tpm2014: claude gendre (bonne-idée.ch ) & stéphane fellay: mise en scène & urbangaming...

BIENVENUELa mise en scène & Urbangaming expérience

Appuis à la paroleCette présentation a été préparée comme appuis à la parole. Elle n’est pasconçue pour être comprise sans accompagnement.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à prendre contact avec StéphaneFellay: info@goincrease.ch

Nous vous remercions également de respecter les droits d’auteurs, tant pour lestextes, les graphiques que les images.

Stéphane Fellay

Stéphane Fellay

Comment me différentier autrement que par le prix ?

Les gens ne veulent pas des produits ou des services en tantque tels, mais des expériences satisfaisantes à travers eux.Pine & Gilmore, 1998, The experience economy

fr. 0.10 fr. 0.40

fr. 4.20

fr. 10.00

L’expérienceaugmente lavaleur du produit

C’est évident !… mais on fait ça comment ?

Visez les émotions,

touchez le porte-monnaie.

L’individu perçoit desstimuli et les interprète enfonction de nombreuxfacteurs individuels,agissant comme un filtre.

Le marketing expérientiel:Favoriser des expériences agréables et mémorables

Eurêka ! J’ai trouvé !Mais concrètement ?

Levier stratégique: Différentiation par l’expérienceMagasin de mobilier design – Mise en scène permettant l’accès à une expérience surprenante et mémorable

Levier stratégique: Création d’offre d’expérienceUne offre d’expérience permettant de vivre une expérience surprenante, innovante, mémorable

Storytelling Gamification Personnalisation Marketing sensoriel Mise en scène

Quelques outils

La mise en scènetouristique

51%

32%

-6%

82%

45%

-18%

97%

68%

5.50

%

PARCS D'ATTRACTIONS INDUSTRIE TOURISTIQUEMONDE

INDUSTRIE TOURISTIQUECH

EVOLUTION DU TOURISME 1990-2000

Offre Fréquentation Chiffre d'affaire

Dr Roland Scheurer2004

Stimulus dumilieuMise en scèneAmbiance

Le cadreL’individu

Le thème

Source: adapté deMüller/Scheurer 2004

Gestion dubien-être

Orientation

Attraction,activités

CONCEPTIONDE LA MISE EN

SCÈNE

PerceptionVécu

Comment mettre en scène• Analyser l’offre existante ou planifiée

• Fixer le(s) thème(s)

• Analyser la mise en scène actuelle

• Mettre en scène selon le(s) thème(s)défini(s)

Analyser le bien-être

• Sécurité

• Propreté

• Repos, détente

• Subsistance

• Commodités

Analyser le cadre, le décor

Le thème

• Lien avec le thème

• Accueil

• Beauté

La mise en scène

Le visiteurle cadre de participation alloué

L’orientation• Accueil

• Qualité

• Quantité

• Pertinence

Les attractions• Lien avec le thème

• Attractivité

• Qualité

• Valeur en termes d’expérience

Les influenceurs d’une destination…

Leur permettre d’ouvrir les yeux différemment…

Par l’immersion dans la peau d’un touriste…Grâce à l’utilisation d’Urbangaming en collaboration avec Une-bonne-idée.ch

Claude Gendre

Préparation del’analyse de la mise enscène

Les jeux Nb de pointsmaximum

Analyse de la mise en scène 150 - 250

Collection de photos Aléatoire de 0 à 75Brainstorming d’idées 135

Jeu en équipe… score individuel

Validation de voscompétencesindividuelles

Compétences professionnelles

Compétences Signe

Étudiant(e) 1ère année

Étudiant(e) 2ème année

Étudiant(e) 3ème année

1-3 ans d’expériences dans une activité touristique

5-5 ans d’expériences dans une activité touristique

Plus de 5 ans d’expériences dans une activité touristique

Compétences spécialisées

Compétences Signe

Connaissances de base sur la mise en scène touristique

Connaissances théoriques approfondies sur la mise en scènetouristique

Connaissances théoriques et mise en pratique de la mise enscène touristique

Connaissances de base sur la gamification

Connaissances théoriques approfondies sur la gamification

Connaissances théoriques et mise en pratique de lagamification

Compétences personnelles

Compétences Signe

Je suis un(e) touriste occasionnel(le)

Je suis un(e) touriste régulier(ère)

Je suis un(e) touriste expert(e)

Je n’ai pour ainsi dire jamais pratiqué des activités medemandant de jouer un rôle

Je pratique occasionnellement des activités me demandant dejouer un rôle

Je pratique régulièrement des activités me demandant dejouer un rôle

Formation des équipes

Explications deUrbangaming

SIERRE, CAPITALE SUISSE DU VIN

La collections de photosRéalisez une collection de 5 photos illustrant le thème

Sierre capitale suisse du vin

Un collection complète vous apportera peut être jusqu’à 75 points…

À vous de choisir…

Imaginez…Vous arrivez à Sierre, CAPITALE SUISSE DU VIN…

Le rapport d’analyse

L’ambiance à la gare

Les forces et faiblesses à la gare

Forces FaiblessesThème Le thème principal n’est pas

perceptibleIndividu (théâtralisation,activité)

Pas d’activité ou de mise en scènepossible à la gare

Cadre Les alentours de la gare ne sontpas avenants

Le cadre ne reflète absolument pasle thème principal

Attraction, activités Le funiculaire Les attractions en lien avec lethème ne sont pas visibles

Gestion du bien-être Etat des toilettes à la gareOrientation Office du

tourisme Funiculaire

Rien ne m’indique où trouver lesattractions de la capitale suisse duvin

Illustrations

La recherche demesures

Objectifs du brainstorming

Cadre

• 3 idées de mesures pouraméliorer le cadre etrenforcer la perceptiondu thème

Orientation

• 3 idées de mesures pouraméliorer l’orientation etaméliorer la perceptiondu thème

Attraction

• 3 idées d’attractions enlien avec le thème

Idées réalistes pour une destination comme Sierre

Pour des raisons de temps, on va diminuer cettepartie… ne travaillez que sur 2 thèmes

Les étapes suivantes

Choix des mesures

Réalisation des mesures

Questions, discussion

www.experientiel.chTéléchargez les documents d’ici quelques jours

Login: tpm2014

Merci de votreparticipationStéphane Fellay – Claude Gendre