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Surveiller votre marque sur Internet Jean-François Ruiz

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Que vous le vouliez ou non, votre marque est déjà présente sur internet dans les blogs, les forums de discussions... Savez-vous ce qui se dit sur vous aujourd'hui ? Quels sont les outils à votre disposition pour écouter le web ? Comment surveiller l'identité numérique de votre marque sur internet et identifier les "influenceurs" ?

TRANSCRIPT

Page 1: Surveiller Votre Marque Sur Internet

Surveiller votre marque sur Internet

Jean-François Ruiz

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Vous êtes présent sur Internet !

Que vous le vouliez ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires s’expriment à propos de vous et de vos produits sur Internet.

L’ensemble des traces laissées sur internet constitue en quelques sortes l’ « identité numérique » de votre marque sur le web.

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Avez-vous « googlé » votre marque ?

Connaissez-vous les résultats ?

Contrôlez-vous les résultats ?

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Exemple de

Ziki.com

Seulement 11 résultats sur les

100 premiers sont issus de la communication

officielle

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Vos clients s’expriment sur le web

Sur l’exemple Ziki.com89 résultats sur les 100 premiers sont des avis

et opinions d’utilisateurs du service

Les mécontents s’expriment d’ailleurs plus souvent publiquement que les personnes satisfaites par vos produits & services

Pourquoi les premiers résultats sont-ils importants ?

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Le « triangle d’or » de google

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Visibilité et impact des liens

• "taux de visibilité" pour chaque rang des liens proposés par le moteur :- Positions 1, 2 et 3 : 100%- Position 4 : 85%- Position 5 : 60%- Positions 6 et 7 : 50%- Positions 8 et 9 : 30%- Position 10 : 20%

Quant aux liens sponsorisés affichés sur la droite de la page, le premier lien n'a qu'un taux de visibilité de 50%, le huitième atteignant à peine 10%...

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Comment « contrôler » les premiers résultats

• Les positionnements des liens changent• Aucune technique ne garantie un

positionnement• Que faire ?

– Ouvrez un blog (création de contenu)– Créez des liens dans les annuaires (référencement)– Faites vous un profil Ziki (aggrégation &

référencement)– Faites appel à des experts SEO (Search Engine

Optimisation) et SEM (Search Engine Marketing)

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De l’importance de surveiller

• Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visibles

• Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le web

• Les consommateurs en recherche d’avis y apportent plus d’attention qu’aux messages publicitaires et corporates. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions.

• Maîtriser sa présence dans les premiers résultats c’est bien mais ce n’est plus suffisant.

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Par où commencer ?

• 90% du marché de la recherche est detenu par Google.

• Acteur incontournable qui donne les outils pour surveiller son index

• Google Alerts – Surveille des mots clés dans le nouveau

contenus indexés par google dans le web, l’actualité et les groupes (ancien newsgroup).

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http://www.google.fr/alerts

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La dynamique de l’actualité

• Après la mise en place de la surveillance « statique » sur google, on rentre dans un mode plus dynamique, « on monte sur le front ».

• Aujourd’hui les technologies comme le RSS permettent de suivre efficacement l’information publiée à droite à gauche sur le web.

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RSS : Ready for Some Story ?

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Surveiller « l’actualité »

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Les blogs

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Pourquoi surveiller les blogs

• Les blogs sont des médias d’opinions qui peuvent avoir des audiences conséquentes sur lesquelles ils ont une influence certaine

• Ils créent du Buzz (positif et/ou négatif) autour des marques

• Ils bénéficient en général d’un bon référencement (on les retrouvent facilement dans google)

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Exemple Technorati « Ziki »

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Sources Multiples et Doublons

• Le problème de ces « trackeurs » de blogs c’est qu’ils n’ont pas tous les mêmes résultats et donc pour être exhaustif il faut les suivre tous => 3 problèmes majeurs– Articles en double– Gestion de tous ces flux– Articles non pertinents (exemple le Dj Ziki)

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Articles en double

• Pas de solution gratuite de dédoublonnage d’articles sur plusieurs sources connues à ce jour

• => Filtrage Manuel

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Gestion des différents flux RSS

• Outils de veille :– Netvibes– Google Reader– Bloglines

• Agregation / Transformation :– Xfruits

• Mutliple Flux -> 1 Seul Flux

• RSS -> Mail

• RSS -> Mobile

• ...

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Filtrage de l’information

• Solution de filtrage par mot clé avec FeedRinse

• Encore trop limité mais des offres professionnelles accessibles ne devraient plus tarder à apparaître sur le marché

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Suivre le buzz en temps réels

• Pourquoi ?– Pouvoir intervenir vite en cas de problème (évitez la

propagation d’un mauvais buzz)– Montrer le dynamisme et l’écoute de la marque à

l’égard de ses consommateurs

• Comment ?– Lecteur RSS ouvert en permanence– Skype et Anothr.com : Bot de notifications de news

sur la messagerie instantanné (voir article dédié)– Brique RSS->Mail de xfruits avec actualisation toutes

les heures.

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Twitter.com : Entrer dans les « coulisses du web »

• Twitter est un système de micro-blogging• Les blogueurs l’utilisent comme une sorte de

« chatroom » géante pour discuter en temps réels de leurs activités/réflexions

• Twitter dispose d’un système de tracking qui permet de savoir qui utilise un mot clés spécifique (« track keyword »)

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Exemple d’un flux twitter

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Et les contenus multimédias ?

• Les consommateurs s’expriment également sous des formes d’enregistrement audio appelés « podcasts » et vidéos.

• Google Vidéo, Dailymotion & co fournissent la majeure partie du temps des possibilités de filtres et des flux RSS à ajouter dans votre veille

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http://www.everyzing.com

• Moteur de recherche de contenus multimédias (technologie impressionnante)

• Ils analysent le contenu audio du fichier multimédia pour le retranscrire en texte et permet ensuite de trouver la minute exacte où l’on parle d’un mot en particulier

• Fournis du RSS

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De l’influence d’un blog

• Tout le monde est un « influenceur »• Tout « influenceur » ne l’est pas sur tous les

domaines• Un blogueur a souvent des spécialités sur

lesquelles on lui accorde une certaine autorité• Un blogueur peu connu peut publier une histoire

et déclencher un buzz si celui-ci est repris par un blogueur étant plus connu

• => Il faut suivre tout le monde et réagir sur tous les articles vous concernant

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Quels critères pour évaluer « l’influence d’un blog»

• Son Audience abonnée :– Feedburner

• Son nombre de commentaires– Sur chaque article

• Son nombre de « backlinks »– Autorité technorati

• Son trafic (données difficilement exactes ou complètes)– Alexa, Classement Criteo

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Avant de rentrer dans la discussion

• Parcourez le blog afin de savoir le tempérament du blogueur

• Vérifiez son identité numérique– Entrer son nom dans Google / Ziki.com

• Identifiez ses réseaux et sphères d’influences

• => Prise de parole plus adaptée à la cible

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Merci !

Pour plus d’informations

http://my.ziki.com/jfruiz