Presentación en la UP

Este ‘teléfono’ tiene demasiados problemas como para que se pueda considerar seriamente un medio de comunicación. No tiene ningún valor para nosotros.” Western Union, internal memo, 1876

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Enrique Dans

Mi opinión es que hay un mercado para, como mucho, unos cinco ordenadores”

Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943

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Enrique Dans

El problema de la TV es que la gente tiene que sentarse y quedarse pegada a la pantalla… la familia media americana no tiene tiempo para eso” New York Times, 1949

Enrique Dans

La televisión no funcionará en ningún mercado pasados los primeros seis meses. La gente se aburrirá de mirar todas las noches la misma caja de madera ”

Darryl Zanuck, Director de 20th Century Fox, 1946

Enrique Dans

No existe ninguna razón por la cual una persona podría querer tener un ordenador en su casa”

Ken Olsen, fundador y presidente de Digital Equipment Corporation, 1977

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Enrique Dans

¿Quién diablos podría querer copiar un documento sobre un simple papel?”

Carta de rechazo a Chester Carlson, inventor de la máquina fotocopiadora, en 1940 (más de 20 compañías rechazaron este “absurdo invento” entre 1939 y 1944

Enrique Dans

640 K deberían ser más que suficientes para cualquiera”

Bill Gates, 1981

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Enrique Dans

Pero… ¿a dónde voy yo con todo ésto?”

Enrique Dans19 de julio de 2012

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Pues eso...

Había hace años una publicidad de la revista Ciudadano que decía

“El avestruz no lee Ciudadano porque dice que le amargamos la digestión...

¡¡NO SEA AVESTRUZ, LEA CIUDADANO!!!

Enrique Dans

Dudas, preguntas, aclaraciones,

insultos…

enrique.dans@ie.edu

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Nuevos retos en la gestión de la informaciónVelocidad, movilidad, seguridad e integración

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Lima, 19 de julio de 2012

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Enrique Dans

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BIENVENIDO, USUARIO CANINO 39... CRUCE DE LABRADOR NEGRO, LE GUSTA EL SALCHICHÓN, CORRER TRAS UN PALO, Y OLER EL CULO DE OTROS PERROS... ACTUALIZANDO PERFIL

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Enrique Dans

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Enrique Dans

Identificar Diferenciar

“Marcar” a cada cliente de manera inequívoca

Con cuatro fases…

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Enrique Dans

When Harry Met Sally © MGM, 1989

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Enrique Dans

Identificar Diferenciar Interactuar Adaptar

“Marcar” a cada cliente de manera inequívoca

Ordenarlos por margen de contribución, valor esperado, etc...

Preguntar, aprender y recordar las características de nuestros clientes

clave

Dar a nuestros clientes clave aquello por lo que suspiran

Con cuatro fases…

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Enrique Dans

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Don Peppers, Martha RogersThe One to One Future

Don Peppers & Martha Rogers

“La idea no es cuota de mercado, sino cuota de cliente. El marketing masivo desarrolla un producto, e intenta encontrar clientes para él. El marketing 1 to 1 desarrolla al cliente y trata de encontrar productos para él”

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Enrique Dans

Seth Godin, former VP of Marketing at Yahoo!

Y una relacionada de Seth Godin… (Permission Marketing)

“La idea es manejar la relación con cada cliente, para poder mantener o, si es posible, mejorar el nivel de permiso que éste nos otorga.”

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Enrique Dans

•Nivel de permiso–Hasta qué punto puedo utilizar esa información–Qué posibilidades de relación existen

• Intensidad de información–Tamaño de la base de clientes –Cantidad de información que puedo manejar de ellos sin que se convierta en

intrusiva

DOS variables clave: