quels kpis surveiller pour mon site e-commerce ?
TRANSCRIPT
QUELS KPIS SURVEILLER POUR MON
SITE E-COMMERCE ?
Retrouvez ici les indicateurs
clés de performance
incontournables pour vos
stratégies SEO, AdWords et
Social Media.
Des mesures sont à prendre !
VOUS AVEZ UN SITE MARCHAND
ET SOUHAITEZ MESURER L’EFFICACITÉ DE VOS ACTIONS EN LIGNE ?
QU’EST-CE QU’UN KPI ?
Les Indicateurs Clés de Performance,
plus généralement appelés KPI (Key Performance Indicator)
permettent en web-analytics :
• le pilotage
• le suivi de l’efficacité de vos projets web
• l’identification de vos éléments facteurs de succès
Véritables outils à la prise de décision,
ils sont très précieux pour évaluer l’efficacité de votre présence en
ligne et pour mesurer la performance de vos campagnes en ligne.
INDICATEURS À SUIVRE POUR LE SEO
1 . NOMBRE D’UTILISATEURS
Anciennement appelé «visiteurs uniques»
dans Google Analytics. Cela représente le
nombre d’utilisateurs ayant visité votre
site avec une URL distincte, sur une période
donnée.
KPI plus pertinent que le nombre de sessions
(visites) car il renseigne à la fois sur la quantité
et sur la qualité des visites.
2. TAUX DE REBOND
Correspond au pourcentage de
visiteurs
qui sont entrés sur une page web et
qui
ont quitté votre site après sans
consulter d’autres pages.
Un taux de rebond moyen est
généralement fixé entre 40 et 60 %.
Néanmoins, on considère que pour un
site e-commerce, le taux de rebond
doit être inférieur à 30 % car le
visiteur doit consulter plusieurs pages
avant d’atterrir sur la page d’achat.
Le taux de rebond révèle donc si
votre site a de l’intérêt pour vos
visiteurs.
3. PAGES PAR SESSION
Moyenne de pages différentes
consultées
lors d’une même session.
Une session commence lorsque le visiteur
arrive sur votre site et se termine lorsqu’il
le quitte. Lorsque vos pages par session
augmentent,
cela signifie que vos visiteurs sont de
plus en plus intéressés et qu’ils
explorent plus de
pages. Il faut que le visiteur consulte
suffisamment de pages pour atteindre celle
du panier.
4. TAUX D’ABANDON
L’abandon du panier est une véritable
plaie pour les sites e-commerce.
Si vous avez beaucoup de visiteurs qui
abandonnent leurs achats en plein mi- lieu
du tunnel de conversion, c’est qu’il y a un
problème.
Plusieurs causes possibles : frais de port
onéreux, obligation de créer un compte,
coûts cachés lors du paiement, processus de
commande trop long, etc.
Analyser les causes de l’abandon permet
d’ajuster son site web et éviter de perdre
inutilement des ventes.
5. TAUX DE CONVERSION
Indicateur mesurant le rapport, en
pourcentage, entre le nombre de
visiteurs ayant réalisé une action
donnée (inscription newsletter, demande
de devis, etc) et le nombre total de
visiteurs sur une période donnée.
Pour un site marchand, le taux de
conversion sera calculé en fonction des
ventes effectuées.
6. NOMBRE DE MOTS CLÉS
POSITIONNÉS
Avec l’outil SEMrush, vous pouvez
contrôler le positionnement de vos
mots clés recherchés par les
internautes et vérifier s’ils génèrent du
trafic.
7. CHIFFRE D’AFFAIRES
Cette métrique est associée pratiquement dans tous les rapports
Google Analytics (CA par source, page de destination).
Si vous effectuez le suivi d’une transaction ou d’un achat avec le code
de suivi, la valeur réelle de la transaction apparaît dans les statistiques
«Chiffres d’affaires» (et non dans les statistiques «Valeur de l’objectif»).
Elle est fournie par le code de suivi du commerce électronique que
vous avez inclus dans le panier.
INDICATEURS À SUIVRE POUR ADWORDS
1. COÛT PAR CONVERSION
Correspond au coût publicitaire que vous payez par conversion.
Par exemple, si vous avez dépensé 2 000 € en publicité pour générer 3 000 visiteurs dont
40 sont des acheteurs, votre coût par vente est de :
2 000 coût publicitaire / 40 ventes = 50 € de coût par conversion.
Coût par conversion = Coût total de la pub / Nombre total de conversions
Un faible coût permet de pousser plus de volume de recherche pour les campagnes
Adwords. Si le coût continue de baisser, cela signifie que votre campagne est rentable.
La différence entre le Revenu par conversion et le Coût par conversion correspond
évidemment au Profit !
2. TAUX DE CLICS (CTR)
Le CTR a un impact considérable sur les
campagnes Adwords.
Il permet d’évaluer la pertinence de vos
annonces.
Plus le CTR est élevé, plus l’annonce liée
à un mot clé sera perçue comme
attractive par les internautes.
Taux de clics = Nombre de clics sur votre
annonce / Nombre d’impressions de
l’annonce (nbre de fois où elle sera affichée)
Le CTR joue aussi sur l’optimisation du
Quality Score et de la baisse du CPC (coût
par clic).
3. QUALITY SCORE (NIVEAU DE
QUALITÉ)
Correspond à une estimation du niveau
de pertinence de vos annonces, de vos
landing pages et mots clés, pour un
internaute qui voit votre annonce.
Si vous améliorez votre Quality Score,
votre CPC baissera et votre
positionnement moyen augmentera.
Cela a aussi une incidence sur la pertinence
de vos landing pages, permettant ainsi
d’augmenter vos conversions.
4. COÛT CLIC CONVERTIS
Indique le montant que vous payez, en
moyenne, pour chaque clic.
Très utile pour comprendre le calcul de
votre ROI.
Ses fluctuations ont d’importantes
répercussions sur votre coût par
conversion.
5. TAUX DE CONVERSION DES CLICS
Cela permet de déterminer le nombre de clics
ayant généré une conversion.
Cela vous aide à savoir la fréquence à laquelle
un clic sur votre annonce a débouché sur
une conversion.
Par exemple, vous avez obtenu 20 clics sur votre
annonce, et 10 d’entre eux ont débouché sur
une vente.
Cela signifie que vos clics ont généré des
conversions 1 fois sur 2.
Taux de conversion = (Nombre total de
conversions / Nombre de clics sur votre an-
nonce) X 100
6. REVENU PAR CONVERSION
C’est le bénéfice brut moyen que vous gagnez à partir d’une conversion. Il permet d’évaluer
l’efficacité de vos stratégies de conversion de vos visiteurs en clients.
Pour pouvoir le calculer, plusieurs données sont nécessaires :
• Valeur économique d’une conversion : combien vaut une conversion pour ? Par exemple, le prix de
vente.
• Bénéfice brut : combien gagnez-vous sur la vente d’un produit hors frais de pub ?
Exemple : Le mois dernier, vous avez dépensé 2 000 € en pub pour générer 3 000 visiteurs et 40 achats
d’une moyenne de 100 € par vente avec une marge bénéficiaire brute de 90 %.
Votre revenu par client est de : 100 € par vente X marge bénéficiaire brute de 90 % = 90 € de revenu par
client
Vous générez donc 90 € de bénéfice brut pour chaque client.
Revenu par conversion = (Valeur économique des conversions X Bénéfice brut en %) / Nombre total des
conversions
Comparez votre revenu par conversion avec votre coût par conversion.
Si coût par conversion < revenu par conversion : vous gagnez de l’argent et vous pouvez
augmenter votre budget pub ou optimiser votre site.
Si coût par conversion > revenu par conversion : vous perdez de l’argent et vous devez réduire
votre budget pub ou revoir votre processus de conversion sur votre site.
7. ROI DES CAMPAGNES ADWORDS
Bénéfice que vous avez réalisé grâce à vos annonces Adwords par rapport au coût total que vous avez dépensé pour la campagne. Le Retour sur Investissement est le rapport entre vos bénéfices et vos
frais de publicité.
Exemple : vous avez un produit dont le coût de production est de 100 € et son prix de vente est de 200 €.Suite à vos annonces Adwords, vous en vendez 6. Vos ventes s’élèvent à 1 200 € et vos coûts Adwords sont de 200 €. VotreROI est égal à:(1200€-(600€+ 200 €) ) / (600 € + 200 €) X 100 = 50 %
ROI = (Chiffres d’affaires - Coût de revient) / Prix de revient
Pour mesurer votre ROI de vos campagnes Adwords, il vous faut effectuer le
suivi des conversions.
Pour cela, Google propose 2 outils gratuits : le suivi des conversions sur
Adwords ou les rapports Google Analytics.
INDICATEURS À SUIVRE POUR LES MÉDIAS SOCIAUX
1. AUGMENTATION DE VOTRE
COMMUNAUTÉ DE FANS
• Total des likes de votre fanpage
• Nouveaux likes de votre fanpage
• Nombre de likes organiques
• Nombre de likes payés
• Portée totale de vos publications
2. ENGAGEMENT AVEC VOS
CONTENUS
• Nombre de clics sur vos publications
• Nombre de likes sur vos publications
• Nombre de commentaires
3. VIRALITÉ DE VOS CONTENUS
• Nombre de partages de vos publications
• Mentions d’influenceurs
4. CONVERSION DE VOS FANS EN CLIENTS
• Nombre de visites sur votre site provenant de
• Nombre de contacts issus de Facebook
1. AUGMENTATION VOTRE
COMMUNAUTÉ DE FANS
• Nombre total de followers
• Nouveaux followers
• Nombre de listes dans lesquelles vous
apparaissez
2. ENGAGEMENT AVEC VOS
CONTENUS
• Nombre de clics sur les liens
• Nombre de réponses à vos tweets
• Nombre de mises en «favoris»
3. VIRALITÉ DE VOS CONTENUS
• Nombre de retweets
• Mentions de mentions
4. CONVERSION DE VOS FANS EN
CLIENTS
• Nombre de visites sur votre site provenant de
• Nombre de contacts issus de Twitter
BLOG
1. VOTRE TRAFIC
• Nombre de visites par mois/semaine/ jour
• Types de sources de visites : moteurs
de recherche, newsletter, réseaux sociaux, visites directes
• Mots clés populaires qui mènent vers votre blog
• Articles les plus consultés
• Fréquence des publications d’articles
• Nombre d’articles publiés
• Récurrence des visites sur le blog.
Dans Analytics : Audience > Comportement > Fréquence et dernière visite
2. ENGAGEMENT DE VOS LECTEURS
• Nombre d’abonnés à votre flux RSS
• Nombre d’abonnés à votre newsletter3. OPTIMISATION DE VOTRE SEO
• Nombre de liens entrants du blog. Utilisez des
outils gratuits tels que Google Webmaster Tools,
Majestic SEO ou Ahrefs
• Position de vos articles dans les moteurs de
recherche
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C’est possible. Contactez-nous.
02 35 71 25
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