plateformes collaboratives et sociales d'entreprise
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Plateformes collaboratives et sociales
thehypertextual.com
@cecildijoux
La boîte à outils du management au 21ème siècle
Consultant en Management / Entreprise 2.0
cdijoux@gmail.comthehypertextual.com @cecildijoux Linkedin.com/in/cdijoux
Cecil DijouxBlogueur, Conférencier, Auteur
25 ans d’expérience internationale dans les métiers des SI
Publications Conférencier
thehypertextualDepuis 2007. +380 articles.250,000 visitesTop 10 Blogs français économie (Juin et Oct 2010 et Jan 2011)Un article discuté sur
1. Contexte du 21ème siècle
2. Société de la connaissance
3. Plateformes sociales en action
4. Nature du Logiciel Social
5. Management et innovations de rupture
6. Mise en oeuvre
7. La boite à outils du management au 21ème siècle
Plateformes collaboratives et sociales
1. Contexte : l’économie du 21ème siècle
A l’âge de l’information, le
rythme des changements
n’est plus linéaire mais exponentiel.
Ray Kurzweil
Adoption massive des inventions Vs durée de vie des entreprises
If change is happening faster on the outside than on the inside, the end is in sight.
Jack Welsh - CEO GE
Pour la première fois, les systèmes d’information grand public sont plus
puissants, intégrés et efficaces que les systèmes d’information des organisations.
L’autre Fracture Numérique
La fin des 5 forces
En 2010 nous avons rajouté 35.000 mots au dictionnaire (contre 2000 d’habitude), le plus grand nombre étant lié aux nouveaux métiers et nouvelles activités. Cela vous donne une idée de l’échelle des transformations qui sont en train d’avoir lieu.
Michel Serres
L’innovation technique de l’imprimerie est pensable au moment où elle est possible. Avec la révolution numérique (…) le possible n’est pas encore pensable.
Patrick Boucheron
2. La société de la connaissance : définitions et défis
Connaissance
Innovation
Engagement
Collaboration
La Connaissance est la source de richesse. Appliquée aux tâches que nous connaissons elle devient productivité. Appliquée aux tâches qui sont nouvelles, elle devient innovation.
Peter Drucker
Management challenges of the XXIst Century-1999
Travailleur de la connaissance : celui ou celle qui travaille
essentiellement avec l’information ou qui développe et utilise la
connaissance sur le lieu de travail.
Le travailleur de la
connaissance passe jusqu’à
30% de son temps à
chercher des données.
Seuls 44% des utilisateurs au sein de l’entreprise trouvent les fichiers (internes) qu’ils recherchent, comparés aux
86% des utilisateurs d’internet
Si HP savait ce que HP sait nous serions 3 fois plus profitablesLew Platt – Former CEO of HP
Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007
Comment donner les moyens à nos managers de mieux travailler ?
La connaissance portée par un individu ne réalise son potentiel commercial que lorsque qu’elle est repliquée par l’organisation et devientconnaissance de l’organisation
Les Systèmes de gestion de la connaissance
Les Knowledge Management Systems sont trop éloignés des activités quotidiennes. Ce sont des systèmes formels qui ne peuvent pas sauvegarder un savoir qui n’est pas codifié. Plus important : ils ne peuvent pas gérer le savoir tacite.
Comment optimiser et centraliser la connaissance ?
2. Société de la connaissance : définitions et défis
Connaissance
Innovation
Engagement
Collaboration
« L’Innovation est le processus qui traduit la
connaissance en croissance économique
et bien-être social »
(Australian Research Council)
C’est aussi …
… cinq clefs …
Harvard Business School Etude de 6
ans 3000 dirigeants 500 entrepreneurs
innovants
Mais encore …
65% des 700+ dirigeants sont déçus par la faible capacité de
leur entreprise à stimuler l’innovation
The McKinsey QuarterlyCompetitive advantage from better interactions
… une déception …
1. L’innovation survient comme une révélation
> long travail2. Les Idées révolutionnaires viennent de
nulle part
> combinaison d’autres idées3. Innovateurs = grands anti-conformistes
égoïstes
> processus collaboratif4. Les personnes adorent les nouvelles
idées
> nouveauté = menace5. Les innovateurs savent, ils ont un plan
> innovation = accident (sérendipité) … des mythes…
La force des Liens Faibles (M. Granoveter - 1973)
Comment catalyser ces Liens Faibles ?
Comment supprimer les silos de la connaissance ?
2. Société de la connaissance : définitions et défis
Connaissance
Innovation
Engagement
Collaboration
Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distants de plus de 15 mètres
Thomas Allen – MIT, 1977
30 40 50 60
5 10 15 20 30 35
25 à 50% des employés sont engagés dans une collaboration basée sur un savoir « tacite »
Comment capturer ce savoir ?
Messagerie : un outil de collaboration ?
Facile d’utilisation et d’accèsUniverselCommunication privée
Point à pointPas « recherchable »
20% du temps des managers
2. Société de la connaissance : définitions et défis
Connaissance
Innovation
Engagement
Collaboration
Engagement et travailleur du savoir
S’il est possible d’obliger quelqu’un à faire, il est impossible
de le forcer à réfléchir ou prêter attention (…) Le secret de
l’attention et de la précision du travail est l’engagement : il faut
que chaque individu soit intéressé par son travail
Michael Ballé, Godefroy Beauvallet
Très Impliqués : 21%
Concernés : 41%Désenchantés :
30%Désengagés: 8%
90,000 personnes18 pays
Étude Towers Perrin
Conclusions : 1. Les employés ne se sentent pas impliqués
2. Les employés impliqués ne le sont pas naturellement : ils le deviennent
3. Les employees veulent donner plus
6% de différence de marge opérationnelle entre les entreprises avec un haut et une bas niveau d’implication
Comment éveiller l’engagement des équipes ?
3. Plateformes sociales et collaboratives en action
BlogsWikiProfils ProfessionnelsFlux d’activitéForums de Discussion Video StreamingMicroblogging...
Une boite à outils collaboratifs en
ligne
Déploiement et accès
Wiki
Simple + facile
Source Unique
En ligne et « recherchable »
Gestion des versions
Bénéfices des Wiki’s @ OSISoft
Profils Professionnels
Gestion des compétences
+ localisation d’expertise
+ gestion de carrière
= Liens Faibles + Engagement
Profils Professionnels @ Booz Allen
Un plus grand sens de la responsabilité individuelle
Une meilleure gestion de leur identité professionnelle et du développement de leur carrière.
Une participation plus fréquente aux projets qui correspondent à leurs intérêts et expérience décrits dans leurs profils.
La capacité de trouver le bon contact pour réussir dans le domaine qui les interesse.
(Bill Ives)
Blogs
vision
leadership
googability
Le blog d’idéation du CFO a permis la conversation et l’émergence de nouvelles idées. La mise en œuvre de l’une d’elles a permis une économie de 800K€/an
Bénéfices du Corporate Blogging @ OCE
Micro-blogging
Suivre et être suivi
+ 140 caractères
+ communication temps-réel
= Weak ties en action – fast !
Bénéfices du micro-blogging @ Lippi
Des problèmes qui prenaient 48 heures à être résolus (problèmes de livraison client) sont aujourd’hui traités en 20mns avec Twitter.
efficacité
engagement
capture de la connaissance
Discussions & conversations
Agile@IBM – Websphere Service Registry
Forum en ligne avec une sélection client participant à l’élaboration = 0 Demande de Support durant la 1ere semaine de mise en oeuvre. Au
lieu de centaines.
Discussions & conversations : bénéfices
Video Streaming
Video Streaming @
$US Millions
Des capacités uniques
Knowledge Management 2.0
« La suppression des silos agit comme un catalyseur pour l’innovation »
(Delphine Manceau) – Rapport sur l’innovation
cecil dijoux
½ idée
½ idée
Cinq clefs de l’ Innovation avec
les plateformes collaboratives
Quatre clefs de l’ Engagement selon David Mc Leod
1. Leadership
3. Expression de la voix de l’employé
4. Intégrité “Networks make organizational politics and culture explicit” (Michael Schrage – MIT)
2. Manager Facilitateur
Study on 3250 business professionals worldwide
4. Nature du logiciel social
Logiciel Social = Technologie
MUM & DAD
Dad : Logiciel Open Source
MeritocratieRésoudre son
propre problèmePression pairsCommunautésPassion
Mum : Agile Methodologies
Lead & CoachRaison d’êtreCollaboration
RéseauxIncrementsCommunité
Passion
Les polateformes
collaboratives sont des
enfants de la passion
Creative Ethos
PEOPLE CENTRIC
Le grande question du
logiciel
Les utilisateurs La donnée
Le LogicielLes utilisateurs La donnée
Le système d’information
Le LogicielLes utilisateurs La donnée
From Inside OutLe système d’information
Spécifications logicielles IEEE 830 : Le système doit faire ceci et cela et cela aussi
Le LogicielLes utilisateurs La donnée
to Outside In
User Story Agile : En tant que {rôle}, Cecil peut faire {action} pour obtenir {résultat offrant de la valeur}
Le LogicielLes utilisateurs La donnée
Le système d’information
Un logiciel orienté autour des besoins des
personnes plutôt que sur des capacités
technologiques
Logiciel social = profil utilisateur + flux d’activités + lien hypertextes
Le système d’information
Le LogicielLes personnes La donnée
Le système d’information
Le LogicielLes utilisateurs La donnée
Logiciel social = profil utilisateur + flux d’activités + lien hypertextes
Base de donéés relationnelles
Le système d’information
Le LogicielLes personnes La donnée
Mettre les personnes dans le système leur permet d’établir des
relations et collaborer en ligne
Communautés en ligne Base de donéés relationnelles
Le système d’information
Le LogicielLes utilisateurs La donnée
People Based Data Based
People BasedProfils
Data BasedTables
People BasedProfils
Conversations
Data BasedTables
Transactions
People BasedProfils
ConversationsFil d’activités
Data BasedTables
TransactionsProcessus
People BasedProfils
ConversationsFil d’activités
Flux
Data BasedTables
TransactionsProcesses
Stocks
Nous passons d’un monde de stocks de connaisances à
un monde de flux de connaissances
John Hagel
Logiciel social = profil utilisateur + flux d’activités + lien hypertextes
Knowledge management is a
by-product of social software. We find people
through contents and contents
through people
Ross Mayfield
Dans l’économie réelle, un bien a d’autant moins de valeur qu’il est partagé. Dans l’économie virtuelle c’est l’inverse.
Serge Soudoplatoff
#hypertextual Organisations, Cultures, 21ème siècle
déStRuCTUré
structure
Décomposé + structuré = rationnel
on se sent en sécurité
La triste vérité sur la donnée
structurée
Elle ne passe pas à l’échelle des
millions d’utilisateurs
d’internet
(art by Ursus Wehrli)
Elle ne fonctionne plus avec les
milliards d’interactions
d’internet
Intégration
Le logiciel social permet de capturer la connaissance tacite et de compléter la
donnée structurée
SIMPLICITE
Les applications Internet perdent 30%
des utilisateurs à chaque clic
supplémentaire
Le logiciel d’enterprise ne peut plus être choisi sur les seuls critères de
conformité et gouvenance SI
12
La simplicité des logiciels sociaux permet un déploiement facile sur le mobile
Le logiciel social offre le don
d’ubiquité au logiciel d’entreprise
L’outil simple, transparent est un humble serviteur. L’outil sophistiqué, complexe et secret est un maître arrogant
Ivan Illitch
Une raison d’être et des principes simples et clairs font émerger un comportement intelligent et complexe. Des réglementations complexes font émerger un comportement simple et stupide
Dee Ward Hock – CEO Visa International
Les simplicité et adaptabilité du logiciel
social permettent d’embrasser le changement
THE I IN IT
Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs
Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs
Flux de connaissance tacite
Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs
Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle
Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs
Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle
Simplicité
Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs
Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle
SimplicitéServiteur
Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs
Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle
SimplicitéServiteurUbiquité
Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs
Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle
SimplicitéServiteurUbiquité
Adaptibilité & emergence
Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs
Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle
SimplicitéServiteurUbiquité
Adaptibilité & emergence
Un des défis du management du
21ème siècle est d’obtenir la vraie
value de l’IT en se concentrant plus sur l’Information que sur
la technologie
Peter Drucker
Logiciel social : un logiciel qui (enfin) se concentre plus sur
l’information que sur la technologie.
5. Management en temps d’innovations de rupture
Des innovations de rupture
Les premiers outils de communication «Many-to-Many»
(Plusieurs émetteurs, plusieurs récepteurs)
Des innovations de rupture (suite)
Des outils qui rendent obsolètes le «coût de transaction» du prix Nobel d’économie Ronald Coase
“Avant internet, la seule technologie ayant un effet quelconque sur les conversations de groupes etait la table : il n’y avait pas d’autre médiation
technologique possible.”
Clay Shirky
Lorsque apparait une innovation, il y a toujours deux étapes. La première consiste à intégrer cette innovation en travaillant comme avant. Laseconde consiste à faire évoluer les méthodes de travail. Ainsi, de nouvelles compétences se développent et le rôle de l’être humain peut se transformer
Serge Soudoplatoff
Il s’est écoulé 30 ans entre la mise en place de l’électricité dans les usines américaines et l’amélioration de la productivité. 30 ans c’est le temps de renouvellement de la génération des managers.
Eryk Brynjolfsson
Dans le double fond de ces boîtes à outils collaboratifs, nous importons aussi depuis internet une culture des usages électroniques qui modifie notre rapport à l’organisation
Des principes du XiXème siècle
Aujourd’hui, votre organisation dispose de processus métiers du 21ème siècle, des processus de management du XXème siècle le tout construit sur des principes de management qui datent du XiXème siècle.
“Ce n’est qu’à travers la standardisation de méthodes, l’adoption forcée des meilleures façons de travailler et la coopération forcée que ce travail plus rapide peut être assuré.
Et le devoir de forcer l’adoption des standards et de la coopération demeurent sur les épaules du seul management”
Frederick Winslow Taylor
Taylorisme en action
Nous sommes tellement formatés par Taylor qu’il nous paraît parfaitement normal de séparer les têtes des bras et de faire concevoir par des gens intelligents des processus qui seront ensuite appliqués par les opérationnels (…) . Le
résultat : des agents démotivés, esclaves de leur processus qui travaillent mal et sans passion.
Theory-induced blindness : l’adhérence à une
croyance sur les principes de fonctionnement du
monde, qui empêchent de voir comment le monde fonctionne réellement
Biais Cognitifs
Daniel Kahnemann
Manage-t-on les équipes de la même manière lorsque
les sources de richesse sont la connaissance et
l’innovation, que lorsque la richesse provient de la production de masse ?
La productivité des travailleurs de la connaissance nécessite que ceux-ci s’auto-managent. Ils doivent avoir l’autonomie.
Peter Drucker
Management challenges of the XXIst Century-1999
Du leadership plutôt que du contrôle
“Etre confiant en tant que leader inspire la confiance parmi les personnes avec qui vous travaillez. Mais les leaders
doivent avoir l’humilité de réaliser qu’ils peuvent se tromper. Il doivent aussi être prêts à changer de croyances
et d’actions lorsque des informations plus pertinentes apparaissent”
Le leader post-héroïque
Bob Sutton
Principes plutôt que Valeurs
10 Principes de
Management
1. Conversation Vs Diffusion
2. Bottom Up Vs Top Down
3. Réputation Vs Hiérarchie
Le travail de la connaissance nécessite une organisation en réseaux. Dans ce contexte, le contrôle doit céder la place à la collaboration ; les managers doivent pénétrer le réseau et certainement pas y être parachutés sans rien y connaitre pour tout diriger. Ils doivent être impliqués pour mériter leur autorité.
Henry Mintzberg
4. Emergence Vs Structure prédéterminée
5. Simplicité
Vs Complexité
6. Agilité Vs Processus
7. Transparence Vs Sécurité
“It is better to err on the side of sharing too much information than risk someone in the dark. Information is power but it is pointless power if hoarded. Power must be shared for an organization to work”
Max De Pree
8. Savoir être plutôt que savoir faire
9. Usabilité Vs Gouvernance SI
10. Confiance Vs Contrôle
Des outils pour enfin tenir les promesses du Management Moderne ?
6. Mise en Oeuvre
Candidats
Grosses / Moyennes organisations
Employés distribués géographiquement
Fort niveau de complexité
Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)
Strategie opportuniste
Claire Flanagan (Director Social Collaboration Strategy - CSC)
Gestion du changement
« Une mise en œuvre de plateforme collaborative c’est 20% les outils et 80% de la gestion du changement »
Hans-Jurgen Sturm / Elodie Kolasniewski
Amadeus
Social Business Vs Social Status
Seuls 22 % des managers se disent prêts à utiliser ces outils
Middle-Management Vs désintermédiation
Besoin d’accompagnement et de redéfinition du rôle : Supprimer les obstacles Développer et coacher les
équipes Alignement des équipes
7. La boite à outils du management au 21ème siècle
Organisations : comment survivre dans un tel contexte de complexité et d’imprévisibilité ?
1. Organisation Apprenante
2. Collaboration
3. Nouvelles méthodes de management
Quelle que soit l’industrie aujourd’hui, celui qui apprend le plus vite est celui
qui gagne. Si votre concurrent apprend plus vite que vous, vous
avez un problème.
Mary Poppendieck
Platon Vs Aristote
faire, mesurer,
apprendre
Social Analytics =
Business Intelligence 2.0
Organisation apprenante
La culture de l’apprentissage doit être construite sur le
principe que la communication et l’information sont
essentielles au bien-être de l’organisation. Celle ci doit
donc créer un système de communication multi-
canaux permettant à chacun de se connecter à
tousEdgar Schein
Programmés pour un monde linéaire, nous vivons dans un monde de changements exponentiels.
Le travail en équipe et la collaboration sont indispensables à l’organisation pour survivre.
Pour la première fois dans l’histoire des organisations nous disposons d’outils nous
permettant de réellement collaborer
efficacement.Bart SchutteDirector Digital Learning & New TechnologiesSt Gobain
Le web a toutes ces valeurs qui manquent à vos organisations : ouverture, méritocratie, flexibilité, collaboration. Si vous voulez innover dans le management, la question à vous poser est comment prendre ces valeurs profondes pour les inscrire dans vos organisations afin de les rendre innovantes, adaptables et de stimuler l’engagement.
Gary Hamel
1. Organisation Apprenante
2. Collaboration
3. Nouvelles méthodes de management
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