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TRANSCRIPT
Netgroup.ma Panorama des Médias Sociaux Conférence Médias Sociaux 2014 - Licorne Hôtel Sheraton – 24 Avril 2014
Tour d’horizon des médias sociaux
Tendances, innovations, chiffres clés et mécanismes
PRÉSENTATION DU JOUR
- Présentation
- Quelle Stratégie Social Media pour 2014?
- Tour d’horizon des Médias Sociaux actuels
- Quelques cas concrets
- Questions / Réponses
PLAN DE PRÉSENTATION
Julien GUYARD
15 ans d’expérience dans le Web
6 ans en France et 2 ans au Canada
Depuis 7 ans au Maroc
Fondateur et DG de Netgroup depuis 2009
PRÉSENTATION
NETGROUP
Nos spécialités
- Médias sociaux - Emailing
- Marketing Relationnel
PRÉSENTATION
“ We don't have a choice on whether we do social media, the question is how well we do it? ”
Erik Qualman – auteur de
Socialnomics: How social media transforms the way we live and do business
QUELLE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA POUR 2014?
“ Beaucoup d’entreprises sont très prudentes et lentes à se lancer sur les médias sociaux, en mettant en place des procédures administratives pour leurs
employés pour contrôler ce qui peut être dit et comment utiliser ces plateformes.
Avec mon équipe, nous nous sommes simplement lancés très rapidement pour commencer à expérimenter ce terrain - et au fil des années nous avons
toujours travaillé à être innovant. ”
Richard Branson – PDG Virgin
QUELLE STRATÉGIE SOCIAL MEDIA POUR 2014?
Un développement MONDIAL
Les médias sociaux, ce sont :
TOUR D’HORIZON DES RÉSEAUX SOCIAUX
Milliards d’utilisateurs dans le monde de la population des internautes sur les réseaux sociaux
85%
1,5
Mais qu’est-ce que les Médias Sociaux?
TOUR D’HORIZON DES RÉSEAUX SOCIAUX
L’expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la
création de contenu.
Par le biais de ces moyens de communication sociale, des
individus ou des groupes d’individus qui collaborent créent
ensemble du contenu, l’organisent, l’indexent, le modifient ou
font des commentaires, le combinent avec des créations
personnelles.
Quelques chiffres MAROC
• Plus de 51% des ménages en milieu urbain ont un accès à Internet
• Plus de la moitié des internautes marocains se connecte tous les jours à internet
• Plus de 80% des internautes marocains consultent les réseaux sociaux quand ils se connectent à Internet.
• Les réseaux sociaux occupent 20% de l’utilisation des Smartphones
• 97% des internautes marocains de plus de 15 ans privilégient Facebook comme réseau social
Source : Etude ANRT
TOUR D’HORIZON DES RÉSEAUX SOCIAUX
5,2 M d’utilisateurs FB – Maroc 4e pays africains sur Facebook
Le nombre d’utilisateurs marocain a crû d’1 million en 1 an
9 minutes sur 10 passées sur les réseaux sociaux
sont consacrées à Facebook
Profil-type de l’utilisateur Facebook
Légèrement féminin à 51%
Fidèle : 63% des membres visitent le site tous les jours.
Ils passent plus de dix heures par mois sur le réseau social (30 mn par jour)
Ouvert : il a 200 amis en moyenne (versus 150 amis il y a deux ans)
Fragmentation croissante des usages
Les ados fuient Facebook pour échapper aux adultes (à commencer par leurs parents) et ils viennent alimenter les rangs d’autres réseaux plus confidentiels
Des réseaux communautaires se créent, en particulier dans le domaine de la rencontre et le partage de photos
Les jeunes gardent un profil Facebook, “au cas où”,
pour ne rien rater (syndrôme “Fomo”, Fear of missing out)
Atouts / faiblesses
Précieux outil pour recueillir du feedback utilisateurs et engager le lecteur avec la marque. (les internautes interagissent facilement via un clic =
minimum d’effort requis)
Outil viral via la résonance des « like » et « partage » sur le mur des amis
Mais limité par l’algorithme Edgerank (10 à 15% de nos partages seront vus en réalité sur le mur des amis/fans)
Atouts / faiblesses
Formidable outil publicitaire permettant de cibler très
précisément les consommateurs selon les goûts et passions
des individus.
Top Marques – Top Médias
82.000 comptes Twitter en 2013 – Maroc 7e pays arabe sur Twitter
Twitter est un service de microblogging, qui permet à ses utilisateurs de bloguer grâce à de courts messages, des « tweets » de 140 caractères maximum.
Twitter est un réseau social essentiellement utilisé pour s'échanger des informations et des liens.
Son interface et son format sont très différents d'un univers comme celui de Facebook
La culture très particulière et propre à sa communauté font en sorte que Twitter peut demander un peu plus d'effort de la part des nouveaux utilisateurs.
Avec un taux de pénétration de 0,25%, Twitter est quasiment absent du Maroc…
… au contraire des pays du Moyen Orient
Source : Arab Social Media Report
Profil-type de l’usager actif
Plutôt Masculin : 55% d’hommes
Age médian élevé : 41,3 ans - Comscore 2012
Socialement favorisé : instruit et de niveau économique supérieur
A suivre
Twitter s’oriente comme un outil complémentaire de la télévision et va servir à engager les téléspectateurs autour de programmes de fiction, de télé-réalité
fortement communautaires.
Pour cela, Twitter consolide son orientation vers les médias traditionnels (avec tous les usages liés au second screen (TV) et le lancement de Vine) et s’enrichit même
de nouvelles fonctionnalités comme Twitter Music.
Atout / Faiblesse
Faible audience mais très qualifiée
Population marocaine arabophone en forte augmentation
Excellent vecteur de diffusion des messages par viralité en cas d’info « scoop », surprenante, spectaculaire…
Très bon référencement sur moteurs de recherche : les articles relayés sur Twitter sont mieux référencés sur Google que les autres.
60.000 comptes Google Plus actifs fin 2012
GOOGLE PLUS
Google Plus est l'application de réseau social de l'entreprise américaine Google lancée en 2011
Elle est présentée par nombre de médias comme un produit destiné à concurrencer Facebook
Google+ est le deuxième plus grand réseau social au monde, ayant dépassé Twitter en janvier 2013.
Les utilisateurs de Google+ peuvent voir les mises à jour de leurs contacts grâce à des cercles à travers le « Stream », qui est semblable aux « flux de
nouvelles » de Facebook.
GOOGLE PLUS
Comme Twitter, Google Plus est assez peu utilisé au Maroc
Pourtant beaucoup d’utilisateurs ont un compte Google Plus sans le
savoir via leur adresse gmail ou leur compte professionnel Google
Apps.
GOOGLE PLUS
Atouts / faiblesses
Pour le moment, c’est surtout un moyen de doper le référencement des articles sur le moteurs de recherche de Google, car il tend à favoriser
ceux qui l’aident à propulser son réseau social.
Certains n’hésitent pas à y publier leurs articles et à demander à leurs équipes de les partager en cliquant sur le bouton + (le partage social est
un indice de qualité pour Google).
On peut aussi ajouter un bouton de partage Google + sur les articles.
GOOGLE PLUS
VIADEO / LINKEDIN
400.000 à 500.000 utilisateurs chacun au Maroc
LinkedIn et Viadeo sont des réseaux sociaux professionnels en ligne.
Linkedin a été créé en 2003 en Californie.
Viadeo a été créé en 2004 sous le nom Viaduc.
Ce sont des services en ligne qui permettent de construire et
d’agréger son réseau professionnel.
Ils facilitent le dialogue entre professionnels
VIADEO / LINKEDIN
Avec un taux de pénétration de près de 2% de la
population marocaine, LinkedIn et Viadeo sont assez bien
utilisés au Maroc pour un outil qui est pourtant
essentiellement B2B
Viadeo a d’ailleurs installé un bureau à Casablanca pour
booster le développement en Afrique du Nord de son
réseau
VIADEO / LINKEDIN
VIADEO / LINKEDIN
Atouts / faiblesses
Ce sont des outils B2B et RH qui permettent
- aux internautes de gérer leur réputation professionnelle en
ligne et de se mettre en avant.
- Aux entreprise de chercher des candidats ou des partenaires
- Ce sont des outils assez peu adaptés à des campagnes grand public, car les internautes y vont dans un but de recherche
d’emploi, de recrutement et de relations avec des partenaires.
YOUTUBE / DAILYMOTION
Youtube et Dailymotion sont des site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, regarder et
partager des séquences vidéo.
Youtube a été créé en février 2005 en Californie par trois anciens employés de PayPal et racheté par Google en 2006.
Dailymotion a été créée en mars 2005 à Paris. L’opérateur téléphonique Orange est devenu actionnaire unique de
l’entreprise depuis 2013.
YOUTUBE / DAILYMOTION
Pour mieux comprendre ce que représente YouTube dans le monde voici quelques statistiques de la plateforme :
• plus d'un milliard d'utilisateurs uniques consultent YouTube chaque mois
• chaque seconde, ce sont près de 43 000 vidéos qui sont visionnées, soit 1 460 milliards de vidéos par an
• tous les mois, les internautes regardent plus de six milliards d'heures de vidéo, soit presque une heure par personne sur Terre
• 100 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute
• 80 % du trafic est généré hors des États-Unis ;
• YouTube est disponible dans 61 pays et dans 61 langues.
YOUTUBE / DAILYMOTION
Au Maroc
YOUTUBE / DAILYMOTION
Atout / Faiblesse
La vidéo est un très bon outil d’image et de notoriété, (si logo dans les vidéos) car elle se partage et peuvent être regardé par tous.
Les vidéos peuvent être à présent bien monétisées au delà d’une certaine diffusion (au moins 100 000 vues)
Sujet qui marchent :
• Sujets grand public, spectaculaires, divertissants, polémiques
• Ou sujets “pratique” mais avec bénéficiant d’une certaine rareté
• Et en utilisant au maximum la force d’un diffuseur puissant
YOUTUBE / DAILYMOTION
Foursquare : service de géolocalisation… N’a jamais décollé au Maroc et est en perte de vitesse dans le monde
Social commerce (commerce directement dans Facebook) : n’a jamais vraiment décollé dans le Monde… Peu de chance de développement au Maroc.
Instagram et Pinterest sont des services de partage de photos qui connaissent un grand succès actuellement. Un relai intéressant de notoriété pour une marque qui voudrait produire du contenu.
Très forte progression des services de partage rapide et de tchat sur terminaux mobiles comme SnapChat, WhatsApp et Viber. Utilisation personnelle pour l’instant. Rester à l’écoute des possibilités futures.
Les plateformes sociales asiatiques toujours plus entreprenantes comme la chinoise WeChat ou la japonaise Line qui comptent des dizaines de millions d’utilisateurs et sont desmix entre Facebook et Whatsapp (pages personnelles + micro-messagerie)
A SUIVRE… OU PAS…
Cas 1
Lancer un nouveau produit - Renault Captur
Cas 2
Sensibiliser vos consommateurs - 20 ans McDonalds
Cas 3
Provoquer des ventes de produits en magasin
Lancement Marque « Têtes brulées »
QUE PEUT APPORTER FACEBOOK DANS VOTRE COMMUNICATION?
Contexte
Renault France travaillent avec We Are social
pour définir leur stratégie communication
sur les réseaux sociaux.
CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR
CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR
Un lancement innovant Plus de 27% de la population française
en ligne accessible par Facebook.
Renault a voulu être la première marque à lancer un modèle de voiture sur Facebook
CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR
Un lancement innovant
Première étape : animer la communauté en lui faisant découvrir ce nouveau crossover via un calendrier conversationnel, des visuels originaux qui devaient parler aussi bien aux hommes qu’aux femmes de 25 à 55 ans et un onglet dédié.
Seconde étape : amplifier ce dispositif via un plan média sur mesure reposant sur 4 solutions publicitaires Facebook :
• Une campagne Facebook « Reach Block » permettant d’atteindre 100% d’une cible sur une seule journée
• Renault a complété l’expérience utilisateur en montrant aux personnes se déconnectant de FB une vidéo Renault Captur qui menait à leur page d'accueil
• Une campagne « Target block » permettant de garantir un certian nombre d’impression sur 4 jours et qui menait à un formulaire de demande d’essai
• Des publications sponsorisées mettant en avant, pendant un mois, les actualités concernant Renault Captur.
CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR
Les résultats?
• 6,9M de personnes atteinte le 1er jour
• 55.000 visites de leur site web en 1 jour (+30%)
• 341.000 interactions avec ses fans (partage, commentaires, like, etc…) 60% de plus que la
moyenne FB
• 6% de plus de préférence de marque
• 81% de l'auditoire cible Facebook (personnes âgées de 25 ans et plus) atteint dans les 10
jours
McDonalds voulait fêter ses 20 ans au Maroc
Ils ont fait appel à TBWA, OMD et Netgroup
pour leur créer un dispositif audacieux.
CAS 2 : SENSIBILISER VOS CONSOMMATEURS - 20 ANS MCDONALDS
CAS 1 : LANCER UN NOUVEAU PRODUIT - RENAULT CAPTUR
Objectifs
McDonalds voulait célébrer ses 20 ans et en profiter pour se rapprocher de son cœur de cible : les jeunes
CAS 2 : SENSIBILISER VOS CONSOMMATEURS - 20 ANS MCDONALDS
CAS 2 : SENSIBILISER VOS CONSOMMATEURS - 20 ANS MCDONALDS
Un dispositif innovant • 6 mois de campagne
• Un jeu gratuit et accessible à tous
• Une compétition artistique avec 5 catégories : arts plastiques, photo, design,
chant et vidéo
• Un site web responsive design permettant l’accès depuis web, smartphone, tablette
• Un dispositif média élaboré
• Un jury composé de célébrités marocaines reconnues
• 1.000.000 dhs à gagner
3E OBJECTIF POSSIBLE : COLLECTER DES INFORMATIONS
SUR VOS CONSOMMATEURS
Exemple J’aime Ton Talent
LES JEUX ET LE MARKETING
J’AIME TON TALENT - MCDONALDS
CAS 2 : SENSIBILISER VOS CONSOMMATEURS - 20 ANS MCDONALDS
Les résultats?
• 170.000 soumissions (3X plus que prévu)
• 8 minutes / visite
• Nombre de fans multiplié par 2
• Taux d'engagement de la page McDonalds a augmenté de 5 à 8%
• Le nombre de visite dans les restaurants McDonalds ont augmenté de 7% pendant cette période
Verquin Confiseur a contacté
DigiLowCost et Netgroup
pour les aider à relancer
leur bonbon mythique « Têtes brulées »
CAS 3 : PROVOQUER DES VENTES DE PRODUITS EN MAGASIN LANCEMENT MARQUE « TÊTES BRULÉES »
CAS 3 : PROVOQUER DES VENTES DE PRODUITS EN MAGASIN LANCEMENT MARQUE « TÊTES BRULÉES »
Un lancement performant Têtes brulées est un bonbon mythique français mais assez
confidentiel jusqu’ici car vendu en Boulangerie uniquement
Verquin a voulu relancer la marque en la distribuant en
grandes surfaces et en développant la gamme
CAS 3 : PROVOQUER DES VENTES DE PRODUITS EN MAGASIN LANCEMENT MARQUE « TÊTES BRULÉES »
Un lancement performant Première étape : créer la page Têtes brulées et animer la communauté en lui faisant découvrir ce nouveau bonbon d’une façon amusante et délirante.
Troisième étape : proposer des animations régulière pour intéresser la communauté et la faire interagir.
1er jeu : les enfants se prenaient en photo au moment où ils mangeait une « tête brulée » et faisait une grimace. Les autres internautes devaient voter pour les plus belles grimaces.
2e jeu : Jackpot – les internautes pouvaient faire tourner le jackpot 1 fois par jour et tenter de gagner 1000 têtes brulées. Une chance supplémentaire si l’internaute partage le jeu.
Deuxième étape : promouvoir cette page par un plan Média Facebook adaptée et orienté vers la cible désirée des enfants et de leur maman.
CAS 3 : PROVOQUER DES VENTES DE PRODUITS EN MAGASIN LANCEMENT MARQUE « TÊTES BRULÉES »
Les résultats?
• 110.000 fans en 9 mois
• 30 000 fans acquis en 4 semaines lors des jeux
• 60% des fans acquis par Média - 40% grâce à la viralité des jeux
• Le client a multiplié ses ventes pas 5 depuis le début de la collaboration
