social media, quelle stratégie adopter ?
Post on 10-Aug-2015
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SOCIAL MEDIA, QUELLE STRATÉGIE ADOPTER ?
Présentation
Sommaire 1- Intérêt2- La bonne identité graphique3- L’acquisition4- Le traitement de la data5- Engagement6- La stratégie de contenu
Sommaire 1- Intérêt2- La bonne identité graphique3- L’acquisition4- Le traitement de la data5- Engagement6- La stratégie de contenu
Intérêt ?
ImageAcquisitionActivation / Retention (interaction,feedback, support, SAV)Referral
Intérêt ?
Sommaire 1- Intérêt2- La bonne identité graphique3- L’acquisition4- Le traitement de la data5- Engagement6- La stratégie de contenu
La bonne identité graphique
Unité entre votre image et vos supports : couleurs… et valeurs !
UNE charte graphique pour tous
Cohérence entre votre produit et votre image
La communauté en situation au cœur de vos couvertures
La bonne identité graphique
La bonne identité graphique
Growth hacking : AARRR
Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue
La bonne identité graphique
Cas pratique.. Qu’auriez vous mis comme couverture pour… ?
- A) Un homme et une femme s’échangeant des clés
- B) Un avion prêt au décollage
- C) Une couronne de petites fleurs de plusieurs couleurs
- D) La réponse D
La bonne identité graphique
Pourquoi ?
La bonne identité graphique
Parce que : « Chez vous, ailleurs » => illustration des valeurs
La bonne identité graphique
NB : sur Twitter…
La bonne identité graphique
… on a bien la couronne de petites fleurs !
#<3
La bonne identité graphique
Cas pratique.. Qu’auriez vous mis comme couverture pour… Snapchat ?
- A) Un couple faisant un selfie
- B) Un petit personnage tirant la langue
- C) Une infographie expliquant le fonctionnement de l’appli
- D) La réponse D
La bonne identité graphique
On a le petit personnage tirant la langue, parce que…
La bonne identité graphique
Cas pratique.. Qu’auriez vous mis comme couverture pour… P.Factory ?
- A) De jeunes adultes en costar autour d’un business plan ?
- B) Les locaux de l’EMD dans le soleil couchant ?
- C) Un jeune entrepreneur assis dans le sable avec un PC sur les genoux ?
- D) La réponse D
La bonne identité graphique
Le jeune entrepreneur sur la plage ! (Avec un ordinateur qui a lui-même un fond d’écran plage)
La bonne identité graphique
Communauté ou valeurs, souvent les couvertures évoluent avec la taille de la structure :
Startup : + orientée communauté / mise en situation
Startup qui a scalé : + orientée valeurs
Mais il n’y a pas de règle stricte
Sommaire 1- Intérêt2- La bonne identité graphique3- L’acquisition4- Le traitement de la data5- Engagement6- La stratégie de contenu
Acquisition : le nerf de la guerre ?
La règle des 3 C : Cibler, Cibler, Cibler
Visez un petit segment pour commencer. Faites un focus sur vos cibles
Acquisition : le nerf de la guerre ?
Y-a-t-il un utilisateur de réseau social moyen ?
Facebook : Entre 18 et 29 ans, mais de plus en plus vieillissant ?
Twitter : Personne de moins de 34 ans, ultra-connectée et « intello » ?
Linkedin : Cadre ou dirigeant, entre 30 et 49 ans, CSP+ ?
Sources : Twitter, JDN
Acquisition sur Facebook
L’expert : rechercher des groupes traitant de sa thématique et participe
AARRR
L’acheteur : Facebook Ads à utiliser avec parcimonie Utile pour commencer : permet une acquisition rapide
Première base à qui communiquer
AARRR
Le contaminator : Buzz et viralité à développer : stratégie de contenu
AARRR
Acquisition sur Twitter
Follow big brother : Cherchez les grands comptes dans votre domaine et suivez les
Thief : Regardez les followers de vos concurrents et suivez les
Relayeur 4X100 : Retweetez l’actualité (pertinente) de votre secteur
Hashtaggueur fou : Utilisez des # sur vos thèmes
L’opportuniste : Utilisez des # ou @ (pour interpeller) sur les buzz en cours (ciblés)
L’acheteur : Prenez du Twitter Ads pour acquérir une base ou tester une cible
Acquisition sur LinkedIn
L’expert : une des forces de LinkedIn est le groupe de discussion. Il en existe + de 2 millions, alors cherchez celui qui vous correspond et participez
L’ami d’ami : Visez les relations de 2ème niveau avec un message personnalisé
L’acheteur : C’est plus cher… Adaptez votre publicité à votre audience
Le contaminator : Buzz et viralité à développer via une stratégie de contenu
AARRR
Acquisition : Pros & Cons
L’expert L’acheteur Le contaminator
+ - + - + -
• Vous met en avant
• Peut faire de vous un référent
• Long
• Nécessite une présence régulière
• Rapide
• Visibilité importante
• Peu qualitatif
• Coût financier
• Visibilité importante
• Acquisition, Activation et Referral possibles en simultané
• Long et nécessite une bonne idée
• Risque de Bad Buzz si mal géré
Sommaire 1- Intérêt2- La bonne identité graphique3- L’acquisition4- Le traitement de la data5- Engagement6- La stratégie de contenu
La Data, aimez la et traitez la
Apprenez à connaître votre audience et ses réactions sur les publications
Monitorer : engagement ? Un profil d’audience se dégage-t-il?
Améliorer : comment-être meilleure sur la prochaine mise en œuvre d’acquisition?
Sommaire 1- Intérêt2- La bonne identité graphique3- L’acquisition4- Le traitement de la data5- Engagement6- La stratégie de contenu
L’acquisition n’est pas tout, engagez votre communauté
Il est plus intéressant d’avoir une petite communauté qui parle de vous plutôt qu’une grande communauté indifférente AARRR
Créez un espace vivant, posez de questions, demandez des avis … AARRR
Traitez des sujets d’actualité dans votre secteur (pas de self-centred)
Créez une relation win/win avec des jeux concours directement sur la timeline de Facebook
Pensez au bouton call to action : en savoir plus / nous contacter … Créez un lien vers votre « moneysite » AARRR
Sommaire 1- Intérêt2- La bonne identité graphique3- L’acquisition4- Le traitement de la data5- Engagement6- La stratégie de contenu
Que dois-je publier ?
Dissocier les publications selon les réseaux
Facebook :
Efficace pour parler de votre produit et de votre actualité
Privilégiez l’impact visuel : photo ou phrase d’accroche
Les vidéos : possibilité de directement héberger les vidéos sur Facebook
Que dois-je publier ?
Dissocier les publications selon les réseaux
Twitter :
Surfez sur l’actualité
Donnez votre avis sur un sujet
Regardez les # tendances
Que dois-je publier ?
Dissocier les publications selon les réseaux
LinkedIn :
Publier du contenu plus professionnel : articles, présentation de produits via un slideshare
Montrez que vous êtes un expert dans votre domaine
Exemple de Bobler
Les publications Facebook présentent l’équipe et les news de l’appli
Twitter, lui, est utilisé pour mettre en avant les exemples d’utilisations de l’appli
Les vidéos permettent de créer de la viralité
Le Storytelling : une bonne stratégie de contenu
« Le Slip Français » et VeryLoveTrip
Rythme de publication
Pas de remplissage : publiez lorsque vous avez quelque chose à dire
Essayez d’être régulier : évitez de faire 10 publications en une semaine, puis plus rien pendant un mois
Ne spammez pas les publications… à moins que l’audience n’en redemande !
Il n’existe pas de règles précises :
Faites des tests
Ne vous fiez pas aux généralités, détruisez ce powerpoint !
La stratégie Deezer
La stratégie Deezer
Comment ont-ils établi leur stratégie ?
Identification des utilisateurs : 50% des utilisateurs ont entre 18 et 34 ans
Détermination des moments clés d’écoute pour partager sur les réseaux
Mesure de l’engagement : nombre et qualité d’interactions sur les posts pour voir ce qui fonctionne
Source : Frenchweb
La stratégie Deezer concrètement
L’événement connexe :
Adapté à l’audience et
complémentaire du produit
La stratégie Deezer concrètement
L’événement propriétaire :
Organisé par l’entreprise et qui
Permet à la communauté de se
rencontrer
La stratégie Deezer concrètement
L’offre de valeur :
Un contenu ou un avantage lié à la consommation
(financière) du service
La stratégie Deezer concrètement
En l’espace de 3 posts, Deezer équilibre ses publications :
- De l’information qui intéresse la communauté sans être liée directement à Deezer (Mud Day)
- De l’information qui intéresse la communauté directement lié à Deezer mais sans dimension financière (Event République)
- Une incitation à passer à l’abonnement en mettant en avant une offre exclusive (accès festival)
Maintenant… c’est à vous de jouer
Merci de votre attention !
Winsiders
Winsiders.fr
contact@winsiders.fr
Mathieu Cabrera – Johan Giusti
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