l’une de nos missions est d’assurer l’aio (accueil – information – orientation)
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DYNAMIQUE DE TERRITOIRES Mardi 1er Octobre 2013 8h30
MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
L’une de nos missions est d’assurer l’AIO (Accueil – Information – Orientation) et nous appliquons la Charte Marianne dans notre service
Pour Rappel:
Un dispositif pour être à l'écoute des usagersUn accueil attentif et courtois Une réponse systématique aux demandes et aux attentes Une réponse claire et adaptéeUn accès plus facile aux services (en cours, par commission d’accessibilité)
1
DYNAMIQUE DE TERRITOIRES Mardi 1er Octobre 2013 8h30
MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
TYPOLOGIE DU PUBLIC REÇU SUR NOTRE PÔLE
2
J'habite Chambly 38 J'habite une autre ville 11
Non exprimé 1
Chambly76%
Autre ville22%
Non ex-
primé2%
Je suis demandeur d'emploi 34
Je suis salarié 7
Dans les 2 situations 3
Autre situation 6
DE68%
Salarié14%
2 situa-tions6%
Autre situation
12%
DYNAMIQUE DE TERRITOIRES Mardi 1er Octobre 2013 8h30
MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
3
Je suis un homme 24 Je suis une femme 24
Non exprimé 2
J'ai moins de 26 ans 11 J'ai plus de 26 ans 32
Non exprimé 7
Hommes48%
Femmes48%
Non expri-
mé4%
- 26 ans22%
+ 26 ans64%
Non expri-
mé14%
DYNAMIQUE DE TERRITOIRES Mardi 1er Octobre 2013 8h30
MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
LA FREQUENTATIONDepuis le 1 er janvier 2013 et à ce jour, nous avons accueilli 3102 personnes sur 184 jours.
4
OUI NON
Fréquentez vous régulièrement notre service? 35 15
Je viens dans le service 1 fois / mois 20
Je viens dans le service 1 fois / semaine 15
Plus souvent 7
Occasionnellement 8
Oui70%
Non30%
1 fois/mois40%
1 fois/se-
maine30%
Plus souvent14%
Oc-ca-
sion-nel-le-
ment16%
DYNAMIQUE DE TERRITOIRES Mardi 1er Octobre 2013 8h30
MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
L’AUTONOMIE DU PUBLIC QUI FREQUENTE NOTRE SERVICE
OUI NON
Pensez vous être autonome pour effectuer vos recherches d'emploi? 42 8 Pensez vous être autonome pour réaliser vos candidatures? 39 11
5
Oui84%
Non16%
Autonomie déclarée pour les recherches
Oui78%
Non22%
Autonomie déclarée pour les candidatures
DYNAMIQUE DE TERRITOIRES Mardi 1er Octobre 2013 8h30
MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
LES FREINS
L’illettrisme
OUI NON
Avez-vous des difficultés pour lire, écrire, compter?
4 46
Connaissez - vous le Réseau CAP' AILES?
3 47
6
Oui8%
Non92%
Difficultés d'ecriture, lectureOui6%
Non94%
Connaissance de CAP'AILES
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MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
7
LES FREINSLa mobilité OUI NON
Rencontrez -vous des difficultés pour vous déplacer (Chercher un emploi dans une autre ville) ou pour vous loger? 11 37 Non exprimé : 2 ↓
Si oui, connaissez-vous la Maison de la solidarité et des familles? 5 4
Non exprimé : 2
Oui22%
Non74%
Non expri-
mé4%
Difficultés de déplacement - logement
Oui46%
Non36%
Non ex-pri-mé
18%
Connaissance de la MSF
NOS SERVICES – NOS PARTENAIRES
OUI NON
Etes vous informé sur les services que nous vous offrons? 38 12
Connaissez-vous les partenaires et prestataires (Pôle Emploi, BGE, CCI, CMA, Mission Locale), qui interviennent dans nos locaux? 24 26
8
DYNAMIQUE DE TERRITOIRES Mardi 1er Octobre 2013 8h30
MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
Oui76%
Non24%
Connaissance des services offerts
Oui48%
Non52%
Connaissance des partenaires
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MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
LES DROITS DES USAGERS-INDISSOCIABLES DES DEVOIRS-
OUI NON
Etes-vous suffisamment informé sur vos droits?
27 23
9
Oui54%
Non46%
Connaissance des droits
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MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
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OUI NON
Notre service répond il à vos attentes? 49
Non exprimé: 1
Oui98%
Non expri-
mé2%
Réponse aux attentes
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MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
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CONCLUSION
• + de fréquentation de public Adulte• Fréquentation régulière du service, avec des points de repère de pris
Autonomie déclarée des personnes est en opposition avec le temps consacré à les aider et à les conseiller• Illettrisme déclaré ≠ décalage avec la réalité, problèmes de compréhension notamment lors des réponses
apportées dans l’enquête et difficultés au quotidien pour réaliser des actes simples comme l’actualisation PE sur internet
Mobilité déclarée (11/50) en opposition avec les recherches d’emploi dans un périmètre de 5 km
Identité MEF SOO = mal connue, peu lisible → Signalétique extérieure à prévoir Identité des partenaires et de leurs missions = Inconnue pour 50% des usagers
• Suggestions: proposer aux partenaires d’élaborer un document commun tous ensemble,• les partenaires peuvent améliorer leur communication en présentant leurs actions et missions aux acteurs du
territoire dans nos locaux,• l’équipe MEF SOO du pôle de Chambly pourrait présenter ses services lors des ateliers Pôle Emploi,
DYNAMIQUE DE TERRITOIRES Mardi 1er Octobre 2013 8h30
MAISON DE L’EMPLOI ET DE LA FORMATION DU SUD OUEST DE L’ OISE Pôle de Chambly
Bien établir la différence entre Maison de la Solidarité et des Familles et Maison de la Solidarité.
• Décliner clairement notre offre de services• Envisager de planifier les réunions le soir (après 16h)
Communiquer sur CAP’AILES, notre réseau de lutte contre l’illettrisme, opérationnel depuis septembre 2012
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