michelot f. pt - tic et participation
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Mettre en place des plateformes technologiques adéquates afin de garantir la participation des
citoyens à la santéImplementar plataformas tecnológicas adequadas para garantir a participação
do cidadão na saúde.Florent MICHELOT
linkedin.com/in/MichelotFlorent
Secrétaire général de la COLUFRASAnalyste en organisation et conseiller stratégique, spécialisé dans le milieu de la politique et des OSBL
Diplômé de sciences politiques de Lille 2
Funcionários e usuários que estão no centro de um objetivo comum
Penser les communications en santé de manière intégrée
“O fim justifica os meios? E possivel. Mas quem justificara o fim? A esta questão, que o pensamento histórico deixe pendente, a revolta responde: os meios.”
Albert Camus, O Homem Revoltado (1951)
Comunicar
+ Processo de transmissão de informação
+ 3 conceitos distintos, mas complementares:+ ciência da comunicação+ processar da comunicação+ linhas da comunicação
Participar
+ dar aos cidadãos um papel no processo de decisão que afetam, mais freqüentemente, um grupo ou uma comunidade+ para o cidadão, de:
+ Dê a sua opinião, sua experiência+ fazer recomendações
+ para o profissional e a instituição de:+ melhorar as políticas, mais próximo às necessidades
da população + promover a responsabilidade
A evolução da participação em organizações
D’une organisation verticale à une organisation transversale
Colocar jogadores e usuários no centro de um mesmo desafio
Renovar a gestão não pode prescindir de abordagem: Sem diações Nova abordagem organizacional
deve colocar os diversos atores no centro do canal comuniçao
Comunicar eficazmente em 7 pontos
Pertinence
Transparence
Multi-plateform
eRapidité
Constance
Diagonalité
Informalité
Comunicar eficazmente em 7 pontos
Relevânciadar os empregados das respostas às perguntas sobre estratégia, planejamento, o papel de cada um e a vantagem de que ela vai chamar
Constanceuma mesma mensagem, a todos os níveis e de todas as fontes
Transparênciadizer quanto possível e não subestime a inteligência do público
Multiplataformatirar proveito de todas as ferramentas de comunicação possível
Velocidadeas perguntas virá em breve, respostas devem ser o mais rápidas
DiagonaliteNão se limitam a uma mensagem que vai desde a direção aos empregados sem possibilidade de interação
Informalidadeproporcionar oportunidades para comunicar-se informalmente porque estas oportunidades permitem ter uma percepção diferente do clima de trabalho
A participação dos cidadãos na ação pública
da saúdeVers un nouveau paradigme de l’intervention étatique
Representação e participação: duas abordagens que complementam a mais que eles se opunham.
Classicamente, a participação é ilustrada em três maneiras:
consulta (recueillir des avis)
negociação (dialogue)
plus marginalement : auto-regulação (i.e.délégation à certains groupes sociaux)
plus récemment : la prestação de contas
Diferentes níveis de participação
Santé
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Os benefícios do participativa
Vise essentiellement 3 objectifs :
gerencial : tornar a ação pública mais eficaz, rápido e relevante conteúdo enriquecido de programas públicos
social : fortalecer o vínculo social, estimular as habilidades e aproveitar as habilidades dentro da
Comunidade garantir uma maior mobilização dos públicos alvos
política : Democratizaçao da tomada de decisões e estabelecer sua legitimidade responder a novos desafios
As imperfeições do participativa
Custos para o participante: Seuls ceux qui auront des « bénéfices » importants risquent
de s’en prévaloir (phénomène dit du « passageiro clandestino»)
l’investimento pessoaldoit être
importante : comment le rendre conciliable auprès de patients malade?, quid des désinstitutionnalisés?, des indigents?, etc.
risque de négliger l’avis des citoyens les moins => auto-exclusãoêtre intéressé et bien informé = n’est-ce pas déjà la définition des groupes d’intérêts organisés (associations, syndicats, etc.)?
=> Nivelle les problèmes liés à la représentativé politique, mais ne les fait pas disparaître pour autant.
Adaptar o participativo, modernização do estado?
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ouModernizar o estado,
adaptando o
participativa?
Implementação bem sucedida das TICs em saúde
Os muitos pontos fortes do apoio das TIC na política de saúde pública
Acesso dos cidadãos à informação plus grande transparence de l’administration meilleure gestion de l’information
Democracia 2.0 participation à la vie démocratique simplifiée (forme) plus grande information pour la prise de décision (fond)
Inserção massiva das TICs em saúde échanges simplifiés parmi les services de l’État plus grande cohérence et donc complémentarité
Administração electrónica administration et entreprises plus innovantes satisfaction des citoyens
Ativos também para indivíduos
Para o profissional de saúde: reduzir a complexidade do curso de cuidados,
proporcionando uma eficaz 'engenharia' para coordenar a multiplicidade das partes interessadas
... e para o cidadão-beneficiário: promove o surgimento de um curso de cuidados
reconhecido como curso de vida permite um melhor investimento no seu relatório de
sua própria saúde
As condições de sucesso
Vontade política e boa governação
Associação do serviço público
Informação e sensibilização
Simplicité et accessibilité des services
Confiar em ambiente
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Para conseguir isso, ferramentas que deveríamos ter antecipadamente?
La valorisation de la connaissance est un prérequis.Pêle-mêle : Approche de la transmissão do conhecimento
tecnológicopour l’autonomisation des personnes malades à domicile
financer les ações de educação terapêutica do paciente, éventuellement en l’intégrant au système éducatif
développer une educação para a saúde que treina e capacita os cidadãos en tant qu’acteurs de leur bien-être
anticiper la demande en développant une política de emprego adequado (métiers du conseil en domotique, etc.)
[-] O potencial da internet em saúde 1/2
Émergence du « paciente – especialista » problème de la représentation négative
(parfois légitime) du corps médical
Ferramenta qui reste encore muito discriminar quant à l’accès (réseau fiable) et l’appropriation et qui risquerait d’accroître ces inégalités
[+] O potencial da internet em saúde 2/2
La Pesquisar informações se documenter sur une pathologie notamment s’informer sur l’accessibilité des services répondre à un intérêt personnel et, qui sait, faire
œuvre de prévention
Le partilha de experiências (forums)
Construir conhecimento et le partager librement contribuer aux outils de connaissance grand public
(wikis) évaluer le réseau de façon plus ou moins
consumériste
Qual o papel das autoridades públicas?
Exister de façon clairement identifiable sur le Web
Permettre l’accessibilité (simplicité, pédgagogie, etc.)
Être référent en terme de qualité de l’information (proactivité et veille)
Faire converger les plateformes gouvernementales en un portail unique de référence
Créer et diffuser largement un guide d’accès aux informations
Formation constante des profesionnels et du grand public
Exemplos de plataformas
localizados com sucesso
O caso da telemedicina
Avoir une politique d’évaluation des conditions de déploiement , baliser les bonnes pratiques
Associer les représentants des usagers au processus de déploiement
Préserver le caractère égalitaire de l’accès au soin en évacuant toute discrimination géographique ou sociale
Faire de la télémédecine un outil d’amélioration des soins, et non un palliatif aux désorganisations conjoncturelles ou structurelles
Anticiper tout de suite les éventuels dysfonctionnements en mettant en place un système simple de rétroaction
CERTIFIQUE-SE DE QUE A ENTRADA DE TECNOLOGIAS NÃO É SINÔNIMO DE DESUMANIZAÇÃO
A escolha de legislativa francês articles R.6316-1 à
R.6316-9 du code de la santé publique
Les 5 actes de télémédecine réalisables La téléconsultation La téléexpertise La télésuveillance
médicale La téléassistance
médicale La régulation médicale
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« Ética médica na web. »
Livro branco do Conselho Nacional da ordem o francês médicos 20111. Mettre le web au service de la
relation médecins-patients
2. Contribuer a la production de l’information en santé
3. Faire un usage responsable des médias sociaux numériques
4. Définir le cadre d’exercice du téléconseil
5. Reconnaître l’acte de conseil par téléphone ou par courriel pour un patient habituellement suivi
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A acreditação de sites por autoridades governamentais
Mise en place par l’AFSSAPS et la Health On the Net Foundation
1.Autoridade => Indiquer la qualification des rédacteurs
2.Complementaridade => Compléter et non remplacer la relation patient-médecin
3.Confidencialidade => Préserver la confidentialité des informations personnelles soumises par les visiteurs du site
4.Attribution => Citer la/les source(s) des informations publiées et dater les pages de santé
5.Justificação => Justifier toute affirmation sur les bienfaits ou les inconvénients de produits ou traitements
6.Profissionalismo => Rendre l’information la plus accessible possible, identifier le webmestre, et fournir une adresse de contact
7.Transparência do financiamento=> Présenter les sources de financements
8.Honestidade na política editorial e de publicidade=> Séparer la politique publicitaire de la politique éditoriale
O registro médico myhealth.va.govIniciativa do departamento americano de veteranos desde 2000
Resultados do estudo qualitativo no final do projecto-piloto (2010):
effet positif sur la communication avec les soignants pendant et entre les consultations
Meilleure conaissance de sa santé et plus grande motivation à prendre soin de sa santé
Plus grandinvestissementdans leprocessus de soins(suivis, discussions,prises de décisions)
CEPENDANT, l’accès au dossier complet peut être anxiogène ou désagréable : incompréhension de
son contenu notes contradictoires
commentaires jugés offensants ou dévalorisants
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Merci beaucoup de votre attentionMuito obrigado pela vossa atenção COLUFRAS.org linkedin.com/company/COLUFRAS twitter.com/COLUFRAS facebook.com/COLUFRAS youtube.com/COLUFRAS
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