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Annexes
BAIETTO MARINA
UFR LLASIC
Mémoire de Master 2 Professionnel – 30 crédits
Spécialité Didactique des Langues et Ingénierie Pédagogique Multimédia
Sous la direction de M. Bruno Hoffmann
Année universitaire 2012 – 2013
p. 2
Table des annexes
Table des annexes ................................................................................................................... 2
Chapitre I - Présentation de l’entreprise ................................................................................... 4
1) Les secteurs d’activité ........................................................................................................... 6
2) Siège social situé à Grenoble ................................................................................................. 7
3) Répartition du chiffre d’affaire selon les secteurs d’activité ................................................ 7
4) Localisation des agences du Groupe ..................................................................................... 7
5) L’histoire du Groupe SAMSE.................................................................................................. 8
Chapitre II – Présentation de La Direction des Systèmes d’Information et Méthodes ............... 11
Chapitre III – L’outil de gestion commerciale Bravo ................................................................. 13
1) Ecran d’accueil Bravo .......................................................................................................... 14
2) Accès au module Vente ....................................................................................................... 15
Chapitre IV – La Formation Bravo ........................................................................................... 17
1) Le catalogue de formation .................................................................................................. 18
2) Liste des corps de métier .................................................................................................... 21
3) Tableau récapitulatif des modules de formation et publics cibles ..................................... 22
Chapitre V – Présentation des fonctionnalités d’E-Bravo ......................................................... 23
1) Page d’identification ............................................................................................................ 24
2) Page d’accueil ...................................................................................................................... 24
3) Catalogue de formation ...................................................................................................... 25
4) Edition des contenus ........................................................................................................... 25
5) Section « Documents et liens » ........................................................................................... 26
6) Edition des contenus en WYSIWYG ..................................................................................... 26
7) Page d’accueil « apprenant » .............................................................................................. 27
8) Catalogue « apprenants » ................................................................................................... 27
9) Glossaire .............................................................................................................................. 28
10) Profil personnel ................................................................................................................ 29
11) Profil formation ................................................................................................................ 29
Chapitre VI – Présentation d’un ancien module de formation (NA2) ........................................ 31
1) Règles Générales Communes .............................................................................................. 32
2) Le programme de formation ............................................................................................... 33
3) Le logigramme ..................................................................................................................... 34
4) Les prérequis ....................................................................................................................... 34
5) Exemple d’une séquence .................................................................................................... 35
6) Exemple d’une sous-séquence ............................................................................................ 36
7) Exemple d’un exercice ......................................................................................................... 36
p. 3
Chapitre VII – Présentation de la charte graphique E-Bravo .................................................... 37
Chapitre VIII – Présentation du module Vente ........................................................................ 41
1) Programme de formation .................................................................................................... 42
2) Logigramme ......................................................................................................................... 42
3) Mémo Partie I (Ventes Simples) .......................................................................................... 43
4) Règles Générales Communes .............................................................................................. 43
5) Les prérequis ....................................................................................................................... 45
6) Charte graphique E-Bravo ................................................................................................... 46
7) Exemple d’une sous-séquence : le devis ............................................................................. 47
8) Exercices .............................................................................................................................. 51
Chapitre IIX – Annexes Diverses ............................................................................................. 53
Compte-rendu : déploiement d’un nouveau module Bravo ....................................................... 54
Chapitre I - Présentation de l’entreprise
p. 6
1) Les secteurs d’activité
Le Négoce
Les multi-spécialistes
Les spécialistes
TP Adduction d'eau
Bois
Menuiserie
Carrelage
Energies renouvelables
Le Bricolage et décoration
p. 7
2) Siège social situé à Grenoble
3) Répartition du chiffre d’affaire selon les secteurs d’activité
4) Localisation des agences du Groupe
p. 8
5) L’histoire du Groupe SAMSE
1920
Création en Isère de la Société Anonyme des
Matériaux du Sud-Est (S.A.M.S.E.), filiale des
ciments Vicat, enseigne indépendante de
distribution de matériaux de construction.
1925 Introduction en bourse.
1949
Vicat sort du capital : achat des actions par les
descendants de Joseph Jehl (PDG de Vicat de
1945 à 1952) dont la famille Joppé.
1970 Tandem de direction : Patrice Joppé, Paul
Bériot.
1974 Création du premier magasin de bricolage de
la région grenobloise : La Boîte à Outils.
1988
Rachat de l’entreprise SAMSE par les salariés
(RES) : création de la holding Dumont.
Investissement dont les actions sont détenues
majoritairement par les collaborateurs.
1992 Rapprochement avec la société SIMC.
1996 Création d'un nouveau concept de magasin de
bricolage : L'Entrepôt du Bricolage.
2004
Rapprochement avec le Groupe Doras, négoce
de matériaux de construction en
Bourgogne et Franche-Comté.
Création d'une nouvelle enseigne de
décoration : Des Idées.
2006
Rapprochement avec le Groupe Henry Timber,
2ème négociant de bois français, localisé en
Isère.
2007
Tandem de direction du Groupe SAMSE :
Olivier Malfait, François Bériot.
Nouveau siège social à Grenoble.
Développement de l'offre Construction Bois.
2008
Rapprochement avec le Groupe M+, négoce de
matériaux de construction situé
dans le Sud de la France.
p. 9
2009
Rapprochement avec le Groupe Plattard,
spécialisé dans le négoce de matériaux de
construction et l’industrie, dont le siège social
est situé à Villefranche-sur-Saône.
2010 Rapprochement avec la société Sweetair,
spécialisée dans les énergies renouvelables.
2011
Rapprochement avec Gamag, négociant de
matériaux dans le Gard.
Ouverture de deux plateformes à Dijon et
Annecy. Accord de partenariat entre La Boîte à
Outils et Mr Bricolage.
Création du GIE Réseau Energie Habitat.
Chapitre II – Présentation de La Direction des Systèmes
d’Information et Méthodes
p. 12
Chapitre III – L’outil de gestion commerciale Bravo
p. 14
1) Ecran d’accueil Bravo
La personne doit choisir l’agence dans laquelle elle se trouve en cliquant sur « Autres
agences ».
Accès à l’agence de Saint Martin d’Hères Généraliste avec les modules sur la gauche.
p. 15
2) Accès au module Vente
Identification obligatoire pour entrer dans le module Vente.
Page d’accueil du module Vente, module dans lequel se feront toutes les transactions
commerciales client – vendeur.
Chapitre IV – La Formation Bravo
p. 18
1) Le catalogue de formation
Il s’agit d’un document créé par les Chefs de Projets qui étaient à l’origine formateurs
sur place (au siège à Grenoble) mais qui également se déplaçaient dans les agences. Dans
un souci de répondre au mieux aux questions posées par les agences elles-mêmes mais
également aux principaux concernés, des détails concernant les modules de formation
proposés ont été fournis ainsi que : les objectifs de chacun d’entre eux, la durée (standard
ou approfondissement), le public cible, les prérequis, le programme détaillé de la
formation, le mode (présentiel) et le parcours préconisé pour se perfectionner.
En version papier, il s’agit d’un petit document de quelques pages. Sur la plateforme,
les vignettes donnent accès aux modules (si l’apprenant y est inscrit). Dans le cas où il n’y
serait pas inscrit, un programme lui sera donné afin d’avoir tout de même accès aux
informations (les programmes sont à ce jour créés, à remanier et à intégrer sur la
plateforme).
Le tableau ci-dessous liste les modules, les publics concernés et les durées. Certains
modules ne seront pour l’instant pas intégrés sur la plateforme. Cependant, il est
question d’en ajouter plusieurs dans les mois ou années qui suivent.
Modules Public(s) concerné(s)
Durée :
Présentiel + suivi
Parcours d’approfondissement
Commerciaux banque
ATC
+ autres personnes désignées
1 jour + 2h de suivi
1 jour + 5h30
Chefs d’agence
Contrôleurs de gestion
2h + 1h de suivi
4h
Commerciaux banque
ATC
Chefs d’agence
2h + 30mn de suivi
4h
p. 19
Contrôleurs de gestion
Chefs d’agence
Administratifs
Responsables de stock
2h + 1h de suivi
5h
Administratifs 6h + 2h de suivi
8h
Administratifs
+ autres personnes désignées
3h30 + 1h de suivi
4h30
Commerciaux banque
Gestionnaires des stocks
+ autres personnes désignées
2h + (3 x 1h de suivi)
8h
Chefs d’agence
Adjoints
Responsables d’activité
Responsables libre-service
1h + 1h de suivi
6h
Responsables crédit client / agence
/ siège
Crédits Managers
Chefs d’agence
Directeur région
Directeur général
1h + 1h de suivi
4h30
p. 20
Administratifs
Responsables crédits clients agence
et région
2h + 1h de suivi
4h
Commerciaux banque
Chefs de cour
Administratifs
+ autres personnes désignées
2h + 1h de suivi
6h30
Réception (nouveau module)1
Gestionnaires de stocks
Commerciaux banque
Chefs de parc
Magasiniers
Responsables Libre-Service
Administratifs
Chefs d’agence
2h +1h de suivi
10h30
Commerciaux
Gestionnaires des stocks
+ autres personnes désignées
2h + 30mn de suivi
4h30
ATC
Sites tarif
Commerciaux banque
2h30 + 2h de suivi
4h30
Budget ATC2
ATC
Chefs d’agence
Contrôleurs de gestion
Assistants de gestion
Chefs des ventes
Directeur général
1h30 + 1h de suivi
1 Module non pris en compte sur la plateforme.
2 Module non pris en compte sur la plateforme.
p. 21
2) Liste des corps de métier
(Liste non-exhaustive)
Adjoint
Administratif
ATC (Attaché Commercial Itinérant)
Chef de cour
Chef de parc
Chef de vente (un par région)
Chef d’agence
Commercial banque (sédentaire)
Contrôleur de gestion (un par région)
Crédit Manager (au siège)
Directeur Régional (un par région)
Magasinier
Sites tarifs (un par région)
Responsables crédit client région
Responsables Libre – Service
p. 22
3) Tableau récapitulatif des modules de formation et publics cibles
Modules de formation proposés et publics cibles
Modules de formation
T Ventes
Gestion Contrôle
Relance Devis
Gestion des
Stocks
PEC Factures Fournisseurs
Caisse NA2 PDS
Agence Risque Client
Gestion des Client
en compte
Réception Réception 2
(nouveau module)
Sondage Conditions
Commerciales Budget
ATC
Métiers
Adjoints 1
Administratifs 6
ATC 5
Chefs de cour 1
Chefs de parc 1
Chefs d’agence 7
Chefs des ventes
1
Commerciaux banque
7
Contrôleurs de gestion
3
Crédit Manager 1
Directeur Général
2
Directeur Régional
1
Magasinier 1
Sites Tarifs 1
Responsables Crédit client
(agence, région, siège)
2
Responsables de stock
4
Responsables d’activité
1
Responsables Libre – service
2
Chapitre V – Présentation des fonctionnalités d’E-Bravo
p. 24
Se trouvent ci-dessous des captures d’écran de la plateforme e-learning E-Bravo en mode
administrateur.
1) Page d’identification
2) Page d’accueil
p. 25
3) Catalogue de formation
4) Edition des contenus
p. 26
5) Section « Documents et liens »
6) Edition des contenus en WYSIWYG
p. 27
Les écrans suivants présentent la plateforme en mode « apprenant ».
7) Page d’accueil « apprenant »
8) Catalogue « apprenants »
Accès uniquement aux modules auxquels l’apprenant est inscrits par le Relais – Formation.
p. 28
9) Glossaire
p. 29
10) Profil personnel
11) Profil formation
Chapitre VI – Présentation d’un ancien module de formation
(NA2)
p. 32
Présentation d’un module réalisé et intégré grâce aux fonctionnalités proposées par la
plateforme. Déjà en ligne et utilisé au commencement du stage.
1) Règles Générales Communes
Se présenter en début de formation.
Les bonnes pratiques à adopter pendant la formation.
p. 33
Le déroulement de la formation.
2) Le programme de formation
p. 34
3) Le logigramme
4) Les prérequis
Exemple 1
p. 35
Exemple 2
5) Exemple d’une séquence
Rechercher une séquence.
p. 36
6) Exemple d’une sous-séquence
Traitement d’une proposition de commande – Compléter, modifier une proposition de
commande.
7) Exemple d’un exercice
Chapitre VII – Présentation de la charte graphique E-Bravo
p. 38
Nom de l’objet Représentation Position(s) Taille Code couleur
Marker +
Variable Défaut
Marker :
Moderate Effecte
– Custom 1
Bulle : Subtle
Effect – Custom 1
Marker
Avertissement
Variable Défaut
Marker :
Moderate Effecte
– Custom 6
Bulle : Subtle
Effect – Custom 6
Marker Trucs &
Astuces
Variable Défaut
Marker : #FFF200
Bulle : #FFF200
Marker
Définition
H8
V4 30 x 30px
Moderate Effect –
Accent 2
Marker Info
Variable Défaut
Marker :
Moderate Effecte
– Custom 1
Marker Edition
Variable 30 x 30px Marker : Pill Style
1 – Accent 4
Le bonhomme
avertissement Variable Variable Variable
Le curseur main
Variable 26 x 20px
Les bulles de
procédure Variable Variable
Les numéros : 20
x 20 px
Les bulles :
Subtle Effect –
Light 1
La loupe
H802
V427 37 x 38px
Le bouton
fermer
Variable (en haut
à droite de la
fenêtre à fermer)
30 x 30px Moderate Effect –
Accent 2
Les boutons de
navigation
Précédant :
H4
V432
Suivant :
H812
V432
32 x 32px Pill Style 1 –
Accent 2
Le bouton
Home
H4
V4 30 x 30px
Pill Style 1 –
Accent
L’encadré zone
de saisie
Variable
Ep : 2px
Pointillés :
Dash
#1D5E43
L’encadré zone
de contrôle #CC0000
L’encadré zone
# 92D050
p. 39
contextuelle
Pop-up de mise
en contexte
H127
V37 400 x 600px
Subtle Effect –
Accent 2
Marker de mise
en situation
H195
V60 Défaut
Marker :
Moderate Effect –
Accente 1
Bulle :
Subtle Effect –
Accente 1
Bob l’animateur
SAMSE
H137
V48
Peut varier.
185 x 65px
Calque Général
H38
V25 420 x 780px
Subtle Effect –
Accent 2
Calque édition
H38
V25 420 x 780px
Subtle Effect –
Accent 4
Bulles
d’information
contextuelle
Variable Variable Subtle Effect –
Accent 3
Bulle loupe
Variable Variable Subtle Effect –
Custom 1
Taille des slides : 850 x 470px
Police :
Verdana 10pt (textes)
BD Cartoon Shout 12pt Gras (pour les titres)
Chapitre VIII – Présentation du module Vente
p. 42
Premier module réalisé au cours du stage, création grâce à l’outil Storyline d’Articulate.
1) Programme de formation
2) Logigramme
p. 43
3) Mémo Partie I (Ventes Simples)
4) Règles Générales Communes
Se présenter en début de formation.
p. 44
Les bonnes pratiques à adopter pendant la formation.
Le déroulement de la formation.
p. 45
5) Les prérequis
Sommaire des prérequis avec accès à chaque notion en cliquant sur le lien bleu ou à toutes
successivement en cliquant sur le bouton « Suivant ».
Exemple d’un prérequis « La composition du stock d’un agence » avec schéma illustratif.
Retour au sommaire possible en cliquant sur le bouton « Home » en haut à gauche.
p. 46
Exemple d’un prérequis « Les différents types de commandes » avec légendes.
6) Charte graphique E-Bravo
La charte présente aux apprenants les différents icônes et éléments graphiques présents
dans les séquences ainsi que leurs significations.
p. 47
7) Exemple d’une sous-séquence : le devis
La sous-séquence « Le Devis » appartient à la séquence « La Demande ». À l’ouverture de
la sous-séquence, la bulle de mise en situation apparait : elle définit ce qu’est un devis et
son utilisation. La bulle, à côté du bonhomme SAMSE, donne un exemple concret
d’utilisation du devis en agence. Le bulle de mise en situation peut être fermée grâce à la
croix rouge en haut à droite et ré-ouverte à tout moment grâce au bouton rouge avec le
point d’interrogation.
Écran après fermeture de la bulle de mise en situation. Indique la procédure à suivre pour
créer un devis.
p. 48
Information contextuelle indiquant comment mettre en forme un devis.
Second écran permettant la validation du devis.
p. 49
Écran d’édition, apparait après avoir cliqué sur le Marker d’impression violet. Permet de
visualiser le devis après impression (document papier).
Bulle d’information qui apparait après avoir cliqué sur la loupe. Indique où retrouver le
devis après la validation pour le modifier ou le transformer.
p. 50
Exemple d’un Marker « + » indiquant à l’apprenant les choix qu’il a à sa disposition en
déroulant le menu.
p. 51
8) Exercices
Sommaire permettant d’accéder directement à l’exercice souhaité en cliquant sur le lien
bleu.
Exemple de l’exercice 1, énoncés et informations à destination des apprenants. Possibilité
de retourner au sommaire en cliquant sur le bouton « Home » en haut à gauche.
Chapitre IIX – Annexes Diverses
p. 54
Compte-rendu : déploiement d’un nouveau module Bravo
Date : le jeudi 11 avril 2013
Lieu : BMO (Bois Mauris Oddos) à Seyssins (Isère)
Membres participants :
Soraya Laïb (intervenante), Marina Baietto (observation), Marie-Pierre Girard
(observation, Relais – Formation région Sud – Isère).
4 personnes de l’entreprise : un adjoint, un chef de parc, un commercial banque,
une cariste.
Objet : formation au nouveau module « Livraison ».
Durée : 2h prévues, 1h30 au total.
Observations : une personne complétement désintéressée qui s’absentera pendant la
moitié de la formation. L’adjoint est également très réfractaire et demande des
évolutions avant même d’avoir testé le module. Sous-entend qu’il n’utilisera pas le
module. Deux jeunes gens qui comprennent et apprennent vite. La motivation se fait
sentir mais l’influence négative de l’adjoint semble peser lourd. Sentiments plutôt
négatifs à l’issue de cette formation. Il y a de forte chance pour le nouveau module ne
soit pas utilisé.