LES OUTILS NUMERIQUESAU SERVICE DU TOURISME MOBILE DANS L’HOTELLERIE DE PLEIN AIR

8 décembre 2011

M TOURISME

Contexte Usages Chiffres et repères Applications

E-tourisme:

premier canal d’information pour les touristes

plus d’un français sur 2 prépare son voyage sur internet

1 sur 3 réserve intégralement son voyage par le net

le tourisme représente plus de la moitié de la vente en ligne

prochaine étape: l’internet mobile

M-tourisme:

Usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme

Complémentaire aux autres canaux de distribution

Encore peu développé mais intégration progressive dans le process des voyageurs

CONTEXTE

Des usages massifs:

Le temps de connexion Internet mobile devrait rapidement dépasser celui du temps de connexion internet fixe

Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs:

en moyenne, en 2011 et France, les touristes ont amené en vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête)

Plus de la moitié des utilisateurs de smartphones se sont connectés à l’Internet mobile durant leur séjour

Utilisations: informations sur la destination et accompagnements personnalisés durant le séjour

Réserve: manque de confiance dans la sécurisation des données

USAGES (1)

Des usages différenciés:

clientèle d’affaires: usage massif et attente d’une information pratique, accessible et rapide

clientèle de particuliers:

Exhaustivité, personnalisation, interaction, social

Habitués: itinéraires personnalisés en fonction de ses intérêts, agendas animations manifestations, fidélisation et bons plans

Découvreurs: infos touristiques, infos pratiques, géolocalisation

Clientèle de groupes: moindres usages

Clientèle étrangère:

Idem particulier + géolocalisation + wifi public

coûts de connexion à l’internet mobile

solutions embarquées (actualisation, géolocalisation)

USAGES (2)

Des usages dans le temps:

le m tourisme avant le voyage:

Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité

Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle

Information en temps réel sur les modifications de son voyage

Fidélisation permettant d'accéder à des réductions

le m tourisme pendant le voyage:

Informations sur les points d'intérêt environnants

Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS

Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)

USAGES (3)

Le rôle des réseaux sociaux:

Rôle central dans l’expérience du voyageur:

Avant: photos & infos publiées par membres communauté, pages fans destination, avis consommateurs

Pendant: partage d’expérience en direct, bons plans, social shopping

Après: publications d’avis, de photos

USAGES (4)

Le m tourisme = SO-LO-MO:

SOcial: le touriste ambassadeur

LOcal: le géoweb

MObile: enrichir l’expérience sur place

Plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé. Enjeu: capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute »

Enjeu d’image de modernité

Enjeu de fidélisation de la clientèle (enregistrement des infos du visiteurs sur applications)

E-checking / check out

USAGES (5)

Smartphones:

téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile

27 millions d’utilisateurs de smartphones en France(1/2 du parc de mobiles, +74% en un an !). Totalité du parc prévue en 2020

population de plus en plus large (sexe, csp, âge)

tendance: équipement NFC pour paiement par mobile

Tablettes

Performance, légèreté, autonomie, nomadisme

2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000 uniquement en décembre!). 2012: 3 000 000 ventes

20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi

acheteur moyen: 35-49 ans et 7 sur 10 achètent des Ipad.

QUELQUES REPERES (1)

Systèmes d’exploitation mobiles:

iOs (Apple) et Android (Google) dominent,

mais marché encore fragmenté

QUELQUES REPERES (2)

Plateformes d’applications mobiles

350 000 applications sur Applestore

Un peu plus pour Android marcket en 2012

Profusion implique difficile visibilité pour le visiteur implique communication

LE GEOWEB (1)

Permet de positionner un objet (personne, information, etc…) sur une carte à l’aide de ses coordonnées géographiques en temps réel ou en différé.

Le mobile apporte une forte valeur ajoutée aux services de géolocalisation:

recherche d'itinéraires et guidage par étapes à partir du lieu où se situe le visiteur (voiture ou piéton)

recherche de points d’intérêt à proximité (sites touristiques, prestataires campings, transports)

indication de la localisation du touriste pendant le voyage

nouveaux usages autour de la publicité (mode push): couponing contextualisé (l’utilisateur reçoit un coupon à utiliser dans un magasin seulement lorsqu’il est proche de ce magasin)

GENERATEURS DE CARTE

Googlemap

GoogleEarth

Ateliers « 1h pour découvrir »

jeudi 15 décembre 12h30 Pôle Numérique,

jeudi 22 décembre 10h Epi st jean

LE GEOWEB (2)

LES CODES BARRES 2D (1)

Objectif: l’enrichissement de l’information touristique à coût mesuré

Pictogrammes décodés par les appareils mobiles

Scan du code barres 2d avec l’appareil photo du mobile

Déchiffrage du code barre avec une application spécifique

Accès à l’information enregistrée dans le code

du texte simple

un lien vers un site Internet

une carte de visite

un envoi d’email

une video

un sms

LES CODES BARRES 2D (2)

Flashcode

Marque développée par l’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM), démarche des opérateurs mobiles français

Qr code

Norme internationale

Conseil: si vous avez des visiteurs étrangers, préférez l’utilisation de Qr code.

LES CODES BARRES 2D (3)

GENERATEURS DE CODE

– Gratuit

– Personnalisable

– Simple d’utilisation

LE NFC

Near Field Communication

basée sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)

permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm)

le téléphone mobile peut être utilisé comme identifiant NFC même éteint

Utilisations:

mode émulation de carte à puce: paiement, rechargement de ses titres de transport, gestionde ses points de fidélité

mode lecteur: usages équivalents au code barre 2d

mode peer to peer: échange de données entre mobiles

Limite: le nombre de mobiles compatibles est encore réduit

LA REALITE AUGMENTEE

Apposition d’un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle (2D/3D).

Objectif: enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments fictifs, non perceptibles naturellement

Applications touristiques:

l'intégration d'images, d'objets ou de personnages, servant d'assistants ou de guides touristiques

itinéraire piéton ou guidage pas à pas avec affichage clair des directions

consultation d’informations sur un point d’intérêt (prix, modes de réservation, périodes d’ouverture, commentaires) en superposition du lieu

table d’orientation virtuelle enrichie (affichage lorsque le mobile est pointé dans la direction)

valorisation de patrimoine

Sites web version mobile

L’application n’est pas poussée par moteur de recherche mais recherchée par mobinaute (rôle des portails mobiles, annuaires, offices de tourisme, sites d’avis)

Mini site d’information et de réservation en ligne

Peu coûteux

Pas de copie du site fixe: informations pratiques, appels téléphoniques directs, avis, itinéraires

Spécificités de la réservation en ligne:

le jour même et à proximité

Achats compulsifs en 3 clics =>diversifier les solutions de paiement en ligne.

Redirection automatique ou sur accord du mobinaute

LES SITES WEB

Applications assez coûteuses à créer et à mettre à jour

Importance: être référencée sur des applications existantes (de territoire, de métier, de réseaux)

LES APPLICATIONS

NATIVES

LES BASIQUES

LE RELAIS WIFI

–Il tend à devenir impératif en termes de qualité de service

–cependant, permettre l’accès à un réseau wifi impose certaines obligations légales

LE POSTE DE CONSULTATION INTERNET

CONCLUSION

Il ne s’agit pas de se doter absolument des technologies numériques les plus innovantes mais bien de choisir l’outil le mieux adapté en fonction des contenus d’informations à délivrer au touriste, et de l’utilisation qu’il en fera (site web mobile vs applications natives)

Il ne s’agit pas de remplacer vos canaux de distribution actuels mais de les compléter (temps réel, personnalisation, fidélisation) et de les enrichir (contenus, points d’intérêts).

Il ne s’agit pas toujours de se doter de l’outil mais d’être présents sur les portails ou les annuaires les proposant

–Google earth plug in driving simulator

LICENCE

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