mobilité, géolocalisation et réseaux sociaux dans le tourisme

L’essor de la proximité, de l’affinitaire et de la

géolocalisation

Anglet – 3 mai 2011

Photo

Les nouvelles tendances de l’internet touristique

local

Philippe Fabry, e-tourisme – ATOUT FRANCE

philippe.fabry@franceguide.com

Twitter : @filifab

Tél. +33 (0) 1 42 96 74 47

ATOUT FRANCE

Agence de développement touristique de la France

•  Développer et adapter l’offre touristique française

•  Soutenir la compétitivité du secteur économique du tourisme

Missions

Marketing &

Promotion

Ingénierie &

Stratégie Qualité

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Proximité ?

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Moi

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Autres

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Ensemble

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Territoire

Evolution du comportement et des attentes des visiteurs

Authenticité – Contact humain

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Recherche de sens

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Expérience

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Accompagnement

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Vous avez dit proximité ?

Raconter l’offre

Emotion

Ambassadeurs labellisés

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LA proximité

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1. Autonomie 2. Mobilité 3. Refus des contraintes 4. Temps limité 5. Choisir 6. Séjour personnalisé 7. Souplesse

« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, DG SNCF

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Photo - Protourisme

77 % préparent en ligne

Photo - Guy Raffour Juin 2010

81 % des Français

Internet – Mobilité : Usage du quotidien

Photo

Photo – FEVAD 2010

2015

Voyage

Avant

Pendant

Après

Construire les 3 temps de la visite : Penser les services sur les 3 temps du

séjour…

Rêver

Comparer

Rechercher

Planifier

Réserver

Voyager

Visiter

Après

… et s’inscrire dans le cycle du visiteur

Rêver sélectionner

Planifier

Réserver

Rassurer - Préparer

Voyager - Visiter

Partager

1. Se faire connaître

2. Fournir information complète

3. Faciliter la réservation

4. Préparation du séjour

5. Pendant

le séjour

6. Après le séjour

Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes

Séduire

Satisfaire et convaincre

Fidéliser

Penser le continuum de la visite : séjourner, choisir des activités,

shopping, rien faire, se détendre…

Prendre en compte toutes les activités liées au voyage

Les enjeux d’aujourd’hui et encore plus de demain : m-tourisme

La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)

•  Souvenirs (photos) •  Cartographie •  Guidage…

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Mobile/Mobilité

Proximité

Google maps en mobilité

Google places

Lien article

Google Adresses, 1ère source de trafic pour les entreprises locales

Lien article

Lien article

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Photo !

Visibilité

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Google Places sur Itunes

Un standard ?

Proximité !

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Compléter sa fiche sur Google adresses

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Mobile + Géolocalisation

Social gaming au service du territoire

I’m THE boss!

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So what!

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Nouvelles générations

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Jeux !

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Chasse aux trésors

Lien

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Dimension social du

e-commerce

Check + badge + maire = Offre promotionnelle

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Lien

Lien

Lien

« C’est sur le plan marketing que Foursquare est, à mon sens, un outil très puissant. Car il permet de fidéliser le client par des offres promotionnelles ciblées. »

facebook places

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Photo

Mobile + Géolocalisation + Social

Photo – Médiamétrie

80 % comparent prix

Photo – Médiamétrie

78 % avis réseaux sociaux

Photo – Médiamétrie

20 millions - 40 %

Photo – Médiamétrie

38 %

Avis sur réseaux sociaux ?

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Facebook ? Euh!

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Intelligence des foules ?

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Amis

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Cercle proche

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Mobile + Géolocalisation + Social + Recommandations des premiers

cercles

Photo

Photo

Filtrer : 1er tri

Géolocalisation +

réseau social +

recommandations

Recherche locale à vocation utilitaire

TripFriends

TripFriends

Jouer sur un bon classement/réputation

Photo – FEVAD 2010

trio gagnant proximité : mobilité + géolocalisation +

social

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www.tourisme-tic.com

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