trop peu dynamique

73

Page 74: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

03 .3. qui est sur twitter?

twitter = influenceurs?

twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06

une minorité est suivie par la majorité des utilisateurs

Sou

rce

: Hu

bsp

ot

74

Page 75: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

03 .3. qui est sur twitter?

structure par âge

twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06

Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans

Sou

rce

: eM

arke

ter

75

Page 76: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

03 .3. qui est sur twitter?

structure en France

twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06

Sou

rce

:Go

ogl

e ad

pla

nn

er

76

Page 77: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

03 .4. l’intérêt des entreprises ?

twitter en chiffres 00 01 02 03 04 05 06

twitter reste très pertinent pour les entreprises

une application « Business » plus évidente car Facebook est une sphère personnelle

des contacts pertinents, influents, qualifiés et facilement accessibles

un lien facile avec le blog et une interactivité plus forte

77

Sou

rce

: eM

arke

ter

Page 78: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04. twitter et les entreprises

78

Page 79: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .1. qu’est-ce qu’on peut y faire?

viral RP

veille service client

vente

conférence

monitoring

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

trouver des clients

79

Page 80: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .2. twitter et les marques

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

les marques sont-elles sur twitter?

80

Page 81: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .2. twitter et les marques

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

connaître tous les comptes d’entreprises

http://twibs.com/

81

Page 82: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .3. RP http://monitter.com/

faire de la veille

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

ou en temps réel avec divers clients

De nombreux outil, mis à disposition gratuitement sont développés régulièrement pour suivre ce qui se dit sur votre marque. Ici l’exemple de Monitter, un outil dédié à la surveillance de mots clés.

Des outils tels que coTweet permettent à la fois de contrôler ce qui se dit sur vous mais aussi de gérer plusieurs comptes twitter à la fois.

82

Page 83: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .3. RP

gérer plusieurs comptes

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

à plusieurs mains

http://cotweet.com/

83

Page 84: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .3. RP

gérer plusieurs comptes

twitter et les entreprises 01 02 03 04 05 06

à plusieurs mains

http://hootsuite.com/

84

Page 85: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .3. RP

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

interagir avec sa communauté poser des questions

85

Page 86: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .3. RP

devenir une référence

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

86

Page 87: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .3. RP

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

une source d’informations

“ People : Mariah Carey annonce sur Twitter son nouvel album "Memoirs of an Imperfect Angel ”

“There's a plane in the Hudson. I'm on the ferry going to pick up the people. Crazy”

“Nathalie Kosciusko-Morizet annonce sa grossesse sur Twitter”

87

Page 88: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .3. RP

« rien à ma connaissance ne va sur cette Terre plus vite que Twitter. Ni moi, ni les

télés, ni les agences »

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

88

Laurent Suply, le Figaro.fr

Page 89: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .4. veille

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

Search.twitter permet de faire une veille sur votre marque puis de créer un flux RSS pour être informé de manière systématique dès lors que quelqu’un parle de vous.

search.twitter

89

http://search.twitter.com

Page 90: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

tweet scan

04 .4. veille

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

http://www.tweetscan.com/

tweetscan et tweetbeep permettent de faire une veille sur certains mots clés avec un système d’alerte par email

90

Page 91: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

tweetbeep

04 .4. veille

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

http://tweetbeep.com/

91

Page 92: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

suivre qui utilise votre url sans vous citer

04 .4. veille

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

http://backtweets.com/

92

Page 93: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .5. service client

pourquoi ?

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

fidéliser une cible à forte valeur (influents)

éviter les badbuzz (les personnes présentes sur Twitter sont actives ailleurs)

économiser de l’argent

comment ?

créer un compte spécial clients

être réactif et disponible

93

Page 94: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .5. service client

le cas comcast

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

94

Page 95: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .5. service client

le cas Comcast

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

Comscast a mis en place un service clientèle en ligne qui surveille ce qui se dit sur la marque et répond directement à la personne concernée afin de régler le problème au plus vite.

95

Page 96: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .6. ventes

pourquoi ?

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

fédérer une communauté existante

fidéliser

prospecter de nouveaux clients (via des recherches ciblées par mots clefs)

comment ?

jouer sur l’immédiateté de Twitter pour faire des ventes flash

jouer sur l’avant première pour sa communauté

96

Page 97: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .6. ventes

le cas de Dell

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

+ de 2 millions de dollars générés sur twitter

97

Page 98: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .6. ventes

accessible aux petites structures

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

pas de logiciel pas d’abonnement pas besoin de base de données existante

http://twitter.com/albionsoven

98

Page 99: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .7. jeu viral

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

pourquoi ?

fédérer des communautés existantes et influentes

créer une base de données de consommateurs très pertinents Vs votre marque

prospecter de nouveaux clients

comment ?

créer un lien entre un site/blog et Twitter

être connecté pour jouer l’interactivité avec la cible

99

Page 100: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .7. jeu viral

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

http://www.harrypottertweet.com/

100

envoyez des sorts à vos « suiveurs »

Page 101: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .7. jeu viral

+ de 2 700 followers

création d’une base opt’in de leaders d’opinion implication des participants

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

▪ Objectif : obtenir un maximum de points en répondant le plus rapidement possible aux questions posées ▪ Comment participer : s’inscrire sur 2018blog.com (création d’une base qualifiée opt’in) ▪ Implication : s’inscrire sur le site + suivre le compte Twitter + rester connecter pour pouvoir répondre le plus vite possible

101

Page 102: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .8. conférence et salon

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

pourquoi ?

promouvoir l’événement et augmenter le nombre d’inscrits

attirer l’attention des influenceurs

offrir une information « live » à ceux qui ne peuvent pas être présent et leur donner envie de venir l’année suivante

comment ?

intégrer les gens dans la création de l’événement

parler de l’événement en temps réél

102

Page 103: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .8. conférence et salon

le cas Renault Live

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

résultats : 680 followers

Objectifs : ▪ préempter un nouveau média (twitter) pour participer à la conversation à l’occasion d’un évènement clé, le Mondial de l’automobile ▪ attirer l’attention des influenceurs (media online et blogueurs) ▪ offrir une information « live » à ceux qui ne pouvait se rendre physiquement au salon ▪ tisser des liens avec les communautés sur twitter et faire entrer Renault dans la conversation

103

Page 104: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .9. se créer un intranet

intelligence collaborative interne sur twitter

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

https://www.yammer.com//

104

Page 105: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .10. une option et non une stratégie

« twitter est un maillon de la chaîne de la communication et non une stratégie en soi »

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

Grégory Pouy

Directeur de la communication chez Vanksen

105

Page 106: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .10. une option et non une stratégie

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

31 770 000

5 600 000

9 450 000

125 000 0

5 000 000

10 000 000

15 000 000

20 000 000

25 000 000

30 000 000

35 000 000

InternautesTotal

Facebook Youtube Twitter

twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.

106

Page 107: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

04 .11. la question du référencement

visibilité moyenne sur les moteurs de recherche

…mais une opportunité supplémentaire

création de trafic via les liens échangés

twitter et les entreprises 00 01 02 03 04 05 06

107

Page 108: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05. twitter : optimiser sa présence

108

108

Page 109: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .1. quels sont vos objectifs ?

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

diffuser de l’information, devenir une référence

améliorer son référencement et générer du trafic

veille concurrentielle

monitoring

intranet d’entreprise

promouvoir vos produits, services

créer une communauté

109

Page 110: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .2. et maintenant?

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

commencez à vous y intéresser dès maintenant…

après il sera déjà trop tard!

110

Page 111: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

créez votre compte

05 .2. et maintenant?

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

111

Page 112: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

réservez votre nom

05 .2. et maintenant?

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

112

Page 113: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

définissez votre ligne éditoriale

05 .2. et maintenant?

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

113

Page 114: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .3. personnalisez votre page

utilisez votre logo comme avatar

détaillez votre biographie

utilisez votre charte graphique pour les polices

url de votre site / blog

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

le fond doit reprendre votre univers et être personnalisé

114

Page 115: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .3. personnalisez votre page

exemples à éviter

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

peu attractif, peu de référence à la marque, peu de mises à jour

115

Page 116: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .3. personnalisez votre page

Givenchy

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

un très bon exemple de compte twitter bénéfique pour la marque

116

Page 117: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .3. personnalisez votre page

Apple

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services

117

Page 118: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .4. nommez un porte parole

Ford

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

Scott Monty

Scott Monty, responsable des réseaux sociaux Ford qui tient le compte twitter de la marque.

Le fait de mettre un visage sur une marque permet de faciliter l’échange et de donner confiance au consommateur.

118

Page 119: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .4. nommez un porte parole

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

119

Christi

Southwest Airline

119

Page 120: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .5. cybersquatting

quelques exemples …

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

120

Page 121: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .5. cybersquatting

quelques exemples …

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

▪ Votre nom apparaît directement dans la barre d'URL (http://twitter.com/nokia) ▪ Le compte peut nuire à votre image ▪ twitter ne rend pas le nom de domaine à son légitime possesseur mais ferme complètement le compte ▪ Un compte inactif sur 6 mois est automatiquement résilié

121

Page 122: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .5. cybersquatting

quelques exemples …

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

122

Page 123: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .5. cybersquatting

quelques exemples …

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

123

Page 124: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .5. cybersquatting

quelques exemples …

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

Ici, le background du compte coco chanel promeut la marque yves saint-laurent… concurrent directe de chanel.

124

Page 125: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .6. quelles sont les règles de la communauté?

échanger

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

être accessible &

authentique

être présent régulièrement

trois règles d’or

125

Page 126: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .6.comment développer ses followers

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

suivez les personnes susceptibles de vous suivre

prenez part à la conversation (blogs, forums, etc.)

communiquez sur votre compte twitter : intégrer twitter à votre site et mettez un lien vers votre compte sur votre fan page facebook, dans votre signature de mail, etc.

suivez les influents dans votre domaine (followfriday, tweeterio, etc.)

suivez ceux qui parlent de vous (grâce à monitter, twollow, etc.)

soignez votre biographie en y ajoutant vos mots clés : c’est l’un des premiers éléments qu’une personne regarde avant de suivre quelqu’un

1

2

3

4

5

6

126

Page 127: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .6.comment développer ses followers

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

trouver des gens à suivre sur les classements

http://www.twitterio.fr

127

Page 128: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

Barack Obama

05 .6.comment développer ses followers

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

un exemple de succès

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Page 129: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

La Redoute

05 .6.comment développer ses followers

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

l’échange

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Page 130: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

05 .7. quelles implications en terme de structure?

consacrer du temps quotidiennement

twitter : optimiser sa présence 00 01 02 03 04 05 06

pas besoin d’une personne dédiée au début

utilisez un outil pour gérer un compte à plusieurs

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Page 131: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

06. twitter : un casse-tête?

131

Page 132: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

06 .1. les astuces sur twitter

twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06

132

Page 133: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

06 .1. les astuces sur twitter

twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06

toujours tweeter avec @votre nom en laissant de la place pour les retweets répondre à toutes vos @ (réponses) SVP, SVP, SVP, pas d’auto DM (message direct) utilisez les émoticônes à votre avantages (oui, ils font parfois la différence) humanisez votre twitter (mixer les infos pro et non pro), ne parlez pas que de vous ne soyez pas cette personne (émoticône par défaut)

quelques petits tips

133

Page 134: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

06 .1. les astuces sur twitter

twitter : un casse-tête? 01 02 03 04 05 06

croire que twitter c’est comme un email et spammer vos « followers »

n’utiliser twitter que pour de la promotion personnelle

ne pas faire attention à ce que l’on écrit

ne pas répondre aux questions que l’on vous pose

publier par vagues discontinues

ne pas personnaliser son profil

les erreurs à éviter

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Page 135: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

06 .2. que trouve-t-on sur twitter?

twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06

les derniers évènements et informations

http://www.twitscoop.com/

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Page 136: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

06 .3. mieux comprendre twitter

twitter : un casse-tête? 00 01 02 03 04 05 06

les sujets populaires autour du twitter

http://twitter.alltop.com/

136

Page 137: Twitter  : presentation complete de l'essentiel

vous remercie & vous écoute

n’hésitez pas à nous contacter

vanksen luxembourg 7 rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange Luxembourg Tel : +352 48 90 90 239 Fax : +352 48 90 90 140 www.vanksen.com

© 2009. VanksenGroup SA, all rights reserved.All the content is confidential. This document may neither be used nor disclosed to third parties without prior authorisation.

Grégory Pouy Communication director mail : [email protected] mobile : +33 6 71 71 20 73

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Julie Le Vacon Communication project Manager mail : [email protected]