les français et les plateformes communautaires de marques
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Les Français et les plateformes communautaires de marques
Synthèse des résultats
Septembre 2009 – Janvier 2010
Spintank-Livre Blanc – Février 20102
Les Français et les plateformes communautaires de marques
Des résistances identifiées
Une adhésion de principe
Une pratique à (ré)inventer
Méthodologie
• 01• 02• 03• 04
3 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
01 02 03 04Les Français et les plateformes communautaires de
marques :Une pratique marginale
Seuls 17% des français se sont déjà exprimés à propos d’une entreprise
7% ont déjà participé sur une plateforme de marque
7 10
83
Vous êtes-vous déjà exprimé à propos d'une entreprise sur
internet ?
Oui, sur un espace proposé par l'en-treprise
Oui, sur un autre espace
Non
NSP
4 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
01 02 03 04
Seuls 19% des français connaissent l’existence des « plateformes communautaires de marque »
Les Français et les plateformes communautaires de marques :
Une méconnaissance de l’existence des dispositifs
33
50
17
Savez-vous qu’il existe des disposi-tifs de participation sur Internet,
proposés par les entreprises elles-mêmes ?
Oui
Non
NSP
Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur internet
5 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
01 02 03 04
Un manque de centralité dans la stratégie de communication globale
Une faible autonomie des dispositifs (pas de viralité propre)
Importance de la communication traditionnelle
Les Français et les plateformes communautaires de marques :
Un manque de visibilité des dispositifs
44%
23%
14%
12%
6%
Comment avez-vous eu con-naissance de ce dispositif ?
Publicité di-fusée en ligne
Ami, bouche à oreille
Moteur de recherche
Médias classiques
NSP
Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur internet
6 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
01 02 03 04
L’insatisfaction comme motif de participation pour 38% des internautes participants
Il existe un petit public de passionnés mobilisables
La motivation communautaire (partage, rencontre) n’est pas le premier moteur de la participation
La curiosité et la nouveauté ne sont pas un motif de participation
Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet
Les Français et les plateformes communautaires de marques :
La Critique comme motif principal de participation
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%38%
18% 18%17%
6%
2%1%
Qu'est-ce qui a motivé votre partic-ipation ?
Series1
7 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
01 02 03 04
70% des utilisateurs de plateformes participatives sont satisfaits de l’expérience
Un outil perçu comme pouvant enrichir / améliorer la relation avec l’entreprise
Base : Personnes qui se sont déjà exprimées à propos d’une entreprise sur Internet
Les Français et les plateformes communautaires de marques :
Une Expérience globalement satisfaisante
20%
50%
21%
5%4%
Quel jugement portez-vous sur cette expérience ?
Très satisfaisant
Assez satis-faisant
Assez peu satis-faisant
Pas du tout sat-isfaisant
NSP
8 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
Les Français et les plateformes communautaires de marques :
Les français plébiscitent l’expression de leurs pairs
La confiance des Français dans l’information délivrée par leurs pairs en ligne est confirmée
30% des français jugent l’expression de leurs pairs « très utile »
Seul un Français sur huit ne trouve pas utile l’information donnée par des internautes
01 02 03 04
30%
57%
12%1%
D'après vous, les commentaires et avis d'internautes sont des
sources d'information...
Très utiles
Utiles
Peu utiles
Pas du tout utiles
NSP
9 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
Le citoyen critique s’efface derrière l’expression du consommateur
70% des expressions concernent les produits, services, ou la relation client
Les Français et les plateformes communautaires de marques :
Prédominance de l’attitude consumériste
01 02 03 04
41%
29%
12%
11%1%
Sur quel sujet vous êtes-vous exprimé la dernière que vous
l’avez fait ?
Les produits ou ser-vices de l'entreprise
Le SAV/ Le service client
Stratégie générale de l'entreprise
Les pratiques des en-treprises en matière sociale et environ-nementale
Les activités finan-cières des entreprises (bourse/finance)
Autre
NSP
Base: Personnes s'étant déjà exprimées à propos d'une entreprise sur internet
10 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
L’exigence d'une information précise et personnalisée
La logique transactionnelle : la participation contre une compensation
L’espoir de la réponse de l’entreprise
Les Français et les plateformes communautaires de marques : Une attitude d’ouverture, pour obtenir des bénéfices concrets
01 02 03 04
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
51% 50%
36%
29%
21%
15%
4%
Qu'est-ce qui vous inciterait à participer sur des sites internet participatifs proposés par
les marques ?
Series1
11 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
Augmenter la notoriété et l’utilité perçue des dispositifs
Peu de participants (7%) mais… … un a priori favorable (50%) Une utilité et un bénéfice d’usage à démontrer
Repenser l’offre de dialogue pour mieux toucher les Français
Faire connaitre et communiquer Identifier les besoins réels de ses publics Définir son univers de concurrence Réaliser la promesse d'interaction avec la marque
Les Français et les plateformes communautaires de marques : une Pratique à (ré)inventer
01 02 03 04
12 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
01 02 03 04
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
Mode d’interrogation : L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview).
Dates de terrain :les interviews ont été réalisées entre septembre 2009 et janvier 2010.
OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de
1000 répondants.
Méthodologie de l’étude
13 Spintank-Livre Blanc – Février 2010
Rendez-vous le 9 mars 2010 pour la sortie du Livre Blanc « Plateformes communautaires de marques et stratégies de communication en ligne ». Contacts
Justin Poncet – Tél : 01 43 14 31 17 – Email : Justin@spintank.fr Julian Dufoulon – Tél : 01 43 14 39 33 – Email : julian@spintank.fr Philipe Alberola – Tél : 01 78 94 89 98 – Email : palberola@opinion-way.com www.spintank.frwww.opinion-way.com
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