travail de session 3101

Guide

Rapport pour un diagnostic en relations publiques

Thème de la problématique:75e anniversaire

des Éditions Fides

• Dans le cadre de son 75e anniversaire

• Après avoir frôlé la faillite en 2010

• Fides a l’occasion d’agir pour faire passer un message clé sur son image:

2012: Fides, plus en santé que jamais

ENJEU: COMMUNICATIONNEL

La cuisine raisonnée depuis 1919

Le Matou édition définitive (2007)

Comment j’ai vaincu la douleur et l’inflammation chronique par l’alimentation. 75 000 ex. vendus en moins d’un an, 2011

2008

Messages clés secondaires

Rappel du rôle de Fides dans l’histoire culturelle du Québec

Réduire l’image religieuse associée à l’historique de la maison grâce aux parutions grand public

Historique organisationnel

• La maison naît en 1937 à Montréal• Son fondateur est le père Paul-Aimé Martin, de la

Congrégation des Sainte-Croix.• Congrégation riche et influente, supportera Fides pendant 70

ans en s’endettant à hauteur de 3 millions de dollars• Contexte au moment de sa création:

– ouverture de l’Église aux laïcs – Humanisme intégral (décloisonnement du monde religieux)– Désir de diffusion au grand public

• Le père Martin en sera le directeur jusqu’en 1978.• Le premier directeur général laïc sera nommé en 1992

Historique organisationnel

• Entre 1937 et 2008 la maison connaîtra trois phases

- 1937-1978: le père Martin quitte ses fonctions en 1978. La Congrégation des Sainte-Croix demande une étude sur la gestion de la maison.– 1982-1992: la maison est dirigée par sœur Tremblay dont le mandat est de

remettre sur pied les finances. À son départ, l’objectif est atteint. Ses choix éditoriaux seront surtout religieux.

– 1992-2008: la maison est dirigée par Antoine Del Busso, ancien directeur des Éditions Boréal et premier directeur laïc qui redonnera à Fides , par ses choix éditoriaux et ses contacts, une image de maison d’édition généraliste.

• Fides frôle la faillite en 2009 et est rachetée in extremis en 2010 par la Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaires (FQCMS):

• Fides est actuellement, avec HMH-Hurtubise, une des deux maisons d’édition québécoise à se diffuser elle-même.

• Sa mission demeure la même depuis le début: diffuser un programme éditorial généraliste, c’est-à-dire publier dans tous les genres littéraires

Profits et pertes, 1937-1978source: Fides, la grande aventure éditoriale du père Martin

-600000-400000-200000

0200000400000600000800000

10000001200000

1937-1947

1947-1957

1957-1967

1967-1978

Profits etpertes

Techniques d’évaluation:

Données secondairesEntrevue semi-dirigéeSondage maisonBenchmarkingAudit de communication

Données secondaires

Archives Livret 75e:

-Texte du directeur

-Texte de la directrice de l’édition

-Texte de l’éditrice littéraire

-Textes des auteurs

• Rapport annuel

• Liste des parutions

• Plan triennal (mis sur pied en 2011)

• Communiqués de presse

• Dossiers de presse

• Allocution de la directrice de l’édition lors du dépôt des archives

• Monographie

Monographie

Titre: Fides: La grande aventure éditoriale du père Paul-Aimé Martin

Auteur: Jacques Michon (du GRÉLQ, Groupe de recherche et d’étude sur le livre au Québec, Université de Sherbrooke).

400 pages Publiée en 1998 Approche pour un diagnostic:

consultation de la chronologie détaillée:

Document étudié: CHRONOLOGIE DÉTAILLÉEFAITS SAILLANTS

Actions 1937-1970 Faits saillants loi

Éditorial(Nouvelle publications

Nouvelles collections)

-Fiches de lecture (bonnes lectures) (JEC)

-Mon fiancé, le mariage

-Cahiers d’arts Arca, Le message français, Radio-Collège

CommercialOuverture de librairie national et international

Vente des fiches aux funérailles de frère André

Achat de fonds de librairie

Imprimerie

Achat de l’immeuble sur Dorchester avec l’enseigne Fides qui a marqué les mémoires

Rapport d’enquête

Sur le commerce du livre

Gestion-Ressources humaines

-Communications

-Finance

Document de communication interne (p.339)

Les religieux seront dorénavant payés (p.345)

Organisme à but non-lucratif (1941)

c.a. = religieux + associés laïcs (sans vote)

-service de la propagande

-Femmes travaillent chez Fides comme responsables

1962 = premier déficit (20 904$)

Actions 1971-1978 Faits saillants Loi

Éditorial(Nouvelle publications

Nouvelles collections)

-Service des éditions pédagogique aboli

-Lancement des collections « voix québécoises » et « vie canadienne »

-Début du service d’édition de littérature jeunesse

-Lancement de la coll. Héritage et projet

CommercialOuverture de librairie national et international

Ouverture de succursales librairies Fides un peu partout au Québec

Direction de la librairie du CEGEP du Vieux-Montréal (73-76)

1974: mise en vente des librairies

Foire de Francfort: Fides présente pour la 1iere fois ses livres non-religieux

Loi sur l’accréditation

des librairies

Gestion-Ressources humaines

-Communications

-Finance

Vente de l’imprimerie

Ventes des immeubles

74-75 = pire année financière

76- installation des premiers ordinateurs (pour opérations comptables)

Étude de gestion= modification à la structure de gestion

Soutien financier continue de la congrégation Ste-Croix (1 million).

Commission d’étude sur les laïcs et l’Église

1974-75= 331 827 (déficit)

Actions 1978-1998 Faits saillants

Éditorial(Nouvelle publications

Nouvelles collections)

Achat des éditions Bellarmin

Lancement de la collection Espace-Temps

CommercialOuverture de librairie national et international

Gestion-Ressources humaines

-Communications

-Finance

Départ du père Martin

Fides s’installe sur la rue Decelles puis à Ville St-Laurent

Arrivée d’une nouvelle directrice, une religieuse. Doit redresser Fides

1987: Père Martin personnalité de la semaine de La Presse

1992: arrivée de Antoine Del Busso

Tous les textes de la documentationidentifiés plus haut.

Comparer les tableaux

Actions 1998-2012 Faits saillants

Éditorial(Nouvelle publications

Nouvelles collections)

CommercialOuverture de librairie national et international

Gestion-Ressources humaines

-Communications

-Finance

L’entrevue semi-dirigée

* avec la directrice de l’éditionavec le directeur commercialavec le directeur général

Question Faits saillants Propos Indicateurs Introduction au portrait 1. Comment décririez-vous l’évolution des activités de la maison depuis 1937?

2 - À votre connaissance, Fides a-t-elle déjà mis sur pied d’autres plans de communication au cours de sa longue histoire?

3. Le 75ième anniversaire de Fides se présente comme un enjeu communicationnel important 3.1 Quels sont les messages que vous aimeriez véhiculer publiquement sur Fides à cette occasion anniversaire?

3.2 À quel(s) public(s) adresseriez-vous prioritairement ces messages?

4. En fonction du public que vous venez d’identifiez, quelle est (ou quelles sont) celles qui, parmi les problématiques suivantes, vous semble la plus préoccupante pour Fides? Sa notoriété (état des connaissances d’un public averti sur l’organisation); Son image publique (choix éditoriaux); Ses actions (présence sur les réseaux sociaux, livre numérique)?

5. À propos de l’organisation 5.1 Quels sont les risques inhérents au secteur de l’édition?

5. À propos de l’organisation 5.1 Quels sont les risques inhérents au secteur de l’édition?

5.2. Quelles sont les crises précédemment vécues par l’entreprise?

6. Questions sur le contexte d’affaires 6.1 - L’évolution et la répartition des parts de marché

6.2 - La réputation commerciale

6.3 - La qualité de ses services et de ses produits

6.4 - La philosophie de son service à la clientète

6.5 - L’environnement concurrentiel et les projets de développement

8. Questions sur les parties prenantes de l’entreprise: 8.1 - Les interlocuteurs de Fides et leurs attentes

8.2 - Les relations entretenues avec le gouvernement et les leaders d’opinion

8.3 - Les revendications des groupes citoyens et des groupes de pression par exemple

Conclusion 9. Qu’attendez-vous d’un plan de

Sondage maison

Objectif: - recherche sur le niveau de connaissance des

publics à propos de Fides en début de processus Sources:

- membres de la Fédération québécoise des coopératives en milieu scolaire - 900 abonnés du compte twitter - membres de l’Anel

Questionnaire

• 1- Quel âge aura la maison d’édition Fides en 2012?• 2- Dans quel pays est née la maison d’édition Fides?• 3- Un grand réseau de coopératives du Québec s’est porté acquéreur en 2010 des Éditions Fides. Quel est-il?

- Fédération des Coopératives des caisses Desjardins- Fédération des coopératives scolaires du Québec- Confédération québécoise des coopératives d’habitation

• 4- Nommez un titre de la maison que vous connaissez ou dont vous avez entendu parler.• 5- Parmi ces dix auteurs, identifiez celui ou ceux qui, selon vous, a ou ont déjà publié chez Fides.

Félix LeclercÉmile NelliganYves BeaucheminGermaine GuèvremontEvelyne de la ChenelièreDiane DufresneLoco LocassMarguerite LescopPaul MartinMarie-Paul RossToutes ces réponses

• 5- Dans quelle catégorie d’âge vous situez-vous?• 6- Je suis:• Membre de la FCSQ • Membre de l’ANEL• Abonné au compte Twitter de Fides

Benchmarking

• Recherche et analyse des actions des concurrents qui ont aussi souligner publiquement leur anniversaire– Novalis– Hurtubise– Alto

Audit de communication (analyse du climat de travail)

• Pour une organisation efficace des activités de communication en fonction de la problématique.

– Tenir compte des changements structurels dus au rachat de Fides et du choc des cultures entre deux entreprises

– Sondage interne disponible fait en 2011

Analyse des acteurs et de leur discours• La directrice de l’édition a manifesté beaucoup d’intérêt pour la prestation de

services en relations publiques - malgré le fait que ce genre d’action ne fasse pas partie de la culture d’entreprise.

- C’est d’ailleurs elle qui a identifié le message clé.

- Elle travaille chez Fides depuis 25 ans, connaît bien les enjeux.

- C’est elle qui agit à titre de porte-parole.

- Personnalité aimable

• Le directeur général a montré moins d’enthousiasme et d’ouverture.

• La FQCMS montre en général beaucoup d’enthousiasme

- étant donné la culture d’entreprise qui connaît mieux les outils d’un plan de communication élaboré.

Analyse des acteurs et de leur discours

Le milieu associatif n’utilise pas les plans de communication:

- Manque de moyens financiers:

Subventionné, le milieu éditorial consacre ses fonds à la production de ses parutions. Les profits sont faibles.

- Le monde du livre est une chaîne intégrant tous les acteurs. Cette chaîne les rend interdépendants les uns des autres:

Les décisions de l’un agissent sur la gestion de l’autre.

Ex: la concurrence est contrôlée par tous les acteurs (visibilité au SLM, en librairie…)

Historique communicationnel

• Les outils de communications internes sont pratiquement inexistants (courriels)

• Émission régulière de communiqués de presse (à noter que

l’envoi via fil de presse est peu efficace)

• Mise sur pied du site Internet dans les années 2000

Analyse de la problématique de relations publiquesSuite à l’entrevue avec la directrice de l’édition

Forces et faiblesses de l’organisation Faiblesses:

- le peu de moyens financiers- le manque de coordination interne- le manque de communication interne (qui sera améliorer sous peu par la création d’une

infolettre interne)- la résistance à la culture d’entreprise des nouveaux propriétaires

• Forces La confiance- sa mission première tient toujours la route- sa réputation, sa notoriété dans le monde l’édition- capital humain expérimenté et respecté dans le milieu - sa capacité à toujours attirer de grands projets (son réseau)- l’attention des médias

Force et faiblesse des concurrents À analyser

Analyse de la problématique de relations publiquesSuite à l’entrevue avec la directrice de l’édition

– Enjeux présents ou potentiels pouvant affecter la réputation

• La part des budgets gouvernementaux consacrés à la culture

• Le livre numérique (touche à l’image)

– Communication interne

Les publicsIdentifiés à partir de la problématique et de l’entrevue

semi-dirigée avec la directrice de l’édition

• Publics cibles:

- Francophone

- Le milieu associatif

Concurrents

Subventionnaires

libraires et bibliothécaires

- Lecteurs francophones

Outils de production

• Relations de presse (communiqué et suivi)

• Logo du 75e

• Livret anniversaire

• Refonte du Site Internet à l’occasion du 75e

• Concours chez les libraires (incitatif de mise en place)

• Activités publiques– Soirée anniversaire en mai

– Congrès Coopsco

– Salon du livre de Montréal

Évaluation des outils

• Sondage

• Analyse de presse

Recommandations

• En fonction des divers outils d’évaluation du volet recherche

Mieux définir le public cible– Grand public ou public associatif ?

Amélioration

- des communications internes

- de la coordination de l’organisation