quels outils pour surveiller son e-réputation ?

Atelier du 22 mai 2014CCI de Rennes

VEILLE & MÉDIAS SOCIAUX

Quels outils pour surveiller votre e-réputation ?

2L’Œil au carré - veille, stratégie de contenu & médias sociaux - 02 30 96 02 90 – contact@oeil-au-carre.fr

L'Œil au Carré… en un clin d'oeil

Sommaire

￭ LA VEILLE, KEZAKO ?

￭ MÉDIAS SOCIAUX & E-RÉPUTATION

￭ VEILLE E-RÉPUTATION : LES OUTILS

￭ LES BONS RÉFLEXES

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LA VEILLE, KÉZAKO ?

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Recherche versus veille

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La veille en trois points

￭ Un des trois piliers de l’intelligence économique avec l’influence (lobbying) et la protection/sécurité (patrimoine immatériel et matériel)

￭ Recherche, collecte, tri, diffusion et analyse de données & informations dans le but d’actions stratégiques

￭ Diffuser la bonne information, à la bonne personne et au bon moment

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A quoi ça sert ?

ANTICIPER

Détecter les changements

LIMITER LES RISQUES

Détecter les dangers

PROGRESSER

Détecter les écarts

INNOVER

Détecter les idées nouvelles

GRANDIR

Détecter les partenaires

Source : Armelle Thomas

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Faire de la veille c'est :

￭ Surveiller le Net

￭ Surveiller la presse, et plus généralement les médias

￭ Faire remonter les infos terrain, internes, en amont et en aval

￭ Participer à des réseaux, visiter des salons, rencontrer des professionnels

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La couleur de l'information

￭ Information blanche : publique, en accès libre= facilement disponible sur les moteurs de recherche ￭ Information grise : sensible, accès «réservé» = info sensible dont l’accès est légal, nécessite des recherches poussées

￭ Information noire : confidentielle et privée= espionnage industriel

￭ Notion de signal fort / signal faible

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Les 4 étapes de la veille

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Les principaux types de veille

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MÉDIAS SOCIAUX & E-RÉPUTATION

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Les médias sociaux, c'est quoi ?

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Panorama des outils

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Un mode de fonctionnement particulier

￭ Une éthique qui lui est propre, basée sur le collaboratif et la transparence

￭ Des règles particulières à appliquer (Twitter et ses 140 caractères, ses #, FF, Thx RT...)

￭ Un monde en version «bêta», en constant mouvement

￭ Immédiateté et instantanéité : n’importe qui peut diffuser n’importe quoi, n’importe quand, n’importe où

￭ Paradoxe de la durée de vie des contenus : à la fois éphémères (buzz) et éternels (contenus archivés)

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E-réputation & identité numérique

￭ Identité numérique : informations diffusées par la personne physique ou morale, et qui la caractérisent

➥ Elle est (principalement) construite

￭ E-réputation : image perçue par les internautes d’une personne physique ou morale

➥ Elle est (principalement) subie

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Image de soi, image perçue

Personal branding

Marque employeur

Marque commerciale

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Les freins à la veille

￭ Quantité importante d’informations à traiter

￭ Diffusion imprévisible (pas de périodicité, etc.)

￭ Multiplicité des auteurs : qualification des sources

￭ Des modalités techniques propres à chaque média social (recherche, alerte, etc.)

￭ Évolution constante des sources et des outils

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La veille… avant/après

Source : Olivier Ertzscheid

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VEILLE E-RÉPUTATION :LES OUTILS

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La veille e-réputation en bref

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Liste (non exhaustive) d'outils

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LES BONS RÉFLEXES

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Les bonnes pratiques

￭ Toujours faire des sauvegardes

￭ Toujours séparer les sphères personnelles et professionnelles

￭ Choisir des outils auxquels vous ne serez pas "mariés à vie"

￭ Modérer n'est pas censurer

￭ Il est impossible de maîtriser son e-réputation

￭ Les indispensables : charte éthique & charte éditoriale

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Merci !

Marie ArmandDirigeante & Consultante

24 bis rue Maréchal Joffre

35000 Rennes

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