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Mission en entreprise Opticeum
Année 2011 - 2012 Page 1
Stage de Masters 1
à OPTICEUM & ODYCEUM
Université Blaise Pascal
IUP de Commerce International
Spécialité technico-commerciale
Pôle universitaire et technologique
1, avenue des célestins
03200 VICHY
MOREAU Sébastien
Année universitaire 2011 -2012
Mission en entreprise Opticeum
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Établissement
Université Blaise Pascal
IUP de commerce international
Spécialité technico-commerciale
Pôle universitaire et technologique
1, avenue des célestins
03200 VICHY
Stage de Masters 1
Du 4 Juin au 25 Aout 2011
Année universitaire 2011-2012
Stagiaire
Sébastien MOREAU
Entreprise d’accueil
Opticeum
2 bis rue de L’Hôtel de ville
03600 Commentry
Enseignant Correcteur
M. CHASSAGNE Philippe
Mission en entreprise Opticeum
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Remerciement
Je remercie M. FERDER Mikael et Mlle DUREUIL-FERDER Émeline qui ont accepté
de m’accueillir au sein de son magasin pour y effectuer ma mission en entreprise.
Je remercie toute l’équipe du magasin qui m’a fait découvrir les merveilles du
commerce de l’optique, pour leur accueil chaleureux, pour avoir rendu ce stage
agréable
Je la remercie de m’avoir permis d’accroitre mes compétences et mes
connaissances.
Je voudrais lui dire aussi un grand merci pour avoir eu confiance en moi ainsi qu’à
mon travail me confiant des tâches ayant un impact important sur le fonctionnement
des magasins.
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I. Avant- propos
J’ai commencé au cours de l’année de Master 1, la recherche d’un lieu où je pourrais
effectuer la mission individuelle en entreprise. Pour cela j’ai commencé comme l’année
précédente par cibler les entreprises liées à mes compétences, selon ce qui pouvait
m’intéresser et par rapport à ce qu’elles me proposaient.
Tout comme l’année précédente, j’ai pris en considération les moyens de déplacements à
ma disposition ainsi que les hébergements possibles dans la recherche du lieu de stage, ce
qui menait mon ciblage dans l’Allier et aux alentours de Clermont- Ferrand dans un premier
temps. Suite aux réponses toujours infructueuses ou aux missions peu intéressantes, je me
suis tourné sur des horizons qui ne correspondaient pas à mon domaine étant tout ce qui est
lié à la menuiserie.
Voici quelques exemples d’entreprises :
- Point P
- Celio
- But
- Crédit Agricole
- Caillot SA
- Etc.…
Un certain nombre de ces entreprises ne pouvait accueillir de stagiaire, d’autres n’ont
donné aucune réponse ou les missions proposées n’étaient pas intéressantes. Certaines
entreprises étaient intéressées mais ne savaient pas du tout ce qu’elles allaient m’apporter
de concret malgré les nombreuses choses que je leurs ai démontrés pour leurs prouver
qu’ils pouvaient m’aider à accroitre mes connaissances. Les recherches de stages ont été
effectuées de différentes manières, par appels téléphoniques, par courriers, par email et par
contacts directes mais sans résultats positifs.
J’ai recontacté le magasin Opticeum qui a accepté de me reprendre pour effectuer mon
stage car je n’arrivais pas à trouver une entreprise qui serait susceptible de pouvoir
m’accueillir surtout que le temps se faisait de plus en plus court.
Etant donné que j’avais déjà effectué mon stage au sein de ce magasin il m’a fallu un
certain temps pour me réadapter à l’environnement de l’optique mais aussi pour
m’accommoder au nouveau système d’organisation et de gestion.
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II. Introduction
Actuellement étudiant en Master de commerce international spécialité Technico-
commercial à l’Institut Université et Technologique de Vichy.
Suite à de nombreuses recherches plus ou moins fructueuses d’entreprises d’accueil ciblées
sur mes compétences personnelles mais aussi sur des activités susceptibles d’être
intéressantes pour cette mission individuelle, puis j’ai décidé de m’orienter vers des
entreprises moins captivantes mais ce fut la même catastrophe. Au final j’ai repris contact
avec Opticeum, mon ancien lieu de stage pour savoir s’il pouvait me reprendre et ce fut le
cas.
Dans ce rapport, je vais vous présenter les différentes activités effectuées au sein
d’Opticeum ainsi que les difficultés survenues au cours de la mission et les différents
progrès.
Pour commencer, je vous présenterais brièvement l’entreprise qui m’a accueilli et son
activité.
Puis dans une seconde partie, j’exposerais les différentes tâches effectuées ainsi que les
difficultés survenues durant la mission en entreprise ensuite nous continuerons sur les
apports des différentes tâches que l’on m’a données, suivi du bilan qui résulte de tout ceci.
Ensuite je vous fais part de l’évaluation du stage par rapport aux objectifs de départ. Pour
finir vous trouverez une conclusion qui fera état de l’ensemble de la mission individuelle en
entreprise.
- Les objectifs du stage
Mes objectifs principaux étaient d’approfondir mais aussi d’accroitre mes compétences et
ainsi continuer à jouer sur le coté polyvalence des activités et ainsi enrichir quelque peu mon
curriculum Vitae et de m’apporter plus de connaissances en commerce.
Par la suite, ma principale cible était tout ce qui est lié aux contacts ou au relationnel auprès des clients, mais aussi d’effectuer des ventes.
La mission individuelle en entreprise est un travail qui a pour but de mettre en pratique
les connaissances acquises durant l’année de masters et de les mettre en pratique dans un
environnement professionnel mais aussi d’acquérir de nouvelles compétences et
expériences. Il sert également à valider l’année d’étude réalisé tout comme le diplôme.
Ce stage a comme intérêt pour l’entreprise de pouvoir déléguer certaines de leurs tâches étant dans les compétences du stagiaire mais doit également permettre d’améliorer l’organisation ainsi que la gestion des magasins sans être une gêne pour les autres employés. Les responsables ne m’ont pas donné de missions réellement défini car ils connaissaient déjà mes compétences par rapport à l’année précédente toutefois mes tâches principales reste tout de même la vente de lunette de tous types ainsi que l’organisation du magasin pour un meilleur fonctionnement.
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Sommaire
1. Page de titre ................................................................................................... 2
2. Remerciement ................................................................................................ 3
3. Avant- propos ................................................................................................. 4
4. Introduction
- Les objectifs du stage ................................................................................ 5
5. Informations sur les deux sociétés et leurs services ................................. 7
6. Les activités et expériences
- Les activités ....................................................................................... 8 à 20
- Les apports ................................................................................................ 21
- Le bilan personnel .................................................................................... 22
- L’évaluation du stage par rapport à vos objectifs initiaux .................... 23
7. Conclusion ................................................................................................... 24
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OPTICEUM
2bis rue de l’Hôtel de ville
03600 COMMENTRY
Statut Social : SARL
Gérante : Émeline DUREUIL - FERDER
ODYCEUM
2bis rue de l’Hôtel de ville
03600 COMMENTRY
Statut Social : SARL
Gérant : Mikael FERDER
III. Informations sur les deux sociétés et leurs services
Opticéum est un magasin familial d’optique comptant approximativement 3 salariés et
ayant un Chiffre d’Affaire d’environ 426 300 Euros.
Elle est composée de 3 actionnaires dont le gérant de la centrale et la gérante du magasin
Le magasin a été créé en Janvier 2002 mais ouvert officiellement depuis le 2 Avril 2002, le
siège principal se situe à Commentry
- Création en 2004 du magasin de Domérat
- Création du magasin troisième magasin à Cérilly en décembre 2006
Dans ces commerces, nous pouvons y effectuer comme chez tous opticiens le montage des
verres et acheter tous ce qui est listé ci-dessous. Tous les produits sont destinés aussi bien
pour les femmes que les hommes et les enfants de tous âges.
Odycéum est une centrale d’achat et de référencement.
C'est-à-dire qu’elle a pour but de faire la gestion des
produits les plus utilisés par les adhérents pour permettre
ensuite à celle-ci de bénéficier auprès des fournisseurs de
tarifs avantageux que seul la centrale a connaissance puis
revend ceux-ci aux différentes personnes qui sont rattachés
à l’organisme. Cependant les adhérents passent
obligatoirement par la centrale pour effectuer les achats et
sont donc contraint sur les fournisseurs mais pouvant
toutefois réaliser leurs commandes directement auprès de
ceux-ci en bénéficiant de tarifs et de services défini lors d’un accord entre le fournisseur et la
centrale.
Elle a un Chiffre d’Affaire d’environ 227 200 Euro.
Les produits vendus
Montures optiques et leurs produits d’entretien Lentilles de tous types & produits de nettoyage
Lunettes de soleil Loupes & lunettes loupes
Stations météo Piles
Jumelles Etc ….
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IV. Les activités et expériences
a. Les activités
- Vente optique, solaire et accueil client
Je me suis occupé d’une vente optique avec le second stagiaire pour une dame qui ne
portait plus de lunette depuis 15 ans et qui ne savait pas ce qu’elle désiré après le
questionnement pour réduire notre champs d’action, elle n’avait toujours aucune idée du
type de monture qu’elle voulait mis à part que celle-ci devait être assez discret par trop
haute. Je lui ai proposé une première monture semi cerclé avec un fil de nylon qui lui
convenait assez bien de plus qui était légère et discret puis nous avons proposé d’autres
monture pour ne pas les écarté et peut trouver une paire qui l’intéresse plus, mais au final
est reparti avec son premier choix. Cette mission a servi d’exemple au second stagiaire qui
est en 1ère année BTS optique.
Puis je me suis occupé d’une personne qui venait pour voir les montures que l’on possédait
au magasin, elle n’avait pas vraiment d’idée sur le
type de monture mis a part qu’elle voulait
principalement des lunettes en plastique. Je lui ai
proposé de nombreuse liés à sa préférence, puis
nous lui avons présenté des montures en métal.
Chaque fois qu’elle les essayait, elle nous répétés
que cela la vieillissait ou ne lui allait pas. Au final
elle est partie sans avoir trouvé la paire qui l’intéressait. J’ai également effectué une vente
optique à une dame venu avec sa belle fille, elle souhaitait une monture cerclé qui ne fasse
pas trop vieille, qui puisse rentrer dans son forfait mutuelle et dans lesquelles ont puissent
mettre des verres progressifs. Cependant les verres de ce type ont un inconvénient sur le
choix des montures qui est la hauteur du verre car il faut une grandeur de 18mm entre l’axe
de l’œil avec le bas des lunettes en position voulu par le client et le bord inférieur du verre
ainsi que 5mm par rapport au bord supèrieur. Cela nécessite donc des montures cerclé
assez haut ou des montures avec un fil de nylon sur la partie basse de celle-ci.
Ensuite j’ai réalisé la vente de monture pour des verres progressifs pendant que les autres
s’occupé des clients déjà entrés au sein du magasin. Cette négociation fut assez rapide et
efficace mais le seul problème qui est survenu lors de la prise de mesure fut que la monture
choisi tels que la cliente les mettait était un trop fine pour mettre un progressif mais il suffit
juste quel les mette moins haute sur le nez.
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J’ai accueilli une cliente qui venait pour acheter une monture, au début j’ai laissé faire le
second stagiaire qui était sous mes ordres mais j’ai repris la relève car il n’était pas vraiment
à l’aise. Au bout du compte la vente à été effectuer rapidement à peine 3 minutes juste le
temps de cerner ce qu’elle voulait puis de lui proposer une monture qui lui convenait.
Ensuite, j’ai réalisé une négociation optique qui fut un calvaire car après avoir trouvé deux
montures mais à des prix différents pour voir ceux qui pouvait entrer dans la mutuelle qu’elle
a, je suis allé voir le responsable pour qu’il puisse effectuer la suite et qui concerne tous ce
qui est verres optique et remboursement mais il ne pouvait pas
m’aider ce qui m’a obligé à me débrouiller tous seul. Suite
à ceci j’ai contacté une autre responsable pour qu’elle
puisse m’aider par téléphone et ainsi effectué la vente
complète mais avant j’ai du appeler la mutuelle du
client pour connaitre ses remboursements qui sont
utile pour la vente surtout pour réalisé le choix de la
monture qu’on allait garder. Au final, j’ai créé une nouvelle
fiche client ou il fallait inscrire les différentes informations tel que le prescripteur, la personne
professionnelle qui à réalisé la vente, les corrections, les montants, le type de verres qui sont
utilisé pour les factures, les devis mais également pour les fiches atelier pour l’usinage ainsi
que le montage. Durant cette transaction, j’ai du faire appel au second stagiaire lorsqu’il
n’était plus occupé pour qu’il fasse les relevés de mesures sur le client destiné pour la fiche
clients mais aussi pour l’atelier.
Puis j’ai effectué la réception de deux clients venus l’un pour faire changer ses plaquettes de
lunettes et le second venu pour que l’on remette son verre qui était tombé. Cependant pour
ceci ce n’est pas moi qui ai réalisé les réparations, je les ai laissé au stagiaire en optique qui
en a le plus besoin et qui correspond plus à ses études. Ensuite je me suis occupé d’un
client qui venait pour régler ses lunettes qui lui faisait mal pour cela je lui ai resserré les
plaquettes de nez après les avoir changés, puis j’ai du
effectuer le redressage des deux montures d’une autre
cliente ainsi que le resserrage de ses branches. J’ai
réalisé cette missions à plusieurs reprises cependant
certaines fois cela fut assez dur car l’état des lunettes
laissées à désirer par l’aspect mais aussi par l’entretien ou
le soin de ceux-ci, ce qui à plusieurs reprise m’a obliger à déléguer ces tâches. J’ai
également accueilli une cliente qui venait pour faire resserrer ses lunettes mais je lui ai fait
remarquer qu’elle avait également perdu une plaquette de nez. Une cliente est venu pour
savoir s’il était possible de changer les plaquettes de nez des lunettes de sa fille car elle les
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avait cassées, elle est venu au magasin suite au conseille d’une de ses amie qui lui a vanté
les mérite du magasin.
J’ai réalisé de nombreuses livraisons de lunettes aux clients qui venaient au magasin, je
leurs ai fait les différents tests à réalisé selon leurs correction c’est dire vision de loin, de
prés ou progressive avec l’aide de second stagiaire pour me seconder. Ensuite nous avons
rentré les différentes informations nécessaires dans le suivi client des livraisons de lunettes
et j’ai réalisé également les encaissements de ces derniers par carte bancaire avec une
grande facilité sans rencontrer de réels problèmes. J’ai fait la remise des lunettes de deux
clients, pour le premier nous avons rencontré un problème concernant le montant qu’il devait
payer car je n’étais pas sure mais cela c’est vite arranger et pour le second il n’y a eu
aucune difficulté, je suis même allé jusqu’à entré les encaissements dans le logiciel
spécifique du magasin tous en entrant les différents éléments des paiements dans les suivis
clients ainsi que les différentes informations le concernant. J’ai également lors de certaines
ventes créer une nouvelle fiche client afin de réaliser celle-ci d’en presque toute sa totalité
car il y a certaine chose tel que les prise de mesure de l’œil que je ne pouvais pas effectuer
car cela aurait été trop long à m’expliquer.
- Négociation de contactologie et autres
Je me suis occupé de la vente de produits divers comme des plaquettes de piles pour des
appareils auditifs mais j’ai laissé le second stagiaire effectuer l’encaissement par carte
bancaire mais je n’ai pas fait les entrées dans la caisse journalière. J’ai mené ces transitions
en quasi indépendance.
J’ai également vendu des produits pour le nettoyage de lentilles puis nous avons fait
l’encaissement mais toujours pas l’entrée dans la caisse informatique. Nous lui avons même
rempli sa carte fidélité avec le montant, la date ainsi
que le type de produit. Cependant j’ai également
accueilli un client qui venait pour chercher des lentilles
mensuel mais nous ne trouvions pas la marque ainsi
que la référence habituelle de ses lentilles qui plus est
le gérant du magasin était dans l’impossibilité de nous
aider. Nous avons du essayer de nous débrouiller par
nos propre moyen et nous avons appelé la responsable d’un des autres magasins pour lui
demandé des informations, elle nous a dit de lui donner une autres références car cela
importé peu pour ce client. Mais elle m’a dit aussi que l’on ne pouvait pas faire sortir un
paquet de lentilles sans faire de devis ni de facture pour cela elle m’a assisté par ordinateur
pour effectuer ces tâches par le biais du logiciel qui s’appel « Optojet » que j’utilisé pour la
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première fois pour ce type de travail. Au final j’ai pu tout de même conclure cette vente sans
réelle conséquence vis-à-vis du client. J’ai réalisé également une vente solaire, il voulait
totalement changer de style c'est-à-dire passé des lunettes à assez haute tout comme les
branches mais avec un cerclage plutôt fin pour aller vers des montures plastiques noir un
peu plus fine, je lui ai proposé quelques montures tout en lui donnant mon avis pour ensuite
le diriger vers ma collègue pour effectuer tous ce qui est administratif.
- Gestion de stagiaire
Durant mon stage, je me suis également chargé d’un premier stagiaire en optique en le
supervisant dans la plupart de ses missions. J’ai du lui expliquer lors de son travail
concernant l’organisation des boitiers selon s’ils étaient optique ou solaire pour qu’il soit
disposé dans des tiroirs distincts mais ce travail était en partie réalisé, mais il devait tout de
même inventorier ces derniers voir en regrouper certains. J’ai du lui faire des remontrances
concernant sa mission de triages des boitiers qui n’avait pas fini de réalisé alors qu’il était
adossé au meubles à attendre.
Ce dernier m’a posé des questions aux quelles j’ai su répondre et pour ceci il m’a enregistré
pour garder une trace mais aussi pour pouvoir réécouté et comprendre un peu mieux les
réponses que je lui ai fournis. Je l’ai également aidé lors de sa mission concernant la
décoration de vitrine au thème de l’été en le conseillant principalement mais tout de même
laissant en autonomie. Nous avons du avec le second stagiaire
améliorer la décoration vitrine qui était trop vide et
manquait d’éléments représentant l’été.
Puis je me suis occupé d’un second stagiaire qui m’a
paru plus motivé que le précédent. Je lui ai montré une
partie du fonctionnement du magasin. Il est également en
optique mais n’a aucune expérience en magasin et donc
aucune connaissance ou pratique dans le domaine de la vente. Je l’ai également aidé lors
d’un montage de branche qui était assez difficiles que ce soit en atelier ou avec le client
surtout pour une première expérience en magasin.
J’ai pu participer avec la responsable à la notation de façon impartiale du premier stagiaire
que ce soit du point de vue optique, commerciale ou comportements c'est-à-dire la tenue, la
créativité, l’initiative, etc… Ensuite je lui ai délégué de temps en temps certaines de mes
missions tels que le rangement des feuilles de caisse, les remises de chèques ou les dépôts
d’espèces tous en supervisant le travail mais également l’inventaire des marques de
montures pour les rentrer dans l’ordinateur.
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- Travail d’atelier
Je me suis occupé de réalisé une partie du montage d’une monture client pour optimiser le
temps pour cela il m’a fallu ôter une vis dont la tête avait été abimé par le second stagiaire
en essayant de faire le montage qui commençait à l’énerver. Après avoir ôté celle ci j’ai du
en rechercher une autre qui pouvait convenir mais à chaque fois que je remettais le verre le
vis choisi ne convenait plus mais cependant j’ai pu en trouvé une qui allé et me
permettait de bien fixé la monture.
Ensuite j’ai eu la possibilité
de réparé une monture nylon
c'est-à-dire que le verre est
tenu d’un coté par un
cerclage métal ou plastique
et de l’autre maintenu par un
fil en nylon, j’ai effectué cette
tâche car aucune personne était disponible pour réaliser les réparations dans les temps. Ce
fut tout de même assez difficile à faire car je n’avais aucune idée précise de la manière de
procédé mais unique des faibles connaissances en la matière mais qui ne m’a pas empêché
d’effectuer les réparations sur les lunettes du client. J’ai accueilli de nombreux clients venus
pour faire remettre leur branche droite qui était dévissé, j’ai même apporté une monture pour
effectuer des réparations que j’ai livrées le soir même à la personne qui me les avait confiés.
- Gestions des dossiers clients
Dès mon arrivée, on m’a confié comme mission de réaliser une vérification du travail effectué
par trois stagiaires de 3ème qui avaient en charge de regrouper les dossiers d’accord mutuelle
ou sécurité sociale et de les combiner avec les feuilles de soin, les factures et les demandes
de prises en charge qui leurs sont associées par noms ainsi que par date de facturation.
Pour ce travail j’ai dut refaire les deux tiers du travail car soit la date de correspondaient pas
soit les feuilles étaient regroupés avec les mauvais dossiers ou étaient incomplet. Ceci à
enchainé sur ma seconde mission qui était de les compléter.
Par la suite, j’ai continué sur cette tâche en combinant les dossiers avec les récapitulatifs de
remboursements de la sécurité sociale ou des mutuelles. Mais ce travail fut assez complexe
car il manquait toujours des dossiers ou le traitement de ces récapitulatifs avaient déjà été
réalisés par mes soins dans mon précédent stage au sein de ce magasin. J’ai persisté mais
je n’ai pas réussi compléter la totalité des récapitulatifs à ma disposition avec les dossiers
qui leur est associés et j’ai réessayé de retrouver les dossiers manquants pour pouvoir
compléter les feuilles de récapitulatif mais sans réelle succès.
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Puis sur les ordres du dirigeant du magasin de Commentry ainsi que de celui de Cérilly, j’ai
du faire le listing des noms situé sur les récapitulatifs de remboursement payé avant 2012
pour le magasin de Cérilly en notant le nom, la date de virement, le montant ainsi que les
frais réels. Après avoir fait ceci je les ai faxé au magasin de Cérilly pour qu’ils puissent y être
traité.
- Vérification et inventaire
J’ai eu pour obligation d’effectuer l’inventaire de
toutes les montures situé dans le magasin de
Commentry aussi bien optique que solaire, j’ai du
les recenser selon un code de couleurs ou de forme
correspondant au numéro du produit lié à son
ancienneté. J’ai connu toutefois des difficultés car je
trouvé plus de montures qu’ils pouvaient en avoir.
Mais au bout du compte, après avoir demandé le nombre de montures que je devais avoir,
j’ai remarqué qu’il m’en manquait beaucoup. Pour cela j’ai décidé de changer de méthodes
pour répertorier les montures en notant sur une feuille les codes de couleurs et de formes
selon les emplacements dans le magasin, car les deux autres méthodes ne correspondaient
pas. La première consisté à répertorier les codes lignes par lignes et je me suis aperçu que
se moyen ne me convenais pas, la seconde comporté comme procédés de faire l’inventaire
à l’inverse de la précédente en comptabilisant tous les mêmes codes. Au final je me suis
retrouvé avec un surplus d’une paire. J’ai commencé de recherché d’où venait le problème
de ma monture en surplus. Au final, j’ai remarqué que l’une des montures avait était
comptabilisé deux fois. Ensuite un plus tard dans mon stage on m’a demandé de ré effectuer
l’inventaire selon la codification monture, il m’a fallu moins de temps pour effectuer cette
mission car j’avais utilisé la même technique qui avait fonctionné lors du dernier listage mais
j’ai toutefois eu un problème lors du comptage ou j’ai trouvé un manque de deux montures
qui a était vite régler par une vérification.
Nous avons réalisé sur une feuille l’inventaire des différentes loupes mise en vente et ainsi
que de recherche le prix qui leur est associé pour faciliter les ventes clients. Cette feuille fut
modifié lors de l’arrivé du nouveau catalogue du fournisseur avec leur prix.
- Recherche de référence et organisations
Pendant mon stage, je me suis occupé de recenser les différentes montures selon les
marques et de les regrouper avec les boitiers qui leurs correspondent soit par la référence
soit par le nombre d’étuis à notre dispositions. Ceci a pour but de réorganiser tous les tiroirs
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de boitiers en vérifiant dans un premier temps si chaque monture avait un étui pour me
permettre de supprimer ceux en trop dans le magasin de Commentry pour les transmettre
aux autres magasins. Car les boitiers ne sont pas transmis lors des transferts des montures
vers les deux autres Opticeum créant donc du surplus mais aussi des complications dans les
autres magasins lorsque certains fourni des boitiers qui ne sont pas destiné aux montures
achetés. J’ai commencé par m’occuper de toutes les montures optiques ensuite je me suis
occupé de toutes les solaires en prenant leurs références et je les ai recherché parmi les
étuis de la même marque car les lunettes de soleil possèdent essentiellement des boitiers
référencé. Au final je me suis retrouvé avec un surplus d’étuis que nous avons commencé à
réduire en effectuant des transferts pour Cérilly après avoir appelé. Puis au final j’ai classé
les boitiers référencé par ordre alphabétique. Mais j’ai également du répertorié sur une
feuilles les différentes marques selon les tiroirs pour pouvoir mieux les retrouver lors des
ventes avec d’un coté les boitiers optiques et de l’autre ceux qui sont solaire. Après avoir
vérifié les boitiers, moi et le second stagiaire nous avons commencé le renouvellement de la
base de données des étuis en notant la quantité, le numéro du tiroir ainsi que le fournisseur
pour ceux qui ont changé ou qui en n’avait pas d’inscrit.
Je me suis occupé de la vérification des lentilles et enlever ceux qui dont la date de
péremption est passé ou presque pour rajouter ceux qui venaient d’être commandés, et
ensuite je les ai trié selon leurs intensité et leur date de péremption.
Le gérant de la centrale m’a également confié le classement de certains cartons de lentilles
mensuelles par puissances et par chronologie du plus récent au plus ancien. J’ai commencé
avec la participation du stagiaire en optique par trié selon la puissance dans ordre croissant
allant du positif au négatif puis je lui ai laissé la mission de les rangé par date tout en
supervisant. Le gérant m’a interpelé pendant que le stagiaire s’acquitté de sa tache pour me
dire qu’il m’avait confié celle-ci car il n’avait pas tout à fait confiance à la compétence du
second stagiaire mais je lui ai dit que je l’avais supervisé dans le tri.
J’ai du aidé le second stagiaire dans sa mission qui était de retrouver une monture selon les
références que l’on nous a donné, il était impératif de la retrouver car elle avait était vendu à
un client de Cérilly venu à Commentry pour l’acheter. Nous avons recherché durant
quelques en fouillant plusieurs fois la boutique mais sans aboutir, puis nous avons essayé de
se souvenir de cette vente pour pouvoir la retrouver. Au final je me suis rappelé que j’avais
fournis un boitier avec cette monture puis j’ai contacté le magasin de Cérilly pour lui dire que
nous n’avions pas trouvé la paire de lunette demandé mais en lui faisant part de ce que je
me suis rappelé mais au bout du compte après lui avoir dit ceci elle avait déjà été transféré.
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- Contact téléphonique
J’ai eu en charge la négociation téléphonique avec l’opérateur Orange pour qu’il nous envoi
les factures internet sur une période d’un an pour les trois magasins mais celui-ci refusé
catégoriquement et nous proposé de nous envoyé uniquement des duplicata payant alors
que nous n’avions jamais reçu les factures originales.
Pendant mon stage, on m’a confié comme tâche la commande de verres optique à différents
fournisseurs selon le client et les verres qui lui ont été proposés lors de la vente.
Pour cela il fallait pour commencer donner le numéro client, ensuite le
nom du verre, le diamètre du brut, la correction optique et pour finir
la référence qui est souvent le nom de l’acheteur de la monture et
qui va permettre de les retrouver. J’ai connu certains problèmes
lors de la commande de verres car les différentes options de teinte
tels que le dégradé n’exister pas avec la matière désiré. Ceci nous a
obligés à appeler un autre fournisseur pour voir s’il était en avait mais tout
comme l’autre il ne pouvait pas pour les mêmes raisons pour cela nous avons commandé un
autre type de verre.
J’ai reçu de nombreux appels provenant de fournisseurs en verre, en machines, en montures
qui m’ont été transmis car cela concernait la mission que je faisais. La plupart voulaient
savoir si l’on avait reçu leur catalogue et si nous avions des questions.
Durant mon séjour dans le magasin j’ai eu comme mission d’appeler le responsable du
magasin de Cérilly pour avoir les informations nécessaire pour obtenir les codes d’accès au
service de Groupama, mais également pour avoir des éléments supplémentaires concernant
trois colis que l’on est censé payé mais qui au final on été en partie renvoyé pour vis de
procédure. J’ai appelé sous les ordres du responsable une mutuelle pour pouvoir leur fournir
le nouveau numéro de compte du magasin pour régler ainsi les problèmes de
remboursements effectué sur le mauvais compte. J’ai contacté dans un même temps une
clientes pour connaitre les mutuelles ainsi la sécurité sociale dont elle est adhérente. J’ai du
recontacté la société Groupama pour savoir ou en été le problème, j’ai appelé la compagnie
d’assurance du magasin pour avoir plus ample explication pour la réalisation d’un constat
suite à un accident lié au temps sur le véhicule du magasin. On m’a confié comme mission
de contacter une cliente pour la prévenir que nous avions un problème avec les verres qui
ne correspondait pas à la commande, puis appeler un fournisseur pour avoir des
renseignements sur les délais ainsi que les prix.
Durant ma période en entreprise, j’ai eu comme mission de m’occuper d’un dossier plutôt
épineux qui date de plusieurs mois car cela concerne un fournisseur qui veut que l’on payer
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les 3 colis que l’on a, mais nous ne voulons pas en payer deux car ils plus à notre disposition
puisque nous les avons refusées au livreur. J’ai commencé par appeler le fournisseur pour
avoir plus ample information sur l’état du dossier mais ils m’ont paru pas excessivement
compréhensif pour connaitre d’où peut provenir le problème car lorsque je leur ai demandé
une copie du bon de livraison ils m’ont répondu que les factures faisaient office de bon. Puis
j’ai contacté leur service de transport qui ne pouvait pas me renseigner car la livraison daté
de plus de trois mois et a donc dépassé le délai de conservation des documents de suivi
informatiques, cependant ils m’ont dirigé vers autre service de transports travaillé pour eux
qui à leur tours m’ont envoyé vers leurs sous-traitants mais qui n’à pas
vraiment fait avancé le problème car ils n’ont aucune traces
même en remontant jusqu’à novembre 2012. Puis j’ai rappelé
le fournisseur pour leur dire que le premier problème
concernant le paiement du colis que l’on a réceptionné et leur
fournissant les éléments récoltés. J’ai continué de rechercher
une solution pour résoudre le problème en rappelant le
fournisseur pour savoir ou il en était puis j’ai recontacté le livreur ou ils
m’ont demandé de leurs envoyer un mail pour effectuer des recherches plus approfondi
m’obligeant à rappeler la société expéditrice pour avoir les numéros de livraison.
J’ai du appeler l’un des principaux fournisseurs de verres suite à un problème concernant le
retard de la livraison ce qui a eu pour conséquence l’attente de l’usinage car le client est
parti la veille de la réception des verres, pour cela j’ai négocié un geste commerciale de leur
part et ils nous ont proposé un rabais de 20% sur chaque verres. Pour cette tâche j’ai connu
des difficultés mais uniquement lorsqu’il fallait lui annonçait la mauvaise nouvelle.
- Organisation des catalogues
Suite à une discussion avec le dirigeant de la centrale d’achat Odycéum sur ses intentions
de réorganisation les magasins, il nous a confié à moi et un autre stagiaire issu du domaine
de l’optique de s’occuper du renouvellement des catalogues. Le dirigeant voulait pour cette
mission que l’on ait qu’un seul exemplaire papier disponible uniquement dans le magasin de
Commentry mais il souhaite également posséder une version PDF ou informatique pour
pouvoir les consulter directement et ainsi économiser du temps lors de la recherche tout en
ayant la possibilité de l’envoyer aux clients qui sont intéressés. Nous avons commencé par
trier puis selon les années les catalogues qui n’étaient pas classé ainsi que ceux qui
l’étaient, nous permettant ainsi de vérifier les marques à renouveler et ceux qui le sont. Nous
avons recherché le nom du fournisseur qui vend les montures des marques répertoriés.
Après avoir organisé notre travail, j’ai commencé à appeler les fournisseurs de montures
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pour avoir des catalogues de leurs derniers produits mais aussi pour savoir s’ils possèdent
une version téléchargeable de ces derniers puis j’ai délégué temporairement ce travail à mon
collègue pour que je m’occupe de d’autre mission mais avant tout pour l’occuper et lui
apprendre principalement du coté de la communication. Pour ce travail, nous avons du
appeler des sociétés qui se situées hors de la France, comme l’Allemagne, l’Italie, la
Belgique, le Royaume Uni ainsi que le Luxembourg.
Pendant l’exécution de ce travail, j’ai listé les différents appels que nous avons effectués puis
j’ai reporté dans un tableau trié par fournisseurs et en cochant dans la ou les bonnes cases
pour ceux qui ont un catalogue papier, ou en format PDF ou ceux qui sont uniquement en
ligne. J’ai remarqué que plus j’appelais plus les fournisseurs me répondait qu’il ne réalisait
plus de catalogue papier qu’ils étaient uniquement sur leurs sites, mais pour certains
pouvant être téléchargés cependant quelques uns nécessite une inscription ou la création
d’un compte client.
Après avoir commencé la mission de renouveler les catalogues j’ai dus rentrer les références
de ces derniers comme la marque, le fournisseur, le type de monture c'est-à-dire solaire ou
optique, l’année car certains sont restés inchangés,
s’il existe ou pas en version PDF suivi du site internet
ainsi que les observations. J’ai réalisé cette en
fonction des catalogues que je recevais car tant que
je ne les avais pas je ne les rentrais pas dans la base
de donnée, j’ai commencé par m’occuper de ceux
que l’on avait déjà reçu mais seulement pour ceux
qui sont lié aux montures optiques ainsi que solaire car le tableau n’étais pas encore
conditionné pour les autres catégories c'est-à-dire que ces derniers n’avait pas de liaison
avec d’autres dossiers. La plupart de l’organisation du magasin est basés sur ces
coordinations qui permettent d’avoir toutes les informations associés à notre recherche.
Ensuite après avoir entrée les références dans la base de donnée, j’ai commencé à classer
tous ce que nous avions reçus par ordre alphabétique dans des boites de rangements sur
lesquels j’énumère le contenu. J’ai aussi cherché à optimiser l’espace dédié aux catalogues
et en les séparant de façon à ce qu’il y ait une partie client et une partie professionnelle.
Après je me suis consacré au tri de tous les autres catalogues en les réorganisant selon les
différentes rubriques, c’est à dire la parties accessoires, outillages ou fournitures, divers, de
loisirs qui comprend les jumelles, les lunettes astronomiques, etc.… . Puis j’ai suivi le même
procédé que pour les catalogues de montures. J’ai supprimé au fur et à mesure les
catalogues de 2011 pour les remplacer par des versions plus récentes que j’avais
préalablement trié de façon à avoir un carton pour ceux qui ont une version papier, pour
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ceux qui sont en PDF et pour finir ceux qui sont uniquement sur internet. Tout comme pour
les catalogues de montures, j’ai connu de nombreux problèmes pour certains similaire au
précédent et pour d’autres tels que des numéros pas en service ou bien des personnes déjà
occupés voir tomber directement sur un répondeur. Mais le plus grand problème rencontré a
été lors de l’appel d’un fournisseur de montures qui à chaque fois que je composé sont
numéro je tombé directement dans un magasin d’impression ou l’on m’a dit que ce n’était
pas la première fois que cela lui arrivait.
- Missions diverses
Pendant mon stage en entreprise on m’a confié différentes missions, dans un premier temps
j’ai réalisé des entrées de carte bancaire, d’espèces et de chèques dans la base de données
pour ce dernier il me fallait inscrire les différentes informations nécessaires tels que le nom,
l’adresse, la banque, le montant ainsi que les différents chiffres de référence du chèque, j’ai
effectué dans un même temps les suivi clients.
Je suis allé faire des dépôts de chèques ainsi que d’espèces dans les banques pour le
compte des différents établissements liés à Opticeum ainsi que pour la centrale d’achat
Odycéum. Je me suis renseigner sur certaines modalités dans une des banques,
principalement concernant les attestations de dépôts ou de remises pour les professionnels
et au final ils m’ont donné deux carnet un pour les chèques et l’autre pour les espèces.
J’ai répertorié dans les classeurs les documents attestant des dépôts d’espèces ainsi que les
remises de chèques à la banque, selon les différents magasins et les dates, j’ai poursuivi ce
travail durant toute la durée de ma mission en entreprise car tant qu’il y aura des chèques ou
des espèces il y aura des attestations de dépôts.. Mais j’ai du essayer de résoudre le
problème au concernant l’optimisation de la place pour les classeurs de comptes car tous les
casiers de rangements concernant les dépôts sont complets. Cependant J’ai quand même
réussi à résoudre en temporairement ce problème en séparant les attestations de remises
ou dépôts par semestres dans un premiers temps et en trimestres dans un second temps
lorsque je n’avais pas d’autres solutions. Je les ai rassemblés tout en gardant le même
classement chronologique, plus précisément par année pour optimiser la place.
Durant mon stage, je me suis occupé de classer les feuilles de journal de caisse par ordre
chronologique et par magasins cependant j’ai du revérifier l’ensemble concernant l’année
2011 pour le magasin de Commentry car des erreurs temporelles se sont insérées dans ces
derniers. Ensuite je me suis occupé de ceux de Cérilly mais là aussi des erreurs temporelles
ainsi que des factures de prestations ce immiscées sont dans les feuilles de journal de
caisse. Ces problèmes se sont reproduits lorsque je me suis occupé du classement
concernant ceux de Domérat mais à la différence que des erreurs de localisations se sont
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glissées dans ceux-ci me trouvant avec des feuilles concernant Commentry et Cérilly dans
ceux de Domérat.
Ensuite j’ai du tous revoir les journaux de caisse car j’avais remarqué qu’il y avait beaucoup
de feuille qui était en double et donc j’ai du les retrouver pour les ôter et ainsi faire de la
place. La mission fut facile mais assez longue car il y avait plus de
3 ans de feuille de caisse quotidienne soit environ 2730 à
examiner. Cette tâche m’a causé quelques problèmes tels que
des erreurs concernant les montants mais aussi pour
déterminer à quel magasin il correspondait car je n’avais aucun
indice pour le savoir tels que un reçus de carte bancaire.
Je me suis occupé de vérifier les factures clients déjà classés
selon les différents magasins pour s’assurer qu’ils correspondent à la
chronologie mais aussi les réunir par lot de 500.
J’ai également eu en charge de classer les factures qui ont été traités et les ranger dans les
boites qui correspondent dans un premier temps aux magasins auquel il appartient et dans
un second temps par rapport à son numéro. J’ai aussi commencé à faire l’inventaire de
toutes les factures qui manque. Ensuite j’ai repris le tri des factures pour ôter les double tous
comme pour les journaux de caisses mais aussi pour vérifier s’il ne manque pas de facture
pour ainsi les répertorier et donc savoir tous ceux qu’il nous faut. Il faut également savoir
qu’il y a plus de 13 000 factures tous magasins confondu à revoir, ce qui fut une tâche
simple mais extrêmement longue à réaliser.
Durant mon stage, j’ai servi de cobaye pour le premier stagiaire et ainsi lui servir
d’entrainement pour ces examens. Son but était de me vendre une monture adapté à la
correction qui lui a été fourni mais aussi qui convienne à mes attentes. Pour ceci j’ai du jouer
le rôle du client dans toutes sa splendeur c'est-à-dire dès la rentrée en magasin pour voir
comment il va m’accueillir puis comment il va s’occuper de moi. Cette mission a eu comme
but pour moi d’apprendre de nouvelles choses lié à la communication et au commerce par le
biais du stagiaire mais aussi en tant que clients. Pendant ceci j’ai pu comprendre qu’il ne faut
pas être trop technique pour la vente sinon on noie en quelque sorte le client, ou nous
pouvons le perdre. Dans son ensemble cela a eu pour but de valider mes connaissances sur
les méthodes de ventes. J’ai également du servir de cobaye pour le deuxième stagiaire tous
comme le premier mais avec différence que le second n’a aucune notion du commerce ni
d’expérience en magasin, pour cela nous en avons effectué cette tâches plusieurs fois pour
bien le préparé. Durant ces nombreuses simulations, j’ai du joué différentes personnes ayant
des caractères plus ou moins difficiles à gérer tels que celui qui ne sait pas ce qui veut.
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- Travail Odycéum
Lors de mon passage à Odycéum, j’ai du effectué avec l’aide du responsable un listing pour
réaliser un renouvellement des différents produits en faisant un déstockage, pour cela nous
avons contacté les adhérents de la centrale d’achat et de
référencement pour leurs faire part de ce qu’on a appelé les
« Bonnes Affaires de l’été » et de leurs demander également ce
qu’ils ont besoins. Mais aucun d’eux n’étaient disponibles et j’ai
du leur envoyer par fax le listing des produits avec les prix.
J’ai réalisé un colis de lentilles pour un membre de la centrale
d’achat qui vont réassortir ses produits. J’ai également réalisé
d’autres colis de produits lentilles, des montures pour des opticiens
rattaché tous comme le précédent à Odycéum et y inclure les factures les concernant. Puis
pour la plupart nous avons du les transporter jusqu’à la poste pour les envoyer et en
échange obtenir une facture.
Ensuite j’ai eu la possibilité de réalisé des retours de produits au fournisseur de verre car il
n’était pas conforme à la commande. Cette mission nécessite de respecter le procédé de
renvoi, c'est-à-dire envoyer une copie de la copie qui a été préalablement rempli avec la
date, la raison et ce que l’on attend en échange avec la plus grande politesse puis glisser le
tous dans une enveloppe à bulles ou il est inscrit « RETOUR + nom fournisseur » ainsi que
le tampon du magasin et le mettre dans la boite de retour situé sur le coté du magasin. J’ai
réalisé la même opération pour des montures avec le procédé similaire mis à part que la
nous devons marquer l’adresse du destinataire.
Par la suite j’ai du appeler Cooper vision qui est un fournisseur de lentilles pour savoir
pourquoi la commande passé par internet trois jours avant n’était toujours pas arrivé comme
il était prévu. Lors de l’appel on m’a affirmé qu’aucune commande n’avait été passée. Nous
avons du repassé une commande mais sans frais au début il ne voulait pas puis quand le
dirigeant a pris la relève tous c’est arranger et m’a dit que j’étais trop gentil au téléphone. Au
moins cette mission m’aura permis de voir qu’il faut que je change certains point de ma
personnalité et que je sois intransigeant voir un peu plus sec du point vue décision et
négociation.
J’ai du contacté différents fournisseurs suite à la demande d’une de mes responsables pour
pouvoir obtenir des kits SAV pour renouveler le stock, cela comprend des manchons, des
visseries, des plaquettes de lunettes et des cavaliers qui est utilisé pour la fixation des
montures percées.
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b. Les apports du stage
Dans sa globalité, cette mission en entreprise m’a permis d’accroitre mes connaissances et
d’avoir plus ample connaissance dans le domaine de l’optique telle que les nombreuses
particularités liées aux montures ainsi que pour les produits de contactologie via les
ordonnances ainsi que les caractéristiques des verres selon les corrections. Les ventes
effectuées m’ont permis de confirmer que chaque client est unique et qu’il ne faut pas les
traiter de la même façon avec des diverses approches.
Lors de ces négociations, je me suis rendu compte qu’il fallait prendre son temps, écouter
les acheteurs, rester calme et analyser la situation pour mieux répondre aux attentes de ces
derniers.
J’ai appris à faire des encaissements par carte bancaire, à me servir de façon plus
approfondi du logiciel professionnel destinés pour les opticiens. Je me suis aperçu que faire
des ventes à des personnes qui sont réservées, qui ne savent pas ce qu’elles veulent, sont
difficiles à cerner et découvrir leurs attentes se révèle parfois assez périlleux malgré avoir eu
déjà les même difficultés dans mon stage précédent. Ceci m’a permis tout de même
d’améliorer mon côté relationnel.
Par la suite, les différentes missions d’organisations des catalogues, étuis et dossiers, m’ont
permis continué d’augmenter certaines de mes compétences. Mon sens de l’optimisation, de
l’organisation se sont vu renforcés par les différentes missions qui m’ont été confié, car à
force de ranger les catalogues, les étuis et les nombreux classeurs concernant les comptes
ainsi que les suivi clients mais aussi de les trier tout en cherchant à optimiser l’espace qu’ils
occupent. Les acquisitions dues à ces situations me seront utiles pour l’avenir que ce soit
pour le professionnel aussi bien que pour le privé.
Lors de mes passages en atelier, j’ai assisté aux usinages, aux montages des verres dans
les montures, ce qui m’a permis d’accroitre mes connaissances technique pour m’aider dans
les ventes mais aussi pour valider les surplus d’informations acquises durant la période.
Cette mission en entreprise m’a apporté de nouvelles expériences, principalement au niveau
du relationnel avec la clientèle puis par rapport à la gestion et aux suivi de ces personnes.
J’ai appris aussi qu’il ne faut pas avoir que du tact pour effectuer une négociation, il est
nécessaire d’avoir un sens de l’écoute et que cela est valable pour tous les domaines.
La mission m’a permis également de m’apercevoir que mon caractère, ma façon d’être était
trop douce et qu’il fallait que je sois un peu plus ferme lors des négociations que ce soit
téléphonique ou en face à face.
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Nom : MOREAU
Prénom : Sébastien
Nationalité : Française
Filiale : 1ère année de Masters Technico-commerciale
c. Le bilan personnel
La mission individuelle en entreprise m’a permis comme je le souhaitais d’acquérir de
nouvelles compétences venant s’inscrire dans mon curriculum vitae avec les autres car ce
que je recherche c’est une polyvalence et connaissances des activités qui me plaisent pour
me permettre d’avoir toutes les clefs en mains pour devenir responsable de magasins. J’ai
encore acquis grâce aux différents travails effectués une amélioration de la confiance en
mon travail ainsi qu’en moi, un renforcement de mon esprit d’organisation ainsi que de
gestion. Il a amélioré considérablement mon sens du contact et du relationnel, me laissant
tout de même encore quelques lacunes dans ce domaine ainsi que dans d’autres.
J’ai accru mon savoir sur le fonctionnement de l’entreprise et sur moi-même, ce qui me
pousse mon envie de continuer dans cette voie qui est le commerce mais aussi sur mes
projets professionnels à court et long termes. Le comportement de la plupart des employés
m’ont montré une image positive et chaleureuse du but que je me suis fixé. Mais cette
mission en entreprise m’a permis reconfirmer certaines de mes opinions, c'est-à-dire que le
seul terme de nos compétences se situe dans notre esprit et qu’il ne résulte que de la
volonté de la dépasser même si cela nous parait impossible.
Dans son ensemble, ce stage m’a permis d’avoir de nouvelles connaissances qui me seront
utiles pour la suite de mes études ainsi que dans la vie professionnelle, il m’a apporté une
grande satisfaction de mes choix d’avenir effectués jusqu’ici. Il m’a montré que le chemin
pour atteindre le poste de responsable d’un magasin indépendant est long et semé
d’embuche.
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d. L’évaluation du stage par rapport à vos objectifs initiaux
Les objectifs initiaux de cette mission en entreprise étaient dans un premier temps de mettre
en pratique les connaissances acquises pendant l’année de Masters tout en obtenant de
nouvelles compétences et expériences pour compléter le tout ainsi que des nouvelles
connaissances par rapport à l’année précédentes. Dans un second temps il devait me
permettre de renforcer mes acquis de l’année passé principalement dans tous ce qui touche
au relationnel, à la négociation et à la gestion mais aussi pour m’enrichir de nouvelles
compétences appartenant à une activité que je connais mais ou il me restait encore à
découvrir en grande partie.
Mes missions, lors de mon arrivée au sein du magasin étaient assez vaste allant jusqu’à la
négociation de lunettes optique, mais j’avais pour rôle d’aider à l’amélioration et à la
réorganisation de la société que ce soit du point vue administratives qu’au niveau des
ventes.
Au fur et à mesure que le temps passait, plus les missions que l’on me confiés devenais
important et parfois assez épineux. Je me suis occupé de la négociation de lunettes
optiques, j’effectuais la plupart des encaissements lors des livraisons ou ventes que
j’effectuais, je renseignais les clients qui venait pour demander conseils. Dès mon arrivée, je
n’avais pas de missions réellement fixées. Je me suis occupé du renouvellement des
catalogues produits ainsi que de nombreuses tâches de gestion comme l’entrée des suivis
clients ou cahier de caisse, J’ai réorganisé certaines parties de l’espace du magasin pour
optimiser le travail, les déplacements et les recherches.
Ces extensions de missions sont du à la confiance et à l’appui de certains membres de
l’entreprise, et qui ont déjà eu un aperçu et une connaissance de mon envie d’étendre mes
tâches pour ne pas rester trop inactif. Durant mon séjour à Opticeum, je n’ai pas vraiment eu
le temps de m’ennuyer, car lorsque l’on arrivait au magasin nous ne savions pas comment
se déroulerait la journée et quelle mission nous allions effectuer même si nous avions des
projets, ils étaient souvent repoussés. J’ai réalisé des tâches qui ne correspondaient au
cursus suivi mais qui m’a apporté beaucoup de satisfactions.
Dans son ensemble, la plupart des missions ont été menée à termes mais pour certaine
n’ont pas pu être terminées par manque de temps mais surtout par un manque de
collaboration des interlocuteurs pour résoudre les problèmes.
Pour ma 2ème année de Masters j’aimerais encore perfectionner mon relationnel mais dans
des domaines plus proches de mon cursus de gestionnaires en production industrielles.
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V. Conclusion
Etant donné les recherches infructueuses de sociétés pouvant m’accueillir pour ma mission
en entreprise, je me suis tourné vers le magasin dans lequel j’avais effectué mon stage
précédent. Durant ces trois mois dont 3 semaines à Odycéum qui est la centrale de
référencement, j’ai pu acquérir de nouvelles connaissances et compétences à travers les
nombreuses tâches que l’on m’a confié, ce qui m’a permis de faire un travail sur moi mais
aussi de combler certaines lacunes principalement sur ma façon d’être et mon manque
sévérité.
Pendant cette période j’ai observé plus en détail le fonctionnement de l’établissement dans
lequel je me situais, de voir leurs façons de procéder vis-à-vis des clients et observer leurs
organisations après un délai d’un an et donc constater les bienfaits ainsi que les
inconvénients engendré par ce que nous avions instaurés. Ceci nous a permis de voir ce
que l’on pouvait changer ou améliorer pour une meilleure optimisation de la gestion du
magasin et de la clientèle.
Durant ce stage, j’ai réalisé des ventes optiques, de contactologie et de produits divers tels
que des boitiers, cordons, j’ai participé la réorganisation d’une partie du magasin pour une
meilleur efficacité du point de vue travail.
Pendant ma période de passage au sein du magasin, j’ai travaillé avec deux autres
stagiaires mais pas de façon simultanée, ce qui m’a permis d’avoir d’accroitre mes
compétences de meneur mais également de travail en petite équipe.
J’aurais bien aimé rester plus longtemps pour acquérir de nouvelles connaissances mais
ayant eu quelques difficultés principalement sur la période de stage avec Opticeum ne
pouvait me prendre que 9 semaines cependant le gérant de la centrale a bien voulu me
prendre 3 semaines sous sa direction car je lui étais très utile et cela me permettais de
compléter mes 12 semaines obligatoires de stage.
J’ai été encore une fois satisfait de mon passage au sein d’Opticeum malgré les hauts et les
bas mais qui reste toutefois très accueillant et qui m’ont montré les cotés positifs du
commerce me donnant l’envie de persévérer dans cette voie et plus précisément dans le rôle
de responsable de magasin.
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