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Annexes

BAIETTO MARINA

UFR LLASIC

Mémoire de Master 2 Professionnel – 30 crédits

Spécialité Didactique des Langues et Ingénierie Pédagogique Multimédia

Sous la direction de M. Bruno Hoffmann

Année universitaire 2012 – 2013

p. 2

Table des annexes

Table des annexes ................................................................................................................... 2

Chapitre I - Présentation de l’entreprise ................................................................................... 4

1) Les secteurs d’activité ........................................................................................................... 6

2) Siège social situé à Grenoble ................................................................................................. 7

3) Répartition du chiffre d’affaire selon les secteurs d’activité ................................................ 7

4) Localisation des agences du Groupe ..................................................................................... 7

5) L’histoire du Groupe SAMSE.................................................................................................. 8

Chapitre II – Présentation de La Direction des Systèmes d’Information et Méthodes ............... 11

Chapitre III – L’outil de gestion commerciale Bravo ................................................................. 13

1) Ecran d’accueil Bravo .......................................................................................................... 14

2) Accès au module Vente ....................................................................................................... 15

Chapitre IV – La Formation Bravo ........................................................................................... 17

1) Le catalogue de formation .................................................................................................. 18

2) Liste des corps de métier .................................................................................................... 21

3) Tableau récapitulatif des modules de formation et publics cibles ..................................... 22

Chapitre V – Présentation des fonctionnalités d’E-Bravo ......................................................... 23

1) Page d’identification ............................................................................................................ 24

2) Page d’accueil ...................................................................................................................... 24

3) Catalogue de formation ...................................................................................................... 25

4) Edition des contenus ........................................................................................................... 25

5) Section « Documents et liens » ........................................................................................... 26

6) Edition des contenus en WYSIWYG ..................................................................................... 26

7) Page d’accueil « apprenant » .............................................................................................. 27

8) Catalogue « apprenants » ................................................................................................... 27

9) Glossaire .............................................................................................................................. 28

10) Profil personnel ................................................................................................................ 29

11) Profil formation ................................................................................................................ 29

Chapitre VI – Présentation d’un ancien module de formation (NA2) ........................................ 31

1) Règles Générales Communes .............................................................................................. 32

2) Le programme de formation ............................................................................................... 33

3) Le logigramme ..................................................................................................................... 34

4) Les prérequis ....................................................................................................................... 34

5) Exemple d’une séquence .................................................................................................... 35

6) Exemple d’une sous-séquence ............................................................................................ 36

7) Exemple d’un exercice ......................................................................................................... 36

p. 3

Chapitre VII – Présentation de la charte graphique E-Bravo .................................................... 37

Chapitre VIII – Présentation du module Vente ........................................................................ 41

1) Programme de formation .................................................................................................... 42

2) Logigramme ......................................................................................................................... 42

3) Mémo Partie I (Ventes Simples) .......................................................................................... 43

4) Règles Générales Communes .............................................................................................. 43

5) Les prérequis ....................................................................................................................... 45

6) Charte graphique E-Bravo ................................................................................................... 46

7) Exemple d’une sous-séquence : le devis ............................................................................. 47

8) Exercices .............................................................................................................................. 51

Chapitre IIX – Annexes Diverses ............................................................................................. 53

Compte-rendu : déploiement d’un nouveau module Bravo ....................................................... 54

Chapitre I - Présentation de l’entreprise

p. 6

1) Les secteurs d’activité

Le Négoce

Les multi-spécialistes

Les spécialistes

TP Adduction d'eau

Bois

Menuiserie

Carrelage

Energies renouvelables

Le Bricolage et décoration

p. 7

2) Siège social situé à Grenoble

3) Répartition du chiffre d’affaire selon les secteurs d’activité

4) Localisation des agences du Groupe

p. 8

5) L’histoire du Groupe SAMSE

1920

Création en Isère de la Société Anonyme des

Matériaux du Sud-Est (S.A.M.S.E.), filiale des

ciments Vicat, enseigne indépendante de

distribution de matériaux de construction.

1925 Introduction en bourse.

1949

Vicat sort du capital : achat des actions par les

descendants de Joseph Jehl (PDG de Vicat de

1945 à 1952) dont la famille Joppé.

1970 Tandem de direction : Patrice Joppé, Paul

Bériot.

1974 Création du premier magasin de bricolage de

la région grenobloise : La Boîte à Outils.

1988

Rachat de l’entreprise SAMSE par les salariés

(RES) : création de la holding Dumont.

Investissement dont les actions sont détenues

majoritairement par les collaborateurs.

1992 Rapprochement avec la société SIMC.

1996 Création d'un nouveau concept de magasin de

bricolage : L'Entrepôt du Bricolage.

2004

Rapprochement avec le Groupe Doras, négoce

de matériaux de construction en

Bourgogne et Franche-Comté.

Création d'une nouvelle enseigne de

décoration : Des Idées.

2006

Rapprochement avec le Groupe Henry Timber,

2ème négociant de bois français, localisé en

Isère.

2007

Tandem de direction du Groupe SAMSE :

Olivier Malfait, François Bériot.

Nouveau siège social à Grenoble.

Développement de l'offre Construction Bois.

2008

Rapprochement avec le Groupe M+, négoce de

matériaux de construction situé

dans le Sud de la France.

p. 9

2009

Rapprochement avec le Groupe Plattard,

spécialisé dans le négoce de matériaux de

construction et l’industrie, dont le siège social

est situé à Villefranche-sur-Saône.

2010 Rapprochement avec la société Sweetair,

spécialisée dans les énergies renouvelables.

2011

Rapprochement avec Gamag, négociant de

matériaux dans le Gard.

Ouverture de deux plateformes à Dijon et

Annecy. Accord de partenariat entre La Boîte à

Outils et Mr Bricolage.

Création du GIE Réseau Energie Habitat.

Chapitre II – Présentation de La Direction des Systèmes

d’Information et Méthodes

p. 12

Chapitre III – L’outil de gestion commerciale Bravo

p. 14

1) Ecran d’accueil Bravo

La personne doit choisir l’agence dans laquelle elle se trouve en cliquant sur « Autres

agences ».

Accès à l’agence de Saint Martin d’Hères Généraliste avec les modules sur la gauche.

p. 15

2) Accès au module Vente

Identification obligatoire pour entrer dans le module Vente.

Page d’accueil du module Vente, module dans lequel se feront toutes les transactions

commerciales client – vendeur.

Chapitre IV – La Formation Bravo

p. 18

1) Le catalogue de formation

Il s’agit d’un document créé par les Chefs de Projets qui étaient à l’origine formateurs

sur place (au siège à Grenoble) mais qui également se déplaçaient dans les agences. Dans

un souci de répondre au mieux aux questions posées par les agences elles-mêmes mais

également aux principaux concernés, des détails concernant les modules de formation

proposés ont été fournis ainsi que : les objectifs de chacun d’entre eux, la durée (standard

ou approfondissement), le public cible, les prérequis, le programme détaillé de la

formation, le mode (présentiel) et le parcours préconisé pour se perfectionner.

En version papier, il s’agit d’un petit document de quelques pages. Sur la plateforme,

les vignettes donnent accès aux modules (si l’apprenant y est inscrit). Dans le cas où il n’y

serait pas inscrit, un programme lui sera donné afin d’avoir tout de même accès aux

informations (les programmes sont à ce jour créés, à remanier et à intégrer sur la

plateforme).

Le tableau ci-dessous liste les modules, les publics concernés et les durées. Certains

modules ne seront pour l’instant pas intégrés sur la plateforme. Cependant, il est

question d’en ajouter plusieurs dans les mois ou années qui suivent.

Modules Public(s) concerné(s)

Durée :

Présentiel + suivi

Parcours d’approfondissement

Commerciaux banque

ATC

+ autres personnes désignées

1 jour + 2h de suivi

1 jour + 5h30

Chefs d’agence

Contrôleurs de gestion

2h + 1h de suivi

4h

Commerciaux banque

ATC

Chefs d’agence

2h + 30mn de suivi

4h

p. 19

Contrôleurs de gestion

Chefs d’agence

Administratifs

Responsables de stock

2h + 1h de suivi

5h

Administratifs 6h + 2h de suivi

8h

Administratifs

+ autres personnes désignées

3h30 + 1h de suivi

4h30

Commerciaux banque

Gestionnaires des stocks

+ autres personnes désignées

2h + (3 x 1h de suivi)

8h

Chefs d’agence

Adjoints

Responsables d’activité

Responsables libre-service

1h + 1h de suivi

6h

Responsables crédit client / agence

/ siège

Crédits Managers

Chefs d’agence

Directeur région

Directeur général

1h + 1h de suivi

4h30

p. 20

Administratifs

Responsables crédits clients agence

et région

2h + 1h de suivi

4h

Commerciaux banque

Chefs de cour

Administratifs

+ autres personnes désignées

2h + 1h de suivi

6h30

Réception (nouveau module)1

Gestionnaires de stocks

Commerciaux banque

Chefs de parc

Magasiniers

Responsables Libre-Service

Administratifs

Chefs d’agence

2h +1h de suivi

10h30

Commerciaux

Gestionnaires des stocks

+ autres personnes désignées

2h + 30mn de suivi

4h30

ATC

Sites tarif

Commerciaux banque

2h30 + 2h de suivi

4h30

Budget ATC2

ATC

Chefs d’agence

Contrôleurs de gestion

Assistants de gestion

Chefs des ventes

Directeur général

1h30 + 1h de suivi

1 Module non pris en compte sur la plateforme.

2 Module non pris en compte sur la plateforme.

p. 21

2) Liste des corps de métier

(Liste non-exhaustive)

Adjoint

Administratif

ATC (Attaché Commercial Itinérant)

Chef de cour

Chef de parc

Chef de vente (un par région)

Chef d’agence

Commercial banque (sédentaire)

Contrôleur de gestion (un par région)

Crédit Manager (au siège)

Directeur Régional (un par région)

Magasinier

Sites tarifs (un par région)

Responsables crédit client région

Responsables Libre – Service

p. 22

3) Tableau récapitulatif des modules de formation et publics cibles

Modules de formation proposés et publics cibles

Modules de formation

T Ventes

Gestion Contrôle

Relance Devis

Gestion des

Stocks

PEC Factures Fournisseurs

Caisse NA2 PDS

Agence Risque Client

Gestion des Client

en compte

Réception Réception 2

(nouveau module)

Sondage Conditions

Commerciales Budget

ATC

Métiers

Adjoints 1

Administratifs 6

ATC 5

Chefs de cour 1

Chefs de parc 1

Chefs d’agence 7

Chefs des ventes

1

Commerciaux banque

7

Contrôleurs de gestion

3

Crédit Manager 1

Directeur Général

2

Directeur Régional

1

Magasinier 1

Sites Tarifs 1

Responsables Crédit client

(agence, région, siège)

2

Responsables de stock

4

Responsables d’activité

1

Responsables Libre – service

2

Chapitre V – Présentation des fonctionnalités d’E-Bravo

p. 24

Se trouvent ci-dessous des captures d’écran de la plateforme e-learning E-Bravo en mode

administrateur.

1) Page d’identification

2) Page d’accueil

p. 25

3) Catalogue de formation

4) Edition des contenus

p. 26

5) Section « Documents et liens »

6) Edition des contenus en WYSIWYG

p. 27

Les écrans suivants présentent la plateforme en mode « apprenant ».

7) Page d’accueil « apprenant »

8) Catalogue « apprenants »

Accès uniquement aux modules auxquels l’apprenant est inscrits par le Relais – Formation.

p. 28

9) Glossaire

p. 29

10) Profil personnel

11) Profil formation

Chapitre VI – Présentation d’un ancien module de formation

(NA2)

p. 32

Présentation d’un module réalisé et intégré grâce aux fonctionnalités proposées par la

plateforme. Déjà en ligne et utilisé au commencement du stage.

1) Règles Générales Communes

Se présenter en début de formation.

Les bonnes pratiques à adopter pendant la formation.

p. 33

Le déroulement de la formation.

2) Le programme de formation

p. 34

3) Le logigramme

4) Les prérequis

Exemple 1

p. 35

Exemple 2

5) Exemple d’une séquence

Rechercher une séquence.

p. 36

6) Exemple d’une sous-séquence

Traitement d’une proposition de commande – Compléter, modifier une proposition de

commande.

7) Exemple d’un exercice

Chapitre VII – Présentation de la charte graphique E-Bravo

p. 38

Nom de l’objet Représentation Position(s) Taille Code couleur

Marker +

Variable Défaut

Marker :

Moderate Effecte

– Custom 1

Bulle : Subtle

Effect – Custom 1

Marker

Avertissement

Variable Défaut

Marker :

Moderate Effecte

– Custom 6

Bulle : Subtle

Effect – Custom 6

Marker Trucs &

Astuces

Variable Défaut

Marker : #FFF200

Bulle : #FFF200

Marker

Définition

H8

V4 30 x 30px

Moderate Effect –

Accent 2

Marker Info

Variable Défaut

Marker :

Moderate Effecte

– Custom 1

Marker Edition

Variable 30 x 30px Marker : Pill Style

1 – Accent 4

Le bonhomme

avertissement Variable Variable Variable

Le curseur main

Variable 26 x 20px

Les bulles de

procédure Variable Variable

Les numéros : 20

x 20 px

Les bulles :

Subtle Effect –

Light 1

La loupe

H802

V427 37 x 38px

Le bouton

fermer

Variable (en haut

à droite de la

fenêtre à fermer)

30 x 30px Moderate Effect –

Accent 2

Les boutons de

navigation

Précédant :

H4

V432

Suivant :

H812

V432

32 x 32px Pill Style 1 –

Accent 2

Le bouton

Home

H4

V4 30 x 30px

Pill Style 1 –

Accent

L’encadré zone

de saisie

Variable

Ep : 2px

Pointillés :

Dash

#1D5E43

L’encadré zone

de contrôle #CC0000

L’encadré zone

# 92D050

p. 39

contextuelle

Pop-up de mise

en contexte

H127

V37 400 x 600px

Subtle Effect –

Accent 2

Marker de mise

en situation

H195

V60 Défaut

Marker :

Moderate Effect –

Accente 1

Bulle :

Subtle Effect –

Accente 1

Bob l’animateur

SAMSE

H137

V48

Peut varier.

185 x 65px

Calque Général

H38

V25 420 x 780px

Subtle Effect –

Accent 2

Calque édition

H38

V25 420 x 780px

Subtle Effect –

Accent 4

Bulles

d’information

contextuelle

Variable Variable Subtle Effect –

Accent 3

Bulle loupe

Variable Variable Subtle Effect –

Custom 1

Taille des slides : 850 x 470px

Police :

Verdana 10pt (textes)

BD Cartoon Shout 12pt Gras (pour les titres)

Chapitre VIII – Présentation du module Vente

p. 42

Premier module réalisé au cours du stage, création grâce à l’outil Storyline d’Articulate.

1) Programme de formation

2) Logigramme

p. 43

3) Mémo Partie I (Ventes Simples)

4) Règles Générales Communes

Se présenter en début de formation.

p. 44

Les bonnes pratiques à adopter pendant la formation.

Le déroulement de la formation.

p. 45

5) Les prérequis

Sommaire des prérequis avec accès à chaque notion en cliquant sur le lien bleu ou à toutes

successivement en cliquant sur le bouton « Suivant ».

Exemple d’un prérequis « La composition du stock d’un agence » avec schéma illustratif.

Retour au sommaire possible en cliquant sur le bouton « Home » en haut à gauche.

p. 46

Exemple d’un prérequis « Les différents types de commandes » avec légendes.

6) Charte graphique E-Bravo

La charte présente aux apprenants les différents icônes et éléments graphiques présents

dans les séquences ainsi que leurs significations.

p. 47

7) Exemple d’une sous-séquence : le devis

La sous-séquence « Le Devis » appartient à la séquence « La Demande ». À l’ouverture de

la sous-séquence, la bulle de mise en situation apparait : elle définit ce qu’est un devis et

son utilisation. La bulle, à côté du bonhomme SAMSE, donne un exemple concret

d’utilisation du devis en agence. Le bulle de mise en situation peut être fermée grâce à la

croix rouge en haut à droite et ré-ouverte à tout moment grâce au bouton rouge avec le

point d’interrogation.

Écran après fermeture de la bulle de mise en situation. Indique la procédure à suivre pour

créer un devis.

p. 48

Information contextuelle indiquant comment mettre en forme un devis.

Second écran permettant la validation du devis.

p. 49

Écran d’édition, apparait après avoir cliqué sur le Marker d’impression violet. Permet de

visualiser le devis après impression (document papier).

Bulle d’information qui apparait après avoir cliqué sur la loupe. Indique où retrouver le

devis après la validation pour le modifier ou le transformer.

p. 50

Exemple d’un Marker « + » indiquant à l’apprenant les choix qu’il a à sa disposition en

déroulant le menu.

p. 51

8) Exercices

Sommaire permettant d’accéder directement à l’exercice souhaité en cliquant sur le lien

bleu.

Exemple de l’exercice 1, énoncés et informations à destination des apprenants. Possibilité

de retourner au sommaire en cliquant sur le bouton « Home » en haut à gauche.

Chapitre IIX – Annexes Diverses

p. 54

Compte-rendu : déploiement d’un nouveau module Bravo

Date : le jeudi 11 avril 2013

Lieu : BMO (Bois Mauris Oddos) à Seyssins (Isère)

Membres participants :

Soraya Laïb (intervenante), Marina Baietto (observation), Marie-Pierre Girard

(observation, Relais – Formation région Sud – Isère).

4 personnes de l’entreprise : un adjoint, un chef de parc, un commercial banque,

une cariste.

Objet : formation au nouveau module « Livraison ».

Durée : 2h prévues, 1h30 au total.

Observations : une personne complétement désintéressée qui s’absentera pendant la

moitié de la formation. L’adjoint est également très réfractaire et demande des

évolutions avant même d’avoir testé le module. Sous-entend qu’il n’utilisera pas le

module. Deux jeunes gens qui comprennent et apprennent vite. La motivation se fait

sentir mais l’influence négative de l’adjoint semble peser lourd. Sentiments plutôt

négatifs à l’issue de cette formation. Il y a de forte chance pour le nouveau module ne

soit pas utilisé.