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OFFICE DE TOURISME : BILAN ACTIVITE 2014

ACCUEIL INFORMATION

PROMOTION/ WEB

MARKETING

ANIMATION NUMERIQUE DE

TERRITOIRE

ACTIVITES/ ANIMATIONS

TOURISTIQUES

OBSERVATOIRE DU TOURISME

DEMARCHE DEVELOPPEMENT

DURABLE

COORDINATION DES ACTEURS

LOCAUX

TAXE DE SEJOUR

DEMARCHE QUALITE

2 points d’accueil ouverts toute l’année: - d’octobre à mars: 6j/7j - d’avril à septembre: 7j/7j

Les moyens humains: - 6 permanents

- 5 saisonniers 2 d’avril à septembre et 3 juillet et août.

5 stagiaires en formation tourisme accueillis en 2014

Nous observons une augmentation des utilisateurs sur la borne tactile, 500 personnes en 2014, soit 300 personnes de plus par rapport à 2013. Une deuxième borne est installée en ville depuis la saison dernière. La visite virtuelle de Frontignan est la page la plus regardée, suivi des disponibilités de meublés. Accueil en mobilité: 3 tablettes tactiles sont utilisées à l’accueil par les conseillers en séjour pour mieux répondre aux attentes de nos visiteurs.

Accueil numérique

BOURSE AUX DÉPLIANTS:

Rendez-vous annuel des professionnels du Tourisme.

Un moment riche d'échanges, de convivialité et de partage. L’occasion de découvrir de nouveaux produits. Diffusion auprès des offices de tourisme et prestataires de loisirs du département: 2 200 guides touristiques 6 700 flyers de nos balades nature et balades terroir.

STAND ITINÉRANT: Rencontre des vacanciers dans les différents quartiers de la plage: 3 interventions hebdomadaires en juillet et août dans les quartiers de la Bergerie, le port ouest et le camping Tamaris. 240 visiteurs accueillis sur le stand, soit une augmentation de 74% par rapport à 2013. .

Rendez-vous du lundi

• 345 prospects collectés dont 74 inscriptions

à la newsletter

• Périodicité: tous les lundis

de mi-juin à mi-septembre

• Action avec prestataires:

vignerons indépendants,

Frontignan muscat, Pin Parasol,

centre nautique, JMJM

• 800 participants aux 14 rendez-vous du lundi

Collecte et mises à jour de la base de données d’information touristiques sur SIT 34 : 60 jours/an. Recensement et mise à jour régulière de l’outil d’information « domaine d’information à gérer » utilisé par les conseillers séjour.

Supports d’informations touristiques

* 18 000 guides touristique dont

* 2 000 en version allemand et anglais

* 10 650 plans de ville

* 8 000 plans de ville A3

* 4 000 guides hébergement trilingues

* 10 000 flyers balades nature

* 15 000 flyers balades terroir

* 256 affiches trimestrielles

* 3 550 dépliants muscat

* 500 dépliants d’appel en espagnol et italien

Site internet de l’office

Depuis janvier 2012, 277 667 visites sur le site internet ont été comptabilisées.

En 2014, on compte 115 329 visites soit 25 000 connexions de plus que l’année 2013 (soit une augmentation de 25%).

Depuis janvier 2012, le site internet c’est : 1 255 452 pages vues.

En 2014, 496 394 pages vues.

Nouvelles fonctionnalités 2014: noms de domaines achetés pour le site en Allemand et en Anglais. .de + .com.uk

Site internet de l’office : Contenu + fonctionnalités : Nouveautés

11

Page les plus vues en 2013 1.Festivités 2.Locations vacances 3.Campings 4.Mobile 5.Port plaisance

Page les plus vues en 2014

1.Mobile 2.Festivités 3.Locations vacances 4.Campings 5.Plage des Aresquiers 6. Port plaisance

Depuis sa création en avril 2012, la page d’accueil du site internet mobile a drainé 36 000 visites (24 000 visites en 2014)

Le nombre de connexion avec une tablette augmente fortement, il est passé de 8000 en 2013 à 14000 connexions 2014. (2000 connexions seulement en 2012)

Réseaux sociaux

Site internet de l’office : Mobilité

12

Facebook : page officielle de l’office de tourisme : 1162 fans

Instagram : 80 suiveurs.

Youtube : 1 vidéo : 11 600 vues, il faut créer d’autres vidéos.

28 newsletters envoyées sur l’année.

Les prospects ont reçu 7 newsletters de l’OT, les pros 3. En 2012, 912 destinataires prospects,

En 2013, 1500 destinataires, En 2014, 1640 destinataires.

135 destinataires professionnels en 2014.

Des newsletters partenariales OT/Thau agglo/ADT 7 news bassin de vie + 11 news à l’étranger.

NEWSLETTERS 2014

13

BILAN ACTIONS PROMOTION TOURISTIQUE 2014

MARCHES FRANCE MOYENS ET SUPPORTS DATES

BASSIN DE VIE

Plaisirs d’Hérault Domaine d’O, stands destination Pays de Thau (animations : dégustation

produits terroir, présence commanderie des Torsades)

13 avril : 230

exposants

9000

visiteurs

Campagne marketing du 1er mars au 30 novembre : Jeu concours on line (dotations) -

Facebook - E news –2 insertions publicitaires Gazette (10 avril Frontignan Sète/ 5 juin

Marseillan Balaruc)

Campagne radio France bleu Hérault : spot Frontignan du 28 avril au 9 mai (thèmes nature

et bien être)

année

Rédactionnels et insertions publicitaires dans le Journal des plages Juillet et

aout

3 ½ pages dans le magazine « les enfants à bord »

3 numéros

(de mars à

septembre

FRANCE

Plateforme de recrutement (mini site dédié) - E news Pays de Thau dont 7 pour Frontignan Février à

décembre

Spécial Terre de Vins 40 000 ex mars

Carnet Pass campagne 2014

Site internet Canal et voie verte : bannière Frontignan 2014

L’officiel du canal du Midi : insertion pub + site 2014

Guide Bienvenue en Languedoc-Roussillon 2014

Dehors les petits : Mini site dédié Frontignan (création d’une page de la destination sur le

site dehorslespetits.fr + relais évènements sur page facebook 2014

PARIS

Opération Printemps du Languedoc : sets de table et carnets oenotourisme diffusés dans

400 restaurants parisiens partenaires (Page de publicité dans le carnet diffusé à 15 000 ex

dans les restaurants)

Fin mars

début avril

Fête des vendanges : stand, dégustations muscats et produits locaux octobre

BILAN ACTIONS PROMOTION TOURISTIQUE 2014

MARCHES ETRANGERS MOYENS ET SUPPORTS DATES

BELGIQUE

Stand Salon du tourisme et des loisirs Bruxelles

dotation séjour OT frontignan

Accueil journalistes (thématique maritime, vins et gastronomie :

Frontignan coopérative (visite) + déjeuner restaurant le Carenage

6 au 10 février -

100576 visiteurs

19 avril

DANEMARK Co branding magasins Holte Vinlager + e marketing fichier Holte

Vinlager+ e news Atout France

Avril et mai

ALLEMAGNE

SUISSE

Belgique (Flandre)

GRANDE BRETAGNE

ESPAGNE/

CATALOGNE/MADRID

PAYS BAS

DANEMARK

SCANDINAVIE

ITALIE

E marketing : 22 e news Pays de Thau dont 11 OT frontignan

Février à septembre

2014

Interventions à Balaruc-les-Bains

Enjeux: Promotion et valorisation de la

destination lors des pots de bienvenue.

• Clientèle cible: plus de 80 curistes présents.

• Besoins déterminés: activités oenotouristiques,

balades nature et découverte du patrimoine historique

• Périodicité: 25/03, 22/04, 20/05 et 09/09

• Action avec partenaire: Frontignan Muscat

OPERATION MARKETING : CARTE T Objectifs : fidélisation de nos clientèles & enquête qualitative

- 1 023 cartes T envoyées

- 170 réponses reçues

- un taux de retour de 17%.

Animation numérique de territoire

Ateliers numériques : 3 Personnes présentes : 15 Personnes invitées : 135 Sujets traités : Google my business ( Google adresse) / Créer sa page Facebook / 7 adresses Google crées / 1 page Facebook Sensibilisation à l’outil Facebook Sujets en attente : e-mailing / Facebook répondre aux avis des consommateurs / création de sites internet.

Suivis personnalisés : 3 2015 : Faire des ateliers hors les murs : à l’agglo, chez nos prestataires… continuer le suivi personnalisé

ANIMATIION NUMERIQUE DU

TERRITOIRE

142 balades découvertes en 2014

449 personnes venant de l’Hérault et 335 de Frontignan (34110)

Légende : Entre 1 et 10 personnes Entre 11 et 20 personnes Entre 21 et 50 personnes Entre 51 et 100 personnes Plus de 100 personnes

Provenance géographique des inscrits

aux balades découverte durant l’année 2014

640 inscrits aux 4 Emmuscades

Fête du port : 500 inscriptions au repas

37 inscrits à l’activité stand up paddle dans le cadre de la

fête du port.

8 soirées astronomies en juillet et en août

Fête de la Mer : 232 inscriptions pour les bateaux

155 395 contacts* enregistrés à l’office de

tourisme en 2014 !

* Contacts : comptoir, appels téléphoniques, courriels, visiteurs site internet OT

ÉVOLUTION DE LA FRÉQUENTATION VISITEURS DE

L’OFFICE DE TOURISME 2012 A 2014

39 000

36 015

32 753

29 000

30 000

31 000

32 000

33 000

34 000

35 000

36 000

37 000

38 000

39 000

40 000

RÉPARTITION FRANÇAIS / ÉTRANGERS

ORIGINE GÉOGRAPHIQUE DE LA CLIENTELE TOURISTIQUE

TOP 10 DES RÉGIONS & TOP 10 DES DÉPARTEMENTS

Légende :

Inférieur à 160 personnes

Entre 160 et 170 personnes

Entre 170 et 200 personnes

Entre 200 et 500 personnes

Plus de 3000 personnes (3603 p)

Légende :

Entre 500 personnes et 700 personnes

Entre 700 et 800 personnes

Entre 1000 et 1950 personnes

Entre 2000 et 4100 personnes

Plus de 9000 personnes (9 526 p)

TOP 10 DES PAYS ÉTRANGERS

QUALIFICATION DES PROSPECTS

NOS VISITEURS

QUALIFICATION DES PROSPECTS

NOS VISITEURS

ENQUÊTES DE CONJONCTURE

Ces enquêtes de conjoncture sont un sondage effectué auprès d’un échantillon de

22 professionnels de l’hébergement, restauration, activités de plein air,

commerces de proximité sur Frontignan.

Les tendances sont recueillies de mai à septembre et permettent de dresser un

bilan à l’échelle de notre territoire selon les secteurs d’activités en comparaison de

l’année précédente

RÉSULTATS SAISON 2014

- Mai: 3 prestataires

10 prestataires 6 prestataires sur 19 répondants

- Juin: 5 prestataires

9 prestataires

7 prestataires sur 21 répondants

- Juillet: 1 prestataire

4 prestataires

17 prestataires sur 22 répondants

- Août: 6 prestataires 6 prestataires 8 prestataires sur 20 répondants

- Septembre: 5 prestataires 4 prestataires 10 prestataires sur 19 répondants

Loueurs de meublés de tourisme :

Guide du loueur de meublés saisonniers

Informations préalables à la visite de classement et pré-visite si nécessaire, prise de RV avec les propriétaires, accompagnement lors des visites

85 locations classées ou labellisées recensées en 2014 + 8 meublés labellisés en agence

52 propriétaires

3 agences immobilières

2012 2013 2014

Jours dédiés aux visites 7 8 9

Meublés visités 38 19 25

Nouveaux meublés 9 8 11

Meublés Clévacances 19 13 14

Meublés classées 16 5 11

Visites conseil 2 3 6

• OUTIL DE GESTION DES DISPONIBILITES POUR LES LOCATIONS MEUBLEES DE TOURISME : - Répondre aux attentes des internautes

- Mettre à disposition des hébergeurs un outil facilitant la gestion de leurs locations - Socio-professionnels concernés : 52 propriétaires et 3 agences, 5 chambres d’hôtes

SUPPORTS D’INFORMATION A DISPOSITION DES ACTEURS LOCAUX

- 70 dossiers d’accueil remis aux campings, hôtels, chambres d’hôtes et

propriétaires de meublés

- 1 espace dédié aux professionnels sur le site internet, il a été consulté 2000 fois

GESTION ET DIFFUSION DE LA DOCUMENTATION TOURISTIQUE

- Diffusion de la documentation touristique toute l’année aux

professionnels et partenaires.

- En basse saison auprès de 50 professionnels, 67 en moyenne saison et

108 en haute saison,

TAXE DE SEJOUR : NUITEES 2012 - 2014

NATURE D'HEBERGEMENT SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014

HOTELS 10 947 10 332 9 663

CAMPINGS 96 971 116 005 132 561

MEUBLES 20 610 19 621 19 092

CHAMBRES D'HOTES 377 551 650

AGENCES 16 085 12 159 12 208

PORT 2 048 1 461 2 278

TOTAL GENERAL 147 038 160 129 176 452

Détail nuitées payantes 130 214 134 076 148 596

Détail nuitées gratuites 16 824 26 053 27 856

0

50 000

100 000

150 000

200 000

SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014

147 038 160 129 176 452

NUITEES 2012 - 2014

NATURE D'HEBERGEMENT SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014

HOTELS 4 945.34 € 5 222.92 € 5 056.24 €

CAMPINGS 32 354.94 € 34 022.68 € 38 650.36 €

MEUBLES 7 188.30 € 6 860.64 € 7 301.48 €

CHAMBRES D'HOTES 208.04 € 272.70 € 330.34 €

AGENCES 4 596.06 € 4 080.70 € 4 251.73 €

PORT 360.58 € 322.78 € 401.00 €

TOTAL GENERAL 49 653.26 € 50 782.42 € 55 991.15 €

TAXE DE SEJOUR : FACTURATION 2012 - 2014

46 000,00

48 000,00

50 000,00

52 000,00

54 000,00

56 000,00

SAISON 2012 SAISON 2013 SAISON 2014

49 653,26 50 782,42

55 991,15 FACTURATION 2012 - 2014

- Dans le cadre du suivi de la marque QT™, l’OT de Frontignan a participé à 1 atelier qualité organisé par la F.D.O.T.S.I 2 - Participation à 1 audit blanc, pour l’OT de Lodève désirant obtenir la marque 3 - 1 réunion du Groupe de Travail Local. 4 - Traitement des enquêtes satisfaction: 2012 366 enquêtes traitées 2013 314 enquêtes traitées 2014 247 enquêtes traitées 5- OT labellisé Tourisme et handicap depuis 2011 pour les 4 familles de handicap

BILAN DES ENQUETES SATISFACTION ANNEE 2014 247 enquêtes traitées

Questions concernant directement l’OT:

- Avez-vous trouvé l’OT facilement:

- 95% de personnes interrogées satisfaites

- Le temps d’attente est-il raisonnable (moins de 6 minutes):

- 99% des personnes interrogées satisfaites

- Etes vous satisfait de la réponse reçue:

- 97% des personnes interrogées satisfaites

- Personnel disponible et attentif à la demande:

- 96% des personnes interrogées satisfaites

L’office de tourisme poursuit une politique de développement durable comme l’exige son classement en catégorie 1 Les actions engagées par l’ OT sont les suivantes : - mise en place de la démarche qualité (fidélisation, durabilité de l’activité, retombées économiques) - gestion prévisionnelle des emplois et compétences (aspect social) - mise en place du label tourisme et Handicap (aspect social et économique) - conseil en séjour (fidélisation) - sensibilisation des visiteurs et des prestataires : actions sensibilisation des visiteurs à la

préservation des milieux (ex balades nature)

- sensibilisation des personnels office de tourisme : Actions de sensibilisation aux économies

d’énergies, tri sélectif, suivi des stocks, développement du web, diminution des éditions.

- auprès des socio professionnels : relais pour la sensibilisation des clientèles au tri sélectif…

Développement durable

ACTIVITES OFFICE DE TOURISME 2014

Réunions 2014

1 Groupe Qualité

2 Préparation/ bilan saison

3 Handicap/ accessibilité

6 conseils administration

= 24 délibérations

8 Pôles DGS

12 ADT Hérault

Tourisme

12 Promo Thau Agglo

6 Festival Muscat

2 Accueils presse

12 Internes OT

5 ateliers numériques

FORMATIONS PERSONNEL OT 2014

66 jours de formations

10 visites des professionnels

7 Eductours département

BILAN BUDGETAIRE 2014

Recettes 2014

55 668 €; 15%

311 606 €; 82%

5 900 €; 2% 4 660 €;

1%

Taxe de séjour

Subvention ville

activités découvertes

forfait promotion

BILAN BUDGETAIRE 2014

Dépenses 2014

31 447 €; 9% 18 414 €; 6%

523 €; 0%

25 170 €; 7%

269 000 €; 78%

promotions/éditions

animations touristiques

accueil information

administration

salaires + charges

Accueil/information : - Conseil en séjour personnalisé (développer les rendez-vous) - Accueil en mobilité dans l’espace d’accueil (utilisation des tablettes numériques par les conseillers en séjour) - Contenus photos et vidéos à intégrer dans les tablettes - Accueil ponctuel en saison hors des murs : stand OT quartiers plage + campings

PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées

Promotion/Web/éditions touristiques :

- Nouveaux supports de communication (nouvelle charte graphique,…) - Un axe à suivre pour 2015 : la famille au centre des préoccupations : nouveau site internet - Campagne newsletters thématiques OT 2015 (prospects, socio profs) - Site internet en responsive design (février) - Augmenter le trafic du site (référencement/ témoignages) - Optimiser les rubriques de l’espace pro du site internet - Actions partenariales de promotion 2015 (Hérault Tourisme/Thau Agglo/OT)

PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées

Coordination acteurs locaux : - Ateliers numériques /accompagnements web (4 en 2015) - Eductours thématiques pour les socio-professionnels. - Réalisation du guide du partenariat (présentation de l’ensemble des services proposés par l’OT à l’attention des acteurs locaux du tourisme) - Visites des prestataires par les conseillers en séjour - Journée rencontre avant-saison avec l’ensemble des acteurs locaux du tourisme

PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées

Observatoire du tourisme

- Mise à jour données et réalisation d’un support d’information dédié au territoire

Animations touristiques :

- Participation aux journées de Thau dans le cadre du label vignobles et découvertes (30/31 mai 2015)

- Nouvelle programmation de balades découvertes : oenotouristiques /nature

- Mise en place d’un outil de gestion de la billeterie des balades découvertes

PLAN ACTIONS 2015 : actions nouvelles/ actions développées

Taxe de séjour : - Application des nouveaux dispositifs (loi du 30/12/2014) et information auprès des hébergeurs - Réflexion optimisation de la taxe (groupes de travail)

Démarche Qualité de l’Office de tourisme

- Renouvellement de la marque qualité tourisme™: audit mai 2015

- Renouvellement du label tourisme handicap

- Groupes de travail qualité

PERSPECTIVES 2015 : actions nouvelles/ actions développées

LES CHIFFRES CLES DU TOURISME A FRONTIGNAN

Chiffres clés du tourisme à FrontignanSuperficie du territoire communal 32 km²

Littoral 7 km

Superficie vignoble muscat AOC 800 ha

Nombre d'habitants 22 719

Nombre d'emplois touristiques destination Pays

de Thau 1700

Dépense touristique moyenne par jour par

personne 45 €

Clientèle étangère 15%

Visites au Musée (chiffres 2012) 5 160

Bateaux de plaisance sur le canal du Rhône à

Sète comptabilisés au pont mobile de

Frontignan (chiffres 2013)

4 137 (soit 59% du

trafic sur le canal du

Rhône à Sète

Nombre de nuitées global rencensé d'avril à

septembre176 452

Type

Nombre

d'établissements ou

activités

Office de tourisme classé catégorie 1

2 points d'accueil

ouverts toute l'année

(ville et plage)

Etablissements labellisés "Qualité Hérault" 8

Restaurants33 dont 20 ouverts

toute l'année

Centre nautique municipal 1

Clubs de plongée sous-marine 2

Ecoles de kite surf, planche à voile, paddle 3

Location de bateau avec permis, jet-ski, ski

nautique 1

Port de plaisance (600 places dont 60 en escale) 1

Halte fluviale (30 places) 1

Bateau promenade et pêche en mer (en saison) 2

Loueurs de vélo 2

Structures promenade à cheval, parcs de loisirs 4

Cours de tennis 10

Skate Park 1

Piscine (sauf été) 1

Musée municipal 1

Eglise classée monument historique 12é et 14é

siècles 1

Caveaux de dégustation de Muscat (appellation

d'origine contrôlée) 10

Sites naturels

Massif de la Gardiole,

anciens salins, étangs

Balades nature Toute l'année

Balades terroirs D'avril à octobre

MERCI DE VOTRE ATTENTION.