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Netgroup.ma Panorama des Médias Sociaux Conférence Médias Sociaux 2014 - Licorne Hôtel Sheraton – 24 Avril 2014

Tour d’horizon des médias sociaux

Tendances, innovations, chiffres clés et mécanismes

PRÉSENTATION DU JOUR

-  Présentation

-  Quelle Stratégie Social Media pour 2014?

-  Tour d’horizon des Médias Sociaux actuels

-  Quelques cas concrets

-  Questions / Réponses

PLAN DE PRÉSENTATION

Julien GUYARD

15 ans d’expérience dans le Web

6 ans en France et 2 ans au Canada

Depuis 7 ans au Maroc

Fondateur et DG de Netgroup depuis 2009

PRÉSENTATION

NETGROUP

Nos spécialités

-  Médias sociaux -  Emailing

-  Marketing Relationnel

PRÉSENTATION

“ We don't have a choice on whether we do social media, the question is how well we do it? ”

Erik Qualman – auteur de

Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business

QUELLE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA POUR 2014?

“ Beaucoup d’entreprises sont très prudentes et lentes à se lancer sur les médias sociaux, en mettant en place des procédures administratives pour leurs

employés pour contrôler ce qui peut être dit et comment utiliser ces plateformes.

Avec mon équipe, nous nous sommes simplement lancés très rapidement pour commencer à expérimenter ce terrain - et au fil des années nous avons

toujours travaillé à être innovant. ” 

Richard Branson – PDG Virgin

QUELLE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA POUR 2014?

Un développement MONDIAL

Les médias sociaux, ce sont :

TOUR D’HORIZON DES RÉSEAUX SOCIAUX

Milliards d’utilisateurs dans le monde de la population des internautes sur les réseaux sociaux

85%

1,5

Mais qu’est-ce que les Médias Sociaux?

TOUR D’HORIZON DES RÉSEAUX SOCIAUX

L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la

création de contenu.

Par le biais de ces moyens de communication sociale, des

individus ou des groupes d’individus qui collaborent créent

ensemble du contenu, l’organisent, l’indexent, le modifient ou

font des commentaires, le combinent avec des créations

personnelles.

Quelques chiffres MAROC

•  Plus de 51% des ménages en milieu urbain ont un accès à Internet

•  Plus de la moitié des internautes marocains se connecte tous les jours à internet

•  Plus de 80% des internautes marocains consultent les réseaux sociaux quand ils se connectent à Internet.

•  Les réseaux sociaux occupent 20% de l’utilisation des Smartphones

•  97% des internautes marocains de plus de 15 ans privilégient Facebook comme réseau social

Source : Etude ANRT

TOUR D’HORIZON DES RÉSEAUX SOCIAUX

5,2 M d’utilisateurs FB – Maroc 4e pays africains sur Facebook

FACEBOOK

Le nombre d’utilisateurs marocain a crû d’1 million en 1 an

9 minutes sur 10 passées sur les réseaux sociaux

sont consacrées à Facebook

FACEBOOK

Profil-type de l’utilisateur Facebook

Légèrement féminin à 51%

Fidèle : 63% des membres visitent le site tous les jours.

Ils passent plus de dix heures par mois sur le réseau social (30 mn par jour)

Ouvert : il a 200 amis en moyenne (versus 150 amis il y a deux ans)

FACEBOOK

Fragmentation croissante des usages

Les ados fuient Facebook pour échapper aux adultes (à commencer par leurs parents) et ils viennent alimenter les rangs d’autres réseaux plus confidentiels

Des réseaux communautaires se créent, en particulier dans le domaine de la rencontre et le partage de photos

Les jeunes gardent un profil Facebook, “au cas où”,

pour ne rien rater (syndrôme “Fomo”, Fear of missing out)

FACEBOOK

Atouts / faiblesses

Précieux outil pour recueillir du feedback utilisateurs et engager le lecteur avec la marque. (les internautes interagissent facilement via un clic =

minimum d’effort requis)

Outil viral via la résonance des « like » et « partage » sur le mur des amis

Mais limité par l’algorithme Edgerank (10 à 15% de nos partages seront vus en réalité sur le mur des amis/fans)

FACEBOOK

Atouts / faiblesses

Formidable outil publicitaire permettant de cibler très

précisément les consommateurs selon les goûts et passions

des individus.

FACEBOOK

Top Marques – Top Médias

FACEBOOK

82.000 comptes Twitter en 2013 – Maroc 7e pays arabe sur Twitter

FACEBOOK

Twitter est un service de microblogging, qui permet à ses utilisateurs de bloguer grâce à de courts messages, des « tweets » de 140 caractères maximum.

Twitter est un réseau social essentiellement utilisé pour s'échanger des informations et des liens.

Son interface et son format sont très différents d'un univers comme celui de Facebook

La culture très particulière et propre à sa communauté font en sorte que Twitter peut demander un peu plus d'effort de la part des nouveaux utilisateurs.

TWITTER

Avec un taux de pénétration de 0,25%, Twitter est quasiment absent du Maroc…

… au contraire des pays du Moyen Orient

Source : Arab Social Media Report

TWITTER

Profil-type de l’usager actif

Plutôt Masculin : 55% d’hommes

Age médian élevé : 41,3 ans - Comscore 2012

Socialement favorisé : instruit et de niveau économique supérieur

TWITTER

A suivre

Twitter s’oriente comme un outil complémentaire de la télévision et va servir à engager les téléspectateurs autour de programmes de fiction, de télé-réalité

fortement communautaires.

Pour cela, Twitter consolide son orientation vers les médias traditionnels (avec tous les usages liés au second screen (TV) et le lancement de Vine) et s’enrichit même

de nouvelles fonctionnalités comme Twitter Music.

TWITTER

Atout / Faiblesse

Faible audience mais très qualifiée

Population marocaine arabophone en forte augmentation

Excellent vecteur de diffusion des messages par viralité en cas d’info « scoop », surprenante, spectaculaire…

Très bon référencement sur moteurs de recherche : les articles relayés sur Twitter sont mieux référencés sur Google que les autres.

TWITTER

60.000 comptes Google Plus actifs fin 2012

GOOGLE PLUS

Google Plus est l'application de réseau social de l'entreprise américaine Google lancée en 2011

Elle est présentée par nombre de médias comme un produit destiné à concurrencer Facebook

Google+ est le deuxième plus grand réseau social au monde, ayant dépassé Twitter en janvier 2013.

Les utilisateurs de Google+ peuvent voir les mises à jour de leurs contacts grâce à des cercles à travers le « Stream », qui est semblable aux « flux de

nouvelles » de Facebook.

GOOGLE PLUS

Comme Twitter, Google Plus est assez peu utilisé au Maroc

Pourtant beaucoup d’utilisateurs ont un compte Google Plus sans le

savoir via leur adresse gmail ou leur compte professionnel Google

Apps.

GOOGLE PLUS

Atouts / faiblesses

Pour le moment, c’est surtout un moyen de doper le référencement des articles sur le moteurs de recherche de Google, car il tend à favoriser

ceux qui l’aident à propulser son réseau social.

Certains n’hésitent pas à y publier leurs articles et à demander à leurs équipes de les partager en cliquant sur le bouton + (le partage social est

un indice de qualité pour Google).

On peut aussi ajouter un bouton de partage Google + sur les articles.

GOOGLE PLUS

VIADEO / LINKEDIN

400.000 à 500.000 utilisateurs chacun au Maroc

LinkedIn et Viadeo sont des réseaux sociaux professionnels en ligne.

Linkedin a été créé en 2003 en Californie.

Viadeo a été créé en 2004 sous le nom Viaduc.

Ce sont des services en ligne qui permettent de construire et

d’agréger son réseau professionnel.

Ils facilitent le dialogue entre professionnels

VIADEO / LINKEDIN

Avec un taux de pénétration de près de 2% de la

population marocaine, LinkedIn et Viadeo sont assez bien

utilisés au Maroc pour un outil qui est pourtant

essentiellement B2B

Viadeo a d’ailleurs installé un bureau à Casablanca pour

booster le développement en Afrique du Nord de son

réseau

VIADEO / LINKEDIN

VIADEO / LINKEDIN

Atouts / faiblesses

Ce sont des outils B2B et RH qui permettent

-  aux internautes de gérer leur réputation professionnelle en

ligne et de se mettre en avant.

-  Aux entreprise de chercher des candidats ou des partenaires

-  Ce sont des outils assez peu adaptés à des campagnes grand public, car les internautes y vont dans un but de recherche

d’emploi, de recrutement et de relations avec des partenaires.

YOUTUBE / DAILYMOTION

Youtube et Dailymotion sont des site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, regarder et

partager des séquences vidéo.

Youtube a été créé en février 2005 en Californie par trois anciens employés de PayPal et racheté par Google en 2006.

Dailymotion a été créée en mars 2005 à Paris. L’opérateur téléphonique Orange est devenu actionnaire unique de

l’entreprise depuis 2013.

YOUTUBE / DAILYMOTION

Pour mieux comprendre ce que représente YouTube dans le monde voici quelques statistiques de la plateforme :

•  plus d'un milliard d'utilisateurs uniques consultent YouTube chaque mois

•  chaque seconde, ce sont près de 43 000 vidéos qui sont visionnées, soit 1 460 milliards de vidéos par an

•  tous les mois, les internautes regardent plus de six milliards d'heures de vidéo, soit presque une heure par personne sur Terre

•  100 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute

•  80 % du trafic est généré hors des États-Unis ;

•  YouTube est disponible dans 61 pays et dans 61 langues.

YOUTUBE / DAILYMOTION

Au Maroc

YOUTUBE / DAILYMOTION

Atout / Faiblesse

La vidéo est un très bon outil d’image et de notoriété, (si logo dans les vidéos) car elle se partage et peuvent être regardé par tous.

Les vidéos peuvent être à présent bien monétisées au delà d’une certaine diffusion (au moins 100 000 vues)

Sujet qui marchent :

•  Sujets grand public, spectaculaires, divertissants, polémiques

•  Ou sujets “pratique” mais avec bénéficiant d’une certaine rareté

•  Et en utilisant au maximum la force d’un diffuseur puissant

YOUTUBE / DAILYMOTION

Foursquare : service de géolocalisation… N’a jamais décollé au Maroc et est en perte de vitesse dans le monde

Social commerce (commerce directement dans Facebook) : n’a jamais vraiment décollé dans le Monde… Peu de chance de développement au Maroc.

Instagram et Pinterest sont des services de partage de photos qui connaissent un grand succès actuellement. Un relai intéressant de notoriété pour une marque qui voudrait produire du contenu.

Très forte progression des services de partage rapide et de tchat sur terminaux mobiles comme SnapChat, WhatsApp et Viber. Utilisation personnelle pour l’instant. Rester à l’écoute des possibilités futures.

Les plateformes sociales asiatiques toujours plus entreprenantes comme la chinoise WeChat ou la japonaise Line qui comptent des dizaines de millions d’utilisateurs et sont desmix entre Facebook et Whatsapp (pages personnelles + micro-messagerie)

A SUIVRE… OU PAS…

Cas 1

Lancer un nouveau produit - Renault Captur

Cas 2

Sensibiliser vos consommateurs - 20 ans McDonalds

Cas 3

Provoquer des ventes de produits en magasin

Lancement Marque « Têtes brulées »

QUE PEUT APPORTER FACEBOOK DANS VOTRE COMMUNICATION?

Contexte

Renault France travaillent avec We Are social

pour définir leur stratégie communication

sur les réseaux sociaux.

CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR

CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR

Un lancement innovant Plus de 27% de la population française

en ligne accessible par Facebook.

Renault a voulu être la première marque à lancer un modèle de voiture sur Facebook

CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR

Un lancement innovant

Première étape : animer la communauté en lui faisant découvrir ce nouveau crossover via un calendrier conversationnel, des visuels originaux qui devaient parler aussi bien aux hommes qu’aux femmes de 25 à 55 ans et un onglet dédié.

Seconde étape : amplifier ce dispositif via un plan média sur mesure reposant sur 4 solutions publicitaires Facebook :

•  Une campagne Facebook « Reach Block » permettant d’atteindre 100% d’une cible sur une seule journée

•  Renault a complété l’expérience utilisateur en montrant aux personnes se déconnectant de FB une vidéo Renault Captur qui menait à leur page d'accueil

•  Une campagne « Target block » permettant de garantir un certian nombre d’impression sur 4 jours et qui menait à un formulaire de demande d’essai

•  Des publications sponsorisées mettant en avant, pendant un mois, les actualités concernant Renault Captur.

CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR

Les résultats?

•  6,9M de personnes atteinte le 1er jour

•  55.000 visites de leur site web en 1 jour (+30%)

•  341.000 interactions avec ses fans (partage, commentaires, like, etc…) 60% de plus que la

moyenne FB

•  6% de plus de préférence de marque

•  81% de l'auditoire cible Facebook (personnes âgées de 25 ans et plus) atteint dans les 10

jours

McDonalds voulait fêter ses 20 ans au Maroc

Ils ont fait appel à TBWA, OMD et Netgroup

pour leur créer un dispositif audacieux.

CAS 2 : SENSIBILISER VOS CONSOMMATEURS - 20 ANS MCDONALDS

CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR

Objectifs

McDonalds voulait célébrer ses 20 ans et en profiter pour se rapprocher de son cœur de cible : les jeunes

CAS 2 : SENSIBILISER VOS CONSOMMATEURS - 20 ANS MCDONALDS

CAS 2 : SENSIBILISER VOS CONSOMMATEURS - 20 ANS MCDONALDS

Un dispositif innovant •  6 mois de campagne

•  Un jeu gratuit et accessible à tous

•  Une compétition artistique avec 5 catégories : arts plastiques, photo, design,

chant et vidéo

•  Un site web responsive design permettant l’accès depuis web, smartphone, tablette

•  Un dispositif média élaboré

•  Un jury composé de célébrités marocaines reconnues

•  1.000.000 dhs à gagner

3E OBJECTIF POSSIBLE : COLLECTER DES INFORMATIONS

SUR VOS CONSOMMATEURS

Exemple J’aime Ton Talent

LES JEUX ET LE MARKETING

J’AIME TON TALENT - MCDONALDS

CAS 2 : SENSIBILISER VOS CONSOMMATEURS - 20 ANS MCDONALDS

Les résultats?

•  170.000 soumissions (3X plus que prévu)

•  8 minutes / visite

•  Nombre de fans multiplié par 2

•  Taux d'engagement de la page McDonalds a augmenté de 5 à 8%

•  Le nombre de visite dans les restaurants McDonalds ont augmenté de 7% pendant cette période

Verquin Confiseur a contacté

DigiLowCost et Netgroup

pour les aider à relancer

leur bonbon mythique « Têtes brulées »

CAS 3 : PROVOQUER DES VENTES DE PRODUITS EN MAGASIN LANCEMENT MARQUE « TÊTES BRULÉES »

CAS 3 : PROVOQUER DES VENTES DE PRODUITS EN MAGASIN LANCEMENT MARQUE « TÊTES BRULÉES »

Un lancement performant Têtes brulées est un bonbon mythique français mais assez

confidentiel jusqu’ici car vendu en Boulangerie uniquement

Verquin a voulu relancer la marque en la distribuant en

grandes surfaces et en développant la gamme

CAS 3 : PROVOQUER DES VENTES DE PRODUITS EN MAGASIN LANCEMENT MARQUE « TÊTES BRULÉES »

Un lancement performant Première étape : créer la page Têtes brulées et animer la communauté en lui faisant découvrir ce nouveau bonbon d’une façon amusante et délirante.

Troisième étape : proposer des animations régulière pour intéresser la communauté et la faire interagir.

1er jeu : les enfants se prenaient en photo au moment où ils mangeait une «  tête brulée  » et faisait une grimace. Les autres internautes devaient voter pour les plus belles grimaces.

2e jeu : Jackpot – les internautes pouvaient faire tourner le jackpot 1 fois par jour et tenter de gagner 1000 têtes brulées. Une chance supplémentaire si l’internaute partage le jeu.

Deuxième étape : promouvoir cette page par un plan Média Facebook adaptée et orienté vers la cible désirée des enfants et de leur maman.

CAS 3 : PROVOQUER DES VENTES DE PRODUITS EN MAGASIN LANCEMENT MARQUE « TÊTES BRULÉES »

Les résultats?

•  110.000 fans en 9 mois

•  30 000 fans acquis en 4 semaines lors des jeux

•  60% des fans acquis par Média - 40% grâce à la viralité des jeux

•  Le client a multiplié ses ventes pas 5 depuis le début de la collaboration

MERCI

JULIEN GUYARD JULIEN.GUYARD@NETGROUP.MA

+212 661 668 776

52"