soutenance thèse anne-laure payet

10/04/2023

Anne-Laure Payet - MS MNT 1

En quoi l’évolution du web social aujourd’hui crée un changement dans la

stratégie des marques ?

Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies

Anne-Laure Payet - MS MNT 2

En quoi l’évolution du web social aujourd’hui crée un changement dans la

stratégie des marques ?

Mastère Spécialisé Management et Nouvelles Technologies

10/04/2023

L’Internet conversationnel et socialisateur

Apparaitre sur le média et utiliser ses forces :

les communautés

3Anne-Laure Payet - MS MNT

Mais comment ?

L’observation des tendances

4Anne-Laure Payet - MS MNT

Les marques doivent créer des liens dans la réalité de chaque personne

It’s time to get real

5Anne-Laure Payet - MS MNT

It’s time …1

6Anne-Laure Payet - MS MNT

Pourquoi il est temps ?

Illustration de la métamorphose des consommateurs

• Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques• Surtout sur les moteurs de recherche

7Anne-Laure Payet - MS MNT

Pourquoi il est temps ?

Illustration la métamorphose des consommateurs

• Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques• A mettre en avant ? A la manière de Skittles

8Anne-Laure Payet - MS MNT

Pourquoi il est temps ?

Illustration la métamorphose des consommateurs

• Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques

• Le temps qu’ils passent connectés, en particulier sur les sites communautaires

9Anne-Laure Payet - MS MNT

Pourquoi il est temps ?

Illustration la métamorphose des consommateurs

• Leur goût pour la génération de contenu prend le pas sur le celui généré par les marques

• Le temps qu’ils passent connectés, en particulier sur les sites communautaires

• Leur goût pour les réseaux sociaux fait reculer l’e-mail

10Anne-Laure Payet - MS MNT

Où se retrouvent les internautes et pourquoi ?

En majorité sur les sites communautaires pour :

– Créer et partager du contenu

– Poster des liens

10 heures de vidéos téléchargées par minute

1 milliard de liens partagés par semaine

3 millions de tweets postés par jour

11Anne-Laure Payet - MS MNT

Dans quel but ?

S’identifier

Partager avec une communauté– i.e des personnes qui ont des intérêts communs

Voir leurs réactions

12Anne-Laure Payet - MS MNT

Il est temps d’utiliser la richesse de ce média pour entrer dans la réalité des internautes

L’Internet communautaire pour projeter son identité en ligne

13Anne-Laure Payet - MS MNT

… to get real2

14Anne-Laure Payet - MS MNT

Ce que cela signifie pour les consommateurs

Ne plus recevoir de message en sens unique

Participer aux conversations, aux choix

Agir pour :– Retenir le rôle de la marque– Se souvenir de l’expérience produit

15Anne-Laure Payet - MS MNT

Ce que cela signifie pour les marques

Les nouveaux 4P*

– Permission, le marketing de l’interruption ne fait plus recette et il faut maintenant se faire accepter des cibles pour rentrer dans la discussion

– Proximité, il est recommandé de s’adapter aux spécificités “locales” (services, tonalité, us et coutumes…) pour toucher de façon plus subtile les cibles et non les “irradier” avec un message générique

– Perception, sur les médias sociaux il faut savoir se contenter de ce que les utilisateurs veulent bien montrer d’eux-mêmes

– Participation, les clients/prospects sont invités non pas à prendre complètement le contrôle mais à s’exprimer sur leurs besoins ou leurs souhaits d’évolution

* D’après un rapport de Forrester, Adaptive Brand Marketing, via le blog de Frédéric Cavazza

16Anne-Laure Payet - MS MNT

Ce que cela signifie pour les marques

Un meilleur accompagnement dans le quotidien

De nouvelles promesses

17Anne-Laure Payet - MS MNT

Les produits ne suffisent plus, il faut proposer + de services

+ de valeur ajoutée

Pour finalement entrer dans l’intimité des consommateurs

18Anne-Laure Payet - MS MNT

Des modèles de nouvelles stratégies sur le long terme

LiebigCuisinezliebig.fr propose des idées de recettes à réaliser à partir de leurs produits.

Nike+En plus de vendre des chaussures de footing, Nike devient coach sportif en apportant un service de suivi des courses des utilisateurs de Nike+.

Gemey – MaybellineLa marque de cosmétique affiche ses conseils make up comme un coach vidéo au quotidien pour promouvoir la qualité de ses propres produits.

Chacune de ses marques intègre une communauté au sein de son site.

Des recettes proposées par les internautes.

Comparer ses résultats et défier ses amis.

Avoir les avis des consommatrices : témoignages et blogs

19Anne-Laure Payet - MS MNT

Aller plus loin avec la technologie3

20Anne-Laure Payet - MS MNT

Les nouvelles technologiesdes moyens pour appliquer les promesses

Free@lalignedefree sur Twitter un service client en ligne de Free

Amélioration du service client

Metropolitan Police serviceUne initiative de la police londonienne pour sensibiliser les jeunes contre la violence dans les quartiers via des vidéos interactives sur YouTube.

Rendre sensible au message

Métro ParisUne application sur l’iPhone qui utilise la réalité augmentée pour visualiser les informations à propos du métro parisien grâce à la caméra du téléphone.

Intégrer la réalité

21Anne-Laure Payet - MS MNT

2010 sera-t-elle l’année des applications ?

AppleL'AppStore dépassera les 300 000 applications en 2010.

MotorolaLe service Motoblur propose une agrégation des flux de ses réseaux sociaux favoris.

NokiaLe N900 a un système d’exploitation Maemo 5 open source basé sur Linux qui espère compter de nombreuses applications à l’avenir grâce à sa communauté de développeurs.

22Anne-Laure Payet - MS MNT

Pour aller plus loin dans la relation avec le consommateur, une marque doit entrer dans son nouveau quotidien

23Anne-Laure Payet - MS MNT

Une question que je me pose

Est-ce les nouvelles technologies qui encouragent les nouveaux usages ou est-ce les nouveaux usages qui poussent l’évolution technologique ?

24Anne-Laure Payet - MS MNT

Merci de votre attention