Plateformes collaboratives et sociales

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@cecildijoux

La boîte à outils du management au 21ème siècle

Consultant en Management / Entreprise 2.0

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Cecil DijouxBlogueur, Conférencier, Auteur

25 ans d’expérience internationale dans les métiers des SI

Publications Conférencier

thehypertextualDepuis 2007. +380 articles.250,000 visitesTop 10 Blogs français économie (Juin et Oct 2010 et Jan 2011)Un article discuté sur

1. Contexte du 21ème siècle

2. Société de la connaissance

3. Plateformes sociales en action

4. Nature du Logiciel Social

5. Management et innovations de rupture

6. Mise en oeuvre

7. La boite à outils du management au 21ème siècle

Plateformes collaboratives et sociales

1. Contexte : l’économie du 21ème siècle

A l’âge de l’information, le

rythme des changements

n’est plus linéaire mais exponentiel.

Ray Kurzweil

Adoption massive des inventions Vs durée de vie des entreprises

If change is happening faster on the outside than on the inside, the end is in sight.

Jack Welsh - CEO GE

Pour la première fois, les systèmes d’information grand public sont plus

puissants, intégrés et efficaces que les systèmes d’information des organisations.

L’autre Fracture Numérique

La fin des 5 forces

En 2010 nous avons rajouté 35.000 mots au dictionnaire (contre 2000 d’habitude), le plus grand nombre étant lié aux nouveaux métiers et nouvelles activités. Cela vous donne une idée de l’échelle des transformations qui sont en train d’avoir lieu.

Michel Serres

L’innovation technique de l’imprimerie est pensable au moment où elle est possible. Avec la révolution numérique (…) le possible n’est pas encore pensable.

Patrick Boucheron

2. La société de la connaissance : définitions et défis

Connaissance

Innovation

Engagement

Collaboration

La Connaissance est la source de richesse. Appliquée aux tâches que nous connaissons elle devient productivité. Appliquée aux tâches qui sont nouvelles, elle devient innovation.

Peter Drucker

Management challenges of the XXIst Century-1999

Travailleur de la connaissance : celui ou celle qui travaille

essentiellement avec l’information ou qui développe et utilise la

connaissance sur le lieu de travail.

Le travailleur de la

connaissance passe jusqu’à

30% de son temps à

chercher des données.

Seuls 44% des utilisateurs au sein de l’entreprise trouvent les fichiers (internes) qu’ils recherchent, comparés aux

86% des utilisateurs d’internet

Si HP savait ce que HP sait nous serions 3 fois plus profitablesLew Platt – Former CEO of HP

Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information

50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité

Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007

Comment donner les moyens à nos managers de mieux travailler ?

La connaissance portée par un individu ne réalise son potentiel commercial que lorsque qu’elle est repliquée par l’organisation et devientconnaissance de l’organisation

Les Systèmes de gestion de la connaissance

Les Knowledge Management Systems sont trop éloignés des activités quotidiennes. Ce sont des systèmes formels qui ne peuvent pas sauvegarder un savoir qui n’est pas codifié. Plus important : ils ne peuvent pas gérer le savoir tacite.

Comment optimiser et centraliser la connaissance ?

2. Société de la connaissance : définitions et défis

Connaissance

Innovation

Engagement

Collaboration

« L’Innovation est le processus qui traduit la

connaissance en croissance économique

et bien-être social  »

(Australian Research Council)

C’est aussi …

… cinq clefs …

Harvard Business School Etude de 6

ans 3000 dirigeants 500 entrepreneurs

innovants

Mais encore …

65% des 700+ dirigeants sont déçus par la faible capacité de

leur entreprise à stimuler l’innovation

The McKinsey QuarterlyCompetitive advantage from better interactions

… une déception …

1. L’innovation survient comme une révélation

> long travail2. Les Idées révolutionnaires viennent de

nulle part

> combinaison d’autres idées3. Innovateurs = grands anti-conformistes

égoïstes

> processus collaboratif4. Les personnes adorent les nouvelles

idées

> nouveauté = menace5. Les innovateurs savent, ils ont un plan

> innovation = accident (sérendipité) … des mythes…

La force des Liens Faibles (M. Granoveter - 1973)

Comment catalyser ces Liens Faibles ?

Comment supprimer les silos de la connaissance ?

2. Société de la connaissance : définitions et défis

Connaissance

Innovation

Engagement

Collaboration

Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distants de plus de 15 mètres

Thomas Allen – MIT, 1977

30 40 50 60

5 10 15 20 30 35

25 à 50% des employés sont engagés dans une collaboration basée sur un savoir « tacite »

Comment capturer ce savoir ?

Messagerie : un outil de collaboration ?

Facile d’utilisation et d’accèsUniverselCommunication privée

Point à pointPas « recherchable »

20% du temps des managers

2. Société de la connaissance : définitions et défis

Connaissance

Innovation

Engagement

Collaboration

Engagement et travailleur du savoir

S’il est possible d’obliger quelqu’un à faire, il est impossible

de le forcer à réfléchir ou prêter attention (…) Le secret de

l’attention et de la précision du travail est l’engagement : il faut

que chaque individu soit intéressé par son travail

Michael Ballé, Godefroy Beauvallet

Très Impliqués : 21%

Concernés : 41%Désenchantés :

30%Désengagés: 8%

90,000 personnes18 pays

Étude Towers Perrin

Conclusions : 1. Les employés ne se sentent pas impliqués

2. Les employés impliqués ne le sont pas naturellement : ils le deviennent

3. Les employees veulent donner plus

6% de différence de marge opérationnelle entre les entreprises avec un haut et une bas niveau d’implication

Comment éveiller l’engagement des équipes ?

3. Plateformes sociales et collaboratives en action

BlogsWikiProfils ProfessionnelsFlux d’activitéForums de Discussion Video StreamingMicroblogging...

Une boite à outils collaboratifs en

ligne

Déploiement et accès

Wiki

Simple + facile

Source Unique

En ligne et « recherchable »

Gestion des versions

Bénéfices des Wiki’s @ OSISoft

Profils Professionnels

Gestion des compétences

+ localisation d’expertise

+ gestion de carrière

= Liens Faibles + Engagement

Profils Professionnels @ Booz Allen

Un plus grand sens de la responsabilité individuelle

Une meilleure gestion de leur identité professionnelle et du développement de leur carrière.

Une participation plus fréquente aux projets qui correspondent à leurs intérêts et expérience décrits dans leurs profils.

La capacité de trouver le bon contact pour réussir dans le domaine qui les interesse.

(Bill Ives)

Blogs

vision

leadership

googability

Le blog d’idéation du CFO a permis la conversation et l’émergence de nouvelles idées. La mise en œuvre de l’une d’elles a permis une économie de 800K€/an

Bénéfices du Corporate Blogging @ OCE

Micro-blogging

Suivre et être suivi

+ 140 caractères

+ communication temps-réel

= Weak ties en action – fast !

Bénéfices du micro-blogging @ Lippi

Des problèmes qui prenaient 48 heures à être résolus (problèmes de livraison client) sont aujourd’hui traités en 20mns avec Twitter.

efficacité

engagement

capture de la connaissance

Discussions & conversations

Agile@IBM – Websphere Service Registry

Forum en ligne avec une sélection client participant à l’élaboration = 0 Demande de Support durant la 1ere semaine de mise en oeuvre. Au

lieu de centaines.

Discussions & conversations : bénéfices

Video Streaming

Video Streaming @

$US Millions

Des capacités uniques

Knowledge Management 2.0

« La suppression des silos agit comme un catalyseur pour l’innovation »

(Delphine Manceau) – Rapport sur l’innovation

cecil dijoux

½ idée

½ idée

Cinq clefs de l’ Innovation avec

les plateformes collaboratives

Quatre clefs de l’ Engagement selon David Mc Leod

1. Leadership

3. Expression de la voix de l’employé

4. Intégrité “Networks make organizational politics and culture explicit” (Michael Schrage – MIT)

2. Manager Facilitateur

Study on 3250 business professionals worldwide

4. Nature du logiciel social

Logiciel Social = Technologie

MUM & DAD

Dad : Logiciel Open Source

MeritocratieRésoudre son

propre problèmePression pairsCommunautésPassion

Mum : Agile Methodologies

Lead & CoachRaison d’êtreCollaboration

RéseauxIncrementsCommunité

Passion

Les polateformes

collaboratives sont des

enfants de la passion

Creative Ethos

PEOPLE CENTRIC

Le grande question du

logiciel

Les utilisateurs La donnée

Le LogicielLes utilisateurs La donnée

Le système d’information

Le LogicielLes utilisateurs La donnée

From Inside OutLe système d’information

Spécifications logicielles IEEE 830 : Le système doit faire ceci et cela et cela aussi

Le LogicielLes utilisateurs La donnée

to Outside In

User Story Agile : En tant que {rôle}, Cecil peut faire {action} pour obtenir {résultat offrant de la valeur}

Le LogicielLes utilisateurs La donnée

Le système d’information

Un logiciel orienté autour des besoins des

personnes plutôt que sur des capacités

technologiques

Logiciel social = profil utilisateur + flux d’activités + lien hypertextes

Le système d’information

Le LogicielLes personnes La donnée

Le système d’information

Le LogicielLes utilisateurs La donnée

Logiciel social = profil utilisateur + flux d’activités + lien hypertextes

Base de donéés relationnelles

Le système d’information

Le LogicielLes personnes La donnée

Mettre les personnes dans le système leur permet d’établir des

relations et collaborer en ligne

Communautés en ligne Base de donéés relationnelles

Le système d’information

Le LogicielLes utilisateurs La donnée

People Based Data Based

People BasedProfils

Data BasedTables

People BasedProfils

Conversations

Data BasedTables

Transactions

People BasedProfils

ConversationsFil d’activités

Data BasedTables

TransactionsProcessus

People BasedProfils

ConversationsFil d’activités

Flux

Data BasedTables

TransactionsProcesses

Stocks

Nous passons d’un monde de stocks de connaisances à

un monde de flux de connaissances

John Hagel

Logiciel social = profil utilisateur + flux d’activités + lien hypertextes

Knowledge management is a

by-product of social software. We find people

through contents and contents

through people

Ross Mayfield

Dans l’économie réelle, un bien a d’autant moins de valeur qu’il est partagé. Dans l’économie virtuelle c’est l’inverse.

Serge Soudoplatoff

#hypertextual Organisations, Cultures, 21ème siècle

déStRuCTUré

structure

Décomposé + structuré = rationnel

on se sent en sécurité

La triste vérité sur la donnée

structurée

Elle ne passe pas à l’échelle des

millions d’utilisateurs

d’internet

(art by Ursus Wehrli)

Elle ne fonctionne plus avec les

milliards d’interactions

d’internet

Intégration

Le logiciel social permet de capturer la connaissance tacite et de compléter la

donnée structurée

SIMPLICITE

Les applications Internet perdent 30%

des utilisateurs à chaque clic

supplémentaire

Le logiciel d’enterprise ne peut plus être choisi sur les seuls critères de

conformité et gouvenance SI

12

La simplicité des logiciels sociaux permet un déploiement facile sur le mobile

Le logiciel social offre le don

d’ubiquité au logiciel d’entreprise

L’outil simple, transparent est un humble serviteur. L’outil sophistiqué, complexe et secret est un maître arrogant

Ivan Illitch

Une raison d’être et des principes simples et clairs font émerger un comportement intelligent et complexe. Des réglementations complexes font émerger un comportement simple et stupide

Dee Ward Hock – CEO Visa International

Les simplicité et adaptabilité du logiciel

social permettent d’embrasser le changement

THE I IN IT

Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs

Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs

Flux de connaissance tacite

Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs

Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle

Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs

Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle

Simplicité

Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs

Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle

SimplicitéServiteur

Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs

Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle

SimplicitéServiteurUbiquité

Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs

Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle

SimplicitéServiteurUbiquité

Adaptibilité & emergence

Logiciel par des utilisateurs, pour des utilisateurs

Flux de connaissance tacitePassage à l’echelle

SimplicitéServiteurUbiquité

Adaptibilité & emergence

Un des défis du management du

21ème siècle est d’obtenir la vraie

value de l’IT en se concentrant plus sur l’Information que sur

la technologie

Peter Drucker

Logiciel social : un logiciel qui (enfin) se concentre plus sur

l’information que sur la technologie.

5. Management en temps d’innovations de rupture

Des innovations de rupture

Les premiers outils de communication «Many-to-Many»

(Plusieurs émetteurs, plusieurs récepteurs)

Des innovations de rupture (suite)

Des outils qui rendent obsolètes le «coût de transaction» du prix Nobel d’économie Ronald Coase

“Avant internet, la seule technologie ayant un effet quelconque sur les conversations de groupes etait la table : il n’y avait pas d’autre médiation

technologique possible.”

Clay Shirky

Lorsque apparait une innovation, il y a toujours deux étapes. La première consiste à intégrer cette innovation en travaillant comme avant. Laseconde consiste à faire évoluer les méthodes de travail. Ainsi, de nouvelles compétences se développent et le rôle de l’être humain peut se transformer

Serge Soudoplatoff

Il s’est écoulé 30 ans entre la mise en place de l’électricité dans les usines américaines et l’amélioration de la productivité. 30 ans c’est le temps de renouvellement de la génération des managers.

Eryk Brynjolfsson

Dans le double fond de ces boîtes à outils collaboratifs, nous importons aussi depuis internet une culture des usages électroniques qui modifie notre rapport à l’organisation

Des principes du XiXème siècle

Aujourd’hui, votre organisation dispose de processus métiers du 21ème siècle, des processus de management du XXème siècle le tout construit sur des principes de management qui datent du XiXème siècle.

“Ce n’est qu’à travers la standardisation de méthodes, l’adoption forcée des meilleures façons de travailler et la coopération forcée que ce travail plus rapide peut être assuré.

Et le devoir de forcer l’adoption des standards et de la coopération demeurent sur les épaules du seul management”

Frederick Winslow Taylor

Taylorisme en action

Nous sommes tellement formatés par Taylor qu’il nous paraît parfaitement normal de séparer les têtes des bras et de faire concevoir par des gens intelligents des processus qui seront ensuite appliqués par les opérationnels (…) . Le

résultat : des agents démotivés, esclaves de leur processus qui travaillent mal et sans passion.

Theory-induced blindness : l’adhérence à une

croyance sur les principes de fonctionnement du

monde, qui empêchent de voir comment le monde fonctionne réellement

Biais Cognitifs

Daniel Kahnemann

Manage-t-on les équipes de la même manière lorsque

les sources de richesse sont la connaissance et

l’innovation, que lorsque la richesse provient de la production de masse ?

La productivité des travailleurs de la connaissance nécessite que ceux-ci s’auto-managent. Ils doivent avoir l’autonomie. 

Peter Drucker

Management challenges of the XXIst Century-1999

Du leadership plutôt que du contrôle

“Etre confiant en tant que leader inspire la confiance parmi les personnes avec qui vous travaillez. Mais les leaders

doivent avoir l’humilité de réaliser qu’ils peuvent se tromper. Il doivent aussi être prêts à changer de croyances

et d’actions lorsque des informations plus pertinentes apparaissent”

Le leader post-héroïque

Bob Sutton

Principes plutôt que Valeurs

10 Principes de

Management

1. Conversation Vs Diffusion

2. Bottom Up Vs Top Down

3. Réputation Vs Hiérarchie

Le travail de la connaissance nécessite une organisation en réseaux. Dans ce contexte, le contrôle doit céder la place à la collaboration ; les managers doivent pénétrer le réseau et certainement pas y être parachutés sans rien y connaitre pour tout diriger. Ils doivent être impliqués pour mériter leur autorité.

Henry Mintzberg

4. Emergence Vs Structure prédéterminée

5. Simplicité

Vs Complexité

6. Agilité Vs Processus

7. Transparence Vs Sécurité

“It is better to err on the side of sharing too much information than risk someone in the dark. Information is power but it is pointless power if hoarded. Power must be shared for an organization to work”

Max De Pree

8. Savoir être plutôt que savoir faire

9. Usabilité Vs Gouvernance SI

10. Confiance Vs Contrôle

Des outils pour enfin tenir les promesses du Management Moderne ?

6. Mise en Oeuvre

Candidats

Grosses / Moyennes organisations

Employés distribués géographiquement

Fort niveau de complexité

Enterprise Social Network Whitepaper (Bloor)

Strategie opportuniste

Claire Flanagan (Director Social Collaboration Strategy - CSC)

Gestion du changement

« Une mise en œuvre de plateforme collaborative c’est 20% les outils et 80% de la gestion du changement »

Hans-Jurgen Sturm / Elodie Kolasniewski

Amadeus

Social Business Vs Social Status

Seuls 22 % des managers se disent prêts à utiliser ces outils

Middle-Management Vs désintermédiation

Besoin d’accompagnement et de redéfinition du rôle : Supprimer les obstacles Développer et coacher les

équipes Alignement des équipes

7. La boite à outils du management au 21ème siècle

Organisations : comment survivre dans un tel contexte de complexité et d’imprévisibilité ?

1. Organisation Apprenante

2. Collaboration

3. Nouvelles méthodes de management

Quelle que soit l’industrie aujourd’hui, celui qui apprend le plus vite est celui

qui gagne. Si votre concurrent apprend plus vite que vous, vous

avez un problème.

Mary Poppendieck

Platon Vs Aristote

faire, mesurer,

apprendre

Social Analytics =

Business Intelligence 2.0

Organisation apprenante

La culture de l’apprentissage doit être construite sur le

principe que la communication et l’information sont

essentielles au bien-être de l’organisation. Celle ci doit

donc créer un système de communication multi-

canaux permettant à chacun de se connecter à

tousEdgar Schein

Programmés pour un monde linéaire, nous vivons dans un monde de changements exponentiels.

Le travail en équipe et la collaboration sont indispensables à l’organisation pour survivre.

Pour la première fois dans l’histoire des organisations nous disposons d’outils nous

permettant de réellement collaborer

efficacement.Bart SchutteDirector Digital Learning & New TechnologiesSt Gobain

Le web a toutes ces valeurs qui manquent à vos organisations : ouverture, méritocratie, flexibilité, collaboration. Si vous voulez innover dans le management, la question à vous poser est comment prendre ces valeurs profondes pour les inscrire dans vos organisations afin de les rendre innovantes, adaptables et de stimuler l’engagement.

Gary Hamel

1. Organisation Apprenante

2. Collaboration

3. Nouvelles méthodes de management