séminaire communication web - partie 1
TRANSCRIPT
SÉMINAIRE
COMMUNICATION WEB
Pigier Création – Bachelors 1 & 2 - 2015/2016
QUI SUIS-JE ?
Noémie Toledano
#Web #SocialMedia #Entrepreneuse #Communication
Mail : [email protected]
Twitter : @noemiette
INTERNET EN
2016
POUR COMMENCER
LA
COMMUNICAT
ION WEB,
QU’EST-CE
QUE C’EST ?
UNE DÉFINITION, DES CONCEPTS…
DU MARKETING AU
WEBMARKETING
Principes fondamentaux du Marketing :
« Une organisation dirige tous ses efforts en vue de la
satisfaction de ses consommateurs avec un profit »
(Jerome Mc Carthy)
« La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation
consiste à déterminer les besoins et les désirs des marchés
cibles ».. (Kotler)
DU MARKETING AU
WEBMARKETING
Le Marketing se renouvelle pour s’adapter aux évolutions de
la société :
• Les consommateurs
• Les technologies
• Les usages
• Les mentalités
• …
De nouveaux terrains de jeux sont apparus comme
LE #WEB2.0
DU MARKETING AU
WEBMARKETING
Le Web Marketing c’est surtout adapter les techniques du
marketing à un monde qui va de plus en plus vite.
> Il faut adapter les techniques et les stratégies
50 MILLIONS D’UTILISATEURS ?
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50 MILLIONS D’UTILISATEURS ?
50 MILLIONS D’UTILISATEURS ?
50 MILLIONS D’UTILISATEURS ?
100 MILLIONS D’UTILISATEURS ?
1 MILLIARD DE TÉLÉCHARGEMENTS
?
L’ACCÉLÉRATION
TECHNOLOGIQUE
Nombre d’années pour atteindre 50 Millions d’utilisateurs ?
• Radio = 38 ans
• Télé = 13 ans
• Internet = 4 ans
• Ipod = 3 ans
• Facebook = 9 mois (100 millions)
• Appstores = 9 mois (1M)
DU WEB 1.0
AU WEB 2.0
LE CONSOM’ACTEUR DU WEB 2.0
Source : Internet World Stats
Web 2.0
500 millions de sites
Jan 2014
Dont 1,8 Milliard sur les
réseaux sociaux
2,484 milliards d’internautes
DÉFINITIONS
Le web 1.0 c’était (et c’est encore parfois) des monologues
d’entreprises vers des consommateurs (B2C) et des
monologues d’entreprises vers des entreprises (B2B)
Le web 2.0 (web social) ce sont des conversations entre
personnes physiques
MOT-VALISE CONSTITUÉ À PARTIR DES MOTS
« CONSOMMATEUR » ET « ACTEUR » POUR
DÉSIGNER UN CONSOMMATEUR QUI
N’ACCEPTE PLUS PASSIVEMENT LES BIENS
ET LES SERVICES QU’ON LUI PROPOSE.
LA NAISSANCE DU CONSOM’ACTEUR
LA FORCE DU CONSOM’ACTEUR
L’EXEMPLE BARILLA
LES OUTILS
DE LA
COMMUNICAT
ION WEB
DIFFÉRENTS CANAUX
PAR EXEMPLE…
Site Internet
Blog
Emailing / SMS
Réseaux sociaux
Applications mobiles
Achat d’espaces publicitaires
LES SITES
INTERNETS
QU’EST-CE QU’UN SITE
INTERNET
Définition de Wikipédia :
Un site, site web (de l'anglais website, littéralement « site de
la toile d'araignée » en français) est un ensemble de pages
web et de ressources liées et accessible par une adresse
web. Un site web est hébergé sur un serveur web, lui-même
accessible via un réseau internet et/ou intranet. Le site web
contient textes et multimédia.
Si vous n’avez pas de présence en ligne,
VOUS N’EXISTEZ PAS !
AVANTAGES POUR LES
ENTREPRISES
Expansion du marché potentiel
Diminue les coûts marketing et communication (meilleur
ciblage)
Réduction des inventaires
Stratégie de fabrication « pull » (ex. Dell)
Permet d’améliorer la perception de l’image corporative
Permet d’améliorer le service à la clientèle - assistance
24h/24 et 7j/7
Rend l’accès à l’information plus facile
Possibilité de créer des marchés de niche
LE SITE WEB PEUT
SERVIR COMME
• Outil de communication institutionnel
• Outil de présentation de ses produits/services
• Outil relationnel avec ses prospects ou clients
• Outil de vente à des particuliers ou des professionnels
BÉNÉFICES POUR LES
CLIENTS
• Achats 24/24, 7j/7, sans se déplacer
• Davantage de choix
• Une comparaison des prix rapide et sans déplacement
• Accès instantané à l’information, fonction de recherche
• Interaction avec les communautés virtuelles (opinion
client)
• Si l’information est fluide, il devrait y avoir un impact sur
les prix
BARRIÈRES À LA
CRÉATION D’UN SITE
• Incompréhension des nouvelles dynamiques d’affaires
• Les coûts d’implantation peuvent être faramineux pour un système relativement complet
• Difficulté de justification des bénéfices intangibles
• Certains systèmes existants peuvent être difficilement transférables au commerce
électronique
• Facteurs technologiques :
– Sécurité, standards, bande passante, interopérabilité des systèmes, environnement technologique
change rapidement, fiabilité…
– L’accessibilité à Internet est complexe pour certaines personnes
CRÉDIBILITÉ D’UN SITE
WEB
• Des contenus et des services adaptés aux attentes des cibles
• Facilité de navigation
• Le caractère actualisé ou non du site
• La qualité graphique
• Les références au monde « physique »
• Les indices de sécurité
• Rendre simple la vérification des informations présentées sur le site
• Faciliter la prise de contact avec l'entreprise
• Éviter l'abus de publicités
• Éviter toute erreur, même « minime » (orthographe, syntaxe, information erronée…)
* JAD (Joint Application Development): Une rencontre multi-disciplinaire orientée sur la production d’interfaces (plus d’infos)
Livrable final:Un document complet d’expression de besoin (BRD) détaillant l’inventaire de chaque page du nouveau site, les maquettes
et les critères de conception. Ce document est un outil de référence utilisé à toutes les phases de l'intégration et de la
programmation.
Étape 4Évaluation/Évolut
ion
• Plan de maintenance
• Plan d’évolution• Veille stratégique• Recherche
marketing• Veille
technologique• Référencement• Analyse de trafic
Équipe de plusieurs personnes avec des compétences spécifiques et complémentaires
Étape 3Production
• Analyse technologique
• Intégration prototype• A/B Test • Intégration finale• Hébergement• Session JAD
Étape 2Conception
• Conception maquettes en fil de fer
• Conception de l’’architecture
• Classement de carte (websort.net)
• Conception des flux• Audit éditorial • Session JAD
Étape 1Analyse et formulation
• Analyse stratégique
• Objectifs
• Création de Personas
• Analyses des meilleures
• pratiques
• Analyse d’image de marque
• Formulation du contenu
• Session JAD
PLANNIFICATION ET
CREATION D’UN SITE WEB
LES OBLIGATIONS
LÉGALES
• Afficher les mentions légales du site :
• Nom du responsable éditorial
• Nom et coordonnées de l'hébergeur
• Nom du webmaster
• Numéro certifiant votre inscription à la CNIL
LES SOLUTIONS
WORDPRESS, JOOMLA, PRESTASHOP… Dans la jungle des
CMS
PUBLIER
LES MOTEURS DE
RECHERCHE
LA GOOGLE
DÉPENDANCE
Moteur de recherche
Part de marché Google
Monde : 90,35% – Bing à 3,7%, Yahoo! à 2,9%.
Europe : 93,64% – Bing à 2,5%, Yandex RU à 1,1%.
France : 95,46% – Bing à 2,2%, Yahoo! à 1%.
Source : StatCounter.
Requêtes Google
30 000 milliards de pages sont indexées par Google.
20 milliards de sites sont visitées (crawlées) par Google, chaque jour.
3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (100 milliards par mois).
15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour) !
Source : Business Insider.
LE RÉFÉRENCEMENT ?
Référencement : être
enregistré dans
l’index d’un moteur
de recherche
Optimisation :
améliorer sa
visibilité dans les
résultats de
recherche pour un
mot-clé donné
NATUREL VS PAYANT
PAGE RANK
Plus une page possède un Pag Rank élevé, mieux elle sera
classée, à pertinence égale
Le PageRank se communique par les liens internes et
externes = transfert de popularité
Le PageRank est thématique : Google attribue un classement
thématique à chaque page
VISER LA 1ÈRE PLACE ?
La position 1 est idéale, elle génère près d’1/3 des clics Mais
pensez potentiel de progression : Passer de la 10e à la 7e
place permet un gain de trafic de 60% !
RÉFÉRENCEMENT
NATUREL
WHITE HAT OU BLACK HAT ?
White Hat : travailler dans le respect de l’approche idéale de
Google (les contenus sont optimisés pour l’utilisateur)
Black Hat : détourner le système en appliquant des stratégies
artificielles (liens massifs, contenu généré automatiquement,
suroptimisations techniques et éditoriales…)
GOOGLE FAIT LA POLICE
CONNAITRE
L’INTERNAUTE
Qui sont vos visiteurs ?
• Quelles sont ses recherches, les thèmes qu’il souhaite
creuser ?
• Quels sont ses mots à lui ?
• Comment formule-t-il ses recherches ?
• Dressez le portrait robot de vos cibles : profil
sociodémographique, but, motivations, comportement,
compétences, freins
GOOGLE SUGGEST
GOOGLE TRENDS
LES PILLIERS DU SEO
Technique
• Arborescence
• Code
• HTML Balises
• Ergonomie
• « Crawlabilité »
Editorial
• Adéquation
requêtes / Mots-
clés
• Qualité du
contenu
• Richesse du
contenu
• Fraîcheur /
ancienneté
Maillage
• Liens externes
reçus
• Liens internes
• Popularité des
citations
• Pertinence
thématique
LES BLOGS
PROFESSION
NELS
QU’EST-CE QU’UN BLOG
?
C’EST
• Une interface web interactive
• Un outil régulièrement mis à jour
• Un espace d’échange plutôt informel
• Un média d’influence/de contenu
• Un moyen de transmettre une information immédiate, éclectique et archivée à votre communauté-cible
CE N’EST PAS
• Un site 1.0
• Une vitrine statique et
désincarnée
• Le blog de votre copine
• Une mode passagère
• Un média strictement
publicitaire
POURQUOI OUVRIR UN
BLOG PRO ?
Une réponse adaptée à un nouveau contexte :
• Société d’immédiateté de l’information
• Volonté des internautes de disposer d’espaces d’expression («
consom’acteurs »)
• Importance de la « communauté »
• pour la performance de l’entreprise
• Emergence de la notion de
• « travail collaboratif »
• Sharing is power : détenir le savoir partager le savoir
MAIS EN RÉALITÉ
Chacun à sa propre raison de lancer un blog.
Lesquelles?
RETOUR SUR
INVESTISSEMENT
• Acquérir davantage de notoriété
• Susciter des échanges plus humains, plus décontractés
• Rendre votre travail plus efficace
• Mieux gérer votre relation-client
• Innover
L’EXEMPLE GET-THE-
LOOK.FR
L’EMAILING
DÉFINITION
Emailing = terme anglais utilisé pour décrire l’envoi de
messages électroniques à un ensemble de personnes.
Campagne emailing = action de communication au même
titre que le mailing postal ou toute autre action de
communication.
Le but d'une campagne emailing est de faire la promotion
d’un produit ou d’un service en touchant directement un
utilisateur via son adresse email.
EMAILING VS
NEWSLETTER
EMAILING
• Un seul sujet, une seule
proposition de vente/de
valeur
• Transformer le
destinataire en acheteur
• Contenu long, sur un
sujet unique et une
incitation à l’action
NEWSLETTER
• Respecte un fil conducteur, une thématique, qu’elle décline en différents sujets
• Organisée en rubriques, variété de types de contenus
• Incitant à la transformation (comme pour l’emailing)
POURQUOI L’EMAILING ?
• Entretenir la relation client (bienvenue, suivi client…)
• Prospecter
• Lancement de nouveaux produits
• Réaliser des enquêtes de satisfaction
• Augmenter le trafic de votre site internet
• Offres promotionnelles
• Annonce d’évènements…
Une fois le produit installé et la marque connue, la connaissance de ses clients et la capacité à entrer en relation avec eux est l’un des meilleurs leviers pour résister à la concurrence et gagner des parts de marché
Qui maitrise sa base de données, maitrise 2/3 de son chiffre d’affaires
LA RÉGLEMENTATION
• Pas de prospection électronique à partir d’adresses collectées
dans les espaces publics de l’internet (site web, forum,
annuaire…)
• La personne a été informée d’une telle utilisation et à eu la
possibilité de s’y opposer
• S’il s’agit d’un fichier loué ou acheté : s’assurer que les adresses
ont été collectées de manière régulière
• S’il s’agit de notre fichier propre : s’assurer que les personnes
concernées aient été informées de manière appropriée
• Donner aux personnes la finalité du traitement de ces données
• Ne pas modifier les conditions de l’accord sans avertir les
internautes
LA RÉGLEMENTATION
Droit d’opposition et obligation de transparence
Les annonceurs ont aujourd’hui pour obligation d’insérer systématiquement dans toutes leurs campagnes e-mails un moyen simple et efficace de s’opposer comme un lien de désinscription valide, quel que soit le secteur ou le type d’activité de l’émetteur.L’ensemble des messages e-mails doit également afficher de manière claire l’identité de l’annonceur. Il est totalement prohibé de dissimuler une adresse d’expédition ou d’en fournir une trompeuse ou non valide. Dans une optique similaire, les objets de messages visant à duper les destinataires sont formellement interdits.
La déclaration des fichiers à la CNIL
Afin de juger si les fichiers utilisés par les annonceurs ne portent pas atteinte à la vie privée des internautes, les annonceurs ont dans la plupart des cas obligation de déclarer leur fichier de contacts à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
LA RÉGLEMENTATION –
LE VOCABULAIRE
L'opt-in consiste à solliciter l'autorisation préalable de l'internaute pour pouvoir lui adresser un message électronique ou tout simplement collecter des informations à son sujet (venue et déplacement sur un site, nature des achats, profil, mode de paiement… par exemple).
L'opt-out ou opting out consiste à faire fi de cette autorisation préalable.
Certains distinguent l'opt-in actif (active opt-in) lorsque la question de l'autorisation est clairement posée et que l'internaute doit interagir pour manifester son accord ; de l'opt-in passif, ou ce choix est préproposé à l'internaute qui doit alors manifester son désaccord éventuel.
Source : http://www.e-marketing.fr/Definitions-Glossaire/Opt-in-opt-out-238465.htm
LA RÉGLEMENTATION –
EN PRATIQUE
QUELQUES CHIFFRES
SUR LA PERTINENCE DE
L’EMAILING
Grâce aux équipements et aux usages les internautes ont acquis de la maturité face aux messages commerciaux et notamment à l’emailing, ils savent faire la différence entre le spam et la publicité, ils ont confiance et peuvent partager les offres reçues avec leurs proches, ce qui fait de l’emailing un support publicitaire générateur de trafic vers le web et vers le magasin.
• 46% déclarent que les emails reçus les incitent à visiter un site web
• 23% ont déjà fait un achat sur un site après s’être désabonnés de ses Newsletters
• 49% consultent leur boîte spam
• 74% ont déjà reçu un email personnalisé lié à leur navigation préalable
• 28% déclarent qu’ils se sont déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email
RÉUSSIR SON EMAILING
L’AB TESTING
« Technique de test marketing qui consiste à envoyer 2 versions de sa communication à 2 audiences « test » (10% de sa base de données au total) afin d’analyser quelle version fonctionne le mieux. »
On peut faire de l’AB Testing sur ces différents éléments :
• Objet
• Expéditeur
• Contenu
• Preheader
• Moment de l’envoi
Attendez 24h avant de déclarer un vainqueur ! Ne jouez pas sur trop de critères en même temps !
ANALYSER SES
RÉSULTATS SUITE À
L’ENVOI
LES
RÉSEAUX
SOCIAUX
D’ABORD UN PETIT
TEST…
NOMMEZ AUTANT DE
RÉSEAUX SOCIAUX
QUE POSSIBLE EN 1
MINUTE
LES AVIEZ-VOUS CITÉS ?
…
LES RÉSEAUX SOCIAUX
GÉNÉRALISTES
GOOGLE +
GOOGLE +
TUMBLR
LES PROS
LES VISUELS
FLICKR
LES VIDÉOS
YOUTUBE
YOUTUBE
DAILYMOTION
PARTAGE ET
DÉCOUVERTE DE
CONTENU
QUESTIONS/RÉPONSES
GÉOLOCALISÉS
OPEN SOURCE
MUSICAUX
ÉPHÉMÈRES
ANONYMES
DRAGUE
LES
APPLICATION
S MOBILES
LE MOBILE DEVENU
INCONTOURNABLE
Selon une enquête Harras Interactive en 2014, chaque Français
consulte son mobile 250 fois par jour, tandis qu’il installe en
moyenne 43 applications.
En décembre 2014, selon Médiamétrie, 1/3 des foyers français
disposaient de 4 écrans au minimum : un téléviseur, un
ordinateur, une tablette et un mobile.
LE MOBILE EST DEVENU LE PRINCIPAL MOYEN POUR
COMMUNIQUER, OBTENIR DES REPONSES ET
CONSOMMER DU MEDIA
LES APPS : POURS ET
CONTRES
Relation créée très forte :
• Icône sur l’écran d’accueil
• Utilisée régulièrement, elle fait partie de la vie de l’utilisateur
• Elle reste à l’esprit, garde une visibilité
MAIS
Les Apps posent de multiples problèmes comparées à un site web traditionnel :
• L’environnement est fermé et dominé par Apple et Google qui ont un droit de vie ou de mort sur les Apps
• Difficile d’influencer le classement des Apps pour émerger par rapport à un catalogue d’1 million d’applications
• Le coût de développement d’une application varie énormément.
POURQUOI
L’UTILISATEUR INSTALLE-
T-IL UNE APP ?
• Utilité
• Usage dans le temps
• Divertissement
• Gain (de temps, d’argent…)
DEFINIR SES BESOINS
Tout comme la création d’un site internet ou la présence surles réseaux sociaux, il est nécessaire de se poser les bonnequestions avant d’envisager un support mobile adapté à sonactivité :
• Pour qui ?
• Quelle utilité ?
• Quel gain pour mon entreprise ?
• Tablette ou smartphone ?
• Quelles fonctionnalités ?
• Quelles données sont nécessaires ?
• Où sont-‐elles ?
• App payante ou non ?
• Quel plan de communication ?
PROMOUVOIR SON APP
Un poste budgétaire en hausse du fait d’une concurrence accrue
(souvent équivalent au coût de développement)
• Bannières ou des interstitiels sur des sites médias consultés par
votre cible (CPC 0,20-‐0,50€)
• Créer des temps forts (app gratuite pendant un temps limité,
cadeaux…) et s’appuyer sur un réseau comme Vente-Privée
apps (5-‐15K€)
• Passer par des campagnes sur Facebook ou Twitter pour inviter
à l’installation de votre App (CPC 0,5-‐1€)
• Utiliser des campagnes emailing, SMS, sur le site web
• En ciblant grâce à la géolocalisation
• Via les moyens traditionnels : presse, TV, internet traditionnel
LES MÉTIERS
DE LA
COMMUNICAT
ION WEB
LES FAMILLES DES
MÉTIERS DU WEB
Source : metiers.internet.gouv.fr
LES MÉTIERS DE LA
COMMUNICATION WEB
Source : metiers.internet.gouv.fr
