présentation - atelier war room

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Vous avez

6 heures !

LES NIVEAUX DE CRISE

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NIVEAU 0Événement interne, inhabituelAucune intervention des équipes d’urgencePas de déclaration publique

La situation est maîtrisée.

LES NIVEAUX DE CRISE

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NIVEAU 1Événement inhabituelIntervention des équipes d’urgenceRapport à un organisme externeDéclaration publique

La situation est maîtrisée.

LES NIVEAUX DE CRISE

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NIVEAU 2ÉTAT D’ALERTERisque d’escaladePossibilité que l’organisation soit affectéeIntervention des équipes d’urgenceActivation de la cellule de criseDéclaration publique

La situation est hors contrôle.

LES NIVEAUX DE CRISE

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NIVEAU 3CATASTROPHERisque d’affecter gravement l’organisationLes employés, le public et les installations sont menacésIntervention des équipes d’urgenceRecours à des ressources externesActivation de la cellule de criseDéclaration publique

La situation est hors contrôle.

LES NIVEAUX DE CRISE

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NIVEAU 4CATASTROPHE MAJEURERisque d’affecter gravement l’organisation ET aura des effets au-delà de l’organisationLes employés, le public et les installations sont menacés.Intervention des équipes d’urgenceRecours à des ressources externesActivation de la cellule de criseDéclaration publique

La situation est hors contrôle.

LA CELLULE DE CRISE

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Commandant de la celluleExpert TIÉquipe « Continuité et reprise des affaires »Responsables : clients, fournisseurs, investisseursChargé de communicationResponsable RH, affaires juridiquesSécuritéSecrétariatSiège social

VOS OBJECTIFS

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Reprise des

affaires

Intégrité des

personnes

Protection de votre réputation

PRENDRE LE CONTRÔLE D’UNE CRISE

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Vous avez 6 heures !

PREMIÈRE HEURE

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Activer la cellule de criseCueillette des faitsPremière évaluation de la crise / Validation des informationsConsignes aux personnes aux points d’accèsCommuniqué : confirmation de la situationActivation du processus de communication aux employésÉtablissement du lien avec le siège socialIntervention des équipes d’urgence

PREMIÈRE HEURE

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Vérification de la sécurité des personnesPremier contact avec les autorités localesVérification des rumeursVigie des médias y compris les médias sociauxCoordination de la première déclaration publique avec les autorités localesPremière déclaration aux employés et à leurs proches

DEUXIÈME HEURE

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Mise à jour de la situation de criseMise à jour des consignes aux personnes aux points d’accèsDiagnostic sur le niveau de crise et ses impacts sur :• les employés• la population• l’environnementListe des demandes des médiasIdentification des rumeurs

DEUXIÈME HEURE

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Coordination avec les autorités locales et les services d’urgenceVigie des médias y compris des médias sociauxPréparation de la déclaration aux médias• Préparation du porte-parole• Transmission des messages clés aux équipes• Instructions aux personnes aux points d’accèsDéclaration aux médias (ou attendre la 3e heure)

TROISIÈME HEURE

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Mise à jour de la situation de criseMise à jour des directives aux personnes aux points d’accèsVérification de l’état des rumeursBilan à la haute directionVigie des médias, y compris des médias sociauxDéclaration aux médiasDistribution de la déclaration aux médias aux équipes

QUATRIÈME HEURE

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Mise à jour de la situation de criseMise à jour des directives aux personnes aux points d’accèsMise à jour de la déclaration aux médias (si nécessaire)Communication aux employés du prochain quart de travailSuivi auprès des employés et de leurs prochesVigie des médias, y compris des médias sociauxMise à jour du site InternetCommunication aux membres du CA, actionnaires, etc.

CINQUIÈME HEURE

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Mise à jour de la situation de criseMise à jour des directives aux personnes aux points d’accèsVérification de la couverture médiatiqueVigie des médias, y compris des médias sociauxMise à jour de la déclaration aux médias (si nécessaire)Vérification de l’état d’esprit de la populationVérification des réactions des autres publicsChoix des priorités des prochaines heures

SIXIÈME HEURE

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Mise à jour de la situation de crisePoursuite de la vigie des médias, de la population, etc.Vérification de la situation aux points d’accèsÉvaluation de l’état d’esprit des employés et de leurs prochesChoix des priorités des prochaines heures

PRENDRE LE CONTRÔLE D’UNE CRISE

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Vous avez 6 heures !

Pour me joindre

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Pierre BouchardINDICO Communication(514) 951-7516Courriel : bouchard.indico@gmail.comBlogue : http://pierre-bouchard.comFacebook : http://www.facebook.com/bouchard.indicoTwitter : http://twitter.com/pierrebouchardLinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardpSkype : pierre.bouchard6236