stratégie de communication sur facebook de cdiscount.com
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CDISCOUNT.COM SUR FACEBOOK
Business case de la communication d’un e-commerçant sur Facebook
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1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
CDISCOUNT.COM & FACEBOOK
> Cdiscount.com, e-commerçant français incontournable, propose des milliers de références à la vente sur son site Internet.
> Parfois controversé, souvent avant-gardiste dans ses offres commerciales aussi bien que dans sa manière de communiquer, Cdiscount.com a pris rapidement la parole sur les réseaux sociaux
> Aujourd’hui, la marque dispose de plusieurs Fan Page Facebook ainsi que de plusieurs comptes Twitter
Objectifs : Quel état des lieux pouvons-nous faire sur la manière dont Cdiscount.com
utilise Facebook ? Jusqu’où peut aller Cdiscount.com dans la commercialisation de son offre
sur les réseaux sociaux ?
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1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
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Top 13* FEVAD des sites e-commerce les plus visités au 2ième trimestre 2010
*Ebay et Amazon ont été retirés du classement pour facilité l’analyse du fait de leur internationalisation
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Nombre de Fans Facebook des Top 13* FEVAD des sites e-commerce.
*Ebay et Amazon ont été retirés du classement pour facilité l’analyse du fait de leur internationalisation
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> Les deux premières marques en nombre de fans ne sont pas des pure player du web.
> Cdiscount réalise presqu’autant de visites que la FNAC et détient pourtant 10 fois moins de fans sur Facebook.
On sait que l’affinité portée à une marque discount est plus compliquée à afficher pour un internaute. Je deviens plus facilement fan d’Apple que de Lidl ou de Leader Price)
Le nombre de Fans sur Facebook ne dépend pas de la puissance d’un e-commerçant sur le marché, mais de l’affinité portée à la marque.
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Etats des lieux de Cdiscount.com sur Facebook :
> 2 pages Facebook: – Cdiscount – Cdiscount VOD
Comment Cdiscount peut accroitre son nombre de fans sur Facebook ?
Comment Cdiscount utilise sa page Facebook et peut-il optimiser son utilisation ?
Nous nous intéresserons dans notre études seulement à la page Facebook principale de Cdiscount
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Comment augmenter le nombre de Fans sur Facebook :
> Pas de fan box sur les pages du site
> La seule mise en avant de Facebook se trouve sur la fiche produit (bouton de partage de la fiche produit sur Facebook)
Avec ces 7 millions de visites mensuelles, la présence d’une Fan box sur le site de Cdiscount pourrait leur permettre d’accroitre considérablement leur nombre de fans en très peu de temps.
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Mise en
avant saisonn
ière
On regrette qu’il n’y ait pas de landing page pour accueillir les internautes non Fan
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> Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
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L’onglet charte rappelle aux internautes les règles de communication...En effet la page est souvent victime de commentaires d’internautes mécontents.
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> Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
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L’onglet Top avis propose aux internautes les produits les plus appréciés.
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> Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
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L’onglet Store propose aux internautes l’ensemble du magasin Cdiscount sur Facebook. Cette boutique est réalisée par le module Lengow
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> Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
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Le Store est une bonne initiative de la part de Cdiscount. Il propose :
> De partager le produit sur Facebook avec ses contacts
> D’ajouter le produit à une wishlist et de diffuser cette wishlist sur Facebook.
> D’acheter le produit
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On peut accéder directement aux informations importantes de la fiche produit sans quitter Facebook :
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Image
Réduction Le nomLa description
Le prix et le prix barré
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Une question ? propose une FAQ qui renvoie directement vers la Fourmilière.
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> Présentation de la Fan Page Cdiscount.com
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> Les points positifs: – Cdiscount utilise sa page Facebook
quotidiennement et apporte au internautes des informations non seulement sur ses offres mais aussi sur l’actualité de ses partenaires
– Cdiscount souhaite intégrer un maximum de choses à l’intérieur de sa page afin de facilité l’accès à l’information pour l’internaute (avis, store, FAQ…)
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1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
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> Les points négatifs: – Pas de landing page de bienvenue lorsque nous ne
sommes pas Fan– La page est beaucoup utilisée par les clients pour
essayés de contacter le SAV– La page n’a pas beaucoup de Fans par rapport à
ses concurrents et elle pourrait en avoir beaucoup plus.
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> Les points d’amélioration :– Mise en place de la landing page d’accueil– Mise en place d’un accès au jeu concours
directement sur Facebook et pas seulement sur le site de Cdiscount
– Mise en place du module de paiement directement sur Facebook (possible avec le plugin Lengow mais pas mis en place par la marque)
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1. CONTEXTE & OBJECTIFS 2. MARCHE/CONCURRENCE 3. PRESENCE SUR FACEBOOK 4. POINTS D’AMELIORATION
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> Promouvoir l’accès à Facebook sur votre site
– Mise en place la Fan Box de Facebook sur l’ensemble des pages de votre site
– Mise en place du bouton « J’aime » et « Partage » sur vos fiches produits
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En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
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> Créer une landing page de Bienvenue pour les nouveaux arrivants :
– Création d’une page d’accueil différente pour les non Fans afin d’augmenter le taux de conversion
– Mise en avant du module invitation pour augmenter la diffusion de la Fan Page
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En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
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> Utiliser Facebook pour promouvoir et donner un accès direct à vos opérations :
– Mettez en avant vos opérations commerciales via l’outil évènement
– Mettez en avant vos jeux concours et donnez leur un accès direct à l’inscription depuis votre page Facebook
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En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
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> Donnez un accès direct à vos produits depuis votre Fan Page :– L’intégration et l’accès à vos produits n’a pas de
surcoût de la part de Facebook– Vos Fans peuvent créer une wishliste et la
partager avec leurs amis
Lengow propose cette prestation et l’intégration de Paypal directement sur votre page Facebook
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En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
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> Mise en avant de vos avis produits :
– Mettez en avant vos tops produits et les commentaires associés
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En conclusion : Les 5 conseils pour optimiser votre Fan Page Facebook
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QUI SOMMESNOUS ?
Addresse :11 Rue de la caravelle17440 AYTRE
Téléphone :09.81.05.85.3006.89.32.90.23
Email : maxime@conseil-webmarketing.net
Après être passé par le groupe Laser COFINOGA, puis par Cdiscount, où j’ai travaillé sur les comparateurs de prix, le Search Marketing et le référencement naturel des sites du groupe, j'ai été en poste chez le Laboratoire Lescuyer, spécialiste du complément alimentaire naturel où j'ai dirigé le département Webmarketing et e-commerce.
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