présentation de wishibam au #mforum
Post on 15-Jan-2017
605 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Mai 2016www.wishibam.com
LE MOBILE CHANGE NOS MODES DE CONSOMMATIONETAT DES LIEUX
2
NOUVEAUX SERVICES
(Shazam, Instagram, …)
CIRCULATION ACCÉLÉRÉ DES INFORMATIONS
(buzz, blogs, avis, partage d’expérience)
SOLLICITATIONS CONSTANTES
(offres privées, exclusivités, …)
M-Forum #19ème Edition
LE M-COMMERCE UN MARCHÉ À AVOIR DANS LA POCHE …
Environ 15% des Belges ont acheté sur mobile en 2015
215M€ de CA en 2014 (10 Mds aux R.U, 8 Mds en Allemagne)
Seul 18% des e-commerçants belges ne souhaitent pas se lancer
dans le m-commerce Vs 48% en 2011
X2 en Europe 2014-2015 : 44 Mds € 2015
ETAT DES LIEUX
23M-Forum #19ème Edition
ET TOUCHE DONC DIRECTEMENT LES RETAILERS
LE SERVICE :
CHOIX :
LE COMMERCE EN LIGNE
LE COMMERCE PHYSIQUE
…
…
- Conseils,
- Relation de confiance,
- Possibilité d’essayer
- Largeur de l’offre,
- Profondeur de gamme,
- Accessibilité rapide
ETAT DES LIEUX
3LES ENSEIGNES DIGITALISENT LEURS POINTS DE VENTE PHYSIQUE ET OUBLIE D’HUMANISER LEURS POINTS DE VENTE EN LIGNE
1, 3 M
1, 4 M
4M-Forum #19ème Edition
DES SOLUTIONS TOUTES PLUS INGÉNIEUSES LES UNES QUE LES AUTRESETAT DES LIEUX
- PUBLICITÉ GÉOLOCALISÉE
- PUBLICITÉ SUR LE MOBILE
- SMS
- BEACONS
- (…)
- CARTE DE FIDÉLITÉ
DÉMATERIALISÉE
- NOTIFICATIONS PUSH
SEGMENTÉS
- (…)
- BANNIÈRES
- PRESCRIPEURS
M-Forum #19ème Edition
ET POURTANT IL SUFFIRAIT DE SE METTRE À LA PLACE DU CLIENT ! QUI N’A
JAMAIS …
PROBLEME
EU ENVIE D’ACHETER UN PRODUIT SANS SAVOIR EXACTEMENT CE QU’IL VOULAIT ACHETER
ET AURAIT BIEN AIMÉ QU’ON LUI FASSE DES PROPOSITIONS ?
EU BESOIN DE TROUVER UN PRODUIT MAIS SANS AVOIR ENVIE DE PASSER DES HEURES À
LE CHERCHER ?
EU BESOIN DES CONSEILS D’UN VENDEUR POUR BIEN CHOISIR SA TAILLE ?
CHERCHÉ LE NUMÉRO DU SERVICE CLIENT POUR AVOIR PLUS D’INFORMATIONS ET CE
NUMÉRO EST TERRIBLEMENT DIFFICILE À TROUVER ?
M-Forum #19ème Edition
LES RETAILS QUI GAGNERONT RÉPONDRONT AU PLUS PRÈS DES BESOINS DU
CONSOMMATEUR
CONQUÉRIR : TRANSFORMER : FIDÉLISER :
LUI DONNER ENVIE D’ESSAYER
- EVEILLER SON ATTENTION -
LE FAIRE ACHETER
- LE COMPRENDRE-
CONSTRUIRE ENSEMBLE
- L’ANTICIPER -
ETAT DES LIEUX
SAVOIR INTEGRER LE DIGITAL AUX POINTS DE VENTE TRADITIONNELS ET SAVOIR INTEGRER LE « MAGASIN » À LEURS POINTS DE
VENTE EN LIGNE M-Forum #19ème Edition
La Proximité avec un vendeur66% des français déclarent attacher de l'importance au contact
humain lorsqu'ils achètent et aimer parler aux vendeurs.
Le vendeur du magasin est remplacé, au mieux, par un algorithme or un algorithme ne peut intégrer les subtilités d’un être humain pour le conseiller efficacement
2
1 3La surprise78% des français disent aimer découvrir les
dernières innovations ce qui favorise les achats
« plaisir » ou d’impulsion
La praticité d’achat95% des français déclarent qu’il recherche la praticité d’achat et
valorise les enseignes qui leur simplifient la vie
CONSTAT
EN RÉPONDANT À LEURS ATTENTES ….
Sur internet, on peut acheter n’importe où, n’importe quand et se faire livrer très rapidement
Sur internet le client peut classer par nouveauté, reçoit des newsletter mais l’effet de surprise est faible. L’achat d’impulsion est 2x moins élevé sur internet qu’en magasin
L’ACHAT EN LIGNE TEL QU’IL EXISTE AUJOURD’HUI NE RÉPOND PAS ENTIÈREMENT AUX BESOINS DES CONSOMMATEURS
Besoins1 Satisfaction avec l’achat en ligne
1. Rapport Ipsos XXX
M-Forum #19ème Edition
« LES FRANÇAIS CRAIGNENT DE VIVRE DANS UN MONDE DÉSHUMANISÉ ET
DÉSINCARNÉ (…) ILS CHERCHENT À ÊTRE DE PLUS EN PLUS ACCOMPAGNÉS DANS
LEUR ACTE D’ACHAT » Challenges – Pourquoi les français préfèrent encore les boutiques au e-commerce
ET À LEURS CRAINTES !CONSTAT
M-Forum #19ème Edition
HUMANISER LE COMMERCE EN LIGNE POUR QUE LES CLIENTS VIENNENT
POUR QUI VOUS ÊTES PLUS QUE POUR CE QUE VOUS VENDEZ
M-Forum #19ème Edition
NOTRE SOLUTION
NOTRE SOLUTION
L’hyper-choix de la Market Place2 500 marques partenaires, 500 000 références dont les produits vus dans la presse.
Le service d’un commerçant 99% d’algorithme, 1% d’humain
La praticité d’achat du commerce en lignePouvoir acheter n’ importe où et n’importe quandEn étant livré rapidement
LES ASSISTANTS SHOPPING ACCOMPAGNE LE CLIENT TOUT AU LONG DE L’ACTE D’ACHAT COMME LE FERAIT UN VENDEUR EN MAGASIN
WISHIBAM, LES AVANTAGES DU COMMERCE PHYSIQUE … EN LIGNE !
M-Forum #19ème Edition
NOUS PARTONS DU BESOIN CLIENT POUR APPORTER UNE SOLUTION
ADEQUATE
DEUX GRANDES CATÉGORIES DE CLIENTS :
Celui qui sait
ce qu’il veut
Celui qui cherche
ce qu’il veut
FONCTION DE GROOM
- GAIN DE TEMPS -
LAURÉAT DU PRIX DE LA MEILLEURE SOLUTION CROSS-CANAL PAR LE LAB VENTE PRIVÉE
FONCTION DE STYLISTE
- CONSEILS -
M-Forum #19ème Edition
NOTRE SOLUTION
SOLUTION
SOLUTION
COMPRENDRE LE CLIENT POUR LUI PROPOSER LES BONS PRODUITS
AU BON MOMENT
ILLUSTRATION DE LA DEMANDE « BESOIN DE CONSEILS »
1 2 3LE CLIENT DEMANDE L’EQUIPE TROUVE & PROPOSE LE CLIENT ACHÈTE
L’OFFRE
EN APPUYANT SUR LA CLOCHE EN S’AIDANT D’UN ALGORITHME DIRECTEMENT SUR LA MARKET PLACE
M-Forum #19ème Edition
BACK END DE TRAITEMENT DES REQUÊTES ET RÉCOLTE DES DONNÉES :
1
2
3
SELECTION ALGORITHMIQUE
VALIDATION HUMAINE
ANALYSE ET ENREGISTREMENT
DE LA RÉACTION
4 RE-TARGETING
1. Chiffres wishibam depuis le 11 novembre 2015
AU NIVEAU DU BACK-END : NOTRE SOLUTION PERMET DE RÉPONDRE
EFFICACEMENT AU CLIENT ET D’ANTICIPER SES FUTURS ACHATS
M-Forum #19ème Edition
L’OFFRE
WISHIBAM VS M-COMMERCE TRADITIONNEL
20%
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Taux de conversion
Wishibam Marché
64%
32,00%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Taux de ré-achat
Wishibam Marché
X25
X2
ÇA FONCTIONNE, WISHIBAM PARVIENT À CONTOURNER LES PRINCIPAUX
FREINS DU COMMERCE EN LIGNE !
NOS CHIFFRES
1%
22%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Taux de retour produit
Wishibam Marché
- 95%
M-Forum #19ème Edition
RÉSULTAT -
QUALITATIF…. PARCE QUE NOUS METTONS LA RELATION HUMAINE AU CŒUR DE TOUT !
NOS GIFS SUR NOS E-MAILS « MAUVAISES
NOUVELLES »
NOS ASSISTANTS SHOPPING
Merci de votre attention !
top related