ministère de l'éducation nationale ministère de lenseignement supérieur et de la recherche...
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Ministère de l'éducation nationale Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
05 49 49 94 94Lundi à vendredi : 8h30-18h
Tarifi cati on ordinaire , sans surcoût
www.cned.fr
Le Cnedacteur de la
formation continue
Les missions du CNED
Le Cned : un opérateur de l’état• Le Cned « assure pour le compte de l’Etat, le service public de
l’enseignement à distance » extrait du décret 2009-238 du 27 février 2009 - 80 000 élèves
• Former tout au long de la vie tous ceux qui ont un projet de formation quels que soient leur âge et leur situation - sur le champ concurrentiel 120 000 apprenants dont 77 000 en Formation continue
• Activité : 300 formations - 3 000 modules• Plus d’1 million de contacts par an au centre de relation client • Plus de 6 millions de visiteurs par an sur www.cned.fr
2CNED Juin 2013
Les atouts de la FOAD1/ Optimiser les coûts de formation
o Coûts indirects réduitso Plus de formations à budget constant
2/ Equilibrer temps de travail et temps de formationo Maintien du salarié au poste de travailo Adaptation au rythme de chacuno Meilleure gestion de temps formation / travail / famille
3/ Des parcours qui s’adaptent à chacuno Meilleure adaptation des serviceso Adéquation présence/distance
4/ Un suivi individualisé et encadréo Accueil individualiséo Suivi et traçabilité de la progression tout au long de la formationo Démarche qualité (Centre de relation Client, RDV Cned)
La valeur ajoutée du Cned
La FOAD
Une ingénierie pédagogique e-learning optimisée : o Des équipes spécialistes de la FOAD
- Concepteurs- Gestionnaires de formation- Conseillers- Tuteurs- Correcteurs
o Un apprentissage actif et accompagné- Conception des cours spécifiques FOAD- Diversité et complémentarité des supports- Services d’accompagnement
les équipes, les métiers de la FOAD au CnedIngénieurs de formation, auteurs, concepteurs multimédia, illustrateurs, gestionnaires de formation, conseillers en formation, tuteurs, correcteurs, référents de parcours de formation…
Pour…• Concevoir et réaliser des formations à distance ou hybrides :
Ecoute ; analyse ; ingénierie de dispositif ; conception pédagogique et multimédia
• Assurer le suivi pédagogique de chaque apprenant
Accompagnement ; tutorat ; évaluation • Accueillir, orienter, prescrire
5
Le CNED spécialiste de la FOAD
CNED Juin 2013
OrientationPlan individuel de formation
Inscription
Contact téléphonique
Site d’exploitation Tuteurs, correcteurs, référents Gestionnaires de formation Supports de formation
Centre d’appel CNED-accueil
Conseillers en formation
Formation
6
Le process d’inscription au CNED
CNED Juin 2013
La direction générale à Poitiers
o Direction généraleo Direction des formations et serviceso Direction de l’innovationo Direction des systèmes d’informationo Direction commerciale, marketingo Direction de la production, édition, diffusiono Secrétariat général
8 sites d’exploitation
o Inscription et suivi de formation (pédagogique, administratif, logistique, technique, humain).
o Élaboration des dispositifs de formation
o Conception des activités de formation 7
Une organisation en réseau de compétences
Professionnel
• Sanitaire et social
• Comptabilité gestion
• Commerce communication
• Industrie
• Environnement, développement durable
• Services aux entreprises et aux particuliers
8
Concours
• Concours administratifs
• Concours enseignants
Les domaines de compétences
Langues et culture
• Français langue étrangère
• Langues • Culture et savoir pour
tous
Supérieur
• Diplômes universitaires• DAEU• Entrée grandes écoles
Scolaire
• Élémentaire• Collège • Lycée • Parascolaire
CNED Juin 2013
Le centre d’appel CNED-accueil
• Centre de la relation client du CNED
• Plate-forme d’accueil, d’orientation et de conseil pour l’élaboration de parcours de Foad
• Une ligne dédiée aux entreprises et aux collectivités
1 million de contacts par anJusqu’à 10 000 appels par jour200 000 courriers électroniques par an
Certifié NF Service centre relation client en 2011
9CNED Juin 2013
I et II III (BTS, DUT…) IV (BTn, BT, BP, BM) V (BEP, CAP…) VI (fin de scol oblig) IX (autres FC)0
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
20082009201020112012
Niveau des formations suivies des inscrits en FC
AGIRAccompagnement de parcours pro-actif à l’initiative du Cned :Sous forme d’entretiens téléphoniques par un référent
Questionnaire d’apprenant en début de parcours : le tutorat d’accueil tout les 2 mois : point progression / motivation / freins / levier bilan intermédiaireavant fin de formation : soutien avant examen
Des scripts/ un profil de fonction / un outil de partage d’informations
une présence en continue en cas de problèmeLe dispositif
11
Zoom: Personnaliser la relation avec le Cned
Le dispositif
Accueil -
Lignes dédiées Formation continue : 05.49.49.95.95Boîte mail: accueil-fongecif@cned.fr
Plan de formation
Décision de prise en charge et inscription administrative
Entrée en formation
Supports de formation + codes internet + confirmation lieux de présence
Le référent de parcours contacte le stagiaire : tutorat d’accueil Diapositive 8
- Suivi personnalisé par le référent - Suivi de stage Diapositive 9
- Des tuteurs disciplinaire à l’écoute
- Des évaluations individuelles- Des rendez-vous dans des
sites partenaires
- Suivi administratif
Evaluation, Bilan
Suivi de Formation
1
Diagnostic Conseil
projet professionnel. ⇔ projet de formation « sur mesure » le PIF
Positionnement règlementaire
2
3
4
5
6
Evaluation à froid 1 mois après la fin de formation
Plan Individuel de formation PIF
Contrat de professionnalisation en Foad au CNED Regroupement 1
Intégration en entreprise
Compétences transversales
Plan individuel
de formation
Formation à distance : cours, ressources, tutorat disciplinaire, classes virtuelles disciplinaires
Suivi individuel et tripartite de l’alternance (Conseiller en alternance)
Sept 2013
Regroupement 2Compétences
acquises Insertion
professionnelle
Juin 2014
Enquête post
formation
Classe virtuelle
Classe virtuelle
Sécurisation du parcours de formation (Référent de parcours)
Sessions en présence prescrites en fonction des besoins
P P P
P
Légende :
Contacts par téléphone
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