twitter : audit de relations publiques et recommandations

Audit de relations publiques ET recommandations stratégiquesPar Hugo Fournier - Apprenti spécialiste de la question Twitter Inc.

Samedi le 12 mars 2011 // Université de Sherbrooke // CRM 801

2006 Public le 15 juillet

2007 Premier prix SXSW

2008 Evan Williams devient CEO

Dorsey devient prés. du conseil

2009 Croissance de

1382 % du nb d’utilisateursentre 2008 et 2009

2010 1ère plateforme publicitaire

Injection significative : 205 millions $

195 millions50 millions140 millions8-10 milliards

Blogue corpo. Canal Youtube

Comptes officiels Facebook

Les 200 millions de décembre dernier Le lancement de sa plateforme publicitaire

Son évaluation $ à la hausse La croissance accrue du nombre d’usagers

Mise sur pied d’un véritable comité de direction

It doesn’t matter how sophisticated our algorithms get or how many machines we plug into the network if Twitter is to be a triumph, it needs to be a triumph

not of technology but of humanity

- Biz Stone directeur de création

Source :search.twitter.com

Malgré la volonté stratégique de monétiserson site Web, il devient primordial pour Twitter

de rassurer ses utilisateurs en réitérant auprèsde ces derniers que l’entreprise dispose d’une

vision avant tout orientée vers l’humain et la conversation

ENJEU #1Malgré la plateforme publicitaire et la monétisation…

Auprès de l’utilisateur, maintenir l’image et la réputation de Twitter en tant que média social authentique orienté vers l’humain

ENJEU #2Progresser dans le développement B2B…

Auprès des annonceurs, protéger les ventes publicitaires et maintenirla jeune réputation de Twitter en tant que plateforme publicitaire

Si l’utilisateur va, tout va!

En résumé : Twitter n’est rien sans sesutilisateurs qui tweetent, qui re-tweetent et qui partagentplus de 50 millions de renseignements quotidiennement

Renforcer l’authenticité du médiasocial et faire connaître la vision

(le coeur d’affaires) de Twitter

Donner l’opportunité aux utilisateursde propager leur propre vision de ce

que représente Twitter à leurs yeux par le biais d’une campagne de relations publiques

100 % participative

RECOMMANDATION PRINCIPALE

Développer des messages clés qui rappellent aux utilisateurs que la réussite de Twitter passe avant tour

par leur implication

En toute transparence, éduquer les utilisateurs par rapportaux plateformes publicitaires

Faire comprendre aux annonceurs que l’environnementpublicitaire de Twitter est différent et avant

tout dédié aux utilisateurs

RECOMMANDATIONS SPÉCIFIQUES