renatour jl boulin
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LE TOURISME, UNE INDUSTRIE COMME LES AUTRES?
Jean-Luc BOULIN – MOPA Aquitaine
1
Tourisme, les nouveaux acteurs
Tourisme, les nouveaux acteurs
• Tourisme marchand
Avant-Hier
• Tourisme non marchand
Hier• Les
habitants
• Les touristes
Aujourd’hui
3
Tourisme, les nouveaux acteurs
TourismeEntreprises touristiques
Autres acteurs
touristiques
Institutionnels
Territoires
Habitants
4
Les entreprises
Jean-Luc Boulin - MOPA
5
Entreprises touristiques :
monde concurrentiel
Concurrence Résa
(booking)
Concurrence internationale
Concurrence produits
nouveaux
Les autres acteurs
Marchand aussi!
Pas de tourisme sans
activité
Le monde associatif présent
Hébergement : du rural à
l’urbain
Jean-Luc Boulin - MOPA
6
Les institutionnels
Réorganisation?Nouveaux
partenariatsA.N.T
L’office de tourisme du
futur
Jean-Luc Boulin - MOPA
7
Les territoires
Le mouvement
de l’intercommunalité
Loi décentralisation
Investissement et gestion
publics
Baisse des budgets
Jean-Luc Boulin - MOPA
8
Les habitants, nouveaux acteurs
Acteurs de l’offre
Tourisme participatif
(couchsurfing, greeters)
Acteurs de la demande
Touriste chez moi
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Des comportements en mutation
Jean-Luc Boulin - MOPA
CriseLoisir =
tourismeNéotourisme
Envie de valeurs
Jean-Luc Boulin - MOPA
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•Proximité
•Rassurance
•Redécouverte
•Course au bon prix
Crise
Jean-Luc Boulin - MOPA
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• Plus de frontière marquée entre loisirs et tourisme
• Je veux être touriste chez moi
• Je profite de l’attractivité touristique
Loisir = tourisme
Jean-Luc Boulin - MOPA
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• Attractivité touristique = attractivité territoriale
• Ancien touriste, nouveau résident
• Une autre manière de consommer le territoire
Néotouristes
Jean-Luc Boulin - MOPA
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• Echange
• Un tourisme qui ait du sens
• Accueil
• Tourisme expérientiel
Envie de
valeurs
Jean-Luc Boulin - MOPA
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La révolution numérique
Jean-Luc Boulin - MOPA
La révolution numérique
Première révolution
•Le web
•Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…
Jean-Luc Boulin - MOPA
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La révolution numérique
Deuxième révolution
•Le web 2.0
•Possibilité pour la demanded’interagir sur l’offre…
•Le client prend le pouvoir…
Jean-Luc Boulin - MOPA
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La révolution numérique
Troisième révolution
• La mobilité
• L’accès partout à l’information
• Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes)
• Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles…)
Jean-Luc Boulin - MOPA
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La révolution numérique
Quatrième révolution
•La connexion permanente
•Des visiteurs qui seront en permanence connectés
•Obligation d’équipement
•Contraction du cycle du voyageur
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Le cycle du voyageur
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Avant le séjour
Pendant le
séjour
Après le séjour
Destination voulue
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Selon les clientèles, la destination perçue est différente
Selon l’éloignement des clientèles, la destination perçue est différente
Selon la cible de clientèle, la destination sera perçue différemment
La destination vécue et la destination voulue
Jean-Luc Boulin - MOPA
Destination vécue
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Exemple
Destination voulue / destination vécue
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Les visiteurs décident donc de la destination
Leurs usages, notamment numérique dessinent de nouveaux contours
Photos Flickr sur ParisEn bleu, les photos prises par les habitantsEn rouge par les touristes
Le mode change, jouons collectif!
Jean-Luc Boulin - MOPA
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Plus rien n’est immuable
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Les acteurs du tourisme sont plus nombreux
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Les touristes ne sont plus vraiment touristes
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Les habitants sont touristes chez eux
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
31
Les touristes d’hier sont résidents d’aujourd’hui et greeters de demain
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
32
Trois mois sur Internet, un an dans la vie réelle
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Le numérique va encore faire évoluer les pratiques
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
34
Les destinations ont des formes mouvantes
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
35
Le consommateur a pris du pouvoir, sinon LE pouvoir
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Ca va encore bouger, et vite…
Le monde change
Jean-Luc Boulin - MOPA
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On ne bouge pas, ça va finir par s’arranger
PREMIERE SOLUTION
Il faut bouger
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Citation favorite de Ludovic DublanchetDEUXIEME
SOLUTION
Il faut bouger
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Ouvrir son esprit…
DEUXIEME
SOLUTION
Les territoires qui gagnent
Travaillent en mode projet
S’appuient sur l’intelligence
collective
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Quelques idées…
Arrêter les corporatismes
Jean-Luc Boulin - MOPA
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CCIOFFICE DE TOURISME CDT Efficacité
Penser évolution permanente
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Web2.0
Web3.0
Web4.0?
Penser innovation : On n’est pas innovant dans un désert d’innovation
L’obsession de rentabilité n’est pas compatible avec l’innovation et la différenciation
Une entreprise ne devient pas innovante du jour au lendemain... Un secteur non plus
mais on peut aller plus vite à plusieurs.
Jean Mochon, La Belle Idée
Jean-Luc Boulin - MOPA
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Etre en coo-pétion
Jean-Luc Boulin - MOPA
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COO –
PERATION
COMPE -TITION
COOPETITION
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Jean-Luc Boulin
Jean-Luc Boulin - MOPA
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