séminaire communication web

Pigier Création – Bachelors 1 & 2 - 2015/2016

Noémie Toledano

#Web #SocialMedia #Entrepreneuse #Communication

Mail : noemie@raiz.fr

Twitter : @noemiette

Principes fondamentaux du Marketing :

« Une organisation dirige tous ses efforts en vue de la satisfaction de ses consommateurs avec un profit » (Jerome Mc Carthy)

« La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation consiste à déterminer les besoins et les désirs des marchés cibles ».. (Kotler)

Le Marketing se renouvelle pour s’adapter aux évolutions de la société :

• Les consommateurs

• Les technologies

• Les usages

• Les mentalités

• …

De nouveaux terrains de jeux sont apparus comme

LE #WEB2.0

Le Web Marketing c’est surtout adapter les techniques du marketing à un monde qui va de plus en plus vite.

> Il faut adapter les techniques et les stratégies

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Nombre d’années pour atteindre 50 Millions d’utilisateurs ?

• Radio = 38 ans

• Télé = 13 ans

• Internet = 4 ans

• Ipod = 3 ans

• Facebook = 9 mois (100 millions)

• Appstores = 9 mois (1M)

Web 2.0

500 millions de sites

Jan 2014

Dont 1,8 Milliard sur les réseaux sociaux

2,484 milliards d’internautes

Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)

Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre personnes physiques

Site Internet

Blog

Emailing / SMS

Réseaux sociaux

Applications mobiles

Achat d’espaces publicitaires

Définition de Wikipédia :

Un site, site web (de l'anglais website, littéralement « site de la toile d'araignée » en français) est un ensemble de pages web et de ressources liées et accessible par une adresse web. Un site web est hébergé sur un serveur web, lui-même accessible via un réseau internet et/ou intranet. Le site web contient textes et multimédia.

Si vous n’avez pas de présence en ligne,

VOUS N’EXISTEZ PAS !

Expansion du marché potentiel

Diminue les coûts marketing et communication (meilleur ciblage)

Réduction des inventaires

Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell)

Permet d’améliorer la perception de l’image corporative

Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance 24h/24 et 7j/7

Rend l’accès à l’information plus facile

Possibilité de créer des marchés de niche

• Outil de communication institutionnel

• Outil de présentation de ses produits/services

• Outil relationnel avec ses prospects ou clients

• Outil de vente à des particuliers ou des professionnels

• Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer

• Davantage de choix

• Une comparaison des prix rapide et sans déplacement

• Accès instantané à l’information, fonction de recherche

• Interaction avec les communautés virtuelles (opinion

client)

• Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact

sur les prix

• Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires

• Les coûts d’implantation peuvent être faramineux pour un système relativement complet

• Difficulté de justification des bénéfices intangibles

• Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au commerce

électronique

• Facteurs technologiques :

– Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes, environnement

technologique change rapidement, fiabilité…

– L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes

• Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles

• Facilité de navigation

• Le caractère actualisé ou non du site

• La qualité graphique

• Les références au monde « physique »

• Les indices de sécurité

• Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site

• Faciliter la prise de contact avec l'entreprise

• Éviter l'abus de publicités

• Éviter toute erreur, même « minime » (orthographe, syntaxe, information erronée…)

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Étape 3 Production • Analyse

technologique • Intégration prototype • A/B Test • Intégration finale • Hébergement • Session JAD

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• Afficher les mentions légales du site :

• Nom du responsable éditorial

• Nom et coordonnées de l'hébergeur

• Nom du webmaster

• Numéro certifiant votre inscription à la CNIL

WORDPRESS, JOOMLA, PRESTASHOP… Dans la jungle des CMS

Moteur de recherche

Part de marché Google

Monde : 90,35% – Bing à 3,7%, Yahoo! à 2,9%.

Europe : 93,64% – Bing à 2,5%, Yandex RU à 1,1%.

France : 95,46% – Bing à 2,2%, Yahoo! à 1%. Source : StatCounter.

Requêtes Google

30 000 milliards de pages sont indexées par Google.

20 milliards de sites sont visitées (crawlées) par Google, chaque jour.

3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (100 milliards par mois).

15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour) ! Source : Business Insider.

Référencement : être enregistré dans l’index d’un moteur de recherche

Optimisation : améliorer sa visibilité dans les résultats de recherche pour un mot-clé donné

Plus une page possède un Pag Rank élevé, mieux elle sera classée, à pertinence égale

Le PageRank se communique par les liens internes et externes = transfert de popularité

Le PageRank est thématique : Google attribue un classement thématique à chaque page

La position 1 est idéale, elle génère près d’1/3 des clics Mais pensez potentiel de progression : Passer de la 10e à la 7e place permet un gain de trafic de 60% !

WHITE HAT OU BLACK HAT ?

White Hat : travailler dans le respect de l’approche idéale de Google (les contenus sont optimisés pour l’utilisateur)

Black Hat : détourner le système en appliquant des stratégies artificielles (liens massifs, contenu généré automatiquement, suroptimisations techniques et

éditoriales…)

Qui sont vos visiteurs ?

• Quelles sont ses recherches, les thèmes qu’il souhaite creuser ?

• Quels sont ses mots à lui ?

• Comment formule-t-il ses recherches ?

• Dressez le portrait robot de vos cibles : profil sociodémographique, but, motivations, comportement, compétences, freins

Technique

• Arborescence

• Code

• HTML Balises

• Ergonomie

• « Crawlabilité »

Editorial

• Adéquation requêtes / Mots-clés

• Qualité du contenu

• Richesse du contenu

• Fraîcheur / ancienneté

Maillage

• Liens externes reçus

• Liens internes

• Popularité des citations

• Pertinence thématique

• Une interface web interactive

• Un outil régulièrement mis à jour

• Un espace d’échange plutôt informel

• Un média d’influence/de contenu

• Un moyen de transmettre une information immédiate, éclectique et archivée à votre communauté-cible

• Un site 1.0

• Une vitrine statique et désincarnée

• Le blog de votre copine

• Une mode passagère

• Un média strictement publicitaire

Une réponse adaptée à un nouveau contexte :

• Société d’immédiateté de l’information

• Volonté des internautes de disposer d’espaces d’expression (« consom’acteurs »)

• Importance de la « communauté »

• pour la performance de l’entreprise

• Emergence de la notion de

• « travail collaboratif »

• Sharing is power : détenir le savoir partager le savoir

Chacun à sa propre raison de lancer un blog.

Lesquelles?

• Acquérir davantage de notoriété

• Susciter des échanges plus humains, plus décontractés

• Rendre votre travail plus efficace

• Mieux gérer votre relation-client

• Innover

Emailing = terme anglais utilisé pour décrire l’envoi de messages électroniques à un ensemble de personnes.

Campagne emailing = action de communication au même titre que le mailing postal ou toute autre action de communication.

Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion d’un produit ou d’un service en touchant directement un utilisateur via son adresse email.

• Un seul sujet, une seule proposition de vente/de valeur

• Transformer le destinataire en acheteur

• Contenu long, sur un sujet unique et une incitation à l’action

• Respecte un fil conducteur, une thématique, qu’elle décline en différents sujets

• Organisée en rubriques, variété de types de contenus

• Incitant à la transformation (comme pour l’emailing)

• Entretenir la relation client (bienvenue, suivi client…)

• Prospecter

• Lancement de nouveaux produits

• Réaliser des enquêtes de satisfaction

• Augmenter le trafic de votre site internet

• Offres promotionnelles

• Annonce d’évènements…

Une fois le produit installé et la marque connue, la connaissance de ses clients et la capacité à entrer en relation avec eux est l’un des meilleurs leviers pour résister à la concurrence et gagner des parts de marché

Qui maitrise sa base de données, maitrise 2/3 de son chiffre d’affaires

• Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées dans les espaces publics de l’internet (site web, forum, annuaire…)

• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la possibilité de s’y opposer

• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses ont été collectées de manière régulière

• S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes concernées aient été informées de manière appropriée

• Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données

• Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les internautes

Droit d’opposition et obligation de transparence

Les annonceurs ont aujourd’hui pour obligation d’insérer systématiquement dans toutes leurs campagnes e-mails un moyen simple et efficace de s’opposer comme un lien de désinscription valide, quel que soit le secteur ou le type d’activité de l’émetteur. L’ensemble des messages e-mails doit également afficher de manière claire l’identité de l’annonceur. Il est totalement prohibé de dissimuler une adresse d’expédition ou d’en fournir une trompeuse ou non valide. Dans une optique similaire, les objets de messages visant à duper les destinataires sont formellement interdits.

La déclaration des fichiers à la CNIL

Afin de juger si les fichiers utilisés par les annonceurs ne portent pas atteinte à la vie privée des internautes, les annonceurs ont dans la plupart des cas obligation de déclarer leur fichier de contacts à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

L'opt-in consiste à solliciter l'autorisation préalable de l'internaute pour pouvoir lui adresser un message électronique ou tout simplement collecter des informations à son sujet (venue et déplacement sur un site, nature des achats, profil, mode de paiement… par exemple).

L'opt-out ou opting out consiste à faire fi de cette autorisation préalable.

Certains distinguent l'opt-in actif (active opt-in) lorsque la question de l'autorisation est clairement posée et que l'internaute doit interagir pour manifester son accord ; de l'opt-in passif, ou ce choix est préproposé à l'internaute qui doit alors manifester son désaccord éventuel.

Source : http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Opt-in-opt-out-238465.htm

Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic vers le web et vers le magasin.

• 46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web

• 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters

• 49% consultent leur boîte spam

• 74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable

• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email

« Technique de test marketing qui consiste à envoyer 2 versions de sa communication à 2 audiences « test » (10% de sa base de données au total) afin d’analyser quelle version fonctionne le mieux. »

On peut faire de l’AB Testing sur ces différents éléments :

• Objet

• Expéditeur

• Contenu

• Preheader

• Moment de l’envoi

Attendez 24h avant de déclarer un vainqueur ! Ne jouez pas sur trop de critères en même temps !

…

Plateforme de micro-blogging en 140 caractères.

https://vine.co/Number10gov

Selon une enquête Harras Interactive en 2014, chaque Français consulte son mobile 250 fois par jour, tandis qu’il installe en moyenne 43 applications.

En décembre 2014, selon Médiamétrie, 1/3 des foyers français disposaient de 4 écrans au minimum : un téléviseur, un ordinateur, une tablette et un mobile.

LE MOBILE EST DEVENU LE PRINCIPAL MOYEN POUR COMMUNIQUER, OBTENIR DES REPONSES ET CONSOMMER

DU MEDIA

Relation créée très forte :

• Icône sur l’écran d’accueil

• Utilisée régulièrement, elle fait partie de la vie de l’utilisateur

• Elle reste à l’esprit, garde une visibilité

MAIS

Les Apps posent de multiples problèmes comparées à un site web traditionnel :

• L’environnement est fermé et dominé par Apple et Google qui ont un droit de vie ou de mort sur les Apps

• Difficile d’influencer le classement des Apps pour émerger par rapport à un catalogue d’1 million d’applications

• Le coût de développement d’une application varie énormément.

• Utilité

• Usage dans le temps

• Divertissement

• Gain (de temps, d’argent…)

Tout comme la création d’un site internet ou la présence sur les réseaux sociaux, il est nécessaire de se poser les bonne questions avant d’envisager un support mobile adapté à sonactivité :

• Pour qui ?

• Quelle utilité ?

• Quel gain pour mon entreprise ?

• Tablette ou smartphone ?

• Quelles fonctionnalités ?

• Quelles données sont nécessaires ?

• Où sont-‐elles ?

• App payante ou non ?

• Quel plan de communication ?

Un poste budgétaire en hausse du fait d’une concurrence accrue (souvent équivalent au coût de développement)

• Bannières ou des interstitiels sur des sites médias consultés par votre cible (CPC 0,20-‐0,50€)

• Créer des temps forts (app gratuite pendant un temps limité, cadeaux…) et s’appuyer sur un réseau comme Vente-Privée apps (5-‐15K€)

• Passer par des campagnes sur Facebook ou Twitter pour inviter à l’installation de votre App (CPC 0,5-‐1€)

• Utiliser des campagnes emailing, SMS, sur le site web

• En ciblant grâce à la géolocalisation

• Via les moyens traditionnels : presse, TV, internet traditionnel

Source : metiers.internet.gouv.fr

Source : metiers.internet.gouv.fr