marketing digital des entreprises culturelles - formation iccom #1

Stratégie de marketing digital pour entreprise culturelle

Les mains dans le cambouis #doers

Camille Blaise

• Ingénieur INPG

• Fondateur de Neocamino

• Spécialités :

✓marketing sur internet

✓référencement

✓marketing entrant

Recevez des conseils personnalisés et concrets pour

trouver des clients par internet

camille@neocamino.com - 06 75 15 98 95

Vous, en une phrase :

Votre nom

Votre activité et votre spécificité

Vos attentes cette semaine

Au menu ...

Mardi (aujourd’hui) : Parlons site web !

Mercredi : Blog + tableau de bord

Jeudi : All in sur les réseaux sociaux

Vendredi : Emailing + Analytics

Interrompez moi

!

Pourquoi créer un site internet pour son

organisation ?A - Pour trouver de nouveaux prospects

B - Pour accroître sa notoriétéC - Pour convaincre ses prospects

D - Pour faire joli

Pourquoi créer un site internet pour son

organisation ?A - Pour trouver de nouveaux prospects

B - Pour accroître sa notoriétéC - Pour convaincre ses prospects

D - Pour faire joli

A - En augmentant sa notoriétéB - En cliquant plein de fois sur son site

C - En créant du super contenuD - En payant Google

Comment devient-on premier des résultats

de Google ?

Comment devient-on premier des résultats

de Google ?

A - En augmentant sa notoriétéB - En cliquant plein de fois sur son site

C - En créant du super contenuD - En payant Google

A quoi sert un blog ?

A - À partager sa vieB - À communiquer l’actualité de son organisation

C - À attirer des clientsD - À rien du tout

A - À partager sa vieB - À communiquer l’actualité de son organisation

C - À attirer des clientsD - À rien du tout

A quoi sert un blog ?

Créer son site web1. Objectifs du site internet

2. Les éléments d’un site internet

3. Les solutions pour créer son site internet

4. Nom de domaine et hébergement

5. Ergonomie et Graphisme

6. Aspects juridiques

7. Mesurer et analyser

8. Référencement naturel

42Millions

d’internautes en 2012

31Millions

d’internautes acheteurs

45Milliards dépensés

+19%

Vos 2 objectifs sur internet :

•Toucher vos clients potentiels parmi les 42 millions d’internautes

•Transformer en vente, en intention d’achat, en visite

Attirer

Convertir

Fidéliser

Référencement

Email MarketingBlog

Média sociaux

AffiliationDistribution

PublicitéRelations presse

Site internet

Infomédiaires

Revenus

Site internet

Un commercial actif 24h/24, 7j/7

Attirer Convertir Fidéliser

Définition :

• À jour et cohérent avec l’entreprise• Répond aux attentes du client• Incite à la conversion

Points clés :

Types de site internet

Site vitrine

Site marchand

Blog

Forum

Réseau social

Site dynamique ?!

Site mobile

Site portail

Annuaire

Magazine

Media

Commencez par vos clients

Leurs quartiers, villes...Leurs intérêtsLeurs besoinsVotre coeur de métierVotre différentiation

Quelles pages créer ?

Nom Société XYZ

Catégorie de marché Spécialiste de...

Bénéfice Fournit d’exceptionnels...

Marchés cibles À...

Levier, besoin, envie, problème...

Qui ont besoin de...

Avantage compétitif À la différence des autres

Atelier

Créer son site web1. Objectifs du site internet

2. Les éléments d’un site internet

3. Les solutions pour créer son site internet

4. Nom de domaine et hébergement

5. Ergonomie et Graphisme

6. Aspects juridiques

7. Mesurer et analyser

8. Référencement naturel

Coordination

Site internetAttirer Convertir Fidéliser

Contenu

Design

Ergonomie

Technologie

33

Responsive ?

• Plusieurs sites en 1• S’adapte

automatiquement à tous les supports

• Même contenu, mêmes pages, même structure, ergonomie adaptée

Aparté technique

Les langages de programmation :

- HTML

- CSS

- JavaScript

- PHP

- SQL

- Ajax

- Flash : à bannir !

1. Objectifs du site internet

2. Les éléments d’un site internet

3. Les solutions pour créer son site internet

4. Nom de domaine et hébergement

5. Ergonomie et Graphisme

6. Aspects juridiques

7. Mesurer et analyser

8. Référencement naturel

Créer son site web

Qui fait quoi ?

Coordination

Contenu

Design

Ergonomie

Technologie

Qui fait quoi ?

Coordination

Contenu

Design

Ergonomie

Technologie

Par un prestataire avec une solution open source ou propriétaire

Vous

Lui

Qui fait quoi ?

Coordination

Contenu

Design

Ergonomie

Technologie

Par vous même avec une solution en ligne propriétaire

Vous

Lui

Qui fait quoi ?Par vous même avec une solution open source

Coordination

Contenu

Design

Ergonomie

Technologie

Vous

Lui

Propriétaire | OuvertPlus couteux

Grande communauté de développeur

Flexibilité

Choisir une solution qui pourra évoluer avec vous car vous investissez.

Wordpress, Prestashop, ...

Moins couteux

Dépendance à la solution choisie

Peu de flexibilité

Choisir si une solution vous convient mais sans investir dans l’outil.

Neocamino, Jimdo, 1&1, ...

“Testez les interfaces d’administration et

choisissez en une sur laquelle vous êtes à

l’aise”

Le cahier des charges

Doit être exhaustif

Permet de formaliser les besoins

Document contractuel

Valeur juridique en cas de conflit

Permet de partager la vision du projet

Le sommaire

“Si après avoir lu le cahier des charges, le lecteur ne

peut pas résumer votre projet en quelques phrases,

réécrivez-le!”

Principes généraux

Trouver un prestataire de confiance qui peut vous montrer des sites biens référencés

Soyez précis mais restez ouvert

Utilisez vos propres mots

Le cahier des charges n’est pas obligatoire et peut être écrit par votre prestataire

Le web c’est complexe

Un indépendant est très rarement bon en ergonomie, design, référencement, technique...

Demandez lui sa spécialité et vérifiez qu’elle correspond à votre priorité

Entourez-vous d’une équipe si vous en avez les moyens

Créer son site web1. Objectifs du site internet

2. Les éléments d’un site internet

3. Les solutions pour créer son site internet

4. Nom de domaine et hébergement

5. Ergonomie et Graphisme

6. Aspects juridiques

7. Mesurer et analyser

8. Référencement naturel

Les choix possibles

La marque

L’activité

Une expression clé

monentreprise.common-entreprise.com

monentreprise.frmon-activite.netmonmotclé.eu

mon-mot-clé.orgmon-entreprise-ma-ville.com

ma-ville-monactivite.bizmonentreprisemotclé.frmafantaisiedumoment.io

Extensions

.fr

.com

.eu

.net

.biz

.org

...

Si vous avez le nom de domaine, vos concurrents ne pourront les avoir.

Un nom de domaine principal, les autres pointent dessus.

Précautions juridique

Marque et nom de domaine sont différents

Votre nom de domaine ne doit porter atteinte à une marque existante

Vérifiez la disponibilité du nom de domaine avant de déposer votre marque

Comment acheter son nom de domaine ?

ovh

1&1

Gandi

Amen

...

Ces sites vous permettent de vérifier la disponibilité du domaine.

Le coût varie de 5-6€ à 15€/an

Whois.net pour savoir à qui appartient un nom de domaine.

Hébergement

Solution propriétaire : c’est eux qui gèrent

Prestataire : il gère en règle générale avec un forfait de maintenance

Les fournisseurs sont les mêmes que pour le nom de domaine

60 à 200€/an en fonction du trafic

Créer son site web1. Objectifs du site internet

2. Les éléments d’un site internet

3. Les solutions pour créer son site internet

4. Nom de domaine et hébergement

5. Ergonomie et Graphisme

6. Aspects juridiques

7. Mesurer et analyser

8. Référencement naturel

2,4%Tx de transformation des sites e-commerce en 2012

Menu de navigation

En tête

Espace principal

Colonne latérale

L’accrocheArgument 1

Argument 2

Argument 3

Demandez un rdv

Les caractéristiquesCaractéristique 1

Caractéristique 2

Caractéristique 3

L’espace principal

Crédibilité

2 secondes pour interpeler

Demandez un rdv

10 secondes pour convaincre

Le détail vient en dernier

L’accrocheArgument 1

Argument 2

Argument 3

Demandez un rdv

Les caractéristiquesCaractéristique 1

Caractéristique 2

Caractéristique 3

L’espace principal

Crédibilité

Action !

Demandez un rdv

Prouvez que vous êtes sérieux

Ne laissez rien au hasard

1.Plus votre bouton est gros, plus vos visiteurs vont cliquer.

2.Votre action principale doit ressortir nettement par rapport aux actions secondaires et autres éléments de votre site. Donnez lui de la place et de la couleur.

3.Mettez votre bouton d’action à l’endroit où vos visiteurs l’attendent et ou ils seront plus à même de cliquer

4.Soyez explicite sur ce que peut attendre la personne qui clique. Si la personne a un doute, un seul, elle hésitera à cliquer.

5.Choisissez bien vos mots. Les mots doivent rassurer la personne qui va cliquer et en même temps lui donner l’impulsion nécessaire pour passer à l’action.

6.Evitez la banalité

Bouton d’action

Contactez-nous

Démarrez maintenant

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La page d’accueil

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Page 2

Page 3

Crédibilité

2 secondes pour interpeler

Parlez à un expert

Orientez vos visiteurs

Inspirez confiance

En savoir plus

Voir tous les ...

Découvrez comment ...

Pour les gens qui vous connaissent et viennent sur votre site pour vous contacter.

L’accrocheArgument 1

Argument 2

Argument 3

Demandez un rdv

Les caractéristiquesCaractéristique 1

Caractéristique 2

Caractéristique 3

Ecrire pour être lu

Crédibilité

Écrivez pour la lecture rapide

Demandez un rdv

Écrivez pour vos clients

Soyez clair, précis, cohérent et intéressant

CouleursL’accrocheArgument 1

Argument 2

Argument 3

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Les caractéristiquesCaractéristique 1

Caractéristique 2

Caractéristique 3

Crédibilité

Demandez un rdv

2-3 couleurs

Actions toujours de la même couleur

Contrastes bien ajustés

< Beurk...

Choisissez vos images

Posez le contexte

Montrez l’action avec votre client

Informez

Choisissez vos images

Soyez unique

Évoquez l’émotion

Respectez le photographe

La première impression

2/10ème de seconde

Le graphisme...

transmet des émotions

est cohérent avec l’image de votre entreprise

est réalisé pour votre cible

est diffusé sur l’ensemble de votre communication

n’est pas la priorité des petits budgets

Charte graphique

Logo+ Couleurs+ Illustrations+ Police

Atelier

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2. Les éléments d’un site internet

3. Les solutions pour créer son site internet

4. Nom de domaine et hébergement

5. Ergonomie et Graphisme

6. Aspects juridiques

7. Mesurer et analyser

8. Référencement naturel

Les mentions légales

Nom et contact du directeur de la publication

Nom et contact de l’administrateur du site

Nom et contact de l’entreprise

Nom et adresse de l’hébergeur

Obligatoires !

Données personnelles

En cas de collecte de données personnelles, une déclaration doit être faite auprès de la CNIL.

RDV sur CNIL.fr

e-Commerce - CGV

e-Commerce - Loi Chatel

Obligation d’un numéro de téléphone effectif

Hotline non surtaxée pour le SAV

Fixation d’une date limite de livraison

Renforcement de l’info sur le droit de rétractation

Encadrement des modalités de remboursement et cas de rétractation

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4. Nom de domaine et hébergement

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6. Aspects juridiques

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8. Référencement naturel

Évaluer & Adapter

Nombre de nouveaux visiteurs

Taux de transformation (Actions / Visiteurs)

Nombre de visiteurs qui reviennent

Attirer

Convertir

Fidéliser

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5. Ergonomie et Graphisme

6. Aspects juridiques

7. Mesurer et analyser

8. Référencement naturel

Référencement naturelAttirer Convertir Fidéliser

Positionner votre site en tête des résultats de requêtes adaptées sur les moteurs de recherche

Définition :

• Evalue la qualité d’un site • Gratuit… ou presque• En constante évolution

Points clés :

79

Référencement naturelAttirer Convertir Fidéliser

Structure

Liens

Contenu

Média sociaux

Interne

Externe

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