marketing electronique cours 2 recherche commerciale : rÔle, dÉfinition et processus

Marketing ElectroniqueCours 2

RECHERCHE COMMERCIALE :RÔLE, DÉFINITION ET PROCESSUS

LA RECHERCHE COMMERCIALE ET LE MARKETING

Modèle de marketing intégré

L'entreprise et son environnement

Processus degestion mktg

Analyse Objectifs PlanificationMise en oeuvre Contrôle

Entreprise

Produit

Prix

Distri-bution

Promo tion

Composition commerciale

Données internesDonnées externes - secondaire - primaire

Segment A

Segment B

ConsommateursBesoinsDemande

Marché

ConcurrenceVariables non-contrôlables : - économie - lois - technologie - Culture

Temps

Spécificité de l'entreprise

- ...

Système d'information marketing

SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING

• UN SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING EST UN ENSEMBLE DE PERSONNES, D’ÉQUIPEMENTS (OUTILS) ET DE PROCÉDURES EN INTERACTION CONTINUE QUI PERMET DE COLLECTER, TRIER, ANALYSER, ÉVALUER ET DISTRIBUER DE L’INFORMATION PERTINENTE, À JOUR ET EXACTE AUX DÉCIDEURS EN MARKETING.

• COMPOSANTES D’UN SIM:

• LES DONNÉES

• LES MÉTHODES DE COLLECTE DE DONNÉES

• L’ANALYSE DES DONNÉES

• LE TRAITEMENT D’INFORMATION

LES DONNÉES:DONNÉE «SECONDAIRE» vs «PRIMAIRE»

Donnée secondaire :

Toute information qualitative ou quantitative, recueillie par un tiers, à un moment donné, dans un but précis, selon une certaine méthodologie et disponible au moment de l'analyse.

Donnée primaire :

Toute information qualitative ou quantitative,recueillie au moment présent de la recherche, dans le but précis de répondre aux questionsspécifiques de la recherche et selon une méthodepermettant de satisfaire à des impératifs defiabilité et de validité, mais aussi de contraintesde temps et de coût.

LES DONNÉES:DONNÉE «SECONDAIRE» vs «PRIMAIRE»

Primaire Secondaire

Interne

Externe

• Opinion - vendeurs• Suggestions-employés• Études de coûts• Sondages d'employés

• Étude de comptes-clients• Rapports de vendeurs• Cartes de garantie• Analyse des log du site•Données scanner

• Enquête-consom.• Focus groups•Avis d'experts

• Études statistiques gvt.• Données d'associations• Périodiques spécialisés•Annuaires sectoriels• Banques en ligne

Données secondaires

Le cas de la bicyclette

Données primaires

• OUTILS DE COLLECTE:– SONDAGE, – OBSERVATION, – OBSERVATION ELECTRONIQUE– MÉTHODES QUALITATIVES

• FOCUS GROUPS

• ENTREVUES

– DEVIS EXPÉRIMENTAUX

Recherche commerciale et commerce électronique

• Plus d’information tant primaire que secondaire• Information davantage liée aux comportements

qu’aux attitudes ou perceptions• Capacité à s’adapter plus rapidement, dans certains

cas de façon automatique (personnalisation)• Rôle accru de l’expérimentation• Danger d’une information moins valide (données

secondaires)

http://www.cliquer.com/cliquercom.cfm