les bonnes pratiques de l'e-mailing
Post on 08-Jun-2015
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LES BONNES PRATIQUES DE L’EMAILING LIÉES AU CRM
SOMMAIRE
• Le contexte e-mailing en 2014
• Conclusion
• Quelles techniques pour un bon e-mailing ?
• Les outils au service de l’email marketing
LE CONTEXTE EMAILING EN 2014
Trop de mails tue le mail
Tendance : la personnalisation des services
L’email est-il mort ?
B2C B2B
Pour recevoir des rabais et des promotions avec réductions
Pour recevoir des « choses gratuites ou des petits cadeaux »
Les attentes B2C
Les attentes B2BPour s’informer
Pour découvrir des nouveautés
Faire de la veille concurrentielle
Pour me tenir au courant des produits, services et offres d’une entreprise
Bref, l’email a la cote !
QUELLES TECHNIQUES POUR UN BON E-MAILING ?
Envoyer le bon message, à la bonne personne et au bon moment !
QUE DIT LA LOI ?
B2B B2C
Message adapté Obligatoire Recommandé
Consentement Recommandé Obligatoire
Désabonnement Obligatoire Obligatoire
Identité de l’émetteur Obligatoire Obligatoire
Le bon message…
1 seul déclencheurUne identité claire
(logo)
1 lien de désinscription
visible
…à la bonne personne…Le ciblage
Le profil
Le comportement
B2B B2C
APE, secteur d’activité… Sexe, âge, CSP…
Projet en cours, réseaux pro… Moment de vie, intention d’achat
Collecte de données
3000 à 7000 euros
…au bon moment !
Prise de contact via le formulaire en ligne
Envoi d’un mail automatique
Envoi d’un second mail
Envoi le même mail (J+5)
ouvert Pas ouvert
ouvert Pas ouvert Pas ouvertouvert
AppelEnvoi le même
mail (J+5)Envoi d’un
second mailEnvoi le même
mail (J+8)
Client
Joyeux anniversaire !
Des prestataires sérieux
La délivrabilité à 100 % n’existe pas
LES ERREURS À ÉVITER
Ne pas faire de dédoublonnage
Avoir des idées préconçues
Etre monocanal
Se désintéresser du design et offrir un contenu trop dense
POUR CONCLURE
Atteindre les messageries de nos prospects devient difficile… mais pas impossible !
Avec de bonnes techniques et une base de données irréprochable, tout devient possible.
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Editeur et intégrateur de la solution EGGcrm
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