time2market - anatomie d'un email

ANATOMIE D’UN EMAILANATOMIE D’UN EMAIL

24 mai 2012

#time2market @contactlab

Un positionnement unique

o Technologie : plateforme de routage

o Créativité : agence

o Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus

CONTACTLAB EN BREF

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Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus

40 millions d’emails et 400 campagnes par jour

11 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

MinisitesSondages Jeux concoursEmail / sms Médias sociaux

NOS SERVICES

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NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE

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ANATOMIE D’UN EMAIL

QUELQUES CHIFFRES

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5,3 MILLIARDS D’E-MAILS REÇUS AU COURS D'UNE JOURNÉE

Essayez de vous rappeler de tous les e-mails que vous avez reçus hier, quels qu'ils soient (travail, personnels, envoyés par des systèmes automatiques, etc.). Approximativement, combien d'e-mails avez-vous reçus hier dans toutes les boîtes aux lettres que vous utilisez habituellement ?

39,322

29,209

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29,209

21,62925,702 24,352

France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne

7, 1 NEWSLETTERS PAR INTERNAUTE EN EUROPE…

ET 10,1 EN FRANCE

Certains emails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vous

connaissez mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sites

Internet, etc. Il s'agit donc d’emails envoyés à ceux qui se sont inscrits à une newsletter. Pensez

aux emails que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-

vous inscrit ?

10,100

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10,100

6,4007,800

5,200 5,700

Europe 7,1

France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne

RESULTATS CLÉ

Avantage : l’email est un moyen de communication largement diffusé

Inconvénient : la concurrence pour capter l’attention des internautes est

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capter l’attention des internautes est féroce

La qualité du contenu

LE CYCLE DE VIE D’UN EMAIL

OUVERTURE

ENVOI

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OUVERTURE

CLIC

CONVERSION

LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL

EXPÉDITEUR

OBJET

CORPSo Pre-header

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o Pre-headero Visualisationo Hiérarchie des informationso Appels à l’actiono Opportunités de clico Désinscription

L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message

Elément souvent sous-estimé

Détermine en partie le taux d’ouverture

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L’OBJET : 30 caractères pour convaincreUne promesse faite aux ouvreurs

La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers

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les 30 premiers

LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email

Texte éditable entre objet et corps de l’email

Visualisationo premier texte immédiatement lisible, même sans ouvertureo sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outook on le

voit même s’il n’y a pas d’ouverture

Élément clé du messageo concentré de l’email

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o concentré de l’emailo sous-titreo sommaireo appel à l’action avec lien direct

LE PRE-HEADER : soutenez l’objet de votre email

Objet : illy vous fait un cadeau pour NoëlPre-header : Profitez de cette offre jusqu’au 13 décembre 2011

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Objet : Gucci Now: The Holiday IssuePre-header : In the new edition, sensational gift ideas, plus the structured elegance of the Stirrup bag and a peek inside the new Gucci Museo

Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique

LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu

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Le message tel que nous l’avons conçu

Ce que certains contacts verront

Ce qu’il faut éviter

Lorsque vous recevez une newsletter composée d'un texte et d'images dans votre boîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans le message ?

LA VISUALISATION : avec ou sans images ?

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LA VISUALISATION : ne testez pas un seul cas de figure

Tester la visualisation de chaque message dans tous les principaux navigateurs, messageries web et webmails

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Test de visualisation - plateforme ContactLab

Vous avez indiqué que vous utilisez un Smartphone pour consulter votre boîte aux lettres électronique; pouvez-vous préciser quel type de Smartphone vous utilisez ?

LA VISUALISATION : et le mobile ?

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L’iPhone bat le BlackBerry, en France en particulier : 38% vs 21%

LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile

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Identification des dispositifs utilisés - ContactLab

Prévoir des gabarits optimisés pour ces dispositifsVoir des liens alternatifs

Version texte pour mobile avec mise

LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile

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mobile avec miseen avant du numérodu centre de réservations

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’oeil

Un internaute décide en quelquessecondes si et oùcliquer

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ab-in-den-urlaub

Go voyages

Voyages SNCF

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : facilitez la lecture

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avant

après

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rationnalisez les informations

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Alternez lesmodules, lescodes couleurs

LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ?

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avant

après

LES OPPORTUNITÉS DE CLIC : allez au delà du message principal

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Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les probabilités de clic

LA DÉSINSCRIPTION : le comportement des consommateurs fatigués

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Vous ignorent Se désinscrivent

LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la

Un lien de désinscription bien visible en haut et en bas de l’email

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LA DÉSINSCRIPTION : comprenez pourquoi et optimisez

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Sondage post désinscription

TESTEZ !

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TESTEZ !

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Version A Version B62%

de conversions en plus !

QUELQUES CONCLUSIONS

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http://www.contactlab.fr/optimisation-email-marketing

Merci.RDV à 15h30 – salle 2

Email marketing et opportunités de communication

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12 rue du Helder75009 Paris

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75009 Paris

Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.comVeille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com

Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général Francearianna.galante@contactlab.com

@digitalzia