renatour jl boulin

LE TOURISME, UNE INDUSTRIE COMME LES AUTRES?

Jean-Luc BOULIN – MOPA Aquitaine

1

Tourisme, les nouveaux acteurs


• Tourisme marchand

Avant-Hier

• Tourisme non marchand

Hier• Les

habitants

• Les touristes

Aujourd’hui

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TourismeEntreprises touristiques

Autres acteurs

touristiques

Institutionnels

Territoires

Habitants

4

Les entreprises

Jean-Luc Boulin - MOPA

5

Entreprises touristiques :

monde concurrentiel

Concurrence Résa

(booking)

Concurrence internationale

Concurrence produits

nouveaux

Les autres acteurs

Marchand aussi!

Pas de tourisme sans

activité

Le monde associatif présent

Hébergement : du rural à

l’urbain


6

Les institutionnels

Réorganisation?Nouveaux

partenariatsA.N.T

L’office de tourisme du

futur


7

Les territoires

Le mouvement

de l’intercommunalité

Loi décentralisation

Investissement et gestion

publics

Baisse des budgets


8

Les habitants, nouveaux acteurs

Acteurs de l’offre

Tourisme participatif

(couchsurfing, greeters)

Acteurs de la demande

Touriste chez moi


9

Des comportements en mutation


CriseLoisir =

tourismeNéotourisme

Envie de valeurs


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•Proximité

•Rassurance

•Redécouverte

•Course au bon prix

Crise


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• Plus de frontière marquée entre loisirs et tourisme

• Je veux être touriste chez moi

• Je profite de l’attractivité touristique

Loisir = tourisme


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• Attractivité touristique = attractivité territoriale

• Ancien touriste, nouveau résident

• Une autre manière de consommer le territoire

Néotouristes


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• Echange

• Un tourisme qui ait du sens

• Accueil

• Tourisme expérientiel

Envie de

valeurs


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La révolution numérique



Première révolution

•Le web

•Possibilité pour l’offre de communiquer avec toute la demande…


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Deuxième révolution

•Le web 2.0

•Possibilité pour la demanded’interagir sur l’offre…

•Le client prend le pouvoir…


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Troisième révolution

• La mobilité

• L’accès partout à l’information

• Le développement de nouveaux outils (smartphones, tablettes)

• Le développement de nouveaux medias (applications, services mobiles…)


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Quatrième révolution

•La connexion permanente

•Des visiteurs qui seront en permanence connectés

•Obligation d’équipement

•Contraction du cycle du voyageur


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Le cycle du voyageur


21

Avant le séjour

Pendant le

séjour

Après le séjour

Destination voulue


22

Selon les clientèles, la destination perçue est différente

Selon l’éloignement des clientèles, la destination perçue est différente

Selon la cible de clientèle, la destination sera perçue différemment

La destination vécue et la destination voulue


Destination vécue


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Exemple

Destination voulue / destination vécue


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Les visiteurs décident donc de la destination

Leurs usages, notamment numérique dessinent de nouveaux contours

Photos Flickr sur ParisEn bleu, les photos prises par les habitantsEn rouge par les touristes

Le mode change, jouons collectif!


Le monde change


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Plus rien n’est immuable

Le monde change


28

Les acteurs du tourisme sont plus nombreux

Le monde change


29

Les touristes ne sont plus vraiment touristes

Le monde change


30

Les habitants sont touristes chez eux

Le monde change


31

Les touristes d’hier sont résidents d’aujourd’hui et greeters de demain

Le monde change


32

Trois mois sur Internet, un an dans la vie réelle

Le monde change


33

Le numérique va encore faire évoluer les pratiques

Le monde change


34

Les destinations ont des formes mouvantes

Le monde change


35

Le consommateur a pris du pouvoir, sinon LE pouvoir

Le monde change


36

Ca va encore bouger, et vite…

Le monde change


37

On ne bouge pas, ça va finir par s’arranger

PREMIERE SOLUTION

Il faut bouger


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Citation favorite de Ludovic DublanchetDEUXIEME

SOLUTION

Il faut bouger


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Ouvrir son esprit…

DEUXIEME

SOLUTION

Les territoires qui gagnent

Travaillent en mode projet

S’appuient sur l’intelligence

collective


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Quelques idées…

Arrêter les corporatismes


41

CCIOFFICE DE TOURISME CDT Efficacité

Penser évolution permanente


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Web2.0

Web3.0

Web4.0?

Penser innovation : On n’est pas innovant dans un désert d’innovation

L’obsession de rentabilité n’est pas compatible avec l’innovation et la différenciation

Une entreprise ne devient pas innovante du jour au lendemain... Un secteur non plus

mais on peut aller plus vite à plusieurs.

Jean Mochon, La Belle Idée


43

Etre en coo-pétion


44

COO –

PERATION

COMPE -TITION

COOPETITION

MERCI DE VOTRE ATTENTION

Jean-Luc Boulin


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